g旅行社企业社会责任的推动机制及履行路径研究(附件)【字数：9918】
摘 要摘 要在企业社会责任的呼声日益高涨的今天，旅游企业同样需要承担并履行相应的企业社会责任。旅行社企业是旅游企业中最具代表性的企业，旅行社企业履行企业社会责任的程度与水平也日益受到人们的关注。本文对高邮G旅行社有关企业社会责任方面的问题作了探讨，认为该旅行社企业社会责任缺失主要表现在员工权益上保障不力、存在不正当竞争行为、旅游合同履行不够严谨、缺乏生态环境保护意识、社会公益的参与度不足等方面，认为上述问题的成因主要在于企业自身价值观有失偏颇和旅游行业管理水平滞后，在分析基础上提出了企业、行业、社会三方联动的推动机制以及树立正确的价值观、发挥管理者的示范作用、关注企业员工权益、介入并引导旅游者行为、建立责任信息披露机制、加强旅游行业管理监督力度、加强企业社会责任培训力度、发挥媒体监督作用等履行路径。关键词企业社会责任；旅游企业社会责任；旅行社；推动机制；履行路径
目录
0 引言 1
1 企业社会责任（CSR） 1
2 旅游企业社会责任 2
2.1旅游企业社会责任概念 2
2.2 旅游企业履行社会责任的必要性 2
2.2.1顺应时代发展要求的需要 2
2.2.2 旅游企业可持续发展的需要 3
2.2.3 塑造旅游企业良好形象的需要 3
3 G旅行社企业社会责任缺失现状分析 3
3.1员工权益保障措施不力 4
3.2 存在不正当竞争行为 4
3.3 旅游合同履行不够严谨 5
3.4 缺乏生态环境保护意识 5
3.5 对社会公益的参与度不足 5
4 G旅行社企业社会责任缺失原因分析 5
4.1 企业价值观有失偏颇 5
4.2 行业管理水平部分滞后 6
5 G旅行社履行企业社会责任的推动机制 6
6 G旅行社履行企业社会责任的履行路径 8
6.1 企业层面 8
6.1.1 树立正确的价值观 8
6.1.2 发挥管理者的示范作用 8
6.1.3 关注企业员工权益 9
6.1.4 介入并引导旅游者行为 9
6.1.5 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072$
建立责任信息披露机制 10
6.2 行业管理部门层面 10
6.2.1 加强行业管理监督力度 10
6.2.2 加强企业社会责任培训力度 11
6.3 社会层面 11
6.3.1 发挥媒体的监督作用 11
6.3.2 行业协会及公众的参与 12
结 论 13
致 谢 14
参考文献 15
G旅行社企业社会责任的推动机制及履行路径研究
0 引言
随着社会的不断进步，企业社会责任问题日益受到人们的关注，企业社会责任已成为企业经营管理过程中的重要内容，它与企业的可持续发展密切相关。企业是社会的组成要素之一，企业的经济效益取之于社会，亦应反哺于社会。换言之，企业在某种程度上可称之为企业公民，企业在获取收益推动自身成长发展的同时，应同等考虑相应需履行的社会责任。旅游企业是林林总总企业中的一员，它同样也需要履行相应的社会责任，这对维护旅游市场的正常秩序并推动整体旅游业的有序发展大有裨益。
近年来，有关旅游企业的负面新闻屡见不鲜，甚至引起公众的广泛关注，成为万众瞩目的热点问题。2015年国庆节期间的青岛“天价”大虾事件就引发了人们对旅游景区宰客现象的全民吐槽，游客在青岛乐凌路“善德活海鲜烧烤”店结账时遭遇宰客行为，点菜时标价38元每份的“海捕大虾”在结账时变成了38元每只，整盘收费1500余元。该事件余波未平，香港特区又发生内地游客因不愿接受强制购物而被打身亡的事件，事情不断发酵，致使本就热度大减的香港旅游雪上加霜，这次恶劣事件折射出香港“零团费”购物团的种种乱象。同样是2015年，中国国家旅游局通报称，在十一黄金周期间，通过对部分5A级景区的暗访，发现部分景区存在价格欺诈等问题，最终山海关景区5A级资质被取消；丽江古城、西溪湿地、佛山西樵山景区、明十三陵景区等6家5A级景区被严重警告。凡此种种，均表明企业社会责任已成为当前旅游企业经营管理必须面对的首要问题。
