网络团购的发展现状、问题、对策研究
引言………………………………………………………………………………3
一、网络团购的概述3
（一）网络团购的内涵3
（二）网络团购的特点4
二、网络团购的发展现状及存在问题4
（一）网络团购的发展现状4
（二）网络团购存在的问题5
三、网络团购的对策研究6
（一）加强制度建设，提高警惕意识6
（二）树立服务意识，加强诚信建设6
（三）优化物流平台，定制规范合同7
四、总结7
参考文献8
致谢9
引言
随着全球服务行业和互联网经济的不断发展和融合，网络团购行业得到了越来越多的消费者重视。从全球第一家团购网站Groupon在2008年11月诞生在芝加哥起，其发展的速度和超强的盈利能力吸引了无数的模仿者进入。
虽然网络团购发展才几年，却已经成为在广大群众中流行起来的一种新的消费方式。据统计，当今的网络团购消费者大都是年轻群体，已经从上海、北京等一线大城市延展到全国各地，成为众多消费者追求的一种现代、时尚的购物方式。
一、网络团购的概述
（一） 网络团购的内涵
团购B2T（Business to Team）主要指的是一个大批量的团体向某一个零售商或者批发商大量的进货，进而可以通过统一的物流方式或者付款方式进行结算，最终达到消费者收益，卖家赚钱的效果。目前最早的团购其实是旅游业，商家发现如果好友之间可以相互介绍，以组队的方式进行旅游，这样商家可以节省开支，开源节流，用一辆车，去一个目的地，请一个导游；后来，这样一个形式被运用到美食行业。如果一个商家能够邀到一定数量的顾客进行消费，她们就可 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
以对这一批顾客统一打一个折扣，进行组团式消费，这样既有了客流量，同样顾客也得到了实惠，这样一个方式就被称之为团购。当然目前，团购应经发展到各行各业，发展极为迅速，各种服务类，实物类商品应有尽有；而平台，物流方式也随着发展而多样化。所以我将会对中国目前的团购业进行一个简单分析。
首先，根据团购的商品种类，网络团购可分为服务类和实物类，根据团购网站收入模式可分为平台式和自助式，如表1所示。
表1 网络团购分类
分类标准 类别 特点 实例
团购商品种类 服务类为主 消费具有地域性，无法批量生产 美团网、点评网、拉手网
实物类为主 商品消费无地域性，可批量生产 聚美优品、淘宝聚划算
团购网站收入模式 平台式团购网站 团购网站仅为团购活动提供交易平台，不介入团购产品的定价、配送等时机交易环节；收入来自佣金服务费收收入 淘宝聚划算、QQ团购
自助式团购网站 团购网站负责团购活动前后的各个环节，包括商户联络、商品定价、商品配送及售后服务，收入来自与商户组织团购产品 点评网、美团网、高朋网、拉手网
（二） 网络团购的特点
作为网络时代新型的购物方式，团购产业的出现无疑对网络购物时代新的冲击，而这样一个新的购物方式同样有自己特有的几个特点。
1.产品金额小，数量众多
目前国内的团购交易涉及金额不大，大多都是小额支付，类似目前火热的房地产交易以及4S店交易的巨额交易对于团购交易还不现实。对于大众来说，团购对于单人消费来说存在巨大的实惠，如果将类似奢侈品消费纳入团购行列未免不妥。因此，只有将小额团购充分发挥它的价值才是现在团购网站目前发展所要考虑的主要问题。团购本身就属于一种促销行为，因为团购商品生产的边际成本相对较低或者毛利水平高，所以能够支持低折扣的销售，以团购的形式促销主要为了吸引消费者的重复消费。
2.购物的从众心理
大众消费者普遍存在着一种从众心理，对某一购买量较大的团购商品，比较容易形成更大规模的关注，从而完成大额购买行为，很多商家为了快速回笼资金，加速资金的周转，都选择薄利多销的方法。
3.时效性强
团购以网站为平台，团购网站作为中介，以网站为媒介发布团购信息，相对于传统的购物网站而言，提供快捷的用户体验，减少用户购物耗时，提高了购买效率，促进商品销售。同时，通过一天仅提供几单团购服务，吸引用户每天关注，提高用户黏度同时。
4.价格折扣低
网络团购的目的之一就是通过集体购买从而获得较低的价格。所以价格是消费者考虑的重要因素，价格是网络团购最锋利的武器，超低折扣多为消费类非实物产品，所带来的价格效果无可匹敌。
5.成交数量及时间限制
采取一天一团或几团的服务模式，团购交易成立的前提是顾客购买的数量要达到一定的范围之上；由于库存等问题，团购活动会设置数量上限；同时由于团购交易属于促销活动，因此都会有时间限制，超过限定时间段团购就结束了。
二、网络团购的发展现状及存在问题
（一）网络团购的发展现状
