抖音用户满意度分析及其发展对策研究大群体的调查
近年来，网络技术飞速发展，人们社交、消费、娱乐方式都发生了很大的变化，逐渐从线下向线上发展。正是基于这种转变，越来越多的开发者发现了这一机会，纷纷加入开发短视频应用这一行列，短视频应用出现井喷。但相同的模式和类型使得各类短视频出现同质化等各种问题。因此，各平台应该对现在的市场进行探索和总结，来发掘自身的优点并形成竞争优势。本文参考大量国内外对于短视频的研究，总结短视频的发展情况及主要特点。结合国内短视频的发展进程，对国内泛娱乐化现象和特点进行归纳总结。通过比对用户满意度研究模型，找到影响用户满意度的因素。然后以问卷调查的形式对抖音用户满意度情况进行调查分析，从问卷两部分了解到抖音用户的使用情况、使用偏好，最后研究发现，影响抖音用户满意度的主要因素是功能价值与情感价值，而目前存在的比较明显的问题是视频内容同质化现象严重、过于高度中心化和缺少监管。
目 录
1.绪论 1
1.1研究背景及意义 1
1.1.1研究背景 1
1.1.2研究目的及意义 2
1.2国内外研究现状 2
1.2.1国内研究现状 2
1.2.2国外研究现状 3
1.3研究内容与研究思路 4
1.3.1研究内容 4
1.3.2研究方法 5
2.泛娱乐化的用户满意度相关理论 6
2.1泛娱乐化相关理论 6
2.1.1泛娱乐化概念 6
2.1.2短视频平台泛娱乐化表现 6
2.2用户满意度研究 7
2.2.1用户满意度概念 7
2.2.2影响用户满意度的因素分析 7
3.抖音用户满意度理论模型及研究方案设计 10
3.1影响因素理论模型 10
3.1.1理论模型 10
3.1.2变量意义及研究假设 11
3.2用户满意度实验设计 12
3.2.1调查问卷设计 12
3.2.2问卷收集情况 13
4.抖音用户满意度的实证分析 14
4.1样本描述性分析 14
4.2用户满意度描述性分析 18
4.3信度和效度分 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
析 19
4.3.1抖音用户满意度信度分析 19
4.3.2抖音用户满意度效度分析 20
4.4 因子分析 21
4.5相关分析 23
4.6回归分析 24
5.抖音现存的问题及相应对策 26
5.1抖音使用的主要影响因素 26
5.1.1情感价值的实现 26
5.1.2具体的使用功能 26
5.1.3社会、认知等其他功能 26
5.2抖音存在的问题 27
5.2.1同质化现象严重 27
5.2.2 高度中心化 27
5.2.3缺少监管 27
5.3抖音的发展对策 28
5.3.1丰富视频内容 28
5.3.2优化推荐方式 28
5.3.3加强监管 28
结语 29
参考文献 30
1.绪论
1.1研究背景及意义
1.1.1研究背景
随着移动互联网的发展，电子技术研究的不断进步，手机的功能不再是只能发短信，打电话这么简单。休闲娱乐、即时通信、信息共享等等各种意想不到的功能都揉和在了一个小小的手机中。手机几乎成为了现代人们日常生活中不可或缺的一个重要物品。想要在手机上实现各个功能的使用，则依赖于应用软件。由此，各类手机应用软件应运而生，其中一类就是泛娱乐化短视频应用。2013年秒拍视频的问世，敲开了泛娱乐化短视频的大门，接下来几年各类短视频应用层出不穷。发展至今，各类直播软件已逐渐落幕，短视频却仍在继续壮大发展。短视频应用有如下几个特点：第一，操作简单，制作门槛低；第二，视频时长短，人们可以利用碎片化时间观看；第三，可以满足现代人自我表达的需要。
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图11 2017年1月8月短视频行业月底独立设备数图
