当当网经营中的问题与对策研究
当当网经营中的问题与对策研究[20200416185851]
摘 要
随着电子商务的发展，传统的书店经营发生了翻天覆地的变化，许多落后的企业也被飞速发展的市场经济所淘汰，网上书店等网络营销已逐渐走进我们的生活。
本文以当当网为例简单的介绍了当当网的大体概况，并指出了当当网在经营中出现的一些问题，比如，在页面用户体验存在的问题：供书量少、信息更新慢、新书上架迟。智能比价软件失灵。缺少在线客服。在客户服务中存在的问题：售后服务质量差。信用度、支付安全性需要提高。物流配送速度慢，买家收货时间过长。库存管理不当入库慢。并提出了一系列的改进对策。如，对页面用户体验的改进：增加书量、提升速度。增加技术投资，确保智能比价体系的正常运行。增加在线客服，提供咨询服务。对客户服务的改进对策：培养专业的技术人员，熟悉客户资料，加强客户管理。争做诚信企业，做到承诺与服务一致。加快物流建设，优化配送服务。加强库存建设，优化库存管理。因此，传统书店和中、小型网上书店可以学习当当网经营方法，使自己有更好的生存和发展空间。
*查看完整论文请 +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
关键字:查找以及指导老师提供的各方面的资料,以及对当当网的考查和实际消费,并通过各地消费论坛进行搜集整理,通过运用所学的专业市场营销知识分析、整理、归纳所收集到的资料,对所研究问题进行必要的分析研究,为写作论文提供科学合理的依据。通过分析体验当当网当下发展和经营模式,了解相关行业发展和案例介绍,结合自己所学知识和见解对其进行整理分析,并对当前问题发展提出改进对策和建议。
目 录
1.绪 论 1
1.1.研究的背景与意义 1
1.1.1研究的背景 1
1.1.2选题意义 1
1.2.国内外研究的现状 1
1.2.1国内研究现状 2
1.2.2国外研究现状 2
1.3研究方法和主要内容 3
1.3.1论文的研究方法 3
1.3.2论文主要内容 3
2．当当网经营模式及经营现状 4
2.1当当网的经营模式 4
2.2当当网经营现状 4
2.3当当网经营特点 4
3.当当网经营中存在的问题分析 6
3.1页面用户体验存在问题 6
3.1.1供书量少、信息更新慢、新书上架迟 6
3.1.2智能比价软件失灵 6
3.1.3缺少在线客服 6
3.2客户服务存在问题 7
3.2.1售后服务质量差 7
3.2.2信用度、支付安全性需要提高 7
3.2.3物流配送速度慢，买家收货时间过长 8
3.2.4库存管理不当入库慢 9
4.当当网经营的改进对策研究 11
4.1页面用户体验改进对策 11
4.1.1增加书量、提升速度 11
4.1.2增加技术投资，确保智能比价体系的正常运行 11
4.1.3增加在线客服，提供咨询服务 12
4.2客户服务改进对策 12
4.2.1培养专业的技术人员，熟悉客户资料，加强客户管理 12
4.2.2争做诚信企业，做到承诺与服务一致 13
4.2.3加快物流建设，优化配送服务 13
4.2.4加强库存建设，优化库存管理 14
5.结束语 16
参考文献 17
致 谢 18
1.绪 论
1.1 研究的背景与意义
1.1.1 研究的背景
当当网图书股份有限公司成立于1999 年11月,由民营的科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金共同投资。当当网成立至今,它的销售额连年迅猛递增,成为中国网上书店第一店[1]。
当当网通过提供多种多样的商品、低廉的价格、迅速的查询系统、简单方便的支付方式、快速的物流运输服务，使得当当的图书销售额迅速增加，很快成为中国第一家网上书店。同时在美国时间的2010年12月8日，当当网在纽约证券交易所正式上市，成为中国第一家完全基于线上业务，在美国上市的B2C网上购物商城。从路演阶段，当当网就以其光明的发展前景而受到大量的资金和股票投资商的追捧，在上市第一天的价格就上涨百分之八十以上，并以一百多倍的高 PE和3亿1千3百万美金的 IPO融资额，连续创造了中国公司海外上市市盈率与高科技融资额度的两项历史记录。
1.1.2 选题意义
