旅游行业企业微博营销策略研究
旅游行业企业微博营销策略研究[20191212091408]
摘 要
中国旅游业现在发展迅速，被称为“永远的朝阳产业”。未来中国市场前景十分广阔，旅游行业存在着巨大的市场空间。现在旅游行业的营销方式也是各种各样，但是通过一定的研究调查发现，现有的营销方式不能达到预期效果，反而加大了企业运营成本。微博营销作为一种全新的营销方式，被广泛的运用到各种行业，作为新兴朝阳行业的旅游业，再运用微博营销这种全新的营销方式，这必定能够给企业带来很大的收益。
本文综合描述了微博营销的基本概念以及销售方式的利弊，分析讨论旅游企业微博营销成功案例，分析并且预测中国旅游行业，提出旅游行业企业微博营销所存在的问题，并且分析问题提供了一些意见，帮助旅游企业做好微博营销，通过组建微博营销团队，重视微博互动，利用多媒介进行营销等一系列方式，不断摸索改进，实现旅游行业企业成功营销，降低企业营运成本，最终增加企业的效益。
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关键字:旅游企业微博营销营销策略
目 录
ABSTRACT II
引 言 1
第1章 微博营销理论综述 1
1.1 微博营销的概念 1
1.2 微博与其他即时通讯工具的比较 3
1.3 微博营销的优劣势 4
1.4 微博营销与传统营销的对比 4
1.5 微博营销技巧 5
1.6 旅游业中微博营销的特点 5
第2章 案例分析：广州长隆水上乐园微博营销策略 6
第3章 我国旅游行业微博营销策略分析 7
3.1 中国旅游业传统营销模式分析 7
3.2 旅游行业微博营销策略分析 9
第4章 旅游行业企业微博营销存在问题分析 12
第5章 旅游企业的微博营销策略的改进对策 14
结束语 17
参 考 文 献 18
旅游行业企业微博营销策略研究
引 言
随着互联网的迅速发展，人们的生活越来越离不开网络，此刻正在引发一场全球性的商务革命，各行各业的营销手段更是随着互联网的迅猛发展，不断推陈出新，在信息通灵的时代，即时通讯技术更是为各行业提供了很好的商务推广支持。近年来，人们的网络生活中出现了微博客这个名词，随时随地都有人在发着微博，刷新着微博。渐渐地，越来越多的企业改变了传统的营销方式，选择网络这个新兴平台。想要在网络营销的竞争中取得制高点，就必定要了解电子商务的发展趋势。信息高效互动性是信息时代的必然趋势，同时也给各个行业的发展带来了新的机遇。虽然中国微博营销于2010年在国内才刚刚起步，但是在2011年的发展速度却非常惊人，许多旅游企业开通了自己的微博，进行着微博营销，并且获得了巨大的成功。所以，企业想要用微博营销使得付出小成本得到大回报，必须采取正确的方法和策略。只有这样才能在飞速发展的电子商务时代坐上高速发展的列车。
人们的生活水平不断提高，旅游行业不断发展。旅游业是我国第三产业发展的主力，旅游经济是我国国民经济不可缺少的重要部分。今后5年，中国将进口10万亿美元左右的商品，对外投资规模将达到5000亿美元，出境旅游有可能超过4亿人次。未来10 年间，我国旅游业将保持年均10.4%的增长速度，其中个人旅游消费将以年均9.8%的速度增长，企业以及政府旅游的增长速度将达到10.9%。到2010年我国旅游总收入占GDP的比例将从2002年的5.44%达到8%。到2020 年，中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。因此，作为六大新兴消费热点行业之一的旅游行业，在今后几年内将存在重大的投资机会和发展潜力。
第1章 微博营销理论综述
1.1 微博营销的概念
微博营销以微博作为营销平台，每一个听众（粉丝）都是潜在营销对象，每个企业利用更新自己的微型博客向网友传播企业、产品的信息，树立良好的企业形象和产品形象。每天的更新的内容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微博营销。自2012年12月后，新浪微博推出企业服务商平台，为企业在微博上进行营销提供一定帮助。