如图11所示，短视频领域的用户数量呈持续大幅增长，截止2017年8月份，短视频用户量已达3.13亿。[]在众多短视频应用中，2016年下半年才上线的抖音在用户增长、活跃度等方面远超其他同类app，在一众短视频应用中迅速脱颖而出。截止2017年底抖音用户数已经超过7亿,月活跃量超过1亿。截止2018年8月,抖音短视频日均播放量超过30亿。抖音产品负责人王晓蔚表示，抖音85%的用户在24岁以下，主力达人和用户基本是95后，甚至00后。[]这一用户群体比例与抖音年轻化的产品定位相符合。本课题选择大学生群体作为研究对象，正是因为大学生群体是抖音使用的主力军。同时，相较于其他年龄段的用户群体而言，大学生群体有更多可以随意支配的时间，能够更快更愿意去接触尝试新鲜事物，并且短视频这一娱乐方式正好可以满足当下许多年轻人表达自己或是消磨时间等需求。
1.1.2研究目的及意义
研究目的：本课题以大学生群体中的抖音用户为研究对象，通过查阅资料、问卷调查等方法，了解短视频发展现状，调查用户对于抖音使用的满意情况。通过研究分析发现抖音的优势及不足，并针对问题提出相应改进意见。剖析用户满意的影响因素，能够为抖音应用优化、市场策略提供依据。
理论意义：近年来，随着网络的快速发展，短视频作为一种新兴的娱乐方式进入了大众的视野。虽然短视频行业发展火热，但毕竟出现时间较短，国内外学者对于短视频的研究大多集中于短视频发展现状、营销策略、群体分析等方面[]，鲜少有从用户的角度来进行研究。本课题通过对用户满意度的研究分析，可以很好的得到用户对于抖音的使用情况反馈，了解用户满意度的影响因素。
实际意义：能够通过调查分析，为抖音提供意见，优化应用，使得抖音继续保持优势地位。有利于促进短视频应用的发展，为优化短视频应用提供借鉴，规范短视频娱乐市场规则。
1.2国内外研究现状
1.2.1国内研究现状
近年来，随着人们娱乐方式的重大转变，从线下娱乐逐渐演变成线上娱乐，越来越多的专家将研究重点放在了移动短视频研究上。罗丽霞（2018）提出我国网络视频产业经历了网络视频分享、网络直播、短视频三大阶段, 不断创新的技术和巨额的资本推动了该行业的快速发展[]。
（1）在定义方面
蒲锡林（2018）提出短视频生产者在内容处置上包括分享、新闻、资讯、知识和价值观几个层级;在类别上分为语言、文字、图片、视频、AR和VR等类型[]。王洁（2018）提出短视频流时间长度一般为15秒、30秒, 相对于平台的常规内容而言, 60秒就是长视频了[]。
目 录
1.绪论 1
1.1研究背景及意义 1
1.1.1研究背景 1
1.1.2研究目的及意义 2
1.2国内外研究现状 2
1.2.1国内研究现状 2
1.2.2国外研究现状 3
1.3研究内容与研究思路 4
1.3.1研究内容 4
1.3.2研究方法 5
2.泛娱乐化的用户满意度相关理论 6
2.1泛娱乐化相关理论 6
2.1.1泛娱乐化概念 6
2.1.2短视频平台泛娱乐化表现 6
2.2用户满意度研究 7
2.2.1用户满意度概念 7
2.2.2影响用户满意度的因素分析 7
3.抖音用户满意度理论模型及研究方案设计 10
3.1影响因素理论模型 10
3.1.1理论模型 10
3.1.2变量意义及研究假设 11
3.2用户满意度实验设计 12
3.2.1调查问卷设计 12
3.2.2问卷收集情况 13
4.抖音用户满意度的实证分析 14
4.1样本描述性分析 14
4.2用户满意度描述性分析 18
4.3信度和效度分 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
析 19
4.3.1抖音用户满意度信度分析 19
4.3.2抖音用户满意度效度分析 20
4.4 因子分析 21
4.5相关分析 23
4.6回归分析 24
5.抖音现存的问题及相应对策 26
5.1抖音使用的主要影响因素 26
5.1.1情感价值的实现 26
5.1.2具体的使用功能 26
5.1.3社会、认知等其他功能 26
5.2抖音存在的问题 27
