企业中层管理沉默现象因素分析保险业的实证分析
中层管理沉默是企业中普遍存在的现象，指的是企业中层管理者在有能力改进组织潜在问题时，却对组织中存在的问题有意保留自己观点的主观决策行为。本文基于南京市保险行业进行实证分析，研究个体变量、组织变量对中层管理沉默现象的影响，及中层管理沉默现象产生的影响，根据实证研究结果，提出管理建议。
目录
摘要 4
关键词 4
Abstract: 4
Key words 4
一、引言 4
（一）研究背景 4
（二）文献综述 5
1.国外研究概况 5
2.国内研究概况 5
（三）研究的主要内容 6
二、研究的理论框架 6
（一）基本概念的界定 6
1.防御性沉默 6
2.默许性沉默 6
3.漠视性沉默 6
4.关怀性沉默 6
（二）理论框架 6
（三）研究假说 6
1.组织变量与组织沉默的关系 6
2.个体变量与组织沉默的关系 7
3.组织沉默与后果变量的关系 7
（四）研究方法 8
三、数据来源 8
（一）问卷设计 8
（二）数据来源与描述性分析 8
1.数据来源 8
2.描述性分析 9
四、变量间的关系分析 9
(一)个体变量与组织沉默的差异性分析 9
1.中层管理沉默在员工个人背景变量上的差异分析 9
2.中层管理沉默在婚姻状况变量上的差异性分析 10
3.中层管理沉默在年龄变量上的差异性分析 10
4.中层管理沉默在地区变量上的差异性分析 11
5.中层管理沉默在学历变量上的差异性分析 11
（二）个体变量与中层管理沉默的相关性分析 12
（三）组织变量与中层管理沉默的相关性分析 13
（四）中层管理沉默与后果变量的相关性分析 14
五 研究结论与管理建议 16
（一）研究结论 16
（二）管理建议 16
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
1.制定合理的招聘、培训策略 16
2.建立正确的管理理念，增强员工的组织信任感 16
致谢 17
参考文献： 18
附录A 调查问卷 18
企业中层管理沉默现象因素分析
—基于南京市保险业的实证分析
引言
引言
（一）研究背景
在当今这个以人为本的社会中，人力资源已经成为企业的核心资源，企业中的信息传递也更加透明化，中层管理者为高层管理者提供更多的建议。然而现实中大多数员工为了明哲保身或求安稳而选择对企业中出现的问题保持沉默，从而使得种种弊端日积月累，处在中层的管理人员，他们的作用十分重要，是联系底层员工和高层管理者的桥梁，他们往往对发现的问题或基层提出的问题选择性的过滤，“报喜不报忧”，严重阻碍了企业的发展。
Argyris（1977）认为：组织中，存在着有约束力的游戏规则，它经常会阻止员工说出他们所知道的组织中技术和政策上的问题，阻碍组织学习和不断创新发展的最重要因素是“组织防卫”。与之相仿，Redding（1985）提出许多组织会以隐晦的方式向员工传递这样的信息——他们不应挑战公司制度或管理者的特权，否则就会被视为存心捣乱。还有一些学者也指出组织通常不能容忍存在不满情绪，因此中层管理者不愿讲出他们所看到的问题（Ewing,1977；Nemeth,1997）。在国内，对于中层管理沉默现象的实证研究还很少，因此，本研究拟通过对南京市保险业的调查分析研究企业中层管理沉默与其相关变量及结果变量之间关系，并为企业管理者提出建议，预防消极组织沉默，鼓励积极的组织沉默，改善企业的管理。
（二）文献综述
1.国外研究概况
（1）中层管理沉默概念
Morrison和Milliken在2000年提出包括中层管理沉默的组织沉默的概念，是中层管理者对组织潜在的问题保留个人观点的行为。Dyne在2003年对此加以补充，提出组织沉默是一种有动机、目的的行为，没有发表意见并不一定是组织沉默，对事件有无观点是判定没有谏言是否是中层管理沉默的前提。
（2）组织沉默的分类
2003年Dyne等将组织沉默分为三类：①默许性沉默,定义为员工认为自己没能力改变现状而消极地保留观点②防御性沉默，定义为员工由于担心发表意见会产生人际隔阂等负面影响而采取的自我保护性行为③亲社会性沉默，定义为出于利他和合作的动机，员工为了企业和他人的利益而保留意见和信息的行为
（3）中层管理沉默的内容
Milliken 等（2003）认为中层管理沉默的原因有一下八种：①与上级或同事的胜任力或绩效相关的问题；②同事之间矛盾冲突；③公司政策问题；④上级滥用职权或骚扰等方面的问题；⑤伦理和公平问题；⑥个人工作生涯问题；⑦组织、绩效或改进意见等方面的问题；⑧报酬问题；
（4）中层管理沉默的影响因素
①个体变量对中层管理沉默的影响
Milliken 在2000年提出，员工产生沉默的心理原因主要包括：担心产生挫败感；担心影响自身与上级和同事之间的关系等一系列的负面后果。
②领导和组织变量对中层管理沉默的影响
Morrison 和 Milliken指出组织中的沉默在很大程度上受组织管理者的影响。Edmondson 的研究指出，员工与管理者之间等级的差距是导致员工沉默的重要原因。
③同事变量对组织沉默的影响
Bowen (2003)等普遍认为员工在决定是否表达意见时很大程度上受到周围同事意见的影响。如果员工感到自己只是代表少数人时，由于怕受排斥，就会选择保留观点。
对中层管理沉默后果变量的研究
①中层管理沉默对中层管理者的影响
Morrison（2000）的研究表明，中层管理沉默会使中层管理者感到缺乏控制、不受重视和认知失调，这些都会使员工感到压力进而工作满意度下降，甚至会产生离职意向。
②中层管理沉默对组织的影响
