平衡计分卡的企业绩效考核方案研究
全球化时代，企业的绩效考核管理的重要性不断突显，传统以财务为基础的绩效考核方法已经无法满足企业发展的需要。平衡计分卡的出现，掀起了一场企业绩效考核管理的革命，在国内外已得到多次成功的实践。 本文以南京百岁园健康管理有限公司为研究对象，以平衡计分卡为理论基础，主要采用了文案调研法、案例研究法、深度访谈法相结合的研究方法，针对企业绩效考核方案存在的问题，设计基于平衡计分卡的企业绩效考核方案。通过本次研究，分析平衡计分卡理论设计的优越性，同时，为其他关于平衡计分卡的研究带来一定的思考。关键词：平衡计分卡；绩效考核；战略地图 目录
1 绪论 1
1.1研究的背景和意义 1
1.1.1研究的背景 1
1.1.2研究的意义 1
1.2 国内外研究现状与述评 1
1.2.1 国内外研究现状 1
1.2.2 国内外研究成果述评 6
1.3 研究的内容与方法 6
1.3.1 研究的内容 6
1.3.2 研究的方法 7
2 绩效考核及平衡计分卡理论 7
2.1 绩效考核 7
2.1.1绩效考核概念界定 7
2.1.2绩效考核评价体系的发展 7
2.2平衡计分卡理论 8
2.2.1平衡计分卡的基本内容 8
2.2.2平衡计分卡的特点及维度 8
2.2.3平衡计分卡的实施步骤 10
3 基于平衡计分卡理论的南京百岁园健康管理有限公司绩效考核方案研究 11
3.1 企业简介 11
3.2企业绩效考核的现状与存在的问题 12
3.2.1 企业绩效考核的现状 12
3.2.2企业在绩效考核方面存在的问题 12
3.3平衡计分卡理论在南京百岁园健康管理有限公司的运用 13
3.3.1平衡计分卡在企业实施的必要性 13
3.3.2 企业应用平衡计分卡的可行性 14
3.3.3基于平衡计分卡的南京百岁园健康管理有限公司绩效考核方案的设计 15
4 结论 21
4.1 研究结论 21
4.
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
考核方面存在的问题 12
3.3平衡计分卡理论在南京百岁园健康管理有限公司的运用 13
3.3.1平衡计分卡在企业实施的必要性 13
3.3.2 企业应用平衡计分卡的可行性 14
3.3.3基于平衡计分卡的南京百岁园健康管理有限公司绩效考核方案的设计 15
4 结论 21
4.1 研究结论 21
4.2 研究的局限性 22
致谢 23
参考文献 24
基于平衡计分卡的企业绩效考核方案研究
1 绪论
1.1研究的背景和意义
1.1.1研究的背景
社会在发展，企业也同样在追求着进步，这种进步体现着时代发展的要求，它涉及很多方面，可以是企业的发展战略与目标、组织架构与内部流程、绩效考核方式等等。其中，绩效考核关系着企业的发展和员工的未来。然而，传统的绩效考核方案，过分追求财务指标，单一被动，没有展现优势，缺点较为明显，与全球化的互联网时代相比，已经不再适合二十一世纪企业发展的需要。
平衡计分卡的理论打破了传统财务绩效考核模式，针对目前我国较低的绩效管理水平，它的出现，从一开始就备受关注。平衡计分卡主要从四个维度出发（财务角度、内部流程角度、客户角度和学习与成长角度），对企业的战略实施情况进行综合的考评，不再是单一的决定企业绩效考核结果，并且它能够与企业战略相结合，建立兼顾短期和长期、财务和非财务、整体和局部的绩效考核体系。平衡计分卡的全局性以及战略性思维，足以让它掀起一场企业绩效考核管理革命，被《哈佛商业评论》评为 75 年来最伟大的管理工具。
1.1.2研究的意义
绩效考核作为企业的一项重要内容，不仅可以是激励员工的一种手段，还可以是促进企业进步的有效工具。研究表明，以财务为基础的传统绩效考核方式存在诸多缺点，考核指标单一，被动性比较明显，并且缺乏创新，附带了许多负面的影响。平衡计分卡理论起源于国外，与传统财务考核方法相比，优势突出，它首次将企业战略与绩效考核相结合，可以帮助企业充分发挥绩效考核的作用。从目前来看，与国外相比，关于平衡计分卡理论的运用方面，国内更多表现在“纸上谈兵”的说法上，大多没有真正的将构想落实到企业当中。本文将从企业本身出发，依据企业自身情况设计基于平衡计分卡的绩效考核方案，实际可行，且具有说服力。因此，从这点来看，本文基于平衡计分的企业绩效考核方案的研究将有与众不同的现实意义。
