电商企业物流配送现状及对策分析以苏宁易购为例
日期 【】电子商务的迅速发展已经成为现实互联网的发展现状。渗透到生活的各个方面，目前，几乎所有的大型企业商务平台，通过不断优化业务发展，扩大企业规模，而促进物流模式的不断扩大，像苏宁易购这种大型家电连锁型企业对于电商的发展也是不断提升在电商发展中的领域，这主要是电商物流在当今生活中已经成为群众普遍的一种消费购物方式，同时，电子商务物流服务业也是不可或缺的一部分。选择有效的物流配送模式是B2C电子商务企业必须考虑的问题。本文主要以苏宁为例，研究电子商务环境下的物流发展的模式及存在的问题，以及相关的改进措施，为未来的工作中做相关准备。
目录
引言 1
一、概述电商物流配送 1
（一）B2C电子商务的概念 1
（二）电子商务物流配送的概述 1
二、苏宁易购物流配送模式现状分析 1
（一）苏宁易购简介 1
（二）苏宁易购物流配送的模式及现状 2
三、苏宁易购物流配送中存在的问题 3
（一）配送中心分布不合理 3
（二）物流配送服务不完善 4
（三）物流配送技术，设施落后 4
（四）缺乏专业的物流配送人才 5
四、苏宁易购配送模式的解决措施 5
（一）科学选择配送中心地址 5
（二）构建和完善物流配送信息系统 6
（三）加强物流设备的基础建设 7
（四）重视物流配送人才的培养力度 7
结论 7
参考文献 9
致谢 10
引言
近几年来，电子商务的不断扩大，带领了京东商城，淘宝，亚马逊等电商平台得到了飞跃的发展，同时电上服务平台及对物流的处理方式也发生了很大的改变，也冲突了传统电子商务模式，很多专家说过，电子商务发展以后会进入我们生活的方方面面，我们的生活会离不开店子商务，同时电子商务的发展也离不开现代物流技术的帮衬，本文主要以“苏宁易购”目前的电商发展为列，通过苏宁目前电商发展的模式和现状分析提出问题和解决问题的措施，苏宁作为一个传统的零售型家电企业，对电商的发展也是处于初级阶段，他现在主要是以“实体+电商”的服务模式，结合了传统模 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
式和现代模式的发展，使他在大型家电零售企业一直处于行业分的先驱位置，所以苏宁要想始终保持自己在行业的先驱，电商物流的发展是要不断完善和提高的，所以本文结合了电商发展平台模式对苏宁目前的电商发展提出了几个问题：苏宁要选择合适的配送中心选址，构建完善的设配设备系统，加强基础设施的建立，和注重人才培养等问题上提出了一些解决措施，从而提高苏宁电商物流的配送效率，减少客户投诉，促进苏宁电商物流更好的发展。
一、概述电商物流配送
（一）B2C电子商务的概念
B2C是businesstoconsumer的简称，是通过互联网科技实行的一种通过网络市场在网上实现商品交易的一种电商模式，电子商务是伴随着现代计算机技术的飞速发展，通信和网络技术，特别是互联网的普及，各种业务活动就利用这种商品交易模式来实现网上支付，网上购买的。
（二）电子商务物流配送的概述
在电子商务B2C中,?物流配送不仅是实现交易的重要环节，而且作为一种资源，也可以促进电子商务的不断发展。电子商务主要通过网络技术计算机和现代化的系统设备来针对客户、消费者的送货要求，把一些产品进行包装分类、整理、拣货、按照约定的时间和地点准确的把商品按要求送到客户手上，因此，只有物流服务到位、提高物流配送效率才是电商企业共同的准求和发展。
二、苏宁易购物流配送模式现状分析
（一）苏宁易购简介
