营销因素对三星手机消费者购买决策过程的影响研究
营销因素对三星手机消费者购买决策过程的影响研究[20200414180929]
摘要
随着我国科学技术的迅猛发展，移动通讯日益普及，手机已成为人们工作与生活的重要组成部分。中国作为全球最大的手机需求市场，国内外手机品牌竞争愈加激烈，中小型手机企业的生存和发展受到严重挑战。在这样的大环境下，企业深知能否获取利润最终取决于消费者是否购买，所以逐渐研究起影响消费者购买决策过程的因素，试图找到打开销路的方法，以此提升企业竞争力。
文章着重于营销因素对消费者购买决策过程的研究，在归纳总结消费者购买决策行为理论的基础上，以认知过程为切入点，把三星手机消费者作为研究对象，结合EKB模型提出三星手机消费者购买决策过程中营销因素影响的问题，考察购买决策过程中营销因素关键的影响部分，并给出研究框架和概念模型；然后通过问卷和数据分析，得到一套精炼的指标体系；最后对研究结果做出总结，指出研究存在的局限性，并对未来研究方向做出展望。
*查看完整论文请 +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
关键字:营销因素购买决策过程EKB模型因子分析
目 录
1绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究意义 2
1.3研究内容及框架 2
2国内外相关理论 4
2.1消费者购买决策过程相关理论 4
2.2消费者购买决策过程中营销因素相关理论 6
2.3本章小结 7
3理论模型与研究方法 8
3.1三星手机消费者购买决策过程中营销因素影响的概念模型 8
3.1.1研究视角 8
3.1.2概念模型及其说明 8
3.2研究方法说明 10
3.2.1可靠性分析 11
3.2.3方差分析 11
4实证研究 13
4.1问卷设计与数据收集 13
4.1.1问卷的设计 13
4.1.2变量的设计 14
4.1.3数据收集 17
4.2数据的初步分析 17
4.2.1数据可靠性分析 17
4.2.2数据的描述性统计分析 18
4.3问卷因子分析 22
4.3.2信息搜集阶段营销因素因子分析 25
4.3.3方案评价阶段营销因素因子分析 28
4.3.4购买实施阶段营销因素因子分析 30
4.3.5购后行为阶段营销因素因子分析 33
4.4方差分析 36
4.4.1性别 38
4.4.2年龄 39
4.4.3受教育水平 41
4.4.4个人平均月收入 44
4.4.6平均使用手机时间 45
4.4.7手机购买频率 47
4.4.8手机购买量 48
5结论与展望 50
5.1研究结论 50
5.2展望 53
参考文献 54
附录 55
致谢 58
1绪论
1.1研究背景
改革开放以来，我国科学技术飞速发展，科技产品更新换代加快。伴随电子产品在人群中的逐渐渗透，我国移动通讯事业也不断蓬勃发展。手机正是科技发展的一项伟大产物，它已融入人们的工作生活之中。全球现有人口70亿，其中大部分人都拥有属于自己的手机。根据国际电信联盟统计，每一百个人里，就有86个人至少能拥有1台手机，全球手机总共有六十亿台。中国手机市场占到全球手机市场份额的七分之一。截止到2002年10月，我国手机用户累计达两亿户，手机普及率达到15部/百人[1]。据可靠统计，2012年中国智能手机年销售量为1.89亿部，同比增长137%。2013年第一季度，中国大陆市场共售出手机9054万部，同比增长34%。这些惊人的数字，显示出中国已经成为全球最大的手机销售市场[2]。
自九十年代开通第一个模拟蜂窝移动电话系统开始，我国的移动通讯事业就得到迅速发展。那时的手机只能接听和拨打电话，后来又出现了发短信等功能。近年又随着3G通讯技术的出现，手机功能变得更加强大，目前带有摄像头、游戏机功能的手机随处可见。此外，因特网和移动通讯行业的相互结合，更给手机用户带来全新的应用体验。如今的智能手机只要下载相关的软件，服务功能一应俱全，甚至可以充当小型电脑使用。有研究指出，手机、钥匙和钱财已成为当今世界出行的三样必备用品[3]。可见，手机已经不再只充当通话工具的角色，而成为人们娱乐、办公的得力助手，在这个创意成为主流的时代，手机展示出每个人的独特个性。
