在线旅游网站商业模式研究以携程网为例
随着社会经济的发展，在线旅游市场也日益火爆，各个在线旅游企业纷纷建立起来。自2003年在美国纳斯达克上市后，携程网在在线旅游市场上的地位日益重要，越来越多的在线旅游企业开始效仿携程的商业模式。本文首先对国内在线旅游行业的兴起与发展做了简要的介绍，然后分别从产品、目标客户、供应链和成本及收益模式对代理商模式下的携程进行商业模式的探究。接着根据事实揭示出现阶段携程在这一商业模式下存在的问题，最后根据发现的问题提出想对应的解决方案。关键词：在线旅游；商业模式；代理商模式 目 录
0 引言 3
1 在线旅游的相关概念 4
1.1在线旅游概念和特点 4
1.2在线旅游企业概念和分类 5
2 国内在线旅游行业分析 7
2.1在线旅游行业的兴起与发展 7
2.2在线旅游企业的商业模式 9
3 携程在线旅游网站商业模式的分析 9
3.1 携程简介 9
3.2 携程在线旅游网站的商业模式及分析 11
4 携程旅游网站商业模式存在的问题 16
4.1 产品同质化严重 16
4.2 居高不下的成本 16
4.3 供应链存在风险 16
5对策与措施 17
5.1 了解客户需求 整合旅游资源 17
5.2 降低运作成本 开发客户价值 18
5.3 加强对供应链的管控 建立UGC模式 19
结论 20
致谢 21
参考文献 22
0 引言
近几年，在线旅游行业作为新兴的服务行业正随着信息技术的发展而迅速扩张中。为了迎合市场需求，国内外的在线旅游企业如雨后春笋般纷纷成立，他们通常会要求消费者直接在网络上或者利用手机APP对旅游产品进行查询、预定和购买。不同的在线旅游公司会有自己的商业模式，不同的商业模式对企业的发展也会有不同的影响。在国内市场上，携程在线旅游企业作为行业的“老大”，一直被众多学者研究和其他企业效仿。
国内外的许多学者就对在线旅游行业以及市场中在线旅游企业的商业模式做出了研究。Chiou等认为对一个在线旅游网站进行外部评价时可以检测他是否做了“正确
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3_5_1_9_1_6_0_7_2
求消费者直接在网络上或者利用手机APP对旅游产品进行查询、预定和购买。不同的在线旅游公司会有自己的商业模式，不同的商业模式对企业的发展也会有不同的影响。在国内市场上，携程在线旅游企业作为行业的“老大”，一直被众多学者研究和其他企业效仿。
国内外的许多学者就对在线旅游行业以及市场中在线旅游企业的商业模式做出了研究。Chiou等认为对一个在线旅游网站进行外部评价时可以检测他是否做了“正确的事”[1]。李云鹏等学者围绕旅游电子商务市场，对其进行分析和总结，认为在以后在线旅游产品在的发展中，市场竞争将增加，而现有的市场格局也将会产生变化[2]。王慧对移动互联网对在线旅游企业战略的影响，移动互联网技术的发展，使得手机软件走进各个层次消费者的生活中，也让携程这类线上线下结合的在线旅游企业从OTA模式向MTA转变[3]。张璐、秦进认为在线旅游行业的供应链包含了各种供应商和线上支付企业以及旅游产品的供应商，具有跨行业和跨地域的特征，因此承担的风险远高于传统旅游行业[4]。李芸、周玲强、杜萍对在线旅游企业商业模式创新路径进行了比较研究，认为要想对商业模式进行创新，需要从商业模式的核心构成要素出发，即产品、目标客户、供应链以及成本收益模式，通过提高原有要素价值或改变个要素之间的关系来实现商业模式的创新[5]。陈默、张昊认为电子商务的发展正影响着各个在线旅游企业的经营模式、产品的提供方式以及盈利方式，并从这几个方面逐渐对企业的商业模式产生影响[6]，根据新闻表示，在线旅游市场蒸蒸日上发展的今天，越来越多的企业加入这个市场中，原本处于“霸主”地位的携程也逐渐面临市场被分割的问题[7]。
通过以上研究，不难发现，电子商务和移动互联网的发展对在线旅游网站的商业模式有着深刻的影响。随着时间的变迁，市场需求也在不断变化中，一成不变的商业模式难以应对现在的市场需求，因此需要在现有的商业模式中发现问题，解决问题，并且要不断创新。本文就在线旅游网站商业模式提出问题并提出解决问题，使得在线旅游企业的商业模式得以整改创新来促进在线旅游企业的进一步发展。
1 在线旅游的相关概念
1.1在线旅游概念和特点
1.1.1 在线旅游的概念
