校园物流服务站的客户关系管理(附件)
摘 要社会在进步，时代在发展，随着网络技术的广泛应用起来，各行各业都日渐兴盛起来，例如物流行业的快速发展，快递是物流行业的一部分，逐渐的在各个城市发展开来，而校园快递也以独特的方式发展起来占据一定的市场。因为网络消费的兴起，如淘宝、天猫、京东网上平台的普及。大学生的网上消费能力增强，校园物流随之发展迅速。所以各个快递公司在每所高校都设置的有代理点这就形成了校园物流服务站。当下中国对于物流产业的研究比较多，但是对于更为细致的校园物流服务站的客户关系及管理研究比较少，而本文站在校园物流服务站的背景下，从国内外的研究现状以及发展的趋势研究校园物流服务站的客户关系和管理，目的在于解决目前校园物流服务站所遇到的相关问题，并为这些问题提出一定的思考和建议。
目 录
1 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2研究意义 1
1.3研究现状及内容 1
2校园物流服务站客户关系管理理论基础 1
2.1 理论基础 1
2.1.1 客户关系管理的概念 1
2.2客户关系管理的意义 1
2.3客户关系管理的策略 1
2.3.1特征 1
2.3.2 作用 1
3商贸学院校园物流服务站现状及存在问题分析 1
3.1物流服务现状 1
3.1.1 基本情况 1
3.2存在的问题 1
3.2.1人员配备 1
3.2.2 管理模式 1
3.2.3客户方面 1
3.3存在问题分析 1
4顾客关系管理的原则与策略建议 1
4.1服务意识方面 1
4.2代理点 1
4.3研究方法 1
4.4顾客关系管理对策建议 1
4.4.1 有目的的系统性的进行管理 1
4.4.2 借鉴其他校园的经营方式取长补短 1
4.4.3领导者自身 1
4.4.4服务质量方面 1
4.4.5校园服务站的整体形象 1
5致谢 1
6研究结论 1
参考文献 4
(目 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
录必须自动生成；“目录”两字黑体小2，中间空两个中文字符，单倍行距，段前0.8，段后0.5；一级标题四号黑体，二级标题小四宋体，行距固定值23磅，结论、参考文献、致谢及附录黑体4号，页码为宋体五号)
1绪论
1.1研究背景
近年来物流行业的快速发展，各个物流行业在校园设立的固定和不固定的代理点也使得校园物流也成为其中重要的一部分。而校园物流服务站与客户的关系也逐渐加深。
校园物流服务站所设立的时间并不长，由开始的不固定场所到后来固定在校园的某一处，也有了自己的管理方式，形成了一定规模，在这发展的过程中与客户的关系和自身的经营方式有着很大的关系。本文就以咸阳陕西国际商贸学院为研究对象，站在市场的角度上为目前校园物流服务站的相关运营情况提出自己的建议，在一定程度上维护校园物流服务站的客户关系及管理。
1.2研究意义
对于校园物流服务站客户关系的研究，不仅可以站在市场的角度，为目前校园物流服务站的相关运营情况提出自己的建议，更可以在一定程度上提升校园物流服务站的客户关系管理，提升他的市场竞争力，为消费者提供更好的服务，在一定程度上优化物流服务的相关服务能力，促进整个产业的优化升级。
1.3研究现状及主要内容
目前国内的研究文献主要集中在相关物流产业对于客户关系的维护上，比如目前发展比较迅速的各大物流企业，但是在校园物流服务站的研究相对来讲比较少。
??我国目前的校园物流发展相对来讲还是比较落后的，存在比较多的问题，还是在比较初级的发展阶段，从业人员良莠不齐，而在进行客户关系的维护上，更是非常的不具有专业性，对于校园物流而言，他的客户关系非常的重要，对于物流的相关客户管理在校园物流的发展中，也越来越得到凸显，对于校园物流的从业者而言，如何实现他们对于新老客户的维护，是校园物流发展比较核心的问题，相关的物流从业者，应该从相关的客户管理经验入手，突出相关的解决策略，从而实现自身物流能力的全面提高。 为了增强校园物流服务行业和整个物流行业的整体状况，需要从物流企业的战略发展目标，未来发展方向，企业文化的树立，物流产业发展和支撑其发展的软件系统来进行升级；而且为了更好的服务于客户，应该建立以客户信息和市场信息为主导的客户管理体系；这个体系不仅可以有效的吸收客户信息还可以建立一套完整的信息反馈机制；并且通过后台运行程序完成成本数据、物流数据的相关分析。 ?