1.2 国内外研究现状与述评
1.2.1 国内外研究现状
（1）国外研究现状
①平衡计分卡理论的研究
1992 年，平衡计分卡问世，由罗伯特卡普兰与戴维诺顿（1992）两人首次提出，将平衡计分卡作为一种绩效管理工具，运用具有高度的战略管理思维帮助企业解决战略目标中存在的问题。自诞生以来，平衡计分卡就掀起了一股国内外的讨论热潮，国外研究更是比较高涨，大致可分为以下几个阶段：
真正让大家知晓平衡计分卡的源于《平衡计分卡———绩效衡量与驱动的新方法》[1]的出版，它阐释了平衡计分卡的四个维度（财务、客户、业务流程、学习与发展），批判了传统以财务为基础的绩效考核方法，指出了平衡计分卡在绩效考核方面突显的科学性与适时性。
1993年，两位创始人着手研究平衡计分卡的应用方面，并发表了《平衡计分卡的实际应用》[１]一文，列举了一些公司运用平衡计分卡的实例，通过总结其实施的效果，来发掘平衡计分卡运用的可行性，提出了在实施平衡计分卡时要重视评价指标的选择，明确它与战略目标的关系。
1996年《将平衡计分卡作为战略管理的基石》[1]出版，标志着平衡计分卡正式成为战略管理工具，以战略的高度来设计企业的绩效考核管理，文中还总结了平衡计分卡的一些流程，介绍了管理者对于这些实施流程所应掌握的要点。同年《平衡计分卡:化战略为行动》[2]出版，平衡计分卡理论走向成熟，通过将战略目标层层分解为具体的任务目标，用员工完成的小目标实现公司战略的大目标，企业绩效考核的一整套体系就这样形成。
2001 年，两位创始人又发文对平衡计分卡理论进行总结，再一次强调了战略对于一个企业的重要性。商业环境瞬息万变，企业的生存压力也在不断加大，公司的管理者必须要对战略引起重视，通过优化战略管理流程，摒弃落后的操作管理，真正发挥平衡计分卡作为战略管理工具的作用。
2003 年《战略地图:化无形资产为有形成果》[3]出版，该书首次提出战略地图的概念，它主要用于准确、清晰的描述企业战略，使企业战略能够明确的表现出来，有利于平衡计分卡的运用与推广，帮助企业更快速地发展。
②企业绩效考核的研究
19世纪末，泰勒（1911）在《科学管理原理》中对“标准成本”的概念进行了界定，强调生产效率的测评是绩效考核管理的重要依据[4]。员工能力、工作条件以及环境等是企业在制定标准成本时必须纳入考量的因素，企业在评价经营业绩时必须对实际发生成本与标准成本进行比
1 绪论 1
1.1研究的背景和意义 1
1.1.1研究的背景 1
1.1.2研究的意义 1
1.2 国内外研究现状与述评 1
1.2.1 国内外研究现状 1
1.2.2 国内外研究成果述评 6
1.3 研究的内容与方法 6
1.3.1 研究的内容 6
1.3.2 研究的方法 7
2 绩效考核及平衡计分卡理论 7
2.1 绩效考核 7
2.1.1绩效考核概念界定 7
2.1.2绩效考核评价体系的发展 7
2.2平衡计分卡理论 8
2.2.1平衡计分卡的基本内容 8
2.2.2平衡计分卡的特点及维度 8
2.2.3平衡计分卡的实施步骤 10
3 基于平衡计分卡理论的南京百岁园健康管理有限公司绩效考核方案研究 11
3.1 企业简介 11
3.2企业绩效考核的现状与存在的问题 12
3.2.1 企业绩效考核的现状 12
3.2.2企业在绩效考核方面存在的问题 12
3.3平衡计分卡理论在南京百岁园健康管理有限公司的运用 13
3.3.1平衡计分卡在企业实施的必要性 13
3.3.2 企业应用平衡计分卡的可行性 14
3.3.3基于平衡计分卡的南京百岁园健康管理有限公司绩效考核方案的设计 15
4 结论 21
4.1 研究结论 21
4.