三星电子在短短几年内，就从普通的企业发展成为全球知名企业。三星电子的业务涉及比较广泛，其生产的产品中有二十多种电子产品全球市场占有率始终保持第一。2011年，三星企业在美国《财富》杂志评比的全球500强企业中排名22。同年9月，三星手机全球市场占有率达到23.8%，成功战胜苹果成为全球智能手机销售冠军。三星手机在中国市场的表现更是可圈可点，从最初的由诺基亚、摩托罗拉和爱立信三大品牌划分中国手机市场到2011年成功超越摩托罗拉，成为中国手机市场老二，再到2011年市场份额赶超诺基亚，三星手机每一步走的都是稳扎稳打。
1.2研究意义
随着社会的不断进步，人类的需求层次也逐步提升，手机不仅仅是满足个人使用的需求，更是一种精神层面的展示。任何产品的最终结果都取决于消费者是否购买，所以，购买决策在消费者购买过程中属于关键部分，也是购买活动中的核心部分，而营销因素又是在购买决策中企业最容易把握住的首要因素，因而对营销因素的研究具有重要意义。
在理论意义方面，研究消费者购买决策过程中营销因素的影响，有利于充分把握消费者购买行为的本质，全面了解消费者购买决策的决定性因素[4]。目前，特别针对手机市场的消费者购买决策过程阶段性分析的研究理论比较少，并且尚未形成一套完整的体系。本文在国内外学者的研究成果上，以营销因素作为主要分析点，把三星手机消费者作为研究对象，研究营销因素在三星手机购买过程中各阶段的影响情况，运用统计方法分析，得出一套指标体系，对以后学者处理该类问题上具有借鉴意义。
在实证意义方面，三星手机企业只有充分了解消费者是如何选择他们的产品，三星手机的广告、产品等营销手段在其购买过程中各个阶段又是充当了什么样的角色，发挥了什么样的效果，才能够更好地为广大消费者提供更满意的产品，更优质的服务，从而提升三星手机品牌知名度，获取更多利润。本文的研究对我国广大中小手机企业也有着借鉴意义，有利于手机企业合理配置资源，不浪费人力物力财力，做到效用最大化，进而提升竞争力，让魅族、金立等国产品牌也能在本土市场做大做强，成为中国手机名族企业的明星。
1.3研究内容及框架
本文研究的是营销因素对三星手机消费者购买决策过程中的影响，即分析营销刺激、产品、服务、品牌等营销因素对消费者购买过程中问题认知阶段、信息搜寻阶段、评价方案备选阶段、购买决策阶段和购后评价阶段的影响。
文章一共分为五个部分：
第一部分是绪论，介绍了研究背景，研究意义，研究内容及框架。起到总领全文的作用，明确文章结构，清晰思路。
第二部分是国内外相关理论，介绍的是国内外学者对消费者购买决策过程研究的一些理论模型，以及消费者购买决策过程中营销因素的一些理论。这部分是为本文的写作打相关好理论基础的。
第三部分是文章的理论模型和研究方法的介绍。主要讲文章在EKB模型的基础上设计出研究三星手机消费者购买决策过程中营销因素影响的模型，以及介绍了本文采用的是因子分析和可靠性分析的分析方法。
第四部分是实证研究，写了问卷的设计过程和数据的分析。把通过问卷调查得到的数据进行提炼，得出营销因素对三星手机消费者购买过程中影响比较大的几点。
第五部分写的是本文通过调查研究得到的结论，在研究过程中发现的不足之处，以及对未来研究方向的展望。
图1-1 文章总体框架
2国内外相关理论
2.1消费者购买决策过程相关理论
消费者购买决策过程很复杂，为了找到隐藏在这复杂过程中的一般规律，当代学者对消费者购买决策过程进行了深刻研究，并且提出一些颇有代表性的理论观点。
菲利普·科特勒在《市场营销管理(亚洲版)》[5]中提出了一个简洁的消费者购买行为模式[6]。该模式把消费者行为模式分为三部分。第一部分包括企业内部营销刺激和企业外部环境刺激，对消费者共同作用以引起注意[7]。第二部分包括消费者特征和消费者决策过程，用来加工处理先前得到的刺激。第三部分是消费者的反应，是消费者实际购买行为的外部表现，包括品牌、经销商的选择等。