由于当前我国的计算机硬件基础比较差，技术水平比较低，程序开发人才短缺等不利因素的影响，电子商务刚刚起步，当当网等类似网上书店还处于初始阶段。在经营中还存在着许许多多的问题，具体表现在功能单一， 维护困难，投资风险大，第三方平台的不健全，安全问题等等，这些问题都或多或少地影响了当当网的发展。当当网网上书店作为一种新生事物，对其进行分析和研究可以对它在经营中发现的问题有很大的帮助，能够更好的促进其发展，更好的满足不同需求的消费者。本文对当当网经营中存在的问题进行分析研究，提出一些合理改进策略，希望当当网能够更稳定快速地发展。并给别的刚刚起步的企业提供指导，为需要改造的企业提供参考，为领先在前沿的企业提供思考和回顾。
1.2 国内外研究的现状
网上书店，顾名思义，在网络上开办的书店。它的形式包括了B2B,B2C,C2C等，这是一种高质量，更快捷，更方便的购书方式。与传统书店相比，网上书店的订单处理速度快，服务范围广泛，节省时间，更方便消费者购买，而且读者们坐在家里就可以买到。
1.2.1 国内研究现状
通过对传统的书店和新兴的网上书店比较，许多学者觉得，互联网的便捷正慢慢的转变了消费者的购书习惯，网上书店的销售现在已经占了整个图书销售市场的5%，并还在逐年的增长。许多传统书店也深受者网上书店带来的巨大影响，或改革、或学习，传统书店面临着前所未有的生存压力。可是，尽管网上书店在市场范围和成本上占有很大优势，但传统的实体营销和网络营销服务的是不一样的消费群体，两者是无法相互取代的。因此，两者经营要相互结合，各取所长。
国内的学者一致认为，作为一个比较完整的网上书店系统要拥有卖家在线发布图书信息、买家在线购买等功能，主要包含以下几个功能：用户免费注册及用户信息修改功能；支持商品图片上载功能，订单结算统计功能；强大的信息分类检索浏览功能；购物流程简单快捷；界面友好功能；兼容性好等诸多功能。
1.2.2 国外研究现状
据国外学者研究，国外网上书店的基本功能大体包括8个方面：客户注册；客户资料修改；订单查询；读者俱乐部；用户投诉；购物指南；帮助中心；售后服务。并且，外国的网上书店销售的图书都为消费者提供了图书更加深度的信息。为消费者提供的服务更是一条龙式全包服务。
在美国，世界上最大的网上书店亚马逊，控制着美国一大半以上的图书销售市场。此外，美国知名的巴诺书店也正式开起了网上书店，到目前美国的网上书店近2000多家。
英国的网上书店也比较发达，据资料显示，2013年英特网书店沃特斯通、字母街等网上书店的销售总额为3300万英镑。
另外，德国等其他国家的网上书店也比较多，经营的都非常出色。凭借着先进的计算机网络的技术和较成熟的电子商务，使得网上图书销售量不断攀升，使得网上书店的规模也越来越大。但随着时间的发展，竞争对手的强大、市场的渐渐饱和、消费者需求的变化国外的网上书店也承受着巨大的压力和挑战。
1.3 研究方法和主要内容
1.3.1 论文的研究方法
1.3.2 论文主要内容
本文的主要内容包括了四个部分：
第一部分主要简单介绍当当网的一些经营模式，经营现状以及当当网的经营特点。
第二个部分主要是介绍了论文的研究背景和意义，并对国内外网上书店的现状做了一些大体的阐述，能够方便更好的研究。
第三个部分主要是对当当网经营中存在的问题进行分析总结，主要从页面用户体验问题和客户服务两个角度进行具体的分析归纳。
第四部分就当当网经营中存在的问题提出改进对策，也是从页面用户体验问题和客户服务两个角度，提出对当当网更好的发展做出建议规划。
2．当当网经营模式及经营现状
随着网络时代的发展，越来越多的网店开始流行，但怎样成功经营网络商店这是网络店家首要考虑的问题。所谓网络经营模式就是店家要根据自己的经营宗旨，以达到最大利润为目的而制定的某一套方法的总称。这套方法中需要包括确定自己网上商店经营的产品，例如当当网将自己的产品定位为书籍，确定产品之后进行产品的定位。然后根据每类书进行细分，最后针对每类书制定经营方式。
2.1 当当网的经营模式
现代社会网络的经营模式个人认为主要包括了以下几种：在线商店模式、B2B的经营模式、B2C的经营模式、网上采购模式、网络广告经营模式、电子邮件经营模式。通过对当当网的一些分析我觉得当当网采用的是B2C的经营模式，而且当当网是B2C模式做的比较成功的网站。
摘 要
