盛铭汽车铝热交换器公司运输外包的服务质量研究(附件)【字数：10543】
摘 要在许多发达国家企业，越来越多的将物流外包作为物流运作模式的战略取向。运输外包就是物流外包的其中一种形式。我国目前公路运输经营主体多、企业规模小、运输组织松散、竞争能力和抗风险能力弱、市场混乱等现象依然突出。与发达国家相比，任然存在着许多的不足。本篇文章首先针对我国物流业发展状况及涉及到的相关基础知识做了介绍，然后以江阴盛铭汽车铝热交换器公司为例，分析其企业发展现状，着重对其运输外包服务质量进行研究。通过对盛铭汽车铝热交换器运送过程中产生的问题，再根据文献及相关资料提出针对性的见解，从而促进盛铭汽车铝热交换器公司的运输外包服务质量的提高，并给同类企业相应的启发。
目 录
摘 要 I
Abstract II
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究意义 1
第二章 理论基础 3
2.1物流外包的概念 3
2.2运输外包的特点 3
2.3第三方物流 3
2.4服务质量概念 3
2.5运输过程中服务质量体现的要素 4
第三章 盛铭汽车运输外包的现状分析 5
3.1盛铭汽车的简介 5
3.2盛铭汽车选择运输外包的原因 5
3.3盛铭汽车运输外包现存的问题 5
第四章 针对外包服务质量问题的优化 7
4.1运输公司规模 7
4.2运输服务的效率 7
4.3订单要求和客户的满意度 8
4.4制定优化运输服务质量的考核指标 8
第五章 对提高运输外包服务质量的建议 11
5.1对生产制造企业的建议 11
5.2对第三方物流服务商的建议 12
结束语 13
致 谢 14
参考文献 15
第一章 绪论
1.1研究背景
随着经济全球化的发展，现在电子商务企业更注重速度和灵活性和创新性，将企业的资源能力集中在企业的核心业务上。物流外包作为一种外包形式，已成为发达国家企业物流运作模式的战略定位。目前，我国公路运输企业规模小、经营主体多，竞争能力弱，运 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
输组织松散，抗风险能力弱，市场混乱等现象依然突出。许多道路交通运营模式为挂靠经营，但依赖于运行的操作模式，难以进行有效地管理。为了帮助企业建立低成本、高效率的物流分配系统，集中发展核心业务，在同行业中脱颖而出，赢得创造有利企业发展的条件。我们需要更好的解决并完善业务的发展，提高服务质量。
由于高比例的企业物流外包，物流外包业务的有效需求不足。目前这个阶段，许多制造企业都有自己的运输车队，但只有自身的车队就并不能满足企业的运输需求，只有外请第三方物流公司来承担。而一些原材料可以由原材料供应商承担，外包给物流公司承担的量很少。
物流外包需求市场潜力巨大，有很大的发展空间和增长迅速。大多数企业的外包需求都有所增加。由于物流外包需求集中在运输配送上的特点，因此，第三方物流公司的运输服务需求也会务必增长。
1.2研究意义
通过第三方物流的运输外包不仅仅在于降低企业的成本，而且在于提高企业的市场能力反应，为客户创造价值，从而为企业创造更大的利润。因此，根据实际情况将物流运输外包是非常有意义的。
1、集中精力发展核心业务
利用物流外包策略，企业能够实现资源优化配置，将有限的人力、财力、集中于核心业务、如产品开发、市场开拓等，发展其核心技术和开发出新的产品参与市场竞争，并使其不断提升，从而确保企业能够长期获得高额利润。
2、减少投资，降低风险
现代物流领域的设施、设备及信息系统等的投入是相当大的，而物流务求的不确定性和复杂性，导致投资具有巨大的财务风险，专业的第三方物流服务商利用规模生产的专业优势和成本优势，通过提高各供应链环节能力的利用率实现费用节省，企业减少对此类项目的建设和投资，将财务风险转移给第三方。
3、降低成本
专业的第三方物流服务商利用规模生产的专业优势和成本优势，通过精心策划的物流计划和及时的分销方式，降低成本，改善公司现金流结构，实现成本优势。
4、提升企业形象
第三方物流供应商通过量身定制的设计创造出以客户为导向，低成本和高效率的物流解决方案，使企业形象得到提升；为客户定制低成本高效率的物流方案，使其在同行业中脱颖而出，为企业在竞争中取胜创造了有利的条件。
1.2.1从物流市场环境来看
目前大多数物流企业在中国的发展还不成熟，在现阶段并不能完全满足客户的需求。由于我国许多传统的物流企业都是从仓储、运输企业转变而来，所以服务手段和方式，包括许多技术装备和管理手段处于相对滞后的低水平，导致中国物流外包供需水平低，发展较慢，供需关系非常不稳定。
1.2.2从企业需求来看
现代制造业已经无法从单一资本扩张的来获得发展，价格，劳动力成本上升等，使得企业的供应链必须在任何一个环节都获得重视。在许多企业中，物流的发展框架往往是最容易被忽视的。大多数企业家眼中的物流概念是不清楚的，更谈不上建立维持产品价值的物流部门，货物运输物流的概念也十分不明确。因此，企业的需求是制定外包战略的基础。当决策物流选择时，企业应首先分析在自己的物流过程中的现状和优势，从未确定物流外包的必要性和可行性。由于大多数企业物流决策对公司的目标有重大影响，对物流外包合作伙伴需求的分析将需要很长时间。当你选择谁作为外包物流服务的物流服务提供商时，目标应根据企业要求的物流服务的特点进行选择，并应确定一个有效的系统的主要目标，了解评估物流绩效作为主要依据。在选择物流模型时，必须制定科学合理的评估标准。目前，企业选择物流时，主要考虑物流质量，成本，效率和可靠性。此外，由于长期企业物流的战略合作伙伴关系，这也是很重要的对于评估一个物流服务公司，改善服务能力，以减少企业风险，如改善管理，财务状况，运营灵活性和客户服务能力，以及发展指标的能力水平。