摘要
随着我国科学技术的迅猛发展，移动通讯日益普及，手机已成为人们工作与生活的重要组成部分。中国作为全球最大的手机需求市场，国内外手机品牌竞争愈加激烈，中小型手机企业的生存和发展受到严重挑战。在这样的大环境下，企业深知能否获取利润最终取决于消费者是否购买，所以逐渐研究起影响消费者购买决策过程的因素，试图找到打开销路的方法，以此提升企业竞争力。
文章着重于营销因素对消费者购买决策过程的研究，在归纳总结消费者购买决策行为理论的基础上，以认知过程为切入点，把三星手机消费者作为研究对象，结合EKB模型提出三星手机消费者购买决策过程中营销因素影响的问题，考察购买决策过程中营销因素关键的影响部分，并给出研究框架和概念模型；然后通过问卷和数据分析，得到一套精炼的指标体系；最后对研究结果做出总结，指出研究存在的局限性，并对未来研究方向做出展望。
*查看完整论文请 +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
关键字:营销因素购买决策过程EKB模型因子分析
目 录
1绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究意义 2
1.3研究内容及框架 2
2国内外相关理论 4
2.1消费者购买决策过程相关理论 4
2.2消费者购买决策过程中营销因素相关理论 6
2.3本章小结 7
3理论模型与研究方法 8
3.1三星手机消费者购买决策过程中营销因素影响的概念模型 8
3.1.1研究视角 8
3.1.2概念模型及其说明 8
3.2研究方法说明 10
3.2.1可靠性分析 11
3.2.3方差分析 11
4实证研究 13
4.1问卷设计与数据收集 13
4.1.1问卷的设计 13
4.1.2变量的设计 14
4.1.3数据收集 17
4.2数据的初步分析 17
4.2.1数据可靠性分析 17
4.2.2数据的描述性统计分析 18
4.3问卷因子分析 22
4.3.2信息搜集阶段营销因素因子分析 25
4.3.3方案评价阶段营销因素因子分析 28
4.3.4购买实施阶段营销因素因子分析 30
4.3.5购后行为阶段营销因素因子分析 33
4.4方差分析 36
4.4.1性别 38
4.4.2年龄 39
4.4.3受教育水平 41
4.4.4个人平均月收入 44
4.4.6平均使用手机时间 45
4.4.7手机购买频率 47
4.4.8手机购买量 48
5结论与展望 50
5.1研究结论 50
5.2展望 53
参考文献 54
附录 55
致谢 58
1绪论
1.1研究背景
改革开放以来，我国科学技术飞速发展，科技产品更新换代加快。伴随电子产品在人群中的逐渐渗透，我国移动通讯事业也不断蓬勃发展。手机正是科技发展的一项伟大产物，它已融入人们的工作生活之中。全球现有人口70亿，其中大部分人都拥有属于自己的手机。根据国际电信联盟统计，每一百个人里，就有86个人至少能拥有1台手机，全球手机总共有六十亿台。中国手机市场占到全球手机市场份额的七分之一。截止到2002年10月，我国手机用户累计达两亿户，手机普及率达到15部/百人[1]。据可靠统计，2012年中国智能手机年销售量为1.89亿部，同比增长137%。2013年第一季度，中国大陆市场共售出手机9054万部，同比增长34%。这些惊人的数字，显示出中国已经成为全球最大的手机销售市场[2]。
自九十年代开通第一个模拟蜂窝移动电话系统开始，我国的移动通讯事业就得到迅速发展。那时的手机只能接听和拨打电话，后来又出现了发短信等功能。近年又随着3G通讯技术的出现，手机功能变得更加强大，目前带有摄像头、游戏机功能的手机随处可见。此外，因特网和移动通讯行业的相互结合，更给手机用户带来全新的应用体验。如今的智能手机只要下载相关的软件，服务功能一应俱全，甚至可以充当小型电脑使用。有研究指出，手机、钥匙和钱财已成为当今世界出行的三样必备用品[3]。可见，手机已经不再只充当通话工具的角色，而成为人们娱乐、办公的得力助手，在这个创意成为主流的时代，手机展示出每个人的独特个性。