苏宁易购在早期主要经营的产品以家电为主，平时给客户配送的也主要是大型成本较高的产品，所以苏宁在配送上拥有较强的大型家电配送的能力，但是随着苏宁易购的不断发展，苏宁的产品销售类型在逐渐的扩张，产品种类繁多，扩张到日用百货，苏宁超市一些比较小型的商品，此外，苏宁在配送中设立了全面的网络布局，形成了长途配送到市，短途配送到店、零售送货到货的配送模式，而且苏宁长期以来都是坚持自营物流配送模式，以自有车辆来完成自己的物流配送，每辆车都是设有GPS定位系统，可以更加全面的掌握车辆的物流配送信息，了解车辆状况，从而可以节省时间，提高配送效率。
下面是前几年苏宁物流配送的情况分析参考图11：
图11 苏宁物流配送的情况分析参考图
苏宁把配送效率分为以下几类：极速达、半日达、次日达，近几年苏的配送网点，快件极速送达、半日送达、次日送达的效率相对于前几年也在不断的提高，配送服务的范围也在不断地覆盖扩大。
（二）苏宁易购物流配送的模式及现状
苏宁易购是一个实体+网销的模式，也就是线上线下的销售方式，因线上的销售法阵必须依靠线下的支持，因此苏宁在选择配送方式时以自营物流为主，进行多元化的结合自身的经营模式来进行商品的设局配送，通过利用实体零售的辅助将虚拟经济和实体经济相结合，把苏宁电器打造成虚拟结合的新型大型家电连锁模式，苏宁配送还具有一下几个特点：时效性（要求快速高效率及时的回应顾客的需求）、方便性（极大限度的满足客户的要求，为顾客提供方便的服务）、沟通性（直接与客户接触，方便沟通）、安全性（保证物品不损坏安全的送到顾客手上）、经济性（以最合理的成本为客户提供最优质的服务）。因苏宁面对的客户来自全国各地，配送力度要加强，物流配送目前存在的问题就是选址不科学，配送技术相对于还是不太突出的，人才方便也是缺乏专业性管理和培养。
苏宁目前在全国建立起了区域配送中心、城市配送中心、转配点、全国三级物流网络体系，实现了长途配送，短途配送和零售配送的一体化操作，并且推行了准时送货、24小时送货到客户的模式。
三、苏宁易购物流配送中存在的问题
（一）配送中心分布不合理
目前苏宁易购在江苏南京、山东青岛、浙江杭州、在沈阳、北京、徐州、无锡、重庆、徐州、成都等地区都建立了配送中心，苏宁在建立仓库选址的时候只是简单的考虑到为了节约仓库的租金情况，可能会把仓库地址设立在一个比较偏僻的地方，只考虑到配送中心与各门店的直线距离，却没考虑交通状况，道路现状，也没考虑到配送中心所处于的位置土地价格和其他的自然现象，造成了苏宁配送的成本增加了，苏宁目前有两套配送体系，大件商品和小件商品的仓库分开，苏宁易购自己的仓库存储的是小件商品，目前这样的仓库全国有10个待建，其中上海、广州、深圳、北京、南京这五个城市已经在运营阶段了，而对于大件的家电商品可以“享受和苏宁线下一样的服务”。就是苏宁在接到订单之后系统上会分析是大件商品还是小型商品，如果是小型商品系统会自动转入自己的配送系统，如果是大型家店商品系统就会自动匹配到客户收货所在的地区，再反映到这个地区的系统上，该地区仓库如果有货，系统就会指定物流中心安排发货。而配送中心的选址也许对于当时的苏宁是节约了不少的成本，但是随着电商物流的不断发展，网上购物已经成为一种非常普遍的购物方式了，几乎是只要懂事会说话的孩子都知道能在网上买东西了，为客户提供了方便，但是在苏宁下单的还是成年人比较多一点，毕竟苏宁以大型家电为主，所以随着客户量的增加，全国各地的人都需要网购，这样如果仓库比较偏僻的话就会花费运输车辆来回在路上所用的时间，而且道路不平也会造成物品的损坏，增加损失、订单也会配送不及时，客户会不满意而遭到投诉，现在物流配送做的很好的电商平台，苏宁应该选择合适的配送心点，并且壮大物流中心的队伍，提高队伍的质量，招聘人才。加强现有模式的建设，这样才能满足客户的要求，从而树立配送快、价格低廉、正品的形象。配送中心分布不合理因为网络使电子商务活动具有扩展性和延伸性，可以把世界上各个角落的企业和消费者联系在一起；但物流不可扩展延伸，因为物流配送服务不完善仓库毕竟无法代替上海的仓库，这就给苏宁易购带来一定的难度，所以发展苏宁易购所面临的另外一个问题就是如何在全国范围内建立起专业的配送中心，做好苏宁易购的坚强后盾，