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
考核方面存在的问题 12
3.3平衡计分卡理论在南京百岁园健康管理有限公司的运用 13
3.3.1平衡计分卡在企业实施的必要性 13
3.3.2 企业应用平衡计分卡的可行性 14
3.3.3基于平衡计分卡的南京百岁园健康管理有限公司绩效考核方案的设计 15
4 结论 21
4.1 研究结论 21
4.2 研究的局限性 22
致谢 23
参考文献 24
基于平衡计分卡的企业绩效考核方案研究
1 绪论
1.1研究的背景和意义
1.1.1研究的背景
社会在发展，企业也同样在追求着进步，这种进步体现着时代发展的要求，它涉及很多方面，可以是企业的发展战略与目标、组织架构与内部流程、绩效考核方式等等。其中，绩效考核关系着企业的发展和员工的未来。然而，传统的绩效考核方案，过分追求财务指标，单一被动，没有展现优势，缺点较为明显，与全球化的互联网时代相比，已经不再适合二十一世纪企业发展的需要。
平衡计分卡的理论打破了传统财务绩效考核模式，针对目前我国较低的绩效管理水平，它的出现，从一开始就备受关注。平衡计分卡主要从四个维度出发（财务角度、内部流程角度、客户角度和学习与成长角度），对企业的战略实施情况进行综合的考评，不再是单一的决定企业绩效考核结果，并且它能够与企业战略相结合，建立兼顾短期和长期、财务和非财务、整体和局部的绩效考核体系。平衡计分卡的全局性以及战略性思维，足以让它掀起一场企业绩效考核管理革命，被《哈佛商业评论》评为 75 年来最伟大的管理工具。
1.1.2研究的意义
绩效考核作为企业的一项重要内容，不仅可以是激励员工的一种手段，还可以是促进企业进步的有效工具。研究表明，以财务为基础的传统绩效考核方式存在诸多缺点，考核指标单一，被动性比较明显，并且缺乏创新，附带了许多负面的影响。平衡计分卡理论起源于国外，与传统财务考核方法相比，优势突出，它首次将企业战略与绩效考核相结合，可以帮助企业充分发挥绩效考核的作用。从目前来看，与国外相比，关于平衡计分卡理论的运用方面，国内更多表现在“纸上谈兵”的说法上，大多没有真正的将构想落实到企业当中。本文将从企业本身出发，依据企业自身情况设计基于平衡计分卡的绩效考核方案，实际可行，且具有说服力。因此，从这点来看，本文基于平衡计分的企业绩效考核方案的研究将有与众不同的现实意义。
1.2 国内外研究现状与述评
1.2.1 国内外研究现状
（1）国外研究现状
①平衡计分卡理论的研究
1992 年，平衡计分卡问世，由罗伯特卡普兰与戴维诺顿（1992）两人首次提出，将平衡计分卡作为一种绩效管理工具，运用具有高度的战略管理思维帮助企业解决战略目标中存在的问题。自诞生以来，平衡计分卡就掀起了一股国内外的讨论热潮，国外研究更是比较高涨，大致可分为以下几个阶段：
真正让大家知晓平衡计分卡的源于《平衡计分卡———绩效衡量与驱动的新方法》[1]的出版，它阐释了平衡计分卡的四个维度（财务、客户、业务流程、学习与发展），批判了传统以财务为基础的绩效考核方法，指出了平衡计分卡在绩效考核方面突显的科学性与适时性。
1993年，两位创始人着手研究平衡计分卡的应用方面，并发表了《平衡计分卡的实际应用》[１]一文，列举了一些公司运用平衡计分卡的实例，通过总结其实施的效果，来发掘平衡计分卡运用的可行性，提出了在实施平衡计分卡时要重视评价指标的选择，明确它与战略目标的关系。
1996年《将平衡计分卡作为战略管理的基石》[1]出版，标志着平衡计分卡正式成为战略管理工具，以战略的高度来设计企业的绩效考核管理，文中还总结了平衡计分卡的一些流程，介绍了管理者对于这些实施流程所应掌握的要点。同年《平衡计分卡:化战略为行动》[2]出版，平衡计分卡理论走向成熟，通过将战略目标层层分解为具体的任务目标，用员工完成的小目标实现公司战略的大目标，企业绩效考核的一整套体系就这样形成。
2001 年，两位创始人又发文对平衡计分卡理论进行总结，再一次强调了战略对于一个企业的重要性。商业环境瞬息万变，企业的生存压力也在不断加大，公司的管理者必须要对战略引起重视，通过优化战略管理流程，摒弃落后的操作管理，真正发挥平衡计分卡作为战略管理工具的作用。
2003 年《战略地图:化无形资产为有形成果》[3]出版，该书首次提出战略地图的概念，它主要用于准确、清晰的描述企业战略，使企业战略能够明确的表现出来，有利于平衡计分卡的运用与推广，帮助企业更快速地发展。
②企业绩效考核的研究
19世纪末，泰勒（1911）在《科学管理原理》中对“标准成本”的概念进行了界定，强调生产效率的测评是绩效考核管理的重要依据[4]。员工能力、工作条件以及环境等是企业在制定标准成本时必须纳入考量的因素，企业在评价经营业绩时必须对实际发生成本与标准成本进行比
版权保护: 本文由 hbsrm.com编辑，转载请保留链接: www.hbsrm.com/jmgl/gsgl/631.html
