iphone和android的客户忠诚度分析
近年来，智能手机在中国市场迅速发展，普及率极速增长，与此同时，基于不同系统平台之间的智能手机竞争愈发激烈，特别是iPhone和Android更甚。在2014-2015年，美国的市场调研机构CIRP、全球调研集团Kantar等都相继发布了两者之间客户忠诚度的现状。希望通过本文的研究分析得出这两者的客户忠诚度以及造成两者忠诚度差异的原因，并将理论与实际相结合，提出相应的措施与对策，从而提高忠诚度。 本课题通过对这些调研集团数据的分析以及采用对比研究法、案例说明研究法等，深入探讨了这两个系统。在此期间，对相关的文献资料进行仔细地阅读，详细地分析了造成这两者客户忠诚度差异的原因，并针对客户忠诚度较低的一方以小米系统为例提出了一些建议，这也有利于目前市场上其他运用安卓系统的智能手机忠诚度的提高。 关键词：iPhone；Android；IOS；客户忠诚度目录
0引言...................................................................1
1 IOS系统和Android系统简述..............................................1
1.1 IOS系统简述........................................................1
1.2 Android系统简述....................................................1
2 IOS和Android的客户忠诚度分析..........................................2
2.1 IOS的客户忠诚度....................................................2
2.2 Android的客户忠诚度................................................3
3 IOS和Android客户忠诚度差距形成的原因.................................3
3.1 IOS系
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
......................................2
2.2 Android的客户忠诚度................................................3
3 IOS和Android客户忠诚度差距形成的原因.................................3
3.1 IOS系统与Android系统比较..........................................3
3.2 IOS和Android的的营销手段..........................................5
3.3 IOS和Android的用户体验............................................7
4 提高Android客户忠诚度的措施以小米系统为例.........................8
4.1 提高小米系统给消费者的印象.........................................8
4.2 消费者的口碑.......................................................8
4.3 降低系统升级频率...................................................9
4.4 降低顾客的消费成本................................................10
结论.................................................................. 11
致谢.................................................................. 12
参考文献.............................................................. 13
iPhone和Android的客户忠诚度分析
0 引言
随着经济飞速发展，通信技术的改善，智能手机的应用在中国市场迅速推广开来，而基于不同的操作系统的智能手机之间的角逐愈发激烈，现在市场上主要有五种系统，即iOS、Android、windows phone、塞班、黑莓。其中，尤其以iPhone和Android的竞争为主。有市场竞争就会有各种对比，在文化水准提高、家庭消费能力增加，生活方式逐步向发达国家看齐的基础上，社会消费总体在向更高层次发展，我们已经迈入了“以消费者为中心”的时代，在消费者的心中，更换手机时选择更多的是倾向于苹果机还是安卓机。本文将着重分析苹果和安卓客户忠诚度差异形成的原因及提出提高安卓客户忠诚度的措施。
1 IOS系统和Android系统简述
1.1 IOS系统简述
苹果手机的系统即IOS是由苹果公司自行研发的操作系统。在2007年1月19日，苹果公司于Macworld大会上发布了这个系统，这个系统最初只应用于苹果手机，后来逐渐运用到iPod touch、iPad等产品上[1]。由于IOS的稳定性，系统的封闭性，使得手机具有高度的安全性。消费者从使用苹果手机开始，IOS 就能提供内置的安全性[2]。IOS 专门设计了低层级的硬件和固件功能，用以防止恶意软件和病毒；同时还设计有高层级的 OS 功能，有助于在访问个人信息和企业数据时确保安全性。为了保护顾客的隐私，从日历、通讯录、提醒事项和照片获取位置信息的 app 必须先获得使用者的许可。
1.2 Android系统简述
2007年11月，谷歌（Google）公司推出了基于Linux平台的安卓系统[3]。在推出不到4年，安卓在全球的市场份额就超过了塞班系统，跃居全球第一[4]。由于安卓系统的开放性，任何移动终端厂商都可以使用这一系统，比如三星、HTC、摩托罗拉、LG、小米等这些都是运用的安卓系统。对于消费者而言，他们可以下载到众多免费的软件资源，但不会影响数据同步和软件兼容，还可以用低廉的价格买到心仪的手机，这些原因促使安卓机的人气迅速攀升，并且还得到了许多开发者的支持，在国内甚至还有安卓开发联盟和安卓开发大赛。也正是由于系统的高自由度，厂商、开发者、用户可以对界面进行美化，图标可以采用任意图案、形状。
2 IOS和Android的客户忠诚度分析
2.1 IOS的客户忠诚度
2015年2月8日，《福布斯》网站发出报道，苹果的手机份额在中国、法国、日本、西班牙和意大利逐渐上升，而在美、英、德三国已经趋于稳定，其原因是苹果的智能手机过高的用户忠诚度以及安卓用户的转移。在去年的第四个季度，苹果手机的销量达到了7450万部。这个数字从另外一个角度可以看出，购买新苹果手机的用户略微超过地球总人口的1%（地球总人口现为73亿）。也就是说，在整个季度中，用户以每小时34097部的速度购进一部新的iPhone。