在线旅游指的是通过网络的方式，在网上询问订单，购买车票机票、支付旅游产品组合、查找旅游线路和推荐、购买旅游景点门票等等网上消费旅游产品的过程[6]，并其消费者通过网上支付或者线下支付完成交易，于此同时也包括了利用网络分享旅游的过程和经验。
1.1.2 在线旅游的特点
（1）虚拟化
在线旅游是一种虚拟化的交易，通过网络平台，消费者利用网络在线旅游平台进行交易，在网上选择自己想要的消费产品进行消费。区别于传统的交易模式，消费者无需去到传统的旅行社现场挑选需要的产品，利用网络，在线选择。
（2）不受时间和空间的影响
现在除了网络已经普及，各大在线旅旅游企业也分分有了自己的网站甚至手机APP，因此，消费者在对在线旅游产品进行消费时，可以随时随地进行。区别于传统的消费模式，消费者无需在自己的节假日或者空闲时间，来到旅行社对旅游产品进行选择购买。打破了时间和空间对消费者的制约，方便了消费者和在线旅游企业，提高了交易的效率。
低成本
在线旅游企业在销售自己的产品时，通常是利用网络平台。众所周知，网络化的特点就是低成本。在网络上对旅游产品进行销售，因此不需要支付门店费用和招聘人员的费用，也减少了在生活中做广告的宣传费用，再加上网络平台的议价能力，因此消费者能够得到低价的享受。
信息流通速度加快
网络化的另一个特点就是信息的高速流动。网络的普及让家家户户都能感受到高速的信息流通，消费者随时随地能够利用自己的网络，在网上查询旅游产品和服务，在线上购买自己想要的旅游产品。而在线旅游企业在网络平台上上传旅游产品时，也能迅速为逛到消费者得知。高速的信息流通减少了旅游信息传达到消费者耳中的速度，提高了交易的效率。
1.2在线旅游企业概念和分类
1.2.1 在线旅游企业的概念
在线旅游企业指的是那些利用互联网，向消费者提供旅游产品在线预订、购买和支付，并对旅游产品信息搜索和归纳总结以及咨询服务的新兴互联网服务商。这些企业存在在市场上的主要方式是利用网站或者手机app，销售旅游产品，推荐旅游信息，查询旅游线路等。不同的在线旅游企业有不同的特色和特点，而对于旅游产品，他们也有不同的侧重点。
1.2.2 在线旅游企业的分类
目前市场上已经建立了不下几百家在线旅游企业，这些旅游企业根据所提供的旅游产品以及提供旅游产品的方式能够大致分为以下几类：
（1）提供综合性旅游服务的中介网站
此类的在线旅游企业一般能够给予全方位的
0 引言 3
1 在线旅游的相关概念 4
1.1在线旅游概念和特点 4
1.2在线旅游企业概念和分类 5
2 国内在线旅游行业分析 7
2.1在线旅游行业的兴起与发展 7
2.2在线旅游企业的商业模式 9
3 携程在线旅游网站商业模式的分析 9
3.1 携程简介 9
3.2 携程在线旅游网站的商业模式及分析 11
4 携程旅游网站商业模式存在的问题 16
4.1 产品同质化严重 16
4.2 居高不下的成本 16
4.3 供应链存在风险 16
5对策与措施 17
5.1 了解客户需求 整合旅游资源 17
5.2 降低运作成本 开发客户价值 18
5.3 加强对供应链的管控 建立UGC模式 19
结论 20
致谢 21
参考文献 22
0 引言
近几年，在线旅游行业作为新兴的服务行业正随着信息技术的发展而迅速扩张中。为了迎合市场需求，国内外的在线旅游企业如雨后春笋般纷纷成立，他们通常会要求消费者直接在网络上或者利用手机APP对旅游产品进行查询、预定和购买。不同的在线旅游公司会有自己的商业模式，不同的商业模式对企业的发展也会有不同的影响。在国内市场上，携程在线旅游企业作为行业的“老大”，一直被众多学者研究和其他企业效仿。
国内外的许多学者就对在线旅游行业以及市场中在线旅游企业的商业模式做出了研究。Chiou等认为对一个在线旅游网站进行外部评价时可以检测他是否做了“正确
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3_5_1_9_1_6_0_7_2
求消费者直接在网络上或者利用手机APP对旅游产品进行查询、预定和购买。不同的在线旅游公司会有自己的商业模式，不同的商业模式对企业的发展也会有不同的影响。在国内市场上，携程在线旅游企业作为行业的“老大”，一直被众多学者研究和其他企业效仿。