5.2.1同质化现象严重 27
5.2.2 高度中心化 27
5.2.3缺少监管 27
5.3抖音的发展对策 28
5.3.1丰富视频内容 28
5.3.2优化推荐方式 28
5.3.3加强监管 28
结语 29
参考文献 30
1.绪论
1.1研究背景及意义
1.1.1研究背景
随着移动互联网的发展，电子技术研究的不断进步，手机的功能不再是只能发短信，打电话这么简单。休闲娱乐、即时通信、信息共享等等各种意想不到的功能都揉和在了一个小小的手机中。手机几乎成为了现代人们日常生活中不可或缺的一个重要物品。想要在手机上实现各个功能的使用，则依赖于应用软件。由此，各类手机应用软件应运而生，其中一类就是泛娱乐化短视频应用。2013年秒拍视频的问世，敲开了泛娱乐化短视频的大门，接下来几年各类短视频应用层出不穷。发展至今，各类直播软件已逐渐落幕，短视频却仍在继续壮大发展。短视频应用有如下几个特点：第一，操作简单，制作门槛低；第二，视频时长短，人们可以利用碎片化时间观看；第三，可以满足现代人自我表达的需要。
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图11 2017年1月8月短视频行业月底独立设备数图
如图11所示，短视频领域的用户数量呈持续大幅增长，截止2017年8月份，短视频用户量已达3.13亿。[]在众多短视频应用中，2016年下半年才上线的抖音在用户增长、活跃度等方面远超其他同类app，在一众短视频应用中迅速脱颖而出。截止2017年底抖音用户数已经超过7亿,月活跃量超过1亿。截止2018年8月,抖音短视频日均播放量超过30亿。抖音产品负责人王晓蔚表示，抖音85%的用户在24岁以下，主力达人和用户基本是95后，甚至00后。[]这一用户群体比例与抖音年轻化的产品定位相符合。本课题选择大学生群体作为研究对象，正是因为大学生群体是抖音使用的主力军。同时，相较于其他年龄段的用户群体而言，大学生群体有更多可以随意支配的时间，能够更快更愿意去接触尝试新鲜事物，并且短视频这一娱乐方式正好可以满足当下许多年轻人表达自己或是消磨时间等需求。
1.1.2研究目的及意义
研究目的：本课题以大学生群体中的抖音用户为研究对象，通过查阅资料、问卷调查等方法，了解短视频发展现状，调查用户对于抖音使用的满意情况。通过研究分析发现抖音的优势及不足，并针对问题提出相应改进意见。剖析用户满意的影响因素，能够为抖音应用优化、市场策略提供依据。
理论意义：近年来，随着网络的快速发展，短视频作为一种新兴的娱乐方式进入了大众的视野。虽然短视频行业发展火热，但毕竟出现时间较短，国内外学者对于短视频的研究大多集中于短视频发展现状、营销策略、群体分析等方面[]，鲜少有从用户的角度来进行研究。本课题通过对用户满意度的研究分析，可以很好的得到用户对于抖音的使用情况反馈，了解用户满意度的影响因素。
实际意义：能够通过调查分析，为抖音提供意见，优化应用，使得抖音继续保持优势地位。有利于促进短视频应用的发展，为优化短视频应用提供借鉴，规范短视频娱乐市场规则。
1.2国内外研究现状
1.2.1国内研究现状
近年来，随着人们娱乐方式的重大转变，从线下娱乐逐渐演变成线上娱乐，越来越多的专家将研究重点放在了移动短视频研究上。罗丽霞（2018）提出我国网络视频产业经历了网络视频分享、网络直播、短视频三大阶段, 不断创新的技术和巨额的资本推动了该行业的快速发展[]。
（1）在定义方面
蒲锡林（2018）提出短视频生产者在内容处置上包括分享、新闻、资讯、知识和价值观几个层级;在类别上分为语言、文字、图片、视频、AR和VR等类型[]。王洁（2018）提出短视频流时间长度一般为15秒、30秒, 相对于平台的常规内容而言, 60秒就是长视频了[]。
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