三星电子在短短几年内，就从普通的企业发展成为全球知名企业。三星电子的业务涉及比较广泛，其生产的产品中有二十多种电子产品全球市场占有率始终保持第一。2011年，三星企业在美国《财富》杂志评比的全球500强企业中排名22。同年9月，三星手机全球市场占有率达到23.8%，成功战胜苹果成为全球智能手机销售冠军。三星手机在中国市场的表现更是可圈可点，从最初的由诺基亚、摩托罗拉和爱立信三大品牌划分中国手机市场到2011年成功超越摩托罗拉，成为中国手机市场老二，再到2011年市场份额赶超诺基亚，三星手机每一步走的都是稳扎稳打。
1.2研究意义
随着社会的不断进步，人类的需求层次也逐步提升，手机不仅仅是满足个人使用的需求，更是一种精神层面的展示。任何产品的最终结果都取决于消费者是否购买，所以，购买决策在消费者购买过程中属于关键部分，也是购买活动中的核心部分，而营销因素又是在购买决策中企业最容易把握住的首要因素，因而对营销因素的研究具有重要意义。
在理论意义方面，研究消费者购买决策过程中营销因素的影响，有利于充分把握消费者购买行为的本质，全面了解消费者购买决策的决定性因素[4]。目前，特别针对手机市场的消费者购买决策过程阶段性分析的研究理论比较少，并且尚未形成一套完整的体系。本文在国内外学者的研究成果上，以营销因素作为主要分析点，把三星手机消费者作为研究对象，研究营销因素在三星手机购买过程中各阶段的影响情况，运用统计方法分析，得出一套指标体系，对以后学者处理该类问题上具有借鉴意义。
在实证意义方面，三星手机企业只有充分了解消费者是如何选择他们的产品，三星手机的广告、产品等营销手段在其购买过程中各个阶段又是充当了什么样的角色，发挥了什么样的效果，才能够更好地为广大消费者提供更满意的产品，更优质的服务，从而提升三星手机品牌知名度，获取更多利润。本文的研究对我国广大中小手机企业也有着借鉴意义，有利于手机企业合理配置资源，不浪费人力物力财力，做到效用最大化，进而提升竞争力，让魅族、金立等国产品牌也能在本土市场做大做强，成为中国手机名族企业的明星。
1.3研究内容及框架
本文研究的是营销因素对三星手机消费者购买决策过程中的影响，即分析营销刺激、产品、服务、品牌等营销因素对消费者购买过程中问题认知阶段、信息搜寻阶段、评价方案备选阶段、购买决策阶段和购后评价阶段的影响。
文章一共分为五个部分：
第一部分是绪论，介绍了研究背景，研究意义，研究内容及框架。起到总领全文的作用，明确文章结构，清晰思路。
第二部分是国内外相关理论，介绍的是国内外学者对消费者购买决策过程研究的一些理论模型，以及消费者购买决策过程中营销因素的一些理论。这部分是为本文的写作打相关好理论基础的。
第三部分是文章的理论模型和研究方法的介绍。主要讲文章在EKB模型的基础上设计出研究三星手机消费者购买决策过程中营销因素影响的模型，以及介绍了本文采用的是因子分析和可靠性分析的分析方法。
第四部分是实证研究，写了问卷的设计过程和数据的分析。把通过问卷调查得到的数据进行提炼，得出营销因素对三星手机消费者购买过程中影响比较大的几点。
第五部分写的是本文通过调查研究得到的结论，在研究过程中发现的不足之处，以及对未来研究方向的展望。
图1-1 文章总体框架
2国内外相关理论
2.1消费者购买决策过程相关理论
消费者购买决策过程很复杂，为了找到隐藏在这复杂过程中的一般规律，当代学者对消费者购买决策过程进行了深刻研究，并且提出一些颇有代表性的理论观点。
菲利普·科特勒在《市场营销管理(亚洲版)》[5]中提出了一个简洁的消费者购买行为模式[6]。该模式把消费者行为模式分为三部分。第一部分包括企业内部营销刺激和企业外部环境刺激，对消费者共同作用以引起注意[7]。第二部分包括消费者特征和消费者决策过程，用来加工处理先前得到的刺激。第三部分是消费者的反应，是消费者实际购买行为的外部表现，包括品牌、经销商的选择等。
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