自2012年以来，美国的一家市场调研机构CIRP（ Consumer Intelligence Research Partners）会在每一季度调查500名苹果的美国用户。CIRP的联合创始人迈克莱文（Mike Levin）曾写道：“在过去三个iPhone新机型刚推出后的完整季度中，原使用Android设备的用户在
0引言...................................................................1
1 IOS系统和Android系统简述..............................................1
1.1 IOS系统简述........................................................1
1.2 Android系统简述....................................................1
2 IOS和Android的客户忠诚度分析..........................................2
2.1 IOS的客户忠诚度....................................................2
2.2 Android的客户忠诚度................................................3
3 IOS和Android客户忠诚度差距形成的原因.................................3
3.1 IOS系
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2.2 Android的客户忠诚度................................................3
3 IOS和Android客户忠诚度差距形成的原因.................................3
3.1 IOS系统与Android系统比较..........................................3
3.2 IOS和Android的的营销手段..........................................5
3.3 IOS和Android的用户体验............................................7
4 提高Android客户忠诚度的措施以小米系统为例.........................8
4.1 提高小米系统给消费者的印象.........................................8
4.2 消费者的口碑.......................................................8
4.3 降低系统升级频率...................................................9
4.4 降低顾客的消费成本................................................10
结论.................................................................. 11
致谢.................................................................. 12
参考文献.............................................................. 13
iPhone和Android的客户忠诚度分析
0 引言
随着经济飞速发展，通信技术的改善，智能手机的应用在中国市场迅速推广开来，而基于不同的操作系统的智能手机之间的角逐愈发激烈，现在市场上主要有五种系统，即iOS、Android、windows phone、塞班、黑莓。其中，尤其以iPhone和Android的竞争为主。有市场竞争就会有各种对比，在文化水准提高、家庭消费能力增加，生活方式逐步向发达国家看齐的基础上，社会消费总体在向更高层次发展，我们已经迈入了“以消费者为中心”的时代，在消费者的心中，更换手机时选择更多的是倾向于苹果机还是安卓机。本文将着重分析苹果和安卓客户忠诚度差异形成的原因及提出提高安卓客户忠诚度的措施。
1 IOS系统和Android系统简述
1.1 IOS系统简述
苹果手机的系统即IOS是由苹果公司自行研发的操作系统。在2007年1月19日，苹果公司于Macworld大会上发布了这个系统，这个系统最初只应用于苹果手机，后来逐渐运用到iPod touch、iPad等产品上[1]。由于IOS的稳定性，系统的封闭性，使得手机具有高度的安全性。消费者从使用苹果手机开始，IOS 就能提供内置的安全性[2]。IOS 专门设计了低层级的硬件和固件功能，用以防止恶意软件和病毒；同时还设计有高层级的 OS 功能，有助于在访问个人信息和企业数据时确保安全性。为了保护顾客的隐私，从日历、通讯录、提醒事项和照片获取位置信息的 app 必须先获得使用者的许可。
1.2 Android系统简述
2007年11月，谷歌（Google）公司推出了基于Linux平台的安卓系统[3]。在推出不到4年，安卓在全球的市场份额就超过了塞班系统，跃居全球第一[4]。由于安卓系统的开放性，任何移动终端厂商都可以使用这一系统，比如三星、HTC、摩托罗拉、LG、小米等这些都是运用的安卓系统。对于消费者而言，他们可以下载到众多免费的软件资源，但不会影响数据同步和软件兼容，还可以用低廉的价格买到心仪的手机，这些原因促使安卓机的人气迅速攀升，并且还得到了许多开发者的支持，在国内甚至还有安卓开发联盟和安卓开发大赛。也正是由于系统的高自由度，厂商、开发者、用户可以对界面进行美化，图标可以采用任意图案、形状。
2 IOS和Android的客户忠诚度分析
2.1 IOS的客户忠诚度
2015年2月8日，《福布斯》网站发出报道，苹果的手机份额在中国、法国、日本、西班牙和意大利逐渐上升，而在美、英、德三国已经趋于稳定，其原因是苹果的智能手机过高的用户忠诚度以及安卓用户的转移。在去年的第四个季度，苹果手机的销量达到了7450万部。这个数字从另外一个角度可以看出，购买新苹果手机的用户略微超过地球总人口的1%（地球总人口现为73亿）。也就是说，在整个季度中，用户以每小时34097部的速度购进一部新的iPhone。
自2012年以来，美国的一家市场调研机构CIRP（ Consumer Intelligence Research Partners）会在每一季度调查500名苹果的美国用户。CIRP的联合创始人迈克莱文（Mike Levin）曾写道：“在过去三个iPhone新机型刚推出后的完整季度中，原使用Android设备的用户在
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