仓储系统中语音拣选技术的应用与优化以华润万家DC为例
Retail ;Voice Picking; Improved目 录
一、语音拣选简介 1
（一）语音拣选的定义 1
（二）语音拣选的基本操作流程 1
（三）语音拣选的适用范围 2
（四）简述其他常用拣选方式 2
1．表单拣选 2
2．手持RF拣选 2
3．电子标签拣选 2
二、华润万家语音拣选的简要分析 2
（一）语音拣选的优势 2
1．有效降低误差 2
2．解放双手、解放双眼 3
3．其他优点 3
（二）语音拣选的缺点及遇到的问题 3
1．难以提升拣货效率 3
2．难以监控操作流程 4
3．操作权限问题 4
4．设备和系统自身问题 4
（三）对比其他拣货方式 4
三、华润苏州DC语音拣选的问题解决与优化改进 5
（一）问题解决方案 5
1．拣货效率的提升 5
2．加强流程监控 5
3．操作权限设置 5
4．强化设备管理 5
5．人员培训与信息备份 5
（二）其他优化与改进 6
1．更加合理的储位分析 6
2．扩大使用范围 6
3．设计故障应急方案 6
四、结论 6
参考文献 7
致谢 8
一、语音拣选简介
（一）语音拣选的定义
语音拣选技术，是系统将工作指令转化为语音提示，通过专用的耳麦将任务传达给作业人员。作业人员执行任务后将完成指令或遇到问题通过特定的语音回传给系统， *好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
从而进行下一步操作，直至工作结束。
（二）语音拣选的基本操作流程
语音拣选的主要可以分为如下几个步骤：作业人员获取语音信息；执行拣选指令；将拣选数量或打零信息反馈给系统；进入下一条指令或结束任务。其中系统读给操作员的语音信息为具体的拣货位和待拣商品的品名，操作员执行指令后回复给系统所拣商品的条码后两位作为校验码，同时说出下架数量。基本流程如图1-1所示。
（三）语音拣选的适用范围
语音拣选基本上适用于各种出货类型和各种拣选条件。但综合语音拣选的特点考虑，它更适用于零散商品出货。
以华润万家苏州DC为例，语音拣选系统被应用在了阁楼式货架区域，即非食品类零散出货区。该区域的特点是出货商品品项多，而单一品项数量少，且多是统配商品或仓间调拨商品，外包装相对杂乱。结合语音拣选的灵活性特点，该区域适合语言拣选系统的使用。
（四）简述其他常用拣选方式
1．表单拣选
即将拣货信息，如门店、拣货位、商品信息、拣选数量等打印在纸质表单上，操作员凭单拣选，并在单据上做记录，最后通过客服人员在系统上回单的拣货方式。它的优点是简单上手、方便改单，缺点是手持表单难以提升效率、且打印过多纸张造成浪费。
2．手持RF拣选
RF拣选即是将拣货信息通过扫描条形码的形式反馈到手持RF上，通过查看手持RF获取商品信息、拣选数量等，并将拣选结果通过RF输入反馈到系统上的一种拣货方式。它的优点是相比较传统的表单提高了正确率，缺点是手持RF往往比表单更麻烦、更加束缚操作员的双手。
3．电子标签拣选
电子标签拣选是将电子显示装置固定于货架的拣货位上，用以显示应拣取的商品数量，从而达成拣货任务。优点是大幅提升了拣货速度，缺点则是无法使拣货员明确知晓需要拣选的商品信息，如补货出错容易继而造成拣货误差。
二、华润万家语音拣选的简要分析
华润万家苏州DC所使用的语音拣选系统针对DC特点定制了流程，更加适用于高比例商品拆零的苏州DC。它具有的优势，以及存在的缺陷，下面将详细说明。
（一）语音拣选的优势
1．有效降低误差
语音拣选的最大优势，即能够有效降低误差。语音拣选一改以往人们 “耳听为虚”的印象，真正做到了“耳听为实”。操作员在获取语音提示时，语音提示中有准确的拣货位位置信息以及商品品名，方便操作员找到该拣货位以及初步判定拣货位商品是否正确。即使遇到商品上错拣货位也不必过于担心，操作员在拣出商品后需回复给系统所拣商品条码的后两位作为校验码，如果与系统上的待拣商品的信息不符，语音将会提示给操作员。如此即可有效控制在拣选中造成的差异。语音拣选区域自使用起连续七周的拣货数据及发展趋势如表2-1与图2-1所示，效果一目了然，误差已经得到了很好的控制，基本超过了一般企业的要求，接近了五个西格玛的标准。
表2-1 语音拣选区域差异
第39周 第40周 第41周 第42周 第43周 第44周 第45周
作业笔数 36105 34117 34661 34354 36018 31273 37328
核实差异数 54 55 38 23 21 26 14
