在线旅游网站商业模式研究以同程网为例
随着中国旅游业的蓬勃发展，互联网信息技术的应用及快速发展，旅客搜寻旅游信息的方式和旅游消费的方式已悄然发生巨大的变化，传统的旅游企业商业模式已不再能够适应市场的竞争和发展，在线旅游应运而生，快速增长的在线旅游消费群体使其成为具有活力和发展较快的一个领域。在线旅游作为一个新的市场，存在着诸多机会，因此值得我们去深入研究。本文主要针对在线旅游网站的商业模式进行研究，以同程网为例展开具体的分析。首先对整个行业的进行相应的了解，选取了几个具有代表性的企业进行简单的分析。进而，了解商业模式的定义，利用商业模式的几大要素对同程网的商业模式展开研究。通过研究找出同程存在的内忧外患，提出相应的对策。最后进行总结，总结全文的研究的主要内容和成果，对现有文献资料的看法和补充，以及论文研究还需深入之处。关键词：在线旅游；商业模式；综合超市模式 目录
0引言1
1 在线旅游网站的概况2
1.1在线旅游概念2
1.2在线旅游企业类型2
1.3在线旅游行业分析2
2在线旅游网站商业模式分析5
2.1商业模式概念与构成要素5
2.2在线旅游企业商业模式分类6
3同程网的商业模式研究7
3.1同程网概况7
3.2同程网商业模式要素分析7
4同程网商业模式运行中存在的问题12
4.1同质化严重，核心业务优势丧失12
4.2客户关系管理混乱12
4.3诚信缺失13
5完善同程网商业模式的对策建议13
5.1创新商业模式，优化产业链组织13
5.2调查消费者的个性需求，形成差异化14
5.3完善客户体验管理体系15
5.4加强伙伴关系，构建完善诚信体系15
结论16
致谢17
参考文献18
在线旅游网站商业模式研究：以同程网为例
0引言
随着中国旅游业的蓬勃发展，互联网信息技术的应用及快速发展，旅客搜寻旅游信息的方式和旅游消费的方式已悄然发生巨大的变化，传统的旅游企业商业模式已不再能够适应市场的竞争和发展，在线旅游应运而生，快速增长的在线
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关系，构建完善诚信体系15
结论16
致谢17
参考文献18
在线旅游网站商业模式研究：以同程网为例
0引言
随着中国旅游业的蓬勃发展，互联网信息技术的应用及快速发展，旅客搜寻旅游信息的方式和旅游消费的方式已悄然发生巨大的变化，传统的旅游企业商业模式已不再能够适应市场的竞争和发展，在线旅游应运而生，快速增长的在线旅游消费群体使其成为具有活力和发展较快的一个领域。在线旅游作为一个新的市场，存在着诸多机会，因此值得我们去深入研究。在线旅游网站的商业模式目前主要有综合超市模型、专业化模型和搜索引擎模型。每种商业模式的优劣势和适用情况都需要具体分析研究，而我国对在线旅游商业模式的研究起步比较晚，主要是从技术层面分析旅游网站的构建。
李芸等人对将商业的模式的基本含义定为企业价值创造的基本逻辑，即企业在一定的价值链或价值网络中如何向客户提供产品和服务并获取利润。根据在线旅游企业所提供的旅游产品类别，将在线旅游企业商业模式分为三类，即综合超市模式、搜索引擎模式、专业化模式[1]。在线旅游行业企业同质化现象严重，薛聪[2]提出在激烈的竞争环境中只有建立起自身独特的商业模式思路，才能增强企业的竞争力。在线旅游企业的商业模式创新过程，是一个系统工程，它关注着企业运营的各个方面，不仅包括企业自身及其服务的定位，客户抉择，获取和利用各种资源的方式，还应更加关注和完善诚信体系。陈默、张昊[3]提出企业应通过合理的创新途径，积极发展与供应商和游客的关系。侯建娜等人[4]同样认为建立以合作共赢为核心的产业价值链模式是推动产业发展的关键。此外值得注意的是，端木海[5]认为移动应用成为各家必争之地，一个很大的变数在于微信。
管理学大师德鲁克[6]说 ：当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。在经济日益信息化和全球化的今天，商业模式的重要作用已经得到社会各界的高度重视。为了对在线旅游网站的商业模式有进一步具体的了解，本文将以在线旅游网站同程网为例展开分析，剖析在线旅游网站的现有商业模式及存在问题以及未来发展趋势，这样有利于改进完善现有的商业模式，同时也促进了在线旅游行业的不断发展。