随着电子商务的发展，传统的书店经营发生了翻天覆地的变化，许多落后的企业也被飞速发展的市场经济所淘汰，网上书店等网络营销已逐渐走进我们的生活。
本文以当当网为例简单的介绍了当当网的大体概况，并指出了当当网在经营中出现的一些问题，比如，在页面用户体验存在的问题：供书量少、信息更新慢、新书上架迟。智能比价软件失灵。缺少在线客服。在客户服务中存在的问题：售后服务质量差。信用度、支付安全性需要提高。物流配送速度慢，买家收货时间过长。库存管理不当入库慢。并提出了一系列的改进对策。如，对页面用户体验的改进：增加书量、提升速度。增加技术投资，确保智能比价体系的正常运行。增加在线客服，提供咨询服务。对客户服务的改进对策：培养专业的技术人员，熟悉客户资料，加强客户管理。争做诚信企业，做到承诺与服务一致。加快物流建设，优化配送服务。加强库存建设，优化库存管理。因此，传统书店和中、小型网上书店可以学习当当网经营方法，使自己有更好的生存和发展空间。
*查看完整论文请 +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
关键字:查找以及指导老师提供的各方面的资料,以及对当当网的考查和实际消费,并通过各地消费论坛进行搜集整理,通过运用所学的专业市场营销知识分析、整理、归纳所收集到的资料,对所研究问题进行必要的分析研究,为写作论文提供科学合理的依据。通过分析体验当当网当下发展和经营模式,了解相关行业发展和案例介绍,结合自己所学知识和见解对其进行整理分析,并对当前问题发展提出改进对策和建议。
目 录
1.绪 论 1
1.1.研究的背景与意义 1
1.1.1研究的背景 1
1.1.2选题意义 1
1.2.国内外研究的现状 1
1.2.1国内研究现状 2
1.2.2国外研究现状 2
1.3研究方法和主要内容 3
1.3.1论文的研究方法 3
1.3.2论文主要内容 3
2．当当网经营模式及经营现状 4
2.1当当网的经营模式 4
2.2当当网经营现状 4
2.3当当网经营特点 4
3.当当网经营中存在的问题分析 6
3.1页面用户体验存在问题 6
3.1.1供书量少、信息更新慢、新书上架迟 6
3.1.2智能比价软件失灵 6
3.1.3缺少在线客服 6
3.2客户服务存在问题 7
3.2.1售后服务质量差 7
3.2.2信用度、支付安全性需要提高 7
3.2.3物流配送速度慢，买家收货时间过长 8
3.2.4库存管理不当入库慢 9
4.当当网经营的改进对策研究 11
4.1页面用户体验改进对策 11
4.1.1增加书量、提升速度 11
4.1.2增加技术投资，确保智能比价体系的正常运行 11
4.1.3增加在线客服，提供咨询服务 12
4.2客户服务改进对策 12
4.2.1培养专业的技术人员，熟悉客户资料，加强客户管理 12
4.2.2争做诚信企业，做到承诺与服务一致 13
4.2.3加快物流建设，优化配送服务 13
4.2.4加强库存建设，优化库存管理 14
5.结束语 16
参考文献 17
致 谢 18
1.绪 论
1.1 研究的背景与意义
1.1.1 研究的背景
当当网图书股份有限公司成立于1999 年11月,由民营的科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金共同投资。当当网成立至今,它的销售额连年迅猛递增,成为中国网上书店第一店[1]。
当当网通过提供多种多样的商品、低廉的价格、迅速的查询系统、简单方便的支付方式、快速的物流运输服务，使得当当的图书销售额迅速增加，很快成为中国第一家网上书店。同时在美国时间的2010年12月8日，当当网在纽约证券交易所正式上市，成为中国第一家完全基于线上业务，在美国上市的B2C网上购物商城。从路演阶段，当当网就以其光明的发展前景而受到大量的资金和股票投资商的追捧，在上市第一天的价格就上涨百分之八十以上，并以一百多倍的高 PE和3亿1千3百万美金的 IPO融资额，连续创造了中国公司海外上市市盈率与高科技融资额度的两项历史记录。
1.1.2 选题意义