目前网络团购大体可分为以下三种形式：一是消费者通过网络自发组织的团购；二是消费者通过网络组织消费者团购；三是专业团购组织通过网络组织团购。复制美国最流行的Groupon模式是现在最新的被争相模仿的网络团购模式。这种模式就是由第三方发起的，即网站团购。网络团购近几年发展迅速，团购网站在中国遍地开花，形成了“千团大战”的局面，网络团购已经成为互联网行业网站数增长最快的行业。由于许多团购网站成长快速并且良莠不齐，导致团购网站的负面新闻越来越多，所以网络团购行业内出现了“适者生存”的局面，产生这一现象的主要原因就是网络团购的入行门槛低，2012年至2013年，中国的团购行业最显著的一个变化就是团购的常态化。随着资本热钱的逐渐平息，高峰时期数量曾超过5000家的团购网站，目前只有几家全国型网站支撑着整个行业的规模，它们在马太效应下集体膨胀并带动了行业年交易额翻一倍的成长，目前排名前5的团购网站（美团、点评、糯米、窝窝、拉手）的销售额已经占据整体量的90%。经调查发现，目前我国现有的团购网站，在假货，诚信，物流及法律纠纷上都存在不同程度的问题。而这些问题都需要在团购行业不断的发展，探索中进行修正，最终形成一个完美的网络行业。
（二）网络团购存在的问题
1.假货问题
网络团购容易遭遇“假货”、“欺诈”、“违约”等消费陷阱，主要有两种情况，一是商家对消费者的欺骗，以次充好。二是团购网站对商家和消费者的欺瞒。国内网络团购网站中已经出现了恶意诈骗的不良商家，通过网络团购网站揽客后，找准时机卷款潜逃或产生下单不送货等问题。如果商家消失，消费者可以找团购网站申请维权，最理想的状况是团购网站“埋单”，然后找商家追求补偿。例如糯米网在北京就出现过合作商家热玩俱乐部突然宣布停业，没有按照合同对消费者履约的情况，糯米网只好自行赔偿消费者。
2.商家诚信问题
对商家来说，通过网络团购会聚集到一些人气，从而可以实现品牌的推广，打响品牌的知名度，新产品的推荐和一些年末的存货进行清仓等目的。但商家对产品质量的沉落不兑现，收到的产品与网上描述的存在差异，消费者会感觉上当受骗了。比如有些网络团购上的化妆品价格特别低，相当于专柜的一到三折，可是收到的化妆品却只是赠品、小样和试用装。当消费者提出退货时，商家却迟迟不回应。
一、网络团购的概述3
（一）网络团购的内涵3
（二）网络团购的特点4
二、网络团购的发展现状及存在问题4
（一）网络团购的发展现状4
（二）网络团购存在的问题5
三、网络团购的对策研究6
（一）加强制度建设，提高警惕意识6
（二）树立服务意识，加强诚信建设6
（三）优化物流平台，定制规范合同7
四、总结7
参考文献8
致谢9
引言
随着全球服务行业和互联网经济的不断发展和融合，网络团购行业得到了越来越多的消费者重视。从全球第一家团购网站Groupon在2008年11月诞生在芝加哥起，其发展的速度和超强的盈利能力吸引了无数的模仿者进入。
虽然网络团购发展才几年，却已经成为在广大群众中流行起来的一种新的消费方式。据统计，当今的网络团购消费者大都是年轻群体，已经从上海、北京等一线大城市延展到全国各地，成为众多消费者追求的一种现代、时尚的购物方式。
一、网络团购的概述
（一） 网络团购的内涵
团购B2T（Business to Team）主要指的是一个大批量的团体向某一个零售商或者批发商大量的进货，进而可以通过统一的物流方式或者付款方式进行结算，最终达到消费者收益，卖家赚钱的效果。目前最早的团购其实是旅游业，商家发现如果好友之间可以相互介绍，以组队的方式进行旅游，这样商家可以节省开支，开源节流，用一辆车，去一个目的地，请一个导游；后来，这样一个形式被运用到美食行业。如果一个商家能够邀到一定数量的顾客进行消费，她们就可 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
以对这一批顾客统一打一个折扣，进行组团式消费，这样既有了客流量，同样顾客也得到了实惠，这样一个方式就被称之为团购。当然目前，团购应经发展到各行各业，发展极为迅速，各种服务类，实物类商品应有尽有；而平台，物流方式也随着发展而多样化。所以我将会对中国目前的团购业进行一个简单分析。
首先，根据团购的商品种类，网络团购可分为服务类和实物类，根据团购网站收入模式可分为平台式和自助式，如表1所示。
表1 网络团购分类
分类标准 类别 特点 实例
团购商品种类 服务类为主 消费具有地域性，无法批量生产 美团网、点评网、拉手网
实物类为主 商品消费无地域性，可批量生产 聚美优品、淘宝聚划算
