互联网环境下第三方点评网站对消费者购买决策的影响因素研究
目 录
一、绪论 1
（一）研究背景 1
（二）研究目的 1
（三）研究意义 1
（四）国内外研究现状 2
二、相关理论概念 2
（一）互联网时代的概念 2
（二）第三方点评网站的概念 3
三、第三方点评网站对消费者购买决策影响因素分析 3
（一）用户体验与用户评论分析 4
（二）用户体验下各个影响因素研究 5
（三）用户评论下各个影响因素研究 6
四、研究结果分析 9
五、结论与建议 10
参考文献 11
附录1调查问卷 12
致谢 13
一、绪论
（一）研究背景
随着互联网的迅速发展和人们生活消费习惯的转变，网络消费已经成为目前世界上的一大主流。同时如今消费者的角色已演变成了一个了解各种信息的、善于分析的决策者，甚至可以通过他们所获取的大量网络数据来为他们的购买决策提供更多的知道信息，不再是像以前那样被动地随着信息流穿梭于网络之中。
更何况目前网络购物发展的速度越来越快，各种网络购物平台如雨后春笋，已经在慢慢的改变人们传统的购物模式。进行网络购物之前，消费者必然要全面了解商品，因此，商品信息在消费者实际购买过程中发挥着重要作用。然而，随着互联网的不断发展，商品信息量也不断增加，人们在面对如此多的商品信息进行购买决策时，必然会有很大的困扰，消费者难以做到分析消化这些海量信息，因此进一步影响到消费者的购买决策。在此背景下，第三方点评网站应运而生。
现如今，新一代的消费者非常善于运用这些第三方点评网站，他们喜欢在网站里了解各种商品有关信息，以便获取更多人的意见，来帮助自己更好的完成消费。另外，大众点评网曾经对第三方点评网站对消费者购买决策的影响做过一项访问调查，调查数据表明，有将近70%的受访者会通过互联网和一些第三方点评网站来帮助他们更好的制定购买决策。在当时，这一高比例令人感到颇为意外，因为互联网时代这个大背景下，网络承载了过多的信息内容。这就意味着在互联网环境下，企业如果想要更好的与目标受众建立联系（这无疑也是他们必须要做的事），那他们就必须了解哪些因素
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: %3^5`1^9`1^6^0`7^2#
自己更好的完成消费。另外，大众点评网曾经对第三方点评网站对消费者购买决策的影响做过一项访问调查，调查数据表明，有将近70%的受访者会通过互联网和一些第三方点评网站来帮助他们更好的制定购买决策。在当时，这一高比例令人感到颇为意外，因为互联网时代这个大背景下，网络承载了过多的信息内容。这就意味着在互联网环境下，企业如果想要更好的与目标受众建立联系（这无疑也是他们必须要做的事），那他们就必须了解哪些因素对这些受众的购买决策产生影响。
（二）研究目的
本论文在以往研究理论的基础上，针对第三方点评网站的用户体验和用户评价两方面研究对消费者购买决策的影响，并通过网络问卷投票、问卷调查以及构建第三方点评网站下用户评价对消费者购买决策影响因素的相关模型，通过实证研究与数据分析，对相关假设和数据进行检验，对了解消费者通过网络购物的的购物心理以及为目前各大第三方点评网站制定富有竞争力的营销策略，并对其未来的发展与管理提供借鉴具有重要意义。
（三）研究意义
互联网时代的来临已是大势所趋，其中所蕴含的价值必将对商业模式和管理决策的变革产生重大影响。电子商务企业应该充分把握千载难逢的机遇，合理、有效的利用互联网，挖掘出其潜在价值，正确了解和把握互联网环境下影响消费者购买决策的因素。因此，第三方点评网站对于消费者购买决策有着深远影响。
1.理论意义
本研究依托互联网时代背景，对第三方点评网站对消费者购买决策影响因素的研究，为企业制定和实施“以消费者为中心”的市场策略，更好的为消费者服务提供参考。
2.现实意义
本研究探究了互联网背景下第三方点评网站对于用户体验和用户评论两方面对消费者购买决策产生的影响。对了解消费者通过网络购物的的购物心理以及为目前各大第三方点评网站制定富有竞争力的营销策略，并对其未来的发展与管理提供借鉴具有重要意义。
（四）国内外研究现状
张媛媛（2012）在《在线评论对消费者购买决策影响的实证研究——以网购服装业为例》中研究表明：