由于当前我国的计算机硬件基础比较差，技术水平比较低，程序开发人才短缺等不利因素的影响，电子商务刚刚起步，当当网等类似网上书店还处于初始阶段。在经营中还存在着许许多多的问题，具体表现在功能单一， 维护困难，投资风险大，第三方平台的不健全，安全问题等等，这些问题都或多或少地影响了当当网的发展。当当网网上书店作为一种新生事物，对其进行分析和研究可以对它在经营中发现的问题有很大的帮助，能够更好的促进其发展，更好的满足不同需求的消费者。本文对当当网经营中存在的问题进行分析研究，提出一些合理改进策略，希望当当网能够更稳定快速地发展。并给别的刚刚起步的企业提供指导，为需要改造的企业提供参考，为领先在前沿的企业提供思考和回顾。
1.2 国内外研究的现状
网上书店，顾名思义，在网络上开办的书店。它的形式包括了B2B,B2C,C2C等，这是一种高质量，更快捷，更方便的购书方式。与传统书店相比，网上书店的订单处理速度快，服务范围广泛，节省时间，更方便消费者购买，而且读者们坐在家里就可以买到。
1.2.1 国内研究现状
通过对传统的书店和新兴的网上书店比较，许多学者觉得，互联网的便捷正慢慢的转变了消费者的购书习惯，网上书店的销售现在已经占了整个图书销售市场的5%，并还在逐年的增长。许多传统书店也深受者网上书店带来的巨大影响，或改革、或学习，传统书店面临着前所未有的生存压力。可是，尽管网上书店在市场范围和成本上占有很大优势，但传统的实体营销和网络营销服务的是不一样的消费群体，两者是无法相互取代的。因此，两者经营要相互结合，各取所长。
国内的学者一致认为，作为一个比较完整的网上书店系统要拥有卖家在线发布图书信息、买家在线购买等功能，主要包含以下几个功能：用户免费注册及用户信息修改功能；支持商品图片上载功能，订单结算统计功能；强大的信息分类检索浏览功能；购物流程简单快捷；界面友好功能；兼容性好等诸多功能。
1.2.2 国外研究现状
据国外学者研究，国外网上书店的基本功能大体包括8个方面：客户注册；客户资料修改；订单查询；读者俱乐部；用户投诉；购物指南；帮助中心；售后服务。并且，外国的网上书店销售的图书都为消费者提供了图书更加深度的信息。为消费者提供的服务更是一条龙式全包服务。
在美国，世界上最大的网上书店亚马逊，控制着美国一大半以上的图书销售市场。此外，美国知名的巴诺书店也正式开起了网上书店，到目前美国的网上书店近2000多家。
英国的网上书店也比较发达，据资料显示，2013年英特网书店沃特斯通、字母街等网上书店的销售总额为3300万英镑。
另外，德国等其他国家的网上书店也比较多，经营的都非常出色。凭借着先进的计算机网络的技术和较成熟的电子商务，使得网上图书销售量不断攀升，使得网上书店的规模也越来越大。但随着时间的发展，竞争对手的强大、市场的渐渐饱和、消费者需求的变化国外的网上书店也承受着巨大的压力和挑战。
1.3 研究方法和主要内容
1.3.1 论文的研究方法
1.3.2 论文主要内容
本文的主要内容包括了四个部分：
第一部分主要简单介绍当当网的一些经营模式，经营现状以及当当网的经营特点。
第二个部分主要是介绍了论文的研究背景和意义，并对国内外网上书店的现状做了一些大体的阐述，能够方便更好的研究。
第三个部分主要是对当当网经营中存在的问题进行分析总结，主要从页面用户体验问题和客户服务两个角度进行具体的分析归纳。
第四部分就当当网经营中存在的问题提出改进对策，也是从页面用户体验问题和客户服务两个角度，提出对当当网更好的发展做出建议规划。
2．当当网经营模式及经营现状
随着网络时代的发展，越来越多的网店开始流行，但怎样成功经营网络商店这是网络店家首要考虑的问题。所谓网络经营模式就是店家要根据自己的经营宗旨，以达到最大利润为目的而制定的某一套方法的总称。这套方法中需要包括确定自己网上商店经营的产品，例如当当网将自己的产品定位为书籍，确定产品之后进行产品的定位。然后根据每类书进行细分，最后针对每类书制定经营方式。
2.1 当当网的经营模式
现代社会网络的经营模式个人认为主要包括了以下几种：在线商店模式、B2B的经营模式、B2C的经营模式、网上采购模式、网络广告经营模式、电子邮件经营模式。通过对当当网的一些分析我觉得当当网采用的是B2C的经营模式，而且当当网是B2C模式做的比较成功的网站。
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