目 录
摘 要 I
Abstract II
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究意义 1
第二章 理论基础 3
2.1物流外包的概念 3
2.2运输外包的特点 3
2.3第三方物流 3
2.4服务质量概念 3
2.5运输过程中服务质量体现的要素 4
第三章 盛铭汽车运输外包的现状分析 5
3.1盛铭汽车的简介 5
3.2盛铭汽车选择运输外包的原因 5
3.3盛铭汽车运输外包现存的问题 5
第四章 针对外包服务质量问题的优化 7
4.1运输公司规模 7
4.2运输服务的效率 7
4.3订单要求和客户的满意度 8
4.4制定优化运输服务质量的考核指标 8
第五章 对提高运输外包服务质量的建议 11
5.1对生产制造企业的建议 11
5.2对第三方物流服务商的建议 12
结束语 13
致 谢 14
参考文献 15
第一章 绪论
1.1研究背景
随着经济全球化的发展，现在电子商务企业更注重速度和灵活性和创新性，将企业的资源能力集中在企业的核心业务上。物流外包作为一种外包形式，已成为发达国家企业物流运作模式的战略定位。目前，我国公路运输企业规模小、经营主体多，竞争能力弱，运 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
输组织松散，抗风险能力弱，市场混乱等现象依然突出。许多道路交通运营模式为挂靠经营，但依赖于运行的操作模式，难以进行有效地管理。为了帮助企业建立低成本、高效率的物流分配系统，集中发展核心业务，在同行业中脱颖而出，赢得创造有利企业发展的条件。我们需要更好的解决并完善业务的发展，提高服务质量。
由于高比例的企业物流外包，物流外包业务的有效需求不足。目前这个阶段，许多制造企业都有自己的运输车队，但只有自身的车队就并不能满足企业的运输需求，只有外请第三方物流公司来承担。而一些原材料可以由原材料供应商承担，外包给物流公司承担的量很少。
物流外包需求市场潜力巨大，有很大的发展空间和增长迅速。大多数企业的外包需求都有所增加。由于物流外包需求集中在运输配送上的特点，因此，第三方物流公司的运输服务需求也会务必增长。
1.2研究意义
通过第三方物流的运输外包不仅仅在于降低企业的成本，而且在于提高企业的市场能力反应，为客户创造价值，从而为企业创造更大的利润。因此，根据实际情况将物流运输外包是非常有意义的。
1、集中精力发展核心业务
利用物流外包策略，企业能够实现资源优化配置，将有限的人力、财力、集中于核心业务、如产品开发、市场开拓等，发展其核心技术和开发出新的产品参与市场竞争，并使其不断提升，从而确保企业能够长期获得高额利润。
2、减少投资，降低风险
现代物流领域的设施、设备及信息系统等的投入是相当大的，而物流务求的不确定性和复杂性，导致投资具有巨大的财务风险，专业的第三方物流服务商利用规模生产的专业优势和成本优势，通过提高各供应链环节能力的利用率实现费用节省，企业减少对此类项目的建设和投资，将财务风险转移给第三方。
3、降低成本
专业的第三方物流服务商利用规模生产的专业优势和成本优势，通过精心策划的物流计划和及时的分销方式，降低成本，改善公司现金流结构，实现成本优势。
4、提升企业形象
第三方物流供应商通过量身定制的设计创造出以客户为导向，低成本和高效率的物流解决方案，使企业形象得到提升；为客户定制低成本高效率的物流方案，使其在同行业中脱颖而出，为企业在竞争中取胜创造了有利的条件。
1.2.1从物流市场环境来看
目前大多数物流企业在中国的发展还不成熟，在现阶段并不能完全满足客户的需求。由于我国许多传统的物流企业都是从仓储、运输企业转变而来，所以服务手段和方式，包括许多技术装备和管理手段处于相对滞后的低水平，导致中国物流外包供需水平低，发展较慢，供需关系非常不稳定。
1.2.2从企业需求来看
现代制造业已经无法从单一资本扩张的来获得发展，价格，劳动力成本上升等，使得企业的供应链必须在任何一个环节都获得重视。在许多企业中，物流的发展框架往往是最容易被忽视的。大多数企业家眼中的物流概念是不清楚的，更谈不上建立维持产品价值的物流部门，货物运输物流的概念也十分不明确。因此，企业的需求是制定外包战略的基础。当决策物流选择时，企业应首先分析在自己的物流过程中的现状和优势，从未确定物流外包的必要性和可行性。由于大多数企业物流决策对公司的目标有重大影响，对物流外包合作伙伴需求的分析将需要很长时间。当你选择谁作为外包物流服务的物流服务提供商时，目标应根据企业要求的物流服务的特点进行选择，并应确定一个有效的系统的主要目标，了解评估物流绩效作为主要依据。在选择物流模型时，必须制定科学合理的评估标准。目前，企业选择物流时，主要考虑物流质量，成本，效率和可靠性。此外，由于长期企业物流的战略合作伙伴关系，这也是很重要的对于评估一个物流服务公司，改善服务能力，以减少企业风险，如改善管理，财务状况，运营灵活性和客户服务能力，以及发展指标的能力水平。
版权保护: 本文由 hbsrm.com编辑，转载请保留链接: www.hbsrm.com/jmgl/scyx/215.html