对于国内学者关于第三方点评网站在线评论的研究主要偏重于第三方在线点评对顾客购买决策和购买倾向的影响研究。目前很多学者探讨信息的传播机制，研究成果也很多，但是具体是那些影响因素影响到顾客的购买决策以及那些因素对消费者的购买决策的影响哪一种因素较大这类的问题还没有人深入研究过。因此，对第三方点评网站对消费者购买决策的影响因素进行研究有一定的必要性。
吕秀莹认为“第三方点评网站”是指提供自由互动的交流平台，供消费者以一个第三方的角度对所消费的商品或服务的满意度通过网络平台进行一个表达，以便让更多的消费者看到。然后第三方网站平台在对这些评论进行整理排名。此类网站本身并不编辑策划相关内容，其全部价值内容就在于点评信息。肖万福（2014）在《网络环境下第三方评论对消费者冲动购买意愿的影响研究》中提出：第三方评论主体会影响消费者购买意愿。第三方评论主体的主观性以及其他各种原因造成的评论内容都会对其他消费者的购买决策有影响。
因此，本论文在以往研究理论的基础上，针对第三方点评网站的用户体验和用户点评研究对消费者购买决策的影响，并具体讨论在如今互联网大数据背景下，企业如何通过第三方点评网站更好的向消费者传递商品或服务信息。
二、相关理论概念
（一）互联网时代的概念
在学者樊一阳、张艳和李奔共同发表的文献《网络环境下第三方评论对冲动购买意愿的实证研究》中认为，互联网时代是指在电子计算机和现代通信技术相互结合基础上构建的宽带、高速、综合、广域型数字化电信网络，来达到满足人们办公、娱乐、消费和生活以及围绕互联网展开的一系列活动，这被称为互联网时代。互联网现如今已经成为人们不可缺少的一种工具，他可以帮助人们极其便利的处理各种问题。
（二）第三方点评网站的概念
学者吕秀莹在文章《浅析Web2.0环境下我国第三方点评网站的发展现状——以大众点评网和豆瓣网为例》中认为第三方点评网站是近几年兴起的一种综合商铺与消费者在线评论沟通的一个网站平台（如豆瓣网、大众点评网等）。我对其的总结为第三方点评网站是消费者通过浏览网站里面的内容（一般是商户提供的产品或服务后，其他消费
一、绪论 1
（一）研究背景 1
（二）研究目的 1
（三）研究意义 1
（四）国内外研究现状 2
二、相关理论概念 2
（一）互联网时代的概念 2
（二）第三方点评网站的概念 3
三、第三方点评网站对消费者购买决策影响因素分析 3
（一）用户体验与用户评论分析 4
（二）用户体验下各个影响因素研究 5
（三）用户评论下各个影响因素研究 6
四、研究结果分析 9
五、结论与建议 10
参考文献 11
附录1调查问卷 12
致谢 13
一、绪论
（一）研究背景
随着互联网的迅速发展和人们生活消费习惯的转变，网络消费已经成为目前世界上的一大主流。同时如今消费者的角色已演变成了一个了解各种信息的、善于分析的决策者，甚至可以通过他们所获取的大量网络数据来为他们的购买决策提供更多的知道信息，不再是像以前那样被动地随着信息流穿梭于网络之中。
更何况目前网络购物发展的速度越来越快，各种网络购物平台如雨后春笋，已经在慢慢的改变人们传统的购物模式。进行网络购物之前，消费者必然要全面了解商品，因此，商品信息在消费者实际购买过程中发挥着重要作用。然而，随着互联网的不断发展，商品信息量也不断增加，人们在面对如此多的商品信息进行购买决策时，必然会有很大的困扰，消费者难以做到分析消化这些海量信息，因此进一步影响到消费者的购买决策。在此背景下，第三方点评网站应运而生。
现如今，新一代的消费者非常善于运用这些第三方点评网站，他们喜欢在网站里了解各种商品有关信息，以便获取更多人的意见，来帮助自己更好的完成消费。另外，大众点评网曾经对第三方点评网站对消费者购买决策的影响做过一项访问调查，调查数据表明，有将近70%的受访者会通过互联网和一些第三方点评网站来帮助他们更好的制定购买决策。在当时，这一高比例令人感到颇为意外，因为互联网时代这个大背景下，网络承载了过多的信息内容。这就意味着在互联网环境下，企业如果想要更好的与目标受众建立联系（这无疑也是他们必须要做的事），那他们就必须了解哪些因素
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: %3^5`1^9`1^6^0`7^2#