图一 微博营销模型
数据来源：温雅 《媒体时代》2012年第七期
微博营销的模型主体分别是企业、消费者和微博。通过对微博营销的整个过程中企业和消费者行为的互动以及产生的效果分析认为，应将微博营销作为一个整体来探究三者之间的关系，着重从微博营销的相关性、企业开展微博营销时采取的相关行为、企业和消费者之间的互动进行研究。根据上图我们将微博营销分为以下几个步骤：
1、微博营销前期调研以及策划
企业前期调研：首先必须要明确三种定位，即企业自身的定位、所推广产品的定位、品牌定位。企业不能盲目展开营销活动，要清楚地了解产品在市场中的定位，同时给预期客户进行初步定位。其次，对预期的客户展开一定程度的调研。包括个人信息和与微博相关度：使用微博频率等。最后，综合分析企业三种定位内容和调研数据内容。制订合理的符合受众口味的活动，进行对活动的宣传，在受众群中产生一定的知名度。
2、企业行为
企业行为是指追求一定目标的企业的社会活动。发布信息，构建企业形象。微博的出现使得企业拥有自己独立的信息发布平台，同时微博呈现的信息是以文字、图片、视频三合一的方式传达给消费者的，呈现出一种真实而亲近的状态。来源于官方或者消费者的文字微博、人性化的产品介绍，使得品牌内容以一种更加亲切温和的方式被消费者接受，企业和消费者上传的视频介绍，完整具体地介绍产品细节，是消费者得到的产品信息更加丰富真实。同时企业通过利益的刺激，获得消费者的兴趣和支持。如举办创意有奖活动、发布特价打折信息、转发获奖等。同时有些企业利用明星的知名度和影响力，加大微博的关注度。
3、企业与消费者微博互动
在微博营销体系中，活动的主题是企业和消费者。微博营销与传统营销相比，微博的双向互动没有任何门槛的限制，只要关注到企业信息的消费者都可以参加到营销活动中来。同时企业根据用户的反馈调整营销策略，并高效地维持互动的过程。企业可以在微博上开辟一块供有相同情趣和爱好的消费者交流的平台，创建微博讨论群，用户可以就企业的品牌、产品信息、各类活动进行实时的交流互动，使得品牌形象、企业形象更加深入人心。同时发布热点议题或者举办活动，第一时间让消费者获知，吸引消费者的关注，增加人气、转发量。再者，企业可以收集信息，对企业微博的风格、营销活动进行调整。采纳粉丝的有效建议，维持粉丝在微博上的活跃度，从而形成良好的微博互动循环。
1.2 微博与其他即时通讯工具的比较
名称 博客 论坛 SNS(类似人人网) IM（QQ、MSN） 微博
传播方式 一对多的形式 一对多的形式 兼具一对一、一对多的形式 一对一的形式为主，一对多为辅 一对一的形式为主，也有一对多
内容形式 重内容，一般为阶段性总结，有丰富的文本编辑 不限为本，内容和形式丰富 轻内容，重人际关系，不限文本 不限文本形式丰富（可采用图片、音频、视频的形式） 有140字限制，内容丰富（可采用图片、音频、视频的形式）
人际关系 非熟人圈子 非熟人圈子 熟人圈子 熟人圈子 飞熟人圈子兼熟人圈子
发布渠道 Web或者手机wap Web或者手机wap Web或者手机wap、手机客户端、API 客户端、web、手机客户端 Web、手机wap、客户端、手机短信彩信、Email等
即时互动 即时性弱、更新频率不高、互动性弱 即时性和互动性弱 即时性和互动性较强 即时性较强、互动性很强 即时性很强，更新频繁、互动性强
1.3 微博营销的优劣势
微博营销的优势体现在:
1、操作简单，信息发布便捷。一条微博，最多140个字，只需要简单的构思，就可以完成一条信息的发布。
2、互动性强，能与粉丝即时沟通，及时获得用户反馈。
3、低成本，微博营销的成本跟普通营销方式相比可以说是微乎其微，与传统的博客营销或是论坛营销的成本也是低多了很多。
4、针对性强，关注企业或者产品的粉丝都是本产品的消费者或者是潜在消费者，企业可以其进行精准市场定位，针对性的进行营销活动。