1 企业社会责任（CSR）
近年来，学术界对企业社会责任问题的研究日益增多。但是，企业履行社会责任的现状仍不尽如人意，这既是企业自身发展过程中的问题，也是市场经济法制不健全、制度不完善的结果，但更多的是因为对企业社会责任问题认识不足或认识偏差所致。理论上的混乱必然导致实践上的茫然，这就促使人们需要对企业社会责任问题进行全方位的思考。李彦龙认为界定企业社会责任的内涵需要体现权力与义务、效益与公益、利己和利他的有机统一。而社会责任首先应该是经济责任以及法律责任，然后才是社会公益、道德责任和慈善责任[1]。伍旭中提出企业社会责任就是指企业在一定的企业产权制度和承载企业的社会环境下，基于企业可持续发展的目的所负有的必尽责任、应尽责任和愿尽责任，具有社会性和层阶性[2]。因此，企业社会责任可以归纳为在界定权力与义务、效益与公益、利己和利他的前提下，在考虑企业必尽责任、应尽责任和愿尽责任的基础上，企业为推动自身可持续发展而应承担的相应责任和义务。具体而言，企业社会责任是指企业在创造利润以及履行好对企业股东所负有的法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、环境的责任。总而言之，企业社会责任主要涵括了经济责任、法律责任、伦理责任以及环境责任。
2 旅游企业社会责任
2.1旅游企业社会责任概念
旅游企业是众多企业类型中的一种，同样要履行经济责任、法律责任、伦理责任以及环境责任。旅游企业的经济责任是指旅游企业需要给市场提供兼具经济效益和道德价值的旅游产品以满足市场需求，并且为社会创造更多的工作岗位，帮助解决就业问题，从而不仅实现企业利润最大化，同时也达到社会福利最大化，这也就为旅游企业承担更深层次的社会责任奠定了基础。旅游企业的法律责任就是旅游企业在经营过程中要遵守法律法规，依法经营，诸如不偷税漏税、按规定为员工设计合理的薪酬制度、购买法定保险等。旅游企业的环境责任是指旅游企业要把环保理念体现在旅游产品以及服务的供给过程中，保护旅游目的地的生态环境，以此促进旅游企业又好又快的发展。旅游企业的伦理责任就是指旅游企业在向社会提供旅游产品时不能做违反社会公德的事，其中也包括了旅游企业应尽的游客责任、员工责任以及慈善责任等。
目录
0 引言 1
1 企业社会责任（CSR） 1
2 旅游企业社会责任 2
2.1旅游企业社会责任概念 2
2.2 旅游企业履行社会责任的必要性 2
2.2.1顺应时代发展要求的需要 2
2.2.2 旅游企业可持续发展的需要 3
2.2.3 塑造旅游企业良好形象的需要 3
3 G旅行社企业社会责任缺失现状分析 3
3.1员工权益保障措施不力 4
3.2 存在不正当竞争行为 4
3.3 旅游合同履行不够严谨 5
3.4 缺乏生态环境保护意识 5
3.5 对社会公益的参与度不足 5
4 G旅行社企业社会责任缺失原因分析 5
4.1 企业价值观有失偏颇 5
4.2 行业管理水平部分滞后 6
5 G旅行社履行企业社会责任的推动机制 6
6 G旅行社履行企业社会责任的履行路径 8
6.1 企业层面 8
6.1.1 树立正确的价值观 8
6.1.2 发挥管理者的示范作用 8
6.1.3 关注企业员工权益 9
6.1.4 介入并引导旅游者行为 9
6.1.5 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072$
建立责任信息披露机制 10
6.2 行业管理部门层面 10
6.2.1 加强行业管理监督力度 10
6.2.2 加强企业社会责任培训力度 11
6.3 社会层面 11
6.3.1 发挥媒体的监督作用 11
6.3.2 行业协会及公众的参与 12
结 论 13
致 谢 14
参考文献 15