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引言 1
一、概述电商物流配送 1
（一）B2C电子商务的概念 1
（二）电子商务物流配送的概述 1
二、苏宁易购物流配送模式现状分析 1
（一）苏宁易购简介 1
（二）苏宁易购物流配送的模式及现状 2
三、苏宁易购物流配送中存在的问题 3
（一）配送中心分布不合理 3
（二）物流配送服务不完善 4
（三）物流配送技术，设施落后 4
（四）缺乏专业的物流配送人才 5
四、苏宁易购配送模式的解决措施 5
（一）科学选择配送中心地址 5
（二）构建和完善物流配送信息系统 6
（三）加强物流设备的基础建设 7
（四）重视物流配送人才的培养力度 7
结论 7
参考文献 9
致谢 10
引言
近几年来，电子商务的不断扩大，带领了京东商城，淘宝，亚马逊等电商平台得到了飞跃的发展，同时电上服务平台及对物流的处理方式也发生了很大的改变，也冲突了传统电子商务模式，很多专家说过，电子商务发展以后会进入我们生活的方方面面，我们的生活会离不开店子商务，同时电子商务的发展也离不开现代物流技术的帮衬，本文主要以“苏宁易购”目前的电商发展为列，通过苏宁目前电商发展的模式和现状分析提出问题和解决问题的措施，苏宁作为一个传统的零售型家电企业，对电商的发展也是处于初级阶段，他现在主要是以“实体+电商”的服务模式，结合了传统模 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
式和现代模式的发展，使他在大型家电零售企业一直处于行业分的先驱位置，所以苏宁要想始终保持自己在行业的先驱，电商物流的发展是要不断完善和提高的，所以本文结合了电商发展平台模式对苏宁目前的电商发展提出了几个问题：苏宁要选择合适的配送中心选址，构建完善的设配设备系统，加强基础设施的建立，和注重人才培养等问题上提出了一些解决措施，从而提高苏宁电商物流的配送效率，减少客户投诉，促进苏宁电商物流更好的发展。
一、概述电商物流配送
（一）B2C电子商务的概念
B2C是businesstoconsumer的简称，是通过互联网科技实行的一种通过网络市场在网上实现商品交易的一种电商模式，电子商务是伴随着现代计算机技术的飞速发展，通信和网络技术，特别是互联网的普及，各种业务活动就利用这种商品交易模式来实现网上支付，网上购买的。
（二）电子商务物流配送的概述
在电子商务B2C中,?物流配送不仅是实现交易的重要环节，而且作为一种资源，也可以促进电子商务的不断发展。电子商务主要通过网络技术计算机和现代化的系统设备来针对客户、消费者的送货要求，把一些产品进行包装分类、整理、拣货、按照约定的时间和地点准确的把商品按要求送到客户手上，因此，只有物流服务到位、提高物流配送效率才是电商企业共同的准求和发展。
二、苏宁易购物流配送模式现状分析
（一）苏宁易购简介
苏宁易购在早期主要经营的产品以家电为主，平时给客户配送的也主要是大型成本较高的产品，所以苏宁在配送上拥有较强的大型家电配送的能力，但是随着苏宁易购的不断发展，苏宁的产品销售类型在逐渐的扩张，产品种类繁多，扩张到日用百货，苏宁超市一些比较小型的商品，此外，苏宁在配送中设立了全面的网络布局，形成了长途配送到市，短途配送到店、零售送货到货的配送模式，而且苏宁长期以来都是坚持自营物流配送模式，以自有车辆来完成自己的物流配送，每辆车都是设有GPS定位系统，可以更加全面的掌握车辆的物流配送信息，了解车辆状况，从而可以节省时间，提高配送效率。