对于很多企业而言，物流关系到的是商品的质量和软性服务，气对于商品来讲是一个增值服务。而目前我国物流行业正在取得飞速的发展，互联网贸易也到了大范围的普及，在贸易竞争越来越激烈的情况下，物流成为衡量商品好坏的一个标准。对于一些生鲜商品的物流运输，这一特点会更加的明显，物流的好坏，物流的渠道，物流的便捷，物流的速度，甚至会影响到客户对于商品的购买。而为了优化我国的物流，也为了增加商品的竞争力，很多企业开始从物流的运作模式，来优化物流产品的运作，从而为提升自身的竞争力做铺垫。 国外的研究文献在校园物流服务站的研究相对来讲比较少。主要集中在相关物流产业的整体布局和在客户的关系处理上应该遵循的方式和方法。如果想要很好的解决物流产业的客户服务问题，需要建立大数据系统，并且随着大数据系统的优化、升级；利用大数据体统的便利，来维护日常的企业运营和客户关系处理，从而实现对于企业的大数据整合和产业服务链条的整体建立。物流行业的问题虽然存在不少，但是整体还是在向完善和合理化发展。为了更好的满足市场和客户的需求，物流企业应该从客户的构成进行分析，规范企业的市场业务流程，，促进信息的整体化管理，从而对客户情况进行科学的分析，为更好的物流服务提供参考。在以上行为实施的过程中，不仅需要加强企业客户的分组和分析，还需要加强各个部门之间的联系，实现信息的共享，管控服务品质，建立与客户之间的良性互动，合理解决客户的相关投诉和建议，最终实现产品与客户服务的完美结合。在目前的市场发展中，互联网企业如阿里巴巴占据着主导地位，其目前也在形成自身的物流产业基地的布局。而对于企业物流企业而言，虽然他们目前处于弱势，但是利用物流中的成本优势，先进行人流的导入，在形成一定的规模效益之后，他也可以建立自己的话语权，从而形成对于商品的反向控制。而对于目前的时候，各个物流公司还是应该加强自身对于大数据的掌握，用大数据来进行客户选择的判断，从而对客户形成潜意识的引流，最终实现商品销售的目的。
2校园物流服务站客户关系管理理论基础
2.1理论基础
在服务客户的时候，立足顾客需求，把良好的服务提供个客户，让客户来认同我们的服务获得舒适的感受和十分的满意，进而成为我们的回头客，奠定好了良好的客户市场。在各个行业中竞争是随处可见的，企业所面临的竞争环境是个性化的服务、市场饱和、价格的竞争等。随着客户的需求增加不断的变化，服务的方法也在跟随着变化。
目 录
1 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2研究意义 1
1.3研究现状及内容 1
2校园物流服务站客户关系管理理论基础 1
2.1 理论基础 1
2.1.1 客户关系管理的概念 1
2.2客户关系管理的意义 1
2.3客户关系管理的策略 1
2.3.1特征 1
2.3.2 作用 1
3商贸学院校园物流服务站现状及存在问题分析 1
3.1物流服务现状 1
3.1.1 基本情况 1
3.2存在的问题 1
3.2.1人员配备 1
3.2.2 管理模式 1
3.2.3客户方面 1
3.3存在问题分析 1
4顾客关系管理的原则与策略建议 1
4.1服务意识方面 1
4.2代理点 1
4.3研究方法 1
4.4顾客关系管理对策建议 1
4.4.1 有目的的系统性的进行管理 1
4.4.2 借鉴其他校园的经营方式取长补短 1
4.4.3领导者自身 1
4.4.4服务质量方面 1
4.4.5校园服务站的整体形象 1
5致谢 1
6研究结论 1
参考文献 4
(目 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
录必须自动生成；“目录”两字黑体小2，中间空两个中文字符，单倍行距，段前0.8，段后0.5；一级标题四号黑体，二级标题小四宋体，行距固定值23磅，结论、参考文献、致谢及附录黑体4号，页码为宋体五号)
1绪论
1.1研究背景
近年来物流行业的快速发展，各个物流行业在校园设立的固定和不固定的代理点也使得校园物流也成为其中重要的一部分。而校园物流服务站与客户的关系也逐渐加深。
