圆通快递竞争力研究(附件)【字数：9668】
摘 要 随着当今时代越来越信息化、数字化，电子商务的飞速发展，且人们的生活水平日益提高，人们之间购物、邮寄物品和文件之类的物品等变得越来越频繁，所以快递业兴起地十分迅速。 本文首先描述了快递竞争力的有关概念以及影响竞争力的因素。其次对圆通快递企业所面临的外部环境和自身发展状况进行分析，引出对圆通快递企业竞争力问题的研究。圆通快速作为民营快递企业，目前还存在着很多问题，例如资金不足，管理水平低下，缺乏专业的快递人才，企业规模偏小，功能不全及企业外部的问题存在的威胁等。本文也列举了对应的改进措施，例如规范管理模式，提高其专业素质；建立人才机制，提高人员素质；提高信息化水平，建立完整网络体系；加强品牌建设，培育企业文化；推出迎合市场的产品，多元化经营；明确市场目标，选择发展方向等等。 Ⅰ
目 录
ABSTRACT Ⅱ
第一章 选题的背景和意义 1
1.1选题的背景 1
1.2选题的意义 1
第二章 竞争力理论概述 2
2.1竞争力的概念 2
2.2影响竞争力的因素 2
第三章 圆通快递竞争力现状分析 4
3.1公司简介 4
3.2圆通在发展过程中存在的问题 4
第四章 圆通快递缺乏竞争力的原因 6
4.1资金不足 6
4.2企业战略目标不明确 6
4.3缺乏专业管理运营水平 6
4.4物流技术落后 6
4.5缺乏专业人才 6
4.6行业缺乏自律 7
第五章 圆通快速竞争力优化策略 8
5.1规范管理模式，提高其专业素质 8
5.2建立人才机制，提高人员素质 8
5.3提高信息化水平，建立完整网络体系 8
5.4加强品牌建设，培育企业文化 9
5.5推出迎合市场的产品，多元化经营 9
5.6明确市场目标，选择发展方向 9
第六章 结论 11
致谢 12
参考文献 13
第一章 选题的背景和意义
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
/> 1.1选题的背景
随着当今时代越来越信息化、数字化，电子商务的飞速发展，且人们的生活水平日益提高，快递托寄物的种类繁多，不仅有传统的文件、包裹，还出现越来越多的高价值、个性化、批量小的货物。1快递业的蓬勃发展使我国的快递市场出现了国营、外资、民营相互竞争的状况。2快递业是目前发展前景很好的朝阳企业，利润十分丰厚。有学者提出中国快递市场丰厚的利润回报率、庞大的市场潜力以及较低的进入堡垒，吸引国内外众多同行业企业和行业外企业竞相进入3。
随着全球经济一体化，各个国家之间的贸易活动也变得日渐频繁，生产速度快、高效率的社会活动使得时间变得特别重要，各国之间的贸易往来也希望时间能加快，所以快递公司就将物品运送给客户，并提供良好的包装、装修、仓储等等物流服务，满足了各国贸易企业的需求。
1.2选题的意义
随着当今时代越来越信息化、数字化，电子商务的飞速发展，且人们的生活水平日益提高，人们之间购物、邮寄物品和文件之类的物品等变得越来越频繁，所以快递业兴起地十分迅速,成为了最有前景的朝阳企业之一。
随着全球经济一体化，各个国家之间的贸易活动也变得日渐频繁，生产速度快、高效率的社会活动使得时间变得特别重要。目前，中国已经加入了WTO,加速了与世界经济的融合，国际贸易也保持着比较高的平均增长率，国际合作的增加使得中国一下子成为了热门地区，跨国的商业文件、私人物品、贸易样品迅速增加，而且，由于国内电子商务市场的需求，也使得快件、包裹数量增加，个人的网购及邮寄等业务也要求了快递的及时配送服务，为快递业提供了巨大的发展空间。
2009年新的《邮政法》出台，全国有将近一半的同城快递企业和一部分区域快递企业将面临兼并和转型的危机。4在这样的背景下，圆通快递企业的竞争力如何提升显得意义十分重大。