Edmondson 等指出，沉默行为会影响组织学习效果。由于中层员工保留意见，导致组织在总结学习中难以创新和弥补过失。
2.国内研究概况
目录
摘要 4
关键词 4
Abstract: 4
Key words 4
一、引言 4
（一）研究背景 4
（二）文献综述 5
1.国外研究概况 5
2.国内研究概况 5
（三）研究的主要内容 6
二、研究的理论框架 6
（一）基本概念的界定 6
1.防御性沉默 6
2.默许性沉默 6
3.漠视性沉默 6
4.关怀性沉默 6
（二）理论框架 6
（三）研究假说 6
1.组织变量与组织沉默的关系 6
2.个体变量与组织沉默的关系 7
3.组织沉默与后果变量的关系 7
（四）研究方法 8
三、数据来源 8
（一）问卷设计 8
（二）数据来源与描述性分析 8
1.数据来源 8
2.描述性分析 9
四、变量间的关系分析 9
(一)个体变量与组织沉默的差异性分析 9
1.中层管理沉默在员工个人背景变量上的差异分析 9
2.中层管理沉默在婚姻状况变量上的差异性分析 10
3.中层管理沉默在年龄变量上的差异性分析 10
4.中层管理沉默在地区变量上的差异性分析 11
5.中层管理沉默在学历变量上的差异性分析 11
（二）个体变量与中层管理沉默的相关性分析 12
（三）组织变量与中层管理沉默的相关性分析 13
（四）中层管理沉默与后果变量的相关性分析 14
五 研究结论与管理建议 16
（一）研究结论 16
（二）管理建议 16
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
1.制定合理的招聘、培训策略 16
2.建立正确的管理理念，增强员工的组织信任感 16
致谢 17
参考文献： 18
附录A 调查问卷 18
企业中层管理沉默现象因素分析
—基于南京市保险业的实证分析
引言
引言
（一）研究背景
在当今这个以人为本的社会中，人力资源已经成为企业的核心资源，企业中的信息传递也更加透明化，中层管理者为高层管理者提供更多的建议。然而现实中大多数员工为了明哲保身或求安稳而选择对企业中出现的问题保持沉默，从而使得种种弊端日积月累，处在中层的管理人员，他们的作用十分重要，是联系底层员工和高层管理者的桥梁，他们往往对发现的问题或基层提出的问题选择性的过滤，“报喜不报忧”，严重阻碍了企业的发展。
Argyris（1977）认为：组织中，存在着有约束力的游戏规则，它经常会阻止员工说出他们所知道的组织中技术和政策上的问题，阻碍组织学习和不断创新发展的最重要因素是“组织防卫”。与之相仿，Redding（1985）提出许多组织会以隐晦的方式向员工传递这样的信息——他们不应挑战公司制度或管理者的特权，否则就会被视为存心捣乱。还有一些学者也指出组织通常不能容忍存在不满情绪，因此中层管理者不愿讲出他们所看到的问题（Ewing,1977；Nemeth,1997）。在国内，对于中层管理沉默现象的实证研究还很少，因此，本研究拟通过对南京市保险业的调查分析研究企业中层管理沉默与其相关变量及结果变量之间关系，并为企业管理者提出建议，预防消极组织沉默，鼓励积极的组织沉默，改善企业的管理。
（二）文献综述
1.国外研究概况
（1）中层管理沉默概念
Morrison和Milliken在2000年提出包括中层管理沉默的组织沉默的概念，是中层管理者对组织潜在的问题保留个人观点的行为。Dyne在2003年对此加以补充，提出组织沉默是一种有动机、目的的行为，没有发表意见并不一定是组织沉默，对事件有无观点是判定没有谏言是否是中层管理沉默的前提。
（2）组织沉默的分类
2003年Dyne等将组织沉默分为三类：①默许性沉默,定义为员工认为自己没能力改变现状而消极地保留观点②防御性沉默，定义为员工由于担心发表意见会产生人际隔阂等负面影响而采取的自我保护性行为③亲社会性沉默，定义为出于利他和合作的动机，员工为了企业和他人的利益而保留意见和信息的行为
（3）中层管理沉默的内容
Milliken 等（2003）认为中层管理沉默的原因有一下八种：①与上级或同事的胜任力或绩效相关的问题；②同事之间矛盾冲突；③公司政策问题；④上级滥用职权或骚扰等方面的问题；⑤伦理和公平问题；⑥个人工作生涯问题；⑦组织、绩效或改进意见等方面的问题；⑧报酬问题；
（4）中层管理沉默的影响因素
①个体变量对中层管理沉默的影响
Milliken 在2000年提出，员工产生沉默的心理原因主要包括：担心产生挫败感；担心影响自身与上级和同事之间的关系等一系列的负面后果。
②领导和组织变量对中层管理沉默的影响
Morrison 和 Milliken指出组织中的沉默在很大程度上受组织管理者的影响。Edmondson 的研究指出，员工与管理者之间等级的差距是导致员工沉默的重要原因。
③同事变量对组织沉默的影响
Bowen (2003)等普遍认为员工在决定是否表达意见时很大程度上受到周围同事意见的影响。如果员工感到自己只是代表少数人时，由于怕受排斥，就会选择保留观点。
对中层管理沉默后果变量的研究
①中层管理沉默对中层管理者的影响
Morrison（2000）的研究表明，中层管理沉默会使中层管理者感到缺乏控制、不受重视和认知失调，这些都会使员工感到压力进而工作满意度下降，甚至会产生离职意向。
②中层管理沉默对组织的影响
Edmondson 等指出，沉默行为会影响组织学习效果。由于中层员工保留意见，导致组织在总结学习中难以创新和弥补过失。
2.国内研究概况
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