情绪管理在沁华商贸公司人力资源管理中的应用研究(附件)
摘 要在知识经济时代下，随着市场竞争的不断加剧，国内企业越来越强烈地认识到企业的竞争归根到底是人才的竞争。企业能否生存与发展，能否建立自身的核心竞争优势，很大程度上取决于企业能否吸引和留住关键人才。但目前，许多企业的人力资源管理只是对人的物化倾向管理，员工情绪管理仍是现代企业人事管理的一个盲点，在目前所有关于人力资源管理的理论和实践中，几乎都没有把员工的情绪管理纳入到企业人力资源管理的范畴之内。因此员工情绪管理问题的解决迫在眉睫，特别是对于吸引人才方面没有什么优势的现代企业来说，进行员工情绪管理，调动员工的积极性和主动性是当前企业首要需解决的问题。本论文概括分析了情绪管理在人力资源管理中发挥的重要作用，并通过分析目前我国企业存在的情绪管理方面的现状，找出存在问题的原因，结合原因提出了充分掌握员工情绪的需要，以咸阳沁华商贸有限公司情绪管理在人力资源中的应用为研究对象，通过现状分析、问题归纳、经验总结，将理论提升至实践，提出了提高情绪管理的措施。通过查阅资料了解情绪管理在国内外的研究状况，用访谈法研究编制问卷，然后对沁华商贸公司的员工进行问卷调查，最后通过国内同行业情绪管理之间的对比研究对具体问题进行分析，提出实际性的建议。咸阳沁华商贸情绪管理在人力资源管理中的应用研究结果表明：（1）领导与员工之间缺乏沟通；（2）管理者没有进行培训，缺乏理论指导；（3）对员工情绪管理的认识不足，没有文化氛围；（4）员工激励制度不完善，缺乏忠诚感。因此，针对沁华商贸公司的显著特点，提出以下建议：第一、加强沟通，营造良好的工作氛围；第二、开展多种培训，提高员工情绪表达能力等多种方式；第三、尊重和认同员工，构建和谐的企业文化；第四、通过及时有效的对员工的情绪进行引导，提高员工自我控制的能力和企业人力资源管理的成效。 目 录
1绪论 1
1.1研究目的与意义 1
1.1.1研究目的 1
1.1.2研究意义 1
1.2论文框架与研究方法 2
1.2.1论文框架 2
1.2.2研究方法 2
2论文研究的理论基础 4
2.1情绪管理理论 4
2.2情绪管理在企业人力资源管理中的重要性 4
3咸阳沁华商贸公司员工情绪管理现状及存在的问题 6
/> 1.1.1研究目的 1
1.1.2研究意义 1
1.2论文框架与研究方法 2
1.2.1论文框架 2
1.2.2研究方法 2
2论文研究的理论基础 4
2.1情绪管理理论 4
2.2情绪管理在企业人力资源管理中的重要性 4
3咸阳沁华商贸公司员工情绪管理现状及存在的问题 6
3.1咸阳沁华商贸公司员工情绪管理的现状 6
3.2咸阳沁华商贸公司员工情绪管理存在的问题 7
3.2.1领导与员工之间缺乏沟通 7
3.2.2管理者没有进行情绪管理培训，缺乏理论指导 7
3.2.3对员工情绪管理的重要性认识不足，没有文化氛围 8
3.2.4员工激励制度不完善，缺乏忠诚感 8
4咸阳沁华商贸员工情绪管理的提升措施 9
4.1加强彼此沟通，真正实现人性化管理 9
4.2管理者帮助员工提高自我情绪管理能力 9
4.3用企业文化和企业环境推动员工情绪管理的进一步提升 9
4.4培养员工的忠诚感，让员工和企业一同成长和进步 10
结论 11
参考文献 12
致谢 13
附录 14
1绪 论
1.1研究目的与意义
1.1.1研究目的
重视员工是企业人力资源管理中重要的管理内容，是企业在激烈的市场竞争中能否占有优势地位的重要保障，本文结合实际情况，对咸阳沁华商贸有限公司情绪管理在人力资源中的应用进行专题研究，通过现状分析、问题归纳、经验总结，将理论提升至实践，提出了提高情绪管理的措施。
1.1.2研究意义