1 在线旅游网站的概况
1.1在线旅游概念
依托互联网，以满足旅游消费者信息查询、产品预定及服务评价为核心目的，囊括了包括航空公司、酒店、景区、租车公司、海内外旅游局等旅游服务供应商及搜索引擎、OTA（online travel agent 即“在线旅游服务企业”）、电信运营商、旅游资讯及社区网站等在线旅游平台的新产业，正处于快速上
0引言1
1 在线旅游网站的概况2
1.1在线旅游概念2
1.2在线旅游企业类型2
1.3在线旅游行业分析2
2在线旅游网站商业模式分析5
2.1商业模式概念与构成要素5
2.2在线旅游企业商业模式分类6
3同程网的商业模式研究7
3.1同程网概况7
3.2同程网商业模式要素分析7
4同程网商业模式运行中存在的问题12
4.1同质化严重，核心业务优势丧失12
4.2客户关系管理混乱12
4.3诚信缺失13
5完善同程网商业模式的对策建议13
5.1创新商业模式，优化产业链组织13
5.2调查消费者的个性需求，形成差异化14
5.3完善客户体验管理体系15
5.4加强伙伴关系，构建完善诚信体系15
结论16
致谢17
参考文献18
在线旅游网站商业模式研究：以同程网为例
0引言
随着中国旅游业的蓬勃发展，互联网信息技术的应用及快速发展，旅客搜寻旅游信息的方式和旅游消费的方式已悄然发生巨大的变化，传统的旅游企业商业模式已不再能够适应市场的竞争和发展，在线旅游应运而生，快速增长的在线
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关系，构建完善诚信体系15
结论16
致谢17
参考文献18
在线旅游网站商业模式研究：以同程网为例
0引言
随着中国旅游业的蓬勃发展，互联网信息技术的应用及快速发展，旅客搜寻旅游信息的方式和旅游消费的方式已悄然发生巨大的变化，传统的旅游企业商业模式已不再能够适应市场的竞争和发展，在线旅游应运而生，快速增长的在线旅游消费群体使其成为具有活力和发展较快的一个领域。在线旅游作为一个新的市场，存在着诸多机会，因此值得我们去深入研究。在线旅游网站的商业模式目前主要有综合超市模型、专业化模型和搜索引擎模型。每种商业模式的优劣势和适用情况都需要具体分析研究，而我国对在线旅游商业模式的研究起步比较晚，主要是从技术层面分析旅游网站的构建。
李芸等人对将商业的模式的基本含义定为企业价值创造的基本逻辑，即企业在一定的价值链或价值网络中如何向客户提供产品和服务并获取利润。根据在线旅游企业所提供的旅游产品类别，将在线旅游企业商业模式分为三类，即综合超市模式、搜索引擎模式、专业化模式[1]。在线旅游行业企业同质化现象严重，薛聪[2]提出在激烈的竞争环境中只有建立起自身独特的商业模式思路，才能增强企业的竞争力。在线旅游企业的商业模式创新过程，是一个系统工程，它关注着企业运营的各个方面，不仅包括企业自身及其服务的定位，客户抉择，获取和利用各种资源的方式，还应更加关注和完善诚信体系。陈默、张昊[3]提出企业应通过合理的创新途径，积极发展与供应商和游客的关系。侯建娜等人[4]同样认为建立以合作共赢为核心的产业价值链模式是推动产业发展的关键。此外值得注意的是，端木海[5]认为移动应用成为各家必争之地，一个很大的变数在于微信。
管理学大师德鲁克[6]说 ：当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。在经济日益信息化和全球化的今天，商业模式的重要作用已经得到社会各界的高度重视。为了对在线旅游网站的商业模式有进一步具体的了解，本文将以在线旅游网站同程网为例展开分析，剖析在线旅游网站的现有商业模式及存在问题以及未来发展趋势，这样有利于改进完善现有的商业模式，同时也促进了在线旅游行业的不断发展。
1 在线旅游网站的概况
1.1在线旅游概念
依托互联网，以满足旅游消费者信息查询、产品预定及服务评价为核心目的，囊括了包括航空公司、酒店、景区、租车公司、海内外旅游局等旅游服务供应商及搜索引擎、OTA（online travel agent 即“在线旅游服务企业”）、电信运营商、旅游资讯及社区网站等在线旅游平台的新产业，正处于快速上
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