自己更好的完成消费。另外，大众点评网曾经对第三方点评网站对消费者购买决策的影响做过一项访问调查，调查数据表明，有将近70%的受访者会通过互联网和一些第三方点评网站来帮助他们更好的制定购买决策。在当时，这一高比例令人感到颇为意外，因为互联网时代这个大背景下，网络承载了过多的信息内容。这就意味着在互联网环境下，企业如果想要更好的与目标受众建立联系（这无疑也是他们必须要做的事），那他们就必须了解哪些因素对这些受众的购买决策产生影响。
（二）研究目的
本论文在以往研究理论的基础上，针对第三方点评网站的用户体验和用户评价两方面研究对消费者购买决策的影响，并通过网络问卷投票、问卷调查以及构建第三方点评网站下用户评价对消费者购买决策影响因素的相关模型，通过实证研究与数据分析，对相关假设和数据进行检验，对了解消费者通过网络购物的的购物心理以及为目前各大第三方点评网站制定富有竞争力的营销策略，并对其未来的发展与管理提供借鉴具有重要意义。
（三）研究意义
互联网时代的来临已是大势所趋，其中所蕴含的价值必将对商业模式和管理决策的变革产生重大影响。电子商务企业应该充分把握千载难逢的机遇，合理、有效的利用互联网，挖掘出其潜在价值，正确了解和把握互联网环境下影响消费者购买决策的因素。因此，第三方点评网站对于消费者购买决策有着深远影响。
1.理论意义
本研究依托互联网时代背景，对第三方点评网站对消费者购买决策影响因素的研究，为企业制定和实施“以消费者为中心”的市场策略，更好的为消费者服务提供参考。
2.现实意义
本研究探究了互联网背景下第三方点评网站对于用户体验和用户评论两方面对消费者购买决策产生的影响。对了解消费者通过网络购物的的购物心理以及为目前各大第三方点评网站制定富有竞争力的营销策略，并对其未来的发展与管理提供借鉴具有重要意义。
（四）国内外研究现状
张媛媛（2012）在《在线评论对消费者购买决策影响的实证研究——以网购服装业为例》中研究表明：
对于国内学者关于第三方点评网站在线评论的研究主要偏重于第三方在线点评对顾客购买决策和购买倾向的影响研究。目前很多学者探讨信息的传播机制，研究成果也很多，但是具体是那些影响因素影响到顾客的购买决策以及那些因素对消费者的购买决策的影响哪一种因素较大这类的问题还没有人深入研究过。因此，对第三方点评网站对消费者购买决策的影响因素进行研究有一定的必要性。
吕秀莹认为“第三方点评网站”是指提供自由互动的交流平台，供消费者以一个第三方的角度对所消费的商品或服务的满意度通过网络平台进行一个表达，以便让更多的消费者看到。然后第三方网站平台在对这些评论进行整理排名。此类网站本身并不编辑策划相关内容，其全部价值内容就在于点评信息。肖万福（2014）在《网络环境下第三方评论对消费者冲动购买意愿的影响研究》中提出：第三方评论主体会影响消费者购买意愿。第三方评论主体的主观性以及其他各种原因造成的评论内容都会对其他消费者的购买决策有影响。
因此，本论文在以往研究理论的基础上，针对第三方点评网站的用户体验和用户点评研究对消费者购买决策的影响，并具体讨论在如今互联网大数据背景下，企业如何通过第三方点评网站更好的向消费者传递商品或服务信息。
二、相关理论概念
（一）互联网时代的概念
在学者樊一阳、张艳和李奔共同发表的文献《网络环境下第三方评论对冲动购买意愿的实证研究》中认为，互联网时代是指在电子计算机和现代通信技术相互结合基础上构建的宽带、高速、综合、广域型数字化电信网络，来达到满足人们办公、娱乐、消费和生活以及围绕互联网展开的一系列活动，这被称为互联网时代。互联网现如今已经成为人们不可缺少的一种工具，他可以帮助人们极其便利的处理各种问题。
（二）第三方点评网站的概念
学者吕秀莹在文章《浅析Web2.0环境下我国第三方点评网站的发展现状——以大众点评网和豆瓣网为例》中认为第三方点评网站是近几年兴起的一种综合商铺与消费者在线评论沟通的一个网站平台（如豆瓣网、大众点评网等）。我对其的总结为第三方点评网站是消费者通过浏览网站里面的内容（一般是商户提供的产品或服务后，其他消费
版权保护: 本文由 hbsrm.com编辑，转载请保留链接: www.hbsrm.com/jmgl/scyx/1761.html