理论意义:21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，企业员工承受着越来越大的压力，面对的是越来越快的生活节奏，然而工作却单调枯燥，很容易出现生理、心理方面的问题[1]。因此,重视员工的情绪管理,解决员工个人情绪问题,已成企业人力资源管理的一个重要方面，是企业在激烈的市场竞争中占有优势地位的重要保障。本课题以咸阳沁华商贸公司为研究对象，系统地研究情绪管理在咸阳沁华商贸公司人力资源中的应用。文章在前人研究成果的基础上，对研究不足的地方进行了进一步的补充，通过了解和分析目前国内外的情绪管理研究现状，从而达到对咸阳沁华商贸公司情绪管理在人力资源中的应用的深度和广度进一步地扩展。并且本文所运用到的研究方法和数据资料具有一定的启发作用和借鉴意义，可以为今后实证研究提供理论依据。
实际意义:咸阳沁华商贸公司由于认识到情绪管理对企业的影响比较晚，情绪管理措施不健全等因素，虽然对情绪管理进行了一些探索，但还比较浅显，运用得不够系统和普及，并未上升到经验和理论阶段，从而企业人力资源管理对员工的潜能全面认识性仍受到很大的限制。在人才的选拔、任用、考核和晋升中，仍然存在只注重IQ而忽略EQ的现象，从而企业员工团队出现EQ水平低下，员工之间的矛盾不断[2]。因此，重视对由企业员工正在面临的工作和任务所引发的情绪进行有效的管理和调节，通过改进工作模式、改善工作环境和提高员工调节情绪的能力等方式对其进行适度调整，发挥情绪调节的积极作用，尽量减小它对员工工作的负面影响，有利于创造企业利益最大化，提高员工工作质量和生活质量，达到企业与员工共赢。
1.2论文框架与研究方法
1.2.1论文框架
本篇论文第一部分为绪论，主要从情绪管理在咸阳沁华商贸有限公司人力资源研究的目的和意义及研究思路、研究动态、论文结构进行阐述。
第二部分从情绪管理理论的概述方面分析，主要内容包括：情绪、情绪管理的概念、情绪管理在企业人力资源中的重要性。
第三部分是对咸阳沁华商贸公司员工情绪管理现状及存在的问题的分析，主要包括:咸阳沁华商贸公司的概况，员工情绪管理存在的问题等。
第四部分主要是从咸阳沁华商贸公司员工情绪管理存在问题的原因分析入手，主要包括：领导与员工之间缺乏沟通、管理者没有进行情绪管理培训，缺乏理论指导、对员工情绪管理的重要性认识不足，没有企业文化氛围，员工激励制度不完善、缺乏忠诚感等。
第五部分是为咸阳沁华商贸员工情绪管理提出措施和管理途径，主要内容包括：加强沟通，企业真正实现人性化管理、管理者帮助员工提高自我情绪管理能力、用企业文化和企业环境推动员工情绪管理的进一步提升、培养员工的忠诚感，让员工和企业一同成长和进步等。
第六部分为文章小结：对本文创新之处及情况说明。希望我的论文能为解决情绪管理在咸阳沁华商贸有限公司人力资源中的应用提供理论指导。
1.2.2研究方法
文献法：利用有关资源，找出近期国内外对员工情绪研究的期刊文献或论文，仔细阅读，并结合实际情况认真分析现阶段情绪管理现状和存在问题，给出建议和解决方法。
访谈法：访谈法可以为确定情绪劳动的维度和编制研究问卷提供最原始的资料，本文采用结构式访谈和开放式访谈法，针对中高底层员工对工作的满意度，企业文化的认同感和企业的归属感等进行访谈。
问卷调查法：主要通过编制问卷调查，对被测试者采用内省的方式来量化被调查的内容，从而进行定量研究。对员工年龄、岗位、婚姻状况、工作年限、收入、学历等有所了解，从而分析企业情绪管理存在的问题。
比较分析法：通过国内同行企业情绪管理的对比研究，既立足于咸阳地区同行企业的具体实际，又站在国内同行企业的眼光，为咸阳沁华商贸公司找出完善的情绪管理方法和实施建议。
2论文研究的理论基础
2.1情绪管理理论