微博营销的劣势体现在：
1、需要有足够的粉丝才能达到传播的效果，人气是微博营销的基础。应该说在没有任何知名度和人气的情况下去通过微博营销很困难。
2、由于微博里新内容产生的速度太快，所以如果发布的信息粉丝没有及时关注到，那就很可能被埋没在海量的信息中。
3、传播力有限。由于一条微博文章只有几十个字，所以其信息仅限于在信息所在平台传播，很难像博客文章那样，被大量转载。同时由于一些微博缺乏足够的趣味性和娱乐性，所以一条信息也很难像开心网中的转贴那样，被大量转贴（除非是极具影响力名人或机构）。
1.4 微博营销与传统营销的对比
与传统营销相比，微博营销具有以下特点：
1、立体化：微博营销可以借助先进的多媒体技术手段，用文字，图片，视频等方式对产品 进行描述，使消费者能够更加直接的了解到有关产品的信息。
2、高速度：微博最显著特征之一就是其传播迅速。一条关注度较高的微博在互联网及与之关联的手机WAP平台上发出后短时间内互动性转发就可以抵达微博世界的每一个角落，在短时间内让更多的受众了解。
3、便捷性：微博营销优于传统的广告行业，发布信息的主体无须经过繁复的行政审批，从而节约了大量的时间和成本。
4、广泛性：通过粉丝的形式进行病毒式传播，同时名人效应能使事件传播成几何级放大。
1.5 微博营销技巧
微博营销作为新兴的营销方式，其中的各种技巧是数不胜数，企业只有在不断的摸索中才能更好的利用微博对企业进行营销宣传：
1、使用微博检索工具，对与品牌、产品相关的话题进行监控，对发布微博进行时刻监测，强化微博营销效果。
2、保证日常的微博对话，并形成制度化、正常化，对粉丝的回复要重视，善于从粉丝处获取建议，并且及时反馈，对于有效建议进行一定的物质上奖励。
3、引导粉丝参与到公司的活动甚至新产品的开发中去，让粉丝为企业的成长出谋划策。
4、尊重每一个用户，切勿引发争辩，遭遇负面消息，不可贸然发表回复或者声明，应该先检索相关留言，了解情况后再联系相关客户，处理好客户关系。
5、信息一定要透明、真实、即时，包括优惠信息或危机信息。
6、不要仅仅使用微博来推广广告，产品信息，同时可以增加微博互动，回馈粉丝；不要使用微博来记录日常的流水账，确保你的信息分享价值，有娱乐性。
1.6 旅游业中微博营销的特点
1、突出服务功能，凸显特色和人文情怀
旅游微博营销不仅把微博作为提供旅游信息的平台，而且还将其视为提供服务的平台。通过关注旅游者的需求，提供人性化的服务，解决受众实际的需求，拉近企业与公众之间的心理距离，从而赢得受众的高度信任和忠诚。例如，一家名为“月亮宾馆”的旅社注册的“舟山旅游的BLOG”微博，在“个人信息”中写上了自家旅店的地址和联系方式，并且在微博上不止发布宣传资料，还会不定期的发布舟山的天气情况、旅游信息、交通状况和旅游注意事项等，以及提供舟山旅游咨询，很受粉丝的欢迎，甚至不少旅客通过微博前来订房。
旅游微博还在内容上也彰显出一定的人文关怀，在宣传旅游地的同时，也给旅游景区增加了几许文化气息，突出了旅游品牌的文化底蕴。例如，“乌镇旅游”在一条微博上写道：“漫游乌镇，就是有这样一种魔力。她仿佛带你穿越了时空，回到了最真最纯的过去”通过人文情怀让粉丝沉浸在“别样关怀”中，不拘泥于模式化的宣传，符合网名浅阅读的行为习惯，从而能够得到更多的认可。
2、发布信息迅速，与传统媒体紧密结合
微博注册简单，旅游企业或旅游局只需要派专人负责，将相关信息在互联网以及相关的手机WAP平台上发布，短时间内就可以传递到微博世界的各个角落，其传播速度其他任何方式都无法比拟。另外，旅游企业或者旅游公司可以通过微博中及时获得的反馈信息，掌握消费者的心理动态和消费需求，克服时空障碍和消费者快捷的进行互动沟通，增进对旅游消费市场的了解。同时旅游公司可以通过传统的广告、企业官网对微博进行宣传，从而增加微博的粉丝量关注度，最终加快微博信息的传播速度。
摘 要
