宜家家居体验营销的策略及优化
摘 要随着时代的进步，经济也飞速的发展着，从最初的农业经济到工业经济再到服务经济，经济的发展带来的是人们物质生活的充盈，而这时，消费者的目光又将逐渐转向精神上的愉悦。宜家成立于1943年，致力于为全球中产阶层提供心仪的家具，作为跨国企业，其高质量与低价一直是消费者津津乐道的特点。本文就在新的体验式经济的潮流下，宜家家居将如何定位自己的营销策略进行研究，发现不足并提出解决方案。
目 录
1. 绪论
1. 1 选题的背景和意义
1.1.1选题背景
1.1.2选题意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1国内研究现状
1.2.2国外研究现状
1.3.研究方法
2. 体验营销基本概念的界定及相关理论综述
2.1体验式营销的定义
2.2 体验式营销的特点
3.宜家家居体验营销现状
3.1宜家家居体验营销现状
3.2宜家家居体验营销策略
3.2.1人性化设计的产品策略
2.3.2客户价值最大化策略
2.3.3宜家的体验式服务策略
4.宜家家居体验营销存在的问题
4.1宜家乱象
4.2成本过高
5.宜家家居体验营销存在问题的原因
5.1宜家家居体验营销与中国文化的差异
5.2宜家家居成本管理与控制存在问题
6宜家家居体验营销优化方案措施
6.1用服务创造体验
6.2降低成本
结论
参考文献
致 谢
1. 绪论
1. 1 选题的背景和意义
1.1.1选题背景
在时代的洪流之下，以往的农业经济，工业经济已不复荣光，服务经济在当今也失去了往日的光彩，在消费型态的变化下，经济形态也不断进步着，新的“体验式经济”时代已然来临。
1.1.2选题意义
本文以实际案例研究基础，通过对国际知名企业—宜家家居的分析，了解宜家体验营销的策略，并深入 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
探讨在体验式经济形态之下的体验营销的需要改进的地方，针对实际问题，提出解决问题的实际方案。本文行文目的即,针对不断变化的经济形态，剖析消费者的消费习惯，由研究所得针对实际企业提出相关建议，并且为其制定符合时代发展规律的营销战略方案，并根据企业实际运营状态，脚踏实地地为企业制定营销可行性方案，为其点明方向，并提供相应的理论依据，保证战略计划的进行。
1.2 国内外研究现状
1.2.1国内研究现状
在我国，体验式经济的相关研究还属于刚刚起步，有关体验式营销的研究,更是少之又少，在理论方面，还是更依赖于国外的研究及理论，国内学者的研究还比较少。在国内，体验式研究学者的观点基本上一致，即体验式营销是从消费者角度来表现的。体验式营销承自体验式经济模式，属于新的营销方式，国内学者的观点是，体验式营销就是以消费者的眼光，对自身的购买理念，购物心理及原动力进行深入思考，从而针对性展开营销策略。体验式营销打破了传统的营销模式，在体验式营销中，消费者不仅仅会理性地分析自身所购买的物品是否符合经济学规律，更具有一定的感性色彩，贴近正常人的生活状态。体验式营销与传统营销有非常大的差异，这种差异也体现在体验式营销更加注重消费者的参与性，雄安飞着不单是一个理性的消费机器，更是一个活生生的人，购买可以让买主体会“情感共振”，这种新奇的思路也是体验式营销成功的原因。
1.2.2国外研究现状
体验式经济首创于美国，在1998年，LLP 公司创始人约瑟夫?派恩和詹姆斯?吉尔摩在体验式经济的基础上，提出了体验式营销，概念为让每一个人都可以保持自我风格，并自由地参与到营销中。他们相信，同时历史也给予了证明，世界的经济发展从商品经济进化成服务经济到现在的体验经济，经济形态的发展，就是营销模式的发展，他们认为，体验营销在企业的竞争中起着非常大的作用，体验营销就是未来经济飞速增长的催化剂。在当今的市场上，仅仅是描述来让消费者产生原动力早已过时，而无数的数据也表明，体验才是最佳的营销方式，让消费者在体验中了解到产品的价值，产生购买动力，这才是新时代的营销方式。
莫里司?霍尔布鲁克和伊丽莎白?赫希曼在《消费体验的特征：消费者幻想、感觉与乐趣》这一消费研究著作中写到，某种意义上来说，消费完全是消费者的主观意愿，简单来说，消费是基于体验的影响之下而做出的判断，只有体验足够让消费者满意，消费者才会进行消费，而仅仅是“理性消费”中对产品的利益分析而产生的临时消费其实并不算是消费的主流。
《体验式营销》是伯德?施密特博士针对新时代新的体验经济的研究著作，《体验式营销》在书中将消费者分成感官,情感，思考，行动，关联五个方面，重新定义了体验式营销。在他的思想中，五种类型分别独立，但又有机统一。在实际情况下，只是单独一种体验的营销活动非常少，而体验杂型则非常多，体验杂型即结合多种体验，而并非只有五种中的一种。而若是体验杂型中含有全部的五种体验，那麽这是体验杂型就被称为全面体验。
接下啦要说的是书中的重要概念——战略体验模块，平常意义上来说，战略体验模块有两种，第一类是独自体验，即消费者针对某一产品进行体验，在生理或心理上对产品留下一定印象。另一类被称为共享体验，因为很多体验都不是单一的，体验杂型的各种体验中，虽是独立单一，但几者之间相互作用，从而有更与众不同的体验。
特里?A?布里顿和戴安娜?拉萨利在《体验：从平凡到卓越的产品策略》这本书中提到：消费与体验在某种程度上是等同的，你向顾客出售一件商品，顾客买下来，这本身就是一种消费是一种体验。而如若你是客服，你在接打电话是，你的顾客即是交流的体验者。只有让顾客在获取、使用产品或服务的全过程中都感觉到一种方便和愉快，给予顾客超出他们预期的价值，才是企业通向成功的不二法宝。