情绪活动在生活中无处不在，无刻不在，我们的行为也时常伴随着情绪，情绪没有好坏之分，我们一般将其分为积极情绪和消极情绪两大类[3]。情绪反映的是主体和客体之间的关系，是客体事物和作为主体的人的需要之间的关系。我们不能直接观测内在的感受，但是我们能够通过外在的行为或生理变化来进行判断[4]。情绪和认识活动一样，意识状态是情绪体验的必要条件，也是人脑对客观现实的反映。
有心理学家认为情绪调节是改变自己或他人情绪和个体管理的过程。在此过程中，通过相应机制和策略，使得情绪在表情行为、生理活动、主观体验等方面发生相应的变化[5]。然而许多人至今对情绪管理的重要性认识不足，把情绪管理看作是由于内外部条件引起的的感情变化，不能掌控和调节。人是有感情的动物，如果对情绪不能进行及时的调控、疏导，往往可能会导致不可挽回的恶果。因此我们要“先处理情绪，后处理事情”，这就是所谓的情绪管理[6]。情绪管理就是善于调节情绪，善于掌握自我，对生活中的一些矛盾
1绪论 1
1.1研究目的与意义 1
1.1.1研究目的 1
1.1.2研究意义 1
1.2论文框架与研究方法 2
1.2.1论文框架 2
1.2.2研究方法 2
2论文研究的理论基础 4
2.1情绪管理理论 4
2.2情绪管理在企业人力资源管理中的重要性 4
3咸阳沁华商贸公司员工情绪管理现状及存在的问题 6
/> 1.1.1研究目的 1
1.1.2研究意义 1
1.2论文框架与研究方法 2
1.2.1论文框架 2
1.2.2研究方法 2
2论文研究的理论基础 4
2.1情绪管理理论 4
2.2情绪管理在企业人力资源管理中的重要性 4
3咸阳沁华商贸公司员工情绪管理现状及存在的问题 6
3.1咸阳沁华商贸公司员工情绪管理的现状 6
3.2咸阳沁华商贸公司员工情绪管理存在的问题 7
3.2.1领导与员工之间缺乏沟通 7
3.2.2管理者没有进行情绪管理培训，缺乏理论指导 7
3.2.3对员工情绪管理的重要性认识不足，没有文化氛围 8
3.2.4员工激励制度不完善，缺乏忠诚感 8
4咸阳沁华商贸员工情绪管理的提升措施 9
4.1加强彼此沟通，真正实现人性化管理 9
4.2管理者帮助员工提高自我情绪管理能力 9
4.3用企业文化和企业环境推动员工情绪管理的进一步提升 9
4.4培养员工的忠诚感，让员工和企业一同成长和进步 10
结论 11
参考文献 12
致谢 13
附录 14
1绪 论
1.1研究目的与意义
1.1.1研究目的
重视员工是企业人力资源管理中重要的管理内容，是企业在激烈的市场竞争中能否占有优势地位的重要保障，本文结合实际情况，对咸阳沁华商贸有限公司情绪管理在人力资源中的应用进行专题研究，通过现状分析、问题归纳、经验总结，将理论提升至实践，提出了提高情绪管理的措施。
1.1.2研究意义
理论意义:21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，企业员工承受着越来越大的压力，面对的是越来越快的生活节奏，然而工作却单调枯燥，很容易出现生理、心理方面的问题[1]。因此,重视员工的情绪管理,解决员工个人情绪问题,已成企业人力资源管理的一个重要方面，是企业在激烈的市场竞争中占有优势地位的重要保障。本课题以咸阳沁华商贸公司为研究对象，系统地研究情绪管理在咸阳沁华商贸公司人力资源中的应用。文章在前人研究成果的基础上，对研究不足的地方进行了进一步的补充，通过了解和分析目前国内外的情绪管理研究现状，从而达到对咸阳沁华商贸公司情绪管理在人力资源中的应用的深度和广度进一步地扩展。并且本文所运用到的研究方法和数据资料具有一定的启发作用和借鉴意义，可以为今后实证研究提供理论依据。