G旅行社企业社会责任的推动机制及履行路径研究
0 引言
随着社会的不断进步，企业社会责任问题日益受到人们的关注，企业社会责任已成为企业经营管理过程中的重要内容，它与企业的可持续发展密切相关。企业是社会的组成要素之一，企业的经济效益取之于社会，亦应反哺于社会。换言之，企业在某种程度上可称之为企业公民，企业在获取收益推动自身成长发展的同时，应同等考虑相应需履行的社会责任。旅游企业是林林总总企业中的一员，它同样也需要履行相应的社会责任，这对维护旅游市场的正常秩序并推动整体旅游业的有序发展大有裨益。
近年来，有关旅游企业的负面新闻屡见不鲜，甚至引起公众的广泛关注，成为万众瞩目的热点问题。2015年国庆节期间的青岛“天价”大虾事件就引发了人们对旅游景区宰客现象的全民吐槽，游客在青岛乐凌路“善德活海鲜烧烤”店结账时遭遇宰客行为，点菜时标价38元每份的“海捕大虾”在结账时变成了38元每只，整盘收费1500余元。该事件余波未平，香港特区又发生内地游客因不愿接受强制购物而被打身亡的事件，事情不断发酵，致使本就热度大减的香港旅游雪上加霜，这次恶劣事件折射出香港“零团费”购物团的种种乱象。同样是2015年，中国国家旅游局通报称，在十一黄金周期间，通过对部分5A级景区的暗访，发现部分景区存在价格欺诈等问题，最终山海关景区5A级资质被取消；丽江古城、西溪湿地、佛山西樵山景区、明十三陵景区等6家5A级景区被严重警告。凡此种种，均表明企业社会责任已成为当前旅游企业经营管理必须面对的首要问题。
1 企业社会责任（CSR）
近年来，学术界对企业社会责任问题的研究日益增多。但是，企业履行社会责任的现状仍不尽如人意，这既是企业自身发展过程中的问题，也是市场经济法制不健全、制度不完善的结果，但更多的是因为对企业社会责任问题认识不足或认识偏差所致。理论上的混乱必然导致实践上的茫然，这就促使人们需要对企业社会责任问题进行全方位的思考。李彦龙认为界定企业社会责任的内涵需要体现权力与义务、效益与公益、利己和利他的有机统一。而社会责任首先应该是经济责任以及法律责任，然后才是社会公益、道德责任和慈善责任[1]。伍旭中提出企业社会责任就是指企业在一定的企业产权制度和承载企业的社会环境下，基于企业可持续发展的目的所负有的必尽责任、应尽责任和愿尽责任，具有社会性和层阶性[2]。因此，企业社会责任可以归纳为在界定权力与义务、效益与公益、利己和利他的前提下，在考虑企业必尽责任、应尽责任和愿尽责任的基础上，企业为推动自身可持续发展而应承担的相应责任和义务。具体而言，企业社会责任是指企业在创造利润以及履行好对企业股东所负有的法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、环境的责任。总而言之，企业社会责任主要涵括了经济责任、法律责任、伦理责任以及环境责任。
2 旅游企业社会责任
2.1旅游企业社会责任概念
旅游企业是众多企业类型中的一种，同样要履行经济责任、法律责任、伦理责任以及环境责任。旅游企业的经济责任是指旅游企业需要给市场提供兼具经济效益和道德价值的旅游产品以满足市场需求，并且为社会创造更多的工作岗位，帮助解决就业问题，从而不仅实现企业利润最大化，同时也达到社会福利最大化，这也就为旅游企业承担更深层次的社会责任奠定了基础。旅游企业的法律责任就是旅游企业在经营过程中要遵守法律法规，依法经营，诸如不偷税漏税、按规定为员工设计合理的薪酬制度、购买法定保险等。旅游企业的环境责任是指旅游企业要把环保理念体现在旅游产品以及服务的供给过程中，保护旅游目的地的生态环境，以此促进旅游企业又好又快的发展。旅游企业的伦理责任就是指旅游企业在向社会提供旅游产品时不能做违反社会公德的事，其中也包括了旅游企业应尽的游客责任、员工责任以及慈善责任等。
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