差异率 0.15% 0.16% 0.11% 0.07% 0.06% 0.08% 0.04%
2．解放双手、解放双眼
语音拣选设备的另一个优势，在于能够方便操作员的拣货作业。不用手持纸笔或者RF，只需要将设备别在腰间然后戴上耳麦即可。不用担心表单作业时间长眼花劳累，也不用担心手持RF操作不便。操作员能够真正把双眼双手的精力全部单纯用在拣货上，既降低了操作员的疲劳程度，也能很好的降低误差。
3．其他优点
除以上最主要的两点外，语音拣选还具备很多优点。比如做到了专区专员，语音拣选系统需要操作员或管理员事先在系统上录音，用以确认拣货人员的信息，在操作时非本人声音无法执行作业。再比如语音拣选的灵活性大，便于同区域多人作业。语音拣选因为是应用在操作员身上的设备，所以对货架本身的性质没有改变，在某一区域货量大时，可以方便在该区域增加拣货人员。语音拣选系统在苏州DC应用时间还不长，或许还有更多的优点等待发掘。
（二）语音拣选的缺点及遇到的问题
1．难以提升拣货效率
难以进一步提升拣货效率是语音拣选最被诟病的缺点。或许相比较手持RF拣选语音还能算得上高效，但相比较传统的表单，在比较熟悉拣货区域的操作员手里它的速度是明显高于语音拣选的。原因很容易理解，读一大串拣货位信息和商品品名的时间，是明显比看一眼的时间要长得多的。
2．难以监控操作流程
难以监控操作流程是语音拣选的又一缺陷。操作流程本身并没有太过复杂的地方，但有一点最容易出现问题，那就是操作员拿货时读校验码的步骤。在同一区域工作时间较长的拣货员，对该区域的商品有了一定的熟悉，经常出货的商品甚至能够熟记条码的后几位。那么问题来了，操作员有时单纯为了提高速度，略去了确认的过程，直接凭印象报出校验码。这时如果出现补货上架时补错商品，就极易造成差异。而这些情况除了管理人员在旁，否则难以监控。
3．操作权限问题
语音拣选系统具有操作员和管理员两种权限设置。操作员只可进行正常的任务作业，而遇到商品异常，如商品损坏等，造成库存不足的情况，需要少拣或打零。操作员的权限仅允许少拣，无法打零，从而影响之后的任务。这虽然是为了防止拣货员随意打零跳过作业，但每次遇到打零的情况都需要找到主管级别的人使用管理员权限方能打零，明显会影响到作业效率。
一、语音拣选简介 1
（一）语音拣选的定义 1
（二）语音拣选的基本操作流程 1
（三）语音拣选的适用范围 2
（四）简述其他常用拣选方式 2
1．表单拣选 2
2．手持RF拣选 2
3．电子标签拣选 2
二、华润万家语音拣选的简要分析 2
（一）语音拣选的优势 2
1．有效降低误差 2
2．解放双手、解放双眼 3
3．其他优点 3
（二）语音拣选的缺点及遇到的问题 3
1．难以提升拣货效率 3
2．难以监控操作流程 4
3．操作权限问题 4
4．设备和系统自身问题 4
（三）对比其他拣货方式 4
三、华润苏州DC语音拣选的问题解决与优化改进 5
（一）问题解决方案 5
1．拣货效率的提升 5
2．加强流程监控 5
3．操作权限设置 5
4．强化设备管理 5
5．人员培训与信息备份 5
（二）其他优化与改进 6
1．更加合理的储位分析 6
2．扩大使用范围 6
3．设计故障应急方案 6
四、结论 6
参考文献 7
致谢 8
一、语音拣选简介
（一）语音拣选的定义
语音拣选技术，是系统将工作指令转化为语音提示，通过专用的耳麦将任务传达给作业人员。作业人员执行任务后将完成指令或遇到问题通过特定的语音回传给系统， *好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
从而进行下一步操作，直至工作结束。
（二）语音拣选的基本操作流程
语音拣选的主要可以分为如下几个步骤：作业人员获取语音信息；执行拣选指令；将拣选数量或打零信息反馈给系统；进入下一条指令或结束任务。其中系统读给操作员的语音信息为具体的拣货位和待拣商品的品名，操作员执行指令后回复给系统所拣商品的条码后两位作为校验码，同时说出下架数量。基本流程如图1-1所示。
（三）语音拣选的适用范围
语音拣选基本上适用于各种出货类型和各种拣选条件。但综合语音拣选的特点考虑，它更适用于零散商品出货。
以华润万家苏州DC为例，语音拣选系统被应用在了阁楼式货架区域，即非食品类零散出货区。该区域的特点是出货商品品项多，而单一品项数量少，且多是统配商品或仓间调拨商品，外包装相对杂乱。结合语音拣选的灵活性特点，该区域适合语言拣选系统的使用。
（四）简述其他常用拣选方式