实际意义:咸阳沁华商贸公司由于认识到情绪管理对企业的影响比较晚，情绪管理措施不健全等因素，虽然对情绪管理进行了一些探索，但还比较浅显，运用得不够系统和普及，并未上升到经验和理论阶段，从而企业人力资源管理对员工的潜能全面认识性仍受到很大的限制。在人才的选拔、任用、考核和晋升中，仍然存在只注重IQ而忽略EQ的现象，从而企业员工团队出现EQ水平低下，员工之间的矛盾不断[2]。因此，重视对由企业员工正在面临的工作和任务所引发的情绪进行有效的管理和调节，通过改进工作模式、改善工作环境和提高员工调节情绪的能力等方式对其进行适度调整，发挥情绪调节的积极作用，尽量减小它对员工工作的负面影响，有利于创造企业利益最大化，提高员工工作质量和生活质量，达到企业与员工共赢。
1.2论文框架与研究方法
1.2.1论文框架
本篇论文第一部分为绪论，主要从情绪管理在咸阳沁华商贸有限公司人力资源研究的目的和意义及研究思路、研究动态、论文结构进行阐述。
第二部分从情绪管理理论的概述方面分析，主要内容包括：情绪、情绪管理的概念、情绪管理在企业人力资源中的重要性。
第三部分是对咸阳沁华商贸公司员工情绪管理现状及存在的问题的分析，主要包括:咸阳沁华商贸公司的概况，员工情绪管理存在的问题等。
第四部分主要是从咸阳沁华商贸公司员工情绪管理存在问题的原因分析入手，主要包括：领导与员工之间缺乏沟通、管理者没有进行情绪管理培训，缺乏理论指导、对员工情绪管理的重要性认识不足，没有企业文化氛围，员工激励制度不完善、缺乏忠诚感等。
第五部分是为咸阳沁华商贸员工情绪管理提出措施和管理途径，主要内容包括：加强沟通，企业真正实现人性化管理、管理者帮助员工提高自我情绪管理能力、用企业文化和企业环境推动员工情绪管理的进一步提升、培养员工的忠诚感，让员工和企业一同成长和进步等。
第六部分为文章小结：对本文创新之处及情况说明。希望我的论文能为解决情绪管理在咸阳沁华商贸有限公司人力资源中的应用提供理论指导。
1.2.2研究方法
文献法：利用有关资源，找出近期国内外对员工情绪研究的期刊文献或论文，仔细阅读，并结合实际情况认真分析现阶段情绪管理现状和存在问题，给出建议和解决方法。
访谈法：访谈法可以为确定情绪劳动的维度和编制研究问卷提供最原始的资料，本文采用结构式访谈和开放式访谈法，针对中高底层员工对工作的满意度，企业文化的认同感和企业的归属感等进行访谈。
问卷调查法：主要通过编制问卷调查，对被测试者采用内省的方式来量化被调查的内容，从而进行定量研究。对员工年龄、岗位、婚姻状况、工作年限、收入、学历等有所了解，从而分析企业情绪管理存在的问题。
比较分析法：通过国内同行企业情绪管理的对比研究，既立足于咸阳地区同行企业的具体实际，又站在国内同行企业的眼光，为咸阳沁华商贸公司找出完善的情绪管理方法和实施建议。
2论文研究的理论基础
2.1情绪管理理论
情绪活动在生活中无处不在，无刻不在，我们的行为也时常伴随着情绪，情绪没有好坏之分，我们一般将其分为积极情绪和消极情绪两大类[3]。情绪反映的是主体和客体之间的关系，是客体事物和作为主体的人的需要之间的关系。我们不能直接观测内在的感受，但是我们能够通过外在的行为或生理变化来进行判断[4]。情绪和认识活动一样，意识状态是情绪体验的必要条件，也是人脑对客观现实的反映。
有心理学家认为情绪调节是改变自己或他人情绪和个体管理的过程。在此过程中，通过相应机制和策略，使得情绪在表情行为、生理活动、主观体验等方面发生相应的变化[5]。然而许多人至今对情绪管理的重要性认识不足，把情绪管理看作是由于内外部条件引起的的感情变化，不能掌控和调节。人是有感情的动物，如果对情绪不能进行及时的调控、疏导，往往可能会导致不可挽回的恶果。因此我们要“先处理情绪，后处理事情”，这就是所谓的情绪管理[6]。情绪管理就是善于调节情绪，善于掌握自我，对生活中的一些矛盾
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