目 录
1. 绪论
1. 1 选题的背景和意义
1.1.1选题背景
1.1.2选题意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1国内研究现状
1.2.2国外研究现状
1.3.研究方法
2. 体验营销基本概念的界定及相关理论综述
2.1体验式营销的定义
2.2 体验式营销的特点
3.宜家家居体验营销现状
3.1宜家家居体验营销现状
3.2宜家家居体验营销策略
3.2.1人性化设计的产品策略
2.3.2客户价值最大化策略
2.3.3宜家的体验式服务策略
4.宜家家居体验营销存在的问题
4.1宜家乱象
4.2成本过高
5.宜家家居体验营销存在问题的原因
5.1宜家家居体验营销与中国文化的差异
5.2宜家家居成本管理与控制存在问题
6宜家家居体验营销优化方案措施
6.1用服务创造体验
6.2降低成本
结论
参考文献
致 谢
1. 绪论
1. 1 选题的背景和意义
1.1.1选题背景
在时代的洪流之下，以往的农业经济，工业经济已不复荣光，服务经济在当今也失去了往日的光彩，在消费型态的变化下，经济形态也不断进步着，新的“体验式经济”时代已然来临。
1.1.2选题意义
本文以实际案例研究基础，通过对国际知名企业—宜家家居的分析，了解宜家体验营销的策略，并深入 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
探讨在体验式经济形态之下的体验营销的需要改进的地方，针对实际问题，提出解决问题的实际方案。本文行文目的即,针对不断变化的经济形态，剖析消费者的消费习惯，由研究所得针对实际企业提出相关建议，并且为其制定符合时代发展规律的营销战略方案，并根据企业实际运营状态，脚踏实地地为企业制定营销可行性方案，为其点明方向，并提供相应的理论依据，保证战略计划的进行。
1.2 国内外研究现状
1.2.1国内研究现状
在我国，体验式经济的相关研究还属于刚刚起步，有关体验式营销的研究,更是少之又少，在理论方面，还是更依赖于国外的研究及理论，国内学者的研究还比较少。在国内，体验式研究学者的观点基本上一致，即体验式营销是从消费者角度来表现的。体验式营销承自体验式经济模式，属于新的营销方式，国内学者的观点是，体验式营销就是以消费者的眼光，对自身的购买理念，购物心理及原动力进行深入思考，从而针对性展开营销策略。体验式营销打破了传统的营销模式，在体验式营销中，消费者不仅仅会理性地分析自身所购买的物品是否符合经济学规律，更具有一定的感性色彩，贴近正常人的生活状态。体验式营销与传统营销有非常大的差异，这种差异也体现在体验式营销更加注重消费者的参与性，雄安飞着不单是一个理性的消费机器，更是一个活生生的人，购买可以让买主体会“情感共振”，这种新奇的思路也是体验式营销成功的原因。
1.2.2国外研究现状
体验式经济首创于美国，在1998年，LLP 公司创始人约瑟夫?派恩和詹姆斯?吉尔摩在体验式经济的基础上，提出了体验式营销，概念为让每一个人都可以保持自我风格，并自由地参与到营销中。他们相信，同时历史也给予了证明，世界的经济发展从商品经济进化成服务经济到现在的体验经济，经济形态的发展，就是营销模式的发展，他们认为，体验营销在企业的竞争中起着非常大的作用，体验营销就是未来经济飞速增长的催化剂。在当今的市场上，仅仅是描述来让消费者产生原动力早已过时，而无数的数据也表明，体验才是最佳的营销方式，让消费者在体验中了解到产品的价值，产生购买动力，这才是新时代的营销方式。
莫里司?霍尔布鲁克和伊丽莎白?赫希曼在《消费体验的特征：消费者幻想、感觉与乐趣》这一消费研究著作中写到，某种意义上来说，消费完全是消费者的主观意愿，简单来说，消费是基于体验的影响之下而做出的判断，只有体验足够让消费者满意，消费者才会进行消费，而仅仅是“理性消费”中对产品的利益分析而产生的临时消费其实并不算是消费的主流。
《体验式营销》是伯德?施密特博士针对新时代新的体验经济的研究著作，《体验式营销》在书中将消费者分成感官,情感，思考，行动，关联五个方面，重新定义了体验式营销。在他的思想中，五种类型分别独立，但又有机统一。在实际情况下，只是单独一种体验的营销活动非常少，而体验杂型则非常多，体验杂型即结合多种体验，而并非只有五种中的一种。而若是体验杂型中含有全部的五种体验，那麽这是体验杂型就被称为全面体验。
接下啦要说的是书中的重要概念——战略体验模块，平常意义上来说，战略体验模块有两种，第一类是独自体验，即消费者针对某一产品进行体验，在生理或心理上对产品留下一定印象。另一类被称为共享体验，因为很多体验都不是单一的，体验杂型的各种体验中，虽是独立单一，但几者之间相互作用，从而有更与众不同的体验。
特里?A?布里顿和戴安娜?拉萨利在《体验：从平凡到卓越的产品策略》这本书中提到：消费与体验在某种程度上是等同的，你向顾客出售一件商品，顾客买下来，这本身就是一种消费是一种体验。而如若你是客服，你在接打电话是，你的顾客即是交流的体验者。只有让顾客在获取、使用产品或服务的全过程中都感觉到一种方便和愉快，给予顾客超出他们预期的价值，才是企业通向成功的不二法宝。
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