第二章 竞争力理论阐述
2.1竞争力的概念
竞争力是泛指在自由竞争条件下，一个个体或社会实体致使竞争致胜的能力。竞争力的概念是竞争主体与竞争对手在市场竞争过程中产生的，对竞争力的研究最早始于实业界和政府。它是竞争力资产与竞争力过程的统一，即竞争力=竞争力资产*竞争力过程。这些定义尽管有各种不同文字表述，但有共同的要素：竞争主体，竞争目标，竞争对手，竞争结果，因此，竞争力可以理解为在竞争环境中竞争主体相对于竞争对手对竞争目标实现的能力。王毅（2000）表明，企业的核心竞争力要素主要体现在组织管理、创新能力、市场营销、生产与制造能力、企业文化、规模优势等方面。5宁建新（2006）指出企业竞争力是企业发展的内在动力，是企业在自身优势的基础上在市场竞争中所表现出的良好表现。6鲍卫东（2010）在文章中指出，企业竞争力包括外在竞争力和内在竞争力两个方面，公共政治力、社会力、文化力、技术力四个要素构成。7
2.2影响竞争力的因素
影响快递企业竞争力有内部因素和外部因素等多种因素制约，其中最主要的是价格因素、服务因素、运输速度因素、安全因素、网络覆盖率、品牌知名度及信息技术水平。
（1）价格因素
民营快递价格经济实惠，这是消费者最能明显体会到的。维持民营快递竞争力优势的主要动力就是低廉的价格，因为民营快递相对于国有快递及国外快递价格低了接近一半这就直接导致了越来越多的消费者选择民营快递。当然，民营快递的各项业务和服务水平也并没有低于其他国有快递和国外快递，各项业务的价格也是公开化、透明化的，顾客一看一目了然，清楚地明白自己钱花在了什么地方，能够让消费者放心。低廉的价格，相同的服务质量，消费者更倾向于价格低廉的民营快递，这就是消费者喜欢的“便宜实惠”。
（2）服务因素
现在人们的生活水平提高了很多，价格变得不如以前那般重要了，别不大的人们越来越注重服务和品质方便。在价格相差不大的情况下，人们更倾向于服务态度好的企业。快递业的飞速发展以及电子商务的迅速发展渗入，快递企业业务量必然会随之增加，同样，业务量增加了，投诉量也会随之慢慢增加，因此圆通快递的管理人员应该严格加强培训工作人员的服务方面，包括跟消费者的沟通、送货上门的速度、快递人员说话的语气等都需要强化训练。这样在以后的发展中，才会更好更稳定。
目 录
ABSTRACT Ⅱ
第一章 选题的背景和意义 1
1.1选题的背景 1
1.2选题的意义 1
第二章 竞争力理论概述 2
2.1竞争力的概念 2
2.2影响竞争力的因素 2
第三章 圆通快递竞争力现状分析 4
3.1公司简介 4
3.2圆通在发展过程中存在的问题 4
第四章 圆通快递缺乏竞争力的原因 6
4.1资金不足 6
4.2企业战略目标不明确 6
4.3缺乏专业管理运营水平 6
4.4物流技术落后 6
4.5缺乏专业人才 6
4.6行业缺乏自律 7
第五章 圆通快速竞争力优化策略 8
5.1规范管理模式，提高其专业素质 8
5.2建立人才机制，提高人员素质 8
5.3提高信息化水平，建立完整网络体系 8
5.4加强品牌建设，培育企业文化 9
5.5推出迎合市场的产品，多元化经营 9
5.6明确市场目标，选择发展方向 9
第六章 结论 11
致谢 12
参考文献 13
第一章 选题的背景和意义
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
/> 1.1选题的背景
随着当今时代越来越信息化、数字化，电子商务的飞速发展，且人们的生活水平日益提高，快递托寄物的种类繁多，不仅有传统的文件、包裹，还出现越来越多的高价值、个性化、批量小的货物。1快递业的蓬勃发展使我国的快递市场出现了国营、外资、民营相互竞争的状况。2快递业是目前发展前景很好的朝阳企业，利润十分丰厚。有学者提出中国快递市场丰厚的利润回报率、庞大的市场潜力以及较低的进入堡垒，吸引国内外众多同行业企业和行业外企业竞相进入3。
