捞品城幸福蓝海影城体验营销研究
在当下，随着人们生活水平的提高和消费态度的变化，人们的需求层次和内容也相应地发生改变。在物质的极大丰富之后，人们开始追求精神上的满足。因此，消费者对情绪需求的比例增加，对个性化产品和服务的需求也在增加。不只注重消费对象的功能性和实用性，还愈来愈注重消费时的感受体验；不再被动地接受企业安排的营销活动和策划，而是让自己作为一个主体参与到产品或服务的生产和制作过程。所以，在这个体验营销愈演愈烈的趋势下，本文对常熟捞品城幸福蓝海影城体验营销展开研究，是在往年学者的研究基础上再结合电影院行业的特点，把电影放映业的体验营销分为四个维度，分别是放映体验、环境体验、食品体验和服务体验。在研究模型中，电影院的体验营销作为自变量，顾客的整体印象作为因变量。
目录
1 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究意义 2
1.2.1理论意义 2
1.3 研究思路、内容和方法 2
1.3.1研究思路 2
1.3.2研究内容 3
2 体验营销概念及相关理论综述 4
2.1 体验营销定义和分类 4
2.1.1 体验营销定义 4
2.1.2 体验营销的分类 6
3 研究模型和研究假设 8
3.1 立论基础 8
3.2 体验营销维度 8
3.2.1 放映体验 8
3.2.2 环境体验 9
3.2.3食品体验 9
3.2.4服务体验 9
4 问卷设计与数据收集 10
4.1 问卷设计 10
4.2 数据收集 10
5数据分析 11
5.1 信度和效度分析 11
5.1.1 信度分析 11
5.1.2 效度分析 11
5.2描述性统计分析 11
5.2.1 调查对象基本信息 11
5.2.2 放映体验 12
5.2.3 环境体验 13
5.2.4 食品体验 14
5.2.5服务体验 15
5.3 多重响应分析 15
5.3.1优势分析 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
15
5.3.2劣势分析 16
5.4 相关性分析 17
5.5 回归分析 18
6 研究建议和研究展望 20
6.1 对策和建议 20
6.1.1 以优质的放映设施给消费者提供轻松和舒适的观影环境 20
6.1.2 电影院内部应保持干净，给消费者留下好印象 20
6.1.3 提供安全美味的食品，制定合理的食品价位 21
6.1.4 提高服务水平，倡导人性化服务 21
6.2 研究局限与研究展望 22
6.2.1 研究局限 22
6.2.2 研究展望 22
参考文献 23
致谢 24
附录 25
1 绪论
1.1 研究背景
据国家电影局统计，在观影人次方面，2017年我国电影市场增长明显，观影人次为16.22亿人次，同比增长 18.39%，创下历史新高。2018年全国观看电影人次为17.2亿，同比增长5.9%。在电影票房方面，2017年我国电影总票房达到 558亿元，同比增长22.9%；2018年我国电影总票房达到609.76亿元，创下历史新高，同比增长9.1%。
通过上述统计数据以及图 1和图 2可以发现，从2009年2018年，我国城市院线观影人次逐年增加，往正向的积极的方向发展；我国电影票房也不断创下历史新高。我认为观影人次和电影票房的增加离不开我国社会经济的蓬勃发展，随着我国居民可支配收入的日益增加和信息技术的迅速发展，消费者不再仅仅满足于产品和服务所带来的根本需求，对电影院的评价标准也发生相应的变化，不再拘泥于电影的价格、特效和剧情，而是把观影过程中个性化需求是否实现以及体验度是否达到预期中的期望值作为衡量体验感的重要指标。因此，在体验经济时代，体验需求已经成为体验经济的产物，消费者越来越愿意掏出钱包为体验需求买单。
/
图11 20092018年城市院线观影人次及增速
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图12 20092018年中国电影票房收入及增速
1.2 研究意义
1.2.1理论意义
国内外学者对于体验营销研究总结出许多值得参考和借鉴的结论，并为体验营销的发展也做出许多研究，但由于国内外学者研究的行业、时间和背景不同，消费者的需求也在不同时期发生变化。所以国内外学者的研究成果不一定完全适合本文。所以本研究尝试将电影院的体验维度划分为放映体验、环境体验、食品体验和服务体验，从四个不同的角度去探究不同角度对顾客整体印象的影响。
1.2.2实践意义
本文欲以捞品城幸福蓝海影城的体验营销情况进行研究分析，挖掘出它们在体验营销中突出的亮点，给其他行业提供借鉴，同时也希望能够找出其体验营销的不足，分析其根源所在、并提出相应的改良措施，从而给企业带来更多利润。
1.3 研究思路、内容和方法
1.3.1研究思路
论文主要分为六个部分。第一个部分为绪论，介绍研究背景和意义。第二个部分为理论综述，介绍国内外学者关于体验营销的定义。第三部分是模型和研究假设，即基于前文的文献资料然后构建出适合本研究的理论模型，并提出相关假设，以便后期进行检验。第四部分是问卷设计和收集数据，根据网上的相关资料以及老师的指导，最终确定了调查问卷的内容和格式，然后通过线下发放和问卷星的结合，收集数据。第五部分是通过SPSS进行数据分析。第六部分是基于第五部分的数据结果提出的相关措施和建议。
1.3.2研究内容