1．表单拣选
即将拣货信息，如门店、拣货位、商品信息、拣选数量等打印在纸质表单上，操作员凭单拣选，并在单据上做记录，最后通过客服人员在系统上回单的拣货方式。它的优点是简单上手、方便改单，缺点是手持表单难以提升效率、且打印过多纸张造成浪费。
2．手持RF拣选
RF拣选即是将拣货信息通过扫描条形码的形式反馈到手持RF上，通过查看手持RF获取商品信息、拣选数量等，并将拣选结果通过RF输入反馈到系统上的一种拣货方式。它的优点是相比较传统的表单提高了正确率，缺点是手持RF往往比表单更麻烦、更加束缚操作员的双手。
3．电子标签拣选
电子标签拣选是将电子显示装置固定于货架的拣货位上，用以显示应拣取的商品数量，从而达成拣货任务。优点是大幅提升了拣货速度，缺点则是无法使拣货员明确知晓需要拣选的商品信息，如补货出错容易继而造成拣货误差。
二、华润万家语音拣选的简要分析
华润万家苏州DC所使用的语音拣选系统针对DC特点定制了流程，更加适用于高比例商品拆零的苏州DC。它具有的优势，以及存在的缺陷，下面将详细说明。
（一）语音拣选的优势
1．有效降低误差
语音拣选的最大优势，即能够有效降低误差。语音拣选一改以往人们 “耳听为虚”的印象，真正做到了“耳听为实”。操作员在获取语音提示时，语音提示中有准确的拣货位位置信息以及商品品名，方便操作员找到该拣货位以及初步判定拣货位商品是否正确。即使遇到商品上错拣货位也不必过于担心，操作员在拣出商品后需回复给系统所拣商品条码的后两位作为校验码，如果与系统上的待拣商品的信息不符，语音将会提示给操作员。如此即可有效控制在拣选中造成的差异。语音拣选区域自使用起连续七周的拣货数据及发展趋势如表2-1与图2-1所示，效果一目了然，误差已经得到了很好的控制，基本超过了一般企业的要求，接近了五个西格玛的标准。
表2-1 语音拣选区域差异
第39周 第40周 第41周 第42周 第43周 第44周 第45周
作业笔数 36105 34117 34661 34354 36018 31273 37328
核实差异数 54 55 38 23 21 26 14
差异率 0.15% 0.16% 0.11% 0.07% 0.06% 0.08% 0.04%
2．解放双手、解放双眼
语音拣选设备的另一个优势，在于能够方便操作员的拣货作业。不用手持纸笔或者RF，只需要将设备别在腰间然后戴上耳麦即可。不用担心表单作业时间长眼花劳累，也不用担心手持RF操作不便。操作员能够真正把双眼双手的精力全部单纯用在拣货上，既降低了操作员的疲劳程度，也能很好的降低误差。
3．其他优点
除以上最主要的两点外，语音拣选还具备很多优点。比如做到了专区专员，语音拣选系统需要操作员或管理员事先在系统上录音，用以确认拣货人员的信息，在操作时非本人声音无法执行作业。再比如语音拣选的灵活性大，便于同区域多人作业。语音拣选因为是应用在操作员身上的设备，所以对货架本身的性质没有改变，在某一区域货量大时，可以方便在该区域增加拣货人员。语音拣选系统在苏州DC应用时间还不长，或许还有更多的优点等待发掘。
（二）语音拣选的缺点及遇到的问题
1．难以提升拣货效率
难以进一步提升拣货效率是语音拣选最被诟病的缺点。或许相比较手持RF拣选语音还能算得上高效，但相比较传统的表单，在比较熟悉拣货区域的操作员手里它的速度是明显高于语音拣选的。原因很容易理解，读一大串拣货位信息和商品品名的时间，是明显比看一眼的时间要长得多的。
2．难以监控操作流程
难以监控操作流程是语音拣选的又一缺陷。操作流程本身并没有太过复杂的地方，但有一点最容易出现问题，那就是操作员拿货时读校验码的步骤。在同一区域工作时间较长的拣货员，对该区域的商品有了一定的熟悉，经常出货的商品甚至能够熟记条码的后几位。那么问题来了，操作员有时单纯为了提高速度，略去了确认的过程，直接凭印象报出校验码。这时如果出现补货上架时补错商品，就极易造成差异。而这些情况除了管理人员在旁，否则难以监控。
3．操作权限问题
语音拣选系统具有操作员和管理员两种权限设置。操作员只可进行正常的任务作业，而遇到商品异常，如商品损坏等，造成库存不足的情况，需要少拣或打零。操作员的权限仅允许少拣，无法打零，从而影响之后的任务。这虽然是为了防止拣货员随意打零跳过作业，但每次遇到打零的情况都需要找到主管级别的人使用管理员权限方能打零，明显会影响到作业效率。
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