随着全球经济一体化，各个国家之间的贸易活动也变得日渐频繁，生产速度快、高效率的社会活动使得时间变得特别重要，各国之间的贸易往来也希望时间能加快，所以快递公司就将物品运送给客户，并提供良好的包装、装修、仓储等等物流服务，满足了各国贸易企业的需求。
1.2选题的意义
随着当今时代越来越信息化、数字化，电子商务的飞速发展，且人们的生活水平日益提高，人们之间购物、邮寄物品和文件之类的物品等变得越来越频繁，所以快递业兴起地十分迅速,成为了最有前景的朝阳企业之一。
随着全球经济一体化，各个国家之间的贸易活动也变得日渐频繁，生产速度快、高效率的社会活动使得时间变得特别重要。目前，中国已经加入了WTO,加速了与世界经济的融合，国际贸易也保持着比较高的平均增长率，国际合作的增加使得中国一下子成为了热门地区，跨国的商业文件、私人物品、贸易样品迅速增加，而且，由于国内电子商务市场的需求，也使得快件、包裹数量增加，个人的网购及邮寄等业务也要求了快递的及时配送服务，为快递业提供了巨大的发展空间。
2009年新的《邮政法》出台，全国有将近一半的同城快递企业和一部分区域快递企业将面临兼并和转型的危机。4在这样的背景下，圆通快递企业的竞争力如何提升显得意义十分重大。
第二章 竞争力理论阐述
2.1竞争力的概念
竞争力是泛指在自由竞争条件下，一个个体或社会实体致使竞争致胜的能力。竞争力的概念是竞争主体与竞争对手在市场竞争过程中产生的，对竞争力的研究最早始于实业界和政府。它是竞争力资产与竞争力过程的统一，即竞争力=竞争力资产*竞争力过程。这些定义尽管有各种不同文字表述，但有共同的要素：竞争主体，竞争目标，竞争对手，竞争结果，因此，竞争力可以理解为在竞争环境中竞争主体相对于竞争对手对竞争目标实现的能力。王毅（2000）表明，企业的核心竞争力要素主要体现在组织管理、创新能力、市场营销、生产与制造能力、企业文化、规模优势等方面。5宁建新（2006）指出企业竞争力是企业发展的内在动力，是企业在自身优势的基础上在市场竞争中所表现出的良好表现。6鲍卫东（2010）在文章中指出，企业竞争力包括外在竞争力和内在竞争力两个方面，公共政治力、社会力、文化力、技术力四个要素构成。7
2.2影响竞争力的因素
影响快递企业竞争力有内部因素和外部因素等多种因素制约，其中最主要的是价格因素、服务因素、运输速度因素、安全因素、网络覆盖率、品牌知名度及信息技术水平。
（1）价格因素
民营快递价格经济实惠，这是消费者最能明显体会到的。维持民营快递竞争力优势的主要动力就是低廉的价格，因为民营快递相对于国有快递及国外快递价格低了接近一半这就直接导致了越来越多的消费者选择民营快递。当然，民营快递的各项业务和服务水平也并没有低于其他国有快递和国外快递，各项业务的价格也是公开化、透明化的，顾客一看一目了然，清楚地明白自己钱花在了什么地方，能够让消费者放心。低廉的价格，相同的服务质量，消费者更倾向于价格低廉的民营快递，这就是消费者喜欢的“便宜实惠”。
（2）服务因素
现在人们的生活水平提高了很多，价格变得不如以前那般重要了，别不大的人们越来越注重服务和品质方便。在价格相差不大的情况下，人们更倾向于服务态度好的企业。快递业的飞速发展以及电子商务的迅速发展渗入，快递企业业务量必然会随之增加，同样，业务量增加了，投诉量也会随之慢慢增加，因此圆通快递的管理人员应该严格加强培训工作人员的服务方面，包括跟消费者的沟通、送货上门的速度、快递人员说话的语气等都需要强化训练。这样在以后的发展中，才会更好更稳定。
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