以往的体验营销主要针对整个服务业或者零售业，而对电影院体验营销的探究相对而言比较少。本文主要对常熟捞品城幸福蓝海影城体验营销进行针对性研究，整合和理解体验营销理论基础，结合捞品城幸福蓝海影城的问卷调查结果，再通过SPSS软件分析和收集数据，研究体验营销不同变量对顾客整体印象的影响。
目录
1 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究意义 2
1.2.1理论意义 2
1.3 研究思路、内容和方法 2
1.3.1研究思路 2
1.3.2研究内容 3
2 体验营销概念及相关理论综述 4
2.1 体验营销定义和分类 4
2.1.1 体验营销定义 4
2.1.2 体验营销的分类 6
3 研究模型和研究假设 8
3.1 立论基础 8
3.2 体验营销维度 8
3.2.1 放映体验 8
3.2.2 环境体验 9
3.2.3食品体验 9
3.2.4服务体验 9
4 问卷设计与数据收集 10
4.1 问卷设计 10
4.2 数据收集 10
5数据分析 11
5.1 信度和效度分析 11
5.1.1 信度分析 11
5.1.2 效度分析 11
5.2描述性统计分析 11
5.2.1 调查对象基本信息 11
5.2.2 放映体验 12
5.2.3 环境体验 13
5.2.4 食品体验 14
5.2.5服务体验 15
5.3 多重响应分析 15
5.3.1优势分析 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
15
5.3.2劣势分析 16
5.4 相关性分析 17
5.5 回归分析 18
6 研究建议和研究展望 20
6.1 对策和建议 20
6.1.1 以优质的放映设施给消费者提供轻松和舒适的观影环境 20
6.1.2 电影院内部应保持干净，给消费者留下好印象 20
6.1.3 提供安全美味的食品，制定合理的食品价位 21
6.1.4 提高服务水平，倡导人性化服务 21
6.2 研究局限与研究展望 22
6.2.1 研究局限 22
6.2.2 研究展望 22
参考文献 23
致谢 24
附录 25
1 绪论
1.1 研究背景
据国家电影局统计，在观影人次方面，2017年我国电影市场增长明显，观影人次为16.22亿人次，同比增长 18.39%，创下历史新高。2018年全国观看电影人次为17.2亿，同比增长5.9%。在电影票房方面，2017年我国电影总票房达到 558亿元，同比增长22.9%；2018年我国电影总票房达到609.76亿元，创下历史新高，同比增长9.1%。
通过上述统计数据以及图 1和图 2可以发现，从2009年2018年，我国城市院线观影人次逐年增加，往正向的积极的方向发展；我国电影票房也不断创下历史新高。我认为观影人次和电影票房的增加离不开我国社会经济的蓬勃发展，随着我国居民可支配收入的日益增加和信息技术的迅速发展，消费者不再仅仅满足于产品和服务所带来的根本需求，对电影院的评价标准也发生相应的变化，不再拘泥于电影的价格、特效和剧情，而是把观影过程中个性化需求是否实现以及体验度是否达到预期中的期望值作为衡量体验感的重要指标。因此，在体验经济时代，体验需求已经成为体验经济的产物，消费者越来越愿意掏出钱包为体验需求买单。
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图11 20092018年城市院线观影人次及增速
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图12 20092018年中国电影票房收入及增速
1.2 研究意义
1.2.1理论意义
国内外学者对于体验营销研究总结出许多值得参考和借鉴的结论，并为体验营销的发展也做出许多研究，但由于国内外学者研究的行业、时间和背景不同，消费者的需求也在不同时期发生变化。所以国内外学者的研究成果不一定完全适合本文。所以本研究尝试将电影院的体验维度划分为放映体验、环境体验、食品体验和服务体验，从四个不同的角度去探究不同角度对顾客整体印象的影响。
1.2.2实践意义
本文欲以捞品城幸福蓝海影城的体验营销情况进行研究分析，挖掘出它们在体验营销中突出的亮点，给其他行业提供借鉴，同时也希望能够找出其体验营销的不足，分析其根源所在、并提出相应的改良措施，从而给企业带来更多利润。
1.3 研究思路、内容和方法
1.3.1研究思路
论文主要分为六个部分。第一个部分为绪论，介绍研究背景和意义。第二个部分为理论综述，介绍国内外学者关于体验营销的定义。第三部分是模型和研究假设，即基于前文的文献资料然后构建出适合本研究的理论模型，并提出相关假设，以便后期进行检验。第四部分是问卷设计和收集数据，根据网上的相关资料以及老师的指导，最终确定了调查问卷的内容和格式，然后通过线下发放和问卷星的结合，收集数据。第五部分是通过SPSS进行数据分析。第六部分是基于第五部分的数据结果提出的相关措施和建议。
1.3.2研究内容
以往的体验营销主要针对整个服务业或者零售业，而对电影院体验营销的探究相对而言比较少。本文主要对常熟捞品城幸福蓝海影城体验营销进行针对性研究，整合和理解体验营销理论基础，结合捞品城幸福蓝海影城的问卷调查结果，再通过SPSS软件分析和收集数据，研究体验营销不同变量对顾客整体印象的影响。
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