下面是前几年苏宁物流配送的情况分析参考图11：
图11 苏宁物流配送的情况分析参考图
苏宁把配送效率分为以下几类：极速达、半日达、次日达，近几年苏的配送网点，快件极速送达、半日送达、次日送达的效率相对于前几年也在不断的提高，配送服务的范围也在不断地覆盖扩大。
（二）苏宁易购物流配送的模式及现状
苏宁易购是一个实体+网销的模式，也就是线上线下的销售方式，因线上的销售法阵必须依靠线下的支持，因此苏宁在选择配送方式时以自营物流为主，进行多元化的结合自身的经营模式来进行商品的设局配送，通过利用实体零售的辅助将虚拟经济和实体经济相结合，把苏宁电器打造成虚拟结合的新型大型家电连锁模式，苏宁配送还具有一下几个特点：时效性（要求快速高效率及时的回应顾客的需求）、方便性（极大限度的满足客户的要求，为顾客提供方便的服务）、沟通性（直接与客户接触，方便沟通）、安全性（保证物品不损坏安全的送到顾客手上）、经济性（以最合理的成本为客户提供最优质的服务）。因苏宁面对的客户来自全国各地，配送力度要加强，物流配送目前存在的问题就是选址不科学，配送技术相对于还是不太突出的，人才方便也是缺乏专业性管理和培养。
苏宁目前在全国建立起了区域配送中心、城市配送中心、转配点、全国三级物流网络体系，实现了长途配送，短途配送和零售配送的一体化操作，并且推行了准时送货、24小时送货到客户的模式。
三、苏宁易购物流配送中存在的问题
（一）配送中心分布不合理
目前苏宁易购在江苏南京、山东青岛、浙江杭州、在沈阳、北京、徐州、无锡、重庆、徐州、成都等地区都建立了配送中心，苏宁在建立仓库选址的时候只是简单的考虑到为了节约仓库的租金情况，可能会把仓库地址设立在一个比较偏僻的地方，只考虑到配送中心与各门店的直线距离，却没考虑交通状况，道路现状，也没考虑到配送中心所处于的位置土地价格和其他的自然现象，造成了苏宁配送的成本增加了，苏宁目前有两套配送体系，大件商品和小件商品的仓库分开，苏宁易购自己的仓库存储的是小件商品，目前这样的仓库全国有10个待建，其中上海、广州、深圳、北京、南京这五个城市已经在运营阶段了，而对于大件的家电商品可以“享受和苏宁线下一样的服务”。就是苏宁在接到订单之后系统上会分析是大件商品还是小型商品，如果是小型商品系统会自动转入自己的配送系统，如果是大型家店商品系统就会自动匹配到客户收货所在的地区，再反映到这个地区的系统上，该地区仓库如果有货，系统就会指定物流中心安排发货。而配送中心的选址也许对于当时的苏宁是节约了不少的成本，但是随着电商物流的不断发展，网上购物已经成为一种非常普遍的购物方式了，几乎是只要懂事会说话的孩子都知道能在网上买东西了，为客户提供了方便，但是在苏宁下单的还是成年人比较多一点，毕竟苏宁以大型家电为主，所以随着客户量的增加，全国各地的人都需要网购，这样如果仓库比较偏僻的话就会花费运输车辆来回在路上所用的时间，而且道路不平也会造成物品的损坏，增加损失、订单也会配送不及时，客户会不满意而遭到投诉，现在物流配送做的很好的电商平台，苏宁应该选择合适的配送心点，并且壮大物流中心的队伍，提高队伍的质量，招聘人才。加强现有模式的建设，这样才能满足客户的要求，从而树立配送快、价格低廉、正品的形象。配送中心分布不合理因为网络使电子商务活动具有扩展性和延伸性，可以把世界上各个角落的企业和消费者联系在一起；但物流不可扩展延伸，因为物流配送服务不完善仓库毕竟无法代替上海的仓库，这就给苏宁易购带来一定的难度，所以发展苏宁易购所面临的另外一个问题就是如何在全国范围内建立起专业的配送中心，做好苏宁易购的坚强后盾，
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