校园物流服务站所设立的时间并不长，由开始的不固定场所到后来固定在校园的某一处，也有了自己的管理方式，形成了一定规模，在这发展的过程中与客户的关系和自身的经营方式有着很大的关系。本文就以咸阳陕西国际商贸学院为研究对象，站在市场的角度上为目前校园物流服务站的相关运营情况提出自己的建议，在一定程度上维护校园物流服务站的客户关系及管理。
1.2研究意义
对于校园物流服务站客户关系的研究，不仅可以站在市场的角度，为目前校园物流服务站的相关运营情况提出自己的建议，更可以在一定程度上提升校园物流服务站的客户关系管理，提升他的市场竞争力，为消费者提供更好的服务，在一定程度上优化物流服务的相关服务能力，促进整个产业的优化升级。
1.3研究现状及主要内容
目前国内的研究文献主要集中在相关物流产业对于客户关系的维护上，比如目前发展比较迅速的各大物流企业，但是在校园物流服务站的研究相对来讲比较少。
??我国目前的校园物流发展相对来讲还是比较落后的，存在比较多的问题，还是在比较初级的发展阶段，从业人员良莠不齐，而在进行客户关系的维护上，更是非常的不具有专业性，对于校园物流而言，他的客户关系非常的重要，对于物流的相关客户管理在校园物流的发展中，也越来越得到凸显，对于校园物流的从业者而言，如何实现他们对于新老客户的维护，是校园物流发展比较核心的问题，相关的物流从业者，应该从相关的客户管理经验入手，突出相关的解决策略，从而实现自身物流能力的全面提高。 为了增强校园物流服务行业和整个物流行业的整体状况，需要从物流企业的战略发展目标，未来发展方向，企业文化的树立，物流产业发展和支撑其发展的软件系统来进行升级；而且为了更好的服务于客户，应该建立以客户信息和市场信息为主导的客户管理体系；这个体系不仅可以有效的吸收客户信息还可以建立一套完整的信息反馈机制；并且通过后台运行程序完成成本数据、物流数据的相关分析。 ?
对于很多企业而言，物流关系到的是商品的质量和软性服务，气对于商品来讲是一个增值服务。而目前我国物流行业正在取得飞速的发展，互联网贸易也到了大范围的普及，在贸易竞争越来越激烈的情况下，物流成为衡量商品好坏的一个标准。对于一些生鲜商品的物流运输，这一特点会更加的明显，物流的好坏，物流的渠道，物流的便捷，物流的速度，甚至会影响到客户对于商品的购买。而为了优化我国的物流，也为了增加商品的竞争力，很多企业开始从物流的运作模式，来优化物流产品的运作，从而为提升自身的竞争力做铺垫。 国外的研究文献在校园物流服务站的研究相对来讲比较少。主要集中在相关物流产业的整体布局和在客户的关系处理上应该遵循的方式和方法。如果想要很好的解决物流产业的客户服务问题，需要建立大数据系统，并且随着大数据系统的优化、升级；利用大数据体统的便利，来维护日常的企业运营和客户关系处理，从而实现对于企业的大数据整合和产业服务链条的整体建立。物流行业的问题虽然存在不少，但是整体还是在向完善和合理化发展。为了更好的满足市场和客户的需求，物流企业应该从客户的构成进行分析，规范企业的市场业务流程，，促进信息的整体化管理，从而对客户情况进行科学的分析，为更好的物流服务提供参考。在以上行为实施的过程中，不仅需要加强企业客户的分组和分析，还需要加强各个部门之间的联系，实现信息的共享，管控服务品质，建立与客户之间的良性互动，合理解决客户的相关投诉和建议，最终实现产品与客户服务的完美结合。在目前的市场发展中，互联网企业如阿里巴巴占据着主导地位，其目前也在形成自身的物流产业基地的布局。而对于企业物流企业而言，虽然他们目前处于弱势，但是利用物流中的成本优势，先进行人流的导入，在形成一定的规模效益之后，他也可以建立自己的话语权，从而形成对于商品的反向控制。而对于目前的时候，各个物流公司还是应该加强自身对于大数据的掌握，用大数据来进行客户选择的判断，从而对客户形成潜意识的引流，最终实现商品销售的目的。
2校园物流服务站客户关系管理理论基础
2.1理论基础
在服务客户的时候，立足顾客需求，把良好的服务提供个客户，让客户来认同我们的服务获得舒适的感受和十分的满意，进而成为我们的回头客，奠定好了良好的客户市场。在各个行业中竞争是随处可见的，企业所面临的竞争环境是个性化的服务、市场饱和、价格的竞争等。随着客户的需求增加不断的变化，服务的方法也在跟随着变化。
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