团购网站收入模式 平台式团购网站 团购网站仅为团购活动提供交易平台，不介入团购产品的定价、配送等时机交易环节；收入来自佣金服务费收收入 淘宝聚划算、QQ团购
自助式团购网站 团购网站负责团购活动前后的各个环节，包括商户联络、商品定价、商品配送及售后服务，收入来自与商户组织团购产品 点评网、美团网、高朋网、拉手网
（二） 网络团购的特点
作为网络时代新型的购物方式，团购产业的出现无疑对网络购物时代新的冲击，而这样一个新的购物方式同样有自己特有的几个特点。
1.产品金额小，数量众多
目前国内的团购交易涉及金额不大，大多都是小额支付，类似目前火热的房地产交易以及4S店交易的巨额交易对于团购交易还不现实。对于大众来说，团购对于单人消费来说存在巨大的实惠，如果将类似奢侈品消费纳入团购行列未免不妥。因此，只有将小额团购充分发挥它的价值才是现在团购网站目前发展所要考虑的主要问题。团购本身就属于一种促销行为，因为团购商品生产的边际成本相对较低或者毛利水平高，所以能够支持低折扣的销售，以团购的形式促销主要为了吸引消费者的重复消费。
2.购物的从众心理
大众消费者普遍存在着一种从众心理，对某一购买量较大的团购商品，比较容易形成更大规模的关注，从而完成大额购买行为，很多商家为了快速回笼资金，加速资金的周转，都选择薄利多销的方法。
3.时效性强
团购以网站为平台，团购网站作为中介，以网站为媒介发布团购信息，相对于传统的购物网站而言，提供快捷的用户体验，减少用户购物耗时，提高了购买效率，促进商品销售。同时，通过一天仅提供几单团购服务，吸引用户每天关注，提高用户黏度同时。
4.价格折扣低
网络团购的目的之一就是通过集体购买从而获得较低的价格。所以价格是消费者考虑的重要因素，价格是网络团购最锋利的武器，超低折扣多为消费类非实物产品，所带来的价格效果无可匹敌。
5.成交数量及时间限制
采取一天一团或几团的服务模式，团购交易成立的前提是顾客购买的数量要达到一定的范围之上；由于库存等问题，团购活动会设置数量上限；同时由于团购交易属于促销活动，因此都会有时间限制，超过限定时间段团购就结束了。
二、网络团购的发展现状及存在问题
（一）网络团购的发展现状
目前网络团购大体可分为以下三种形式：一是消费者通过网络自发组织的团购；二是消费者通过网络组织消费者团购；三是专业团购组织通过网络组织团购。复制美国最流行的Groupon模式是现在最新的被争相模仿的网络团购模式。这种模式就是由第三方发起的，即网站团购。网络团购近几年发展迅速，团购网站在中国遍地开花，形成了“千团大战”的局面，网络团购已经成为互联网行业网站数增长最快的行业。由于许多团购网站成长快速并且良莠不齐，导致团购网站的负面新闻越来越多，所以网络团购行业内出现了“适者生存”的局面，产生这一现象的主要原因就是网络团购的入行门槛低，2012年至2013年，中国的团购行业最显著的一个变化就是团购的常态化。随着资本热钱的逐渐平息，高峰时期数量曾超过5000家的团购网站，目前只有几家全国型网站支撑着整个行业的规模，它们在马太效应下集体膨胀并带动了行业年交易额翻一倍的成长，目前排名前5的团购网站（美团、点评、糯米、窝窝、拉手）的销售额已经占据整体量的90%。经调查发现，目前我国现有的团购网站，在假货，诚信，物流及法律纠纷上都存在不同程度的问题。而这些问题都需要在团购行业不断的发展，探索中进行修正，最终形成一个完美的网络行业。
（二）网络团购存在的问题
1.假货问题
网络团购容易遭遇“假货”、“欺诈”、“违约”等消费陷阱，主要有两种情况，一是商家对消费者的欺骗，以次充好。二是团购网站对商家和消费者的欺瞒。国内网络团购网站中已经出现了恶意诈骗的不良商家，通过网络团购网站揽客后，找准时机卷款潜逃或产生下单不送货等问题。如果商家消失，消费者可以找团购网站申请维权，最理想的状况是团购网站“埋单”，然后找商家追求补偿。例如糯米网在北京就出现过合作商家热玩俱乐部突然宣布停业，没有按照合同对消费者履约的情况，糯米网只好自行赔偿消费者。
2.商家诚信问题
对商家来说，通过网络团购会聚集到一些人气，从而可以实现品牌的推广，打响品牌的知名度，新产品的推荐和一些年末的存货进行清仓等目的。但商家对产品质量的沉落不兑现，收到的产品与网上描述的存在差异，消费者会感觉上当受骗了。比如有些网络团购上的化妆品价格特别低，相当于专柜的一到三折，可是收到的化妆品却只是赠品、小样和试用装。当消费者提出退货时，商家却迟迟不回应。
版权保护: 本文由 hbsrm.com编辑，转载请保留链接: www.hbsrm.com/jmgl/scyx/1976.html