国内外的许多学者就对在线旅游行业以及市场中在线旅游企业的商业模式做出了研究。Chiou等认为对一个在线旅游网站进行外部评价时可以检测他是否做了“正确的事”[1]。李云鹏等学者围绕旅游电子商务市场，对其进行分析和总结，认为在以后在线旅游产品在的发展中，市场竞争将增加，而现有的市场格局也将会产生变化[2]。王慧对移动互联网对在线旅游企业战略的影响，移动互联网技术的发展，使得手机软件走进各个层次消费者的生活中，也让携程这类线上线下结合的在线旅游企业从OTA模式向MTA转变[3]。张璐、秦进认为在线旅游行业的供应链包含了各种供应商和线上支付企业以及旅游产品的供应商，具有跨行业和跨地域的特征，因此承担的风险远高于传统旅游行业[4]。李芸、周玲强、杜萍对在线旅游企业商业模式创新路径进行了比较研究，认为要想对商业模式进行创新，需要从商业模式的核心构成要素出发，即产品、目标客户、供应链以及成本收益模式，通过提高原有要素价值或改变个要素之间的关系来实现商业模式的创新[5]。陈默、张昊认为电子商务的发展正影响着各个在线旅游企业的经营模式、产品的提供方式以及盈利方式，并从这几个方面逐渐对企业的商业模式产生影响[6]，根据新闻表示，在线旅游市场蒸蒸日上发展的今天，越来越多的企业加入这个市场中，原本处于“霸主”地位的携程也逐渐面临市场被分割的问题[7]。
通过以上研究，不难发现，电子商务和移动互联网的发展对在线旅游网站的商业模式有着深刻的影响。随着时间的变迁，市场需求也在不断变化中，一成不变的商业模式难以应对现在的市场需求，因此需要在现有的商业模式中发现问题，解决问题，并且要不断创新。本文就在线旅游网站商业模式提出问题并提出解决问题，使得在线旅游企业的商业模式得以整改创新来促进在线旅游企业的进一步发展。
1 在线旅游的相关概念
1.1在线旅游概念和特点
1.1.1 在线旅游的概念
在线旅游指的是通过网络的方式，在网上询问订单，购买车票机票、支付旅游产品组合、查找旅游线路和推荐、购买旅游景点门票等等网上消费旅游产品的过程[6]，并其消费者通过网上支付或者线下支付完成交易，于此同时也包括了利用网络分享旅游的过程和经验。
1.1.2 在线旅游的特点
（1）虚拟化
在线旅游是一种虚拟化的交易，通过网络平台，消费者利用网络在线旅游平台进行交易，在网上选择自己想要的消费产品进行消费。区别于传统的交易模式，消费者无需去到传统的旅行社现场挑选需要的产品，利用网络，在线选择。
（2）不受时间和空间的影响
现在除了网络已经普及，各大在线旅旅游企业也分分有了自己的网站甚至手机APP，因此，消费者在对在线旅游产品进行消费时，可以随时随地进行。区别于传统的消费模式，消费者无需在自己的节假日或者空闲时间，来到旅行社对旅游产品进行选择购买。打破了时间和空间对消费者的制约，方便了消费者和在线旅游企业，提高了交易的效率。
低成本
在线旅游企业在销售自己的产品时，通常是利用网络平台。众所周知，网络化的特点就是低成本。在网络上对旅游产品进行销售，因此不需要支付门店费用和招聘人员的费用，也减少了在生活中做广告的宣传费用，再加上网络平台的议价能力，因此消费者能够得到低价的享受。
信息流通速度加快
网络化的另一个特点就是信息的高速流动。网络的普及让家家户户都能感受到高速的信息流通，消费者随时随地能够利用自己的网络，在网上查询旅游产品和服务，在线上购买自己想要的旅游产品。而在线旅游企业在网络平台上上传旅游产品时，也能迅速为逛到消费者得知。高速的信息流通减少了旅游信息传达到消费者耳中的速度，提高了交易的效率。
1.2在线旅游企业概念和分类
1.2.1 在线旅游企业的概念
在线旅游企业指的是那些利用互联网，向消费者提供旅游产品在线预订、购买和支付，并对旅游产品信息搜索和归纳总结以及咨询服务的新兴互联网服务商。这些企业存在在市场上的主要方式是利用网站或者手机app，销售旅游产品，推荐旅游信息，查询旅游线路等。不同的在线旅游企业有不同的特色和特点，而对于旅游产品，他们也有不同的侧重点。
1.2.2 在线旅游企业的分类
目前市场上已经建立了不下几百家在线旅游企业，这些旅游企业根据所提供的旅游产品以及提供旅游产品的方式能够大致分为以下几类：
（1）提供综合性旅游服务的中介网站
此类的在线旅游企业一般能够给予全方位的
版权保护: 本文由 hbsrm.com编辑，转载请保留链接: www.hbsrm.com/jmgl/gsgl/646.html