中国旅游业现在发展迅速，被称为“永远的朝阳产业”。未来中国市场前景十分广阔，旅游行业存在着巨大的市场空间。现在旅游行业的营销方式也是各种各样，但是通过一定的研究调查发现，现有的营销方式不能达到预期效果，反而加大了企业运营成本。微博营销作为一种全新的营销方式，被广泛的运用到各种行业，作为新兴朝阳行业的旅游业，再运用微博营销这种全新的营销方式，这必定能够给企业带来很大的收益。
本文综合描述了微博营销的基本概念以及销售方式的利弊，分析讨论旅游企业微博营销成功案例，分析并且预测中国旅游行业，提出旅游行业企业微博营销所存在的问题，并且分析问题提供了一些意见，帮助旅游企业做好微博营销，通过组建微博营销团队，重视微博互动，利用多媒介进行营销等一系列方式，不断摸索改进，实现旅游行业企业成功营销，降低企业营运成本，最终增加企业的效益。
查看完整论文请+Q: 351916072
关键字:旅游企业微博营销营销策略
目 录
ABSTRACT II
引 言 1
第1章 微博营销理论综述 1
1.1 微博营销的概念 1
1.2 微博与其他即时通讯工具的比较 3
1.3 微博营销的优劣势 4
1.4 微博营销与传统营销的对比 4
1.5 微博营销技巧 5
1.6 旅游业中微博营销的特点 5
第2章 案例分析：广州长隆水上乐园微博营销策略 6
第3章 我国旅游行业微博营销策略分析 7
3.1 中国旅游业传统营销模式分析 7
3.2 旅游行业微博营销策略分析 9
第4章 旅游行业企业微博营销存在问题分析 12
第5章 旅游企业的微博营销策略的改进对策 14
结束语 17
参 考 文 献 18
旅游行业企业微博营销策略研究
引 言
随着互联网的迅速发展，人们的生活越来越离不开网络，此刻正在引发一场全球性的商务革命，各行各业的营销手段更是随着互联网的迅猛发展，不断推陈出新，在信息通灵的时代，即时通讯技术更是为各行业提供了很好的商务推广支持。近年来，人们的网络生活中出现了微博客这个名词，随时随地都有人在发着微博，刷新着微博。渐渐地，越来越多的企业改变了传统的营销方式，选择网络这个新兴平台。想要在网络营销的竞争中取得制高点，就必定要了解电子商务的发展趋势。信息高效互动性是信息时代的必然趋势，同时也给各个行业的发展带来了新的机遇。虽然中国微博营销于2010年在国内才刚刚起步，但是在2011年的发展速度却非常惊人，许多旅游企业开通了自己的微博，进行着微博营销，并且获得了巨大的成功。所以，企业想要用微博营销使得付出小成本得到大回报，必须采取正确的方法和策略。只有这样才能在飞速发展的电子商务时代坐上高速发展的列车。
人们的生活水平不断提高，旅游行业不断发展。旅游业是我国第三产业发展的主力，旅游经济是我国国民经济不可缺少的重要部分。今后5年，中国将进口10万亿美元左右的商品，对外投资规模将达到5000亿美元，出境旅游有可能超过4亿人次。未来10 年间，我国旅游业将保持年均10.4%的增长速度，其中个人旅游消费将以年均9.8%的速度增长，企业以及政府旅游的增长速度将达到10.9%。到2010年我国旅游总收入占GDP的比例将从2002年的5.44%达到8%。到2020 年，中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。因此，作为六大新兴消费热点行业之一的旅游行业，在今后几年内将存在重大的投资机会和发展潜力。
第1章 微博营销理论综述
1.1 微博营销的概念
微博营销以微博作为营销平台，每一个听众（粉丝）都是潜在营销对象，每个企业利用更新自己的微型博客向网友传播企业、产品的信息，树立良好的企业形象和产品形象。每天的更新的内容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微博营销。自2012年12月后，新浪微博推出企业服务商平台，为企业在微博上进行营销提供一定帮助。
图一 微博营销模型
数据来源：温雅 《媒体时代》2012年第七期
微博营销的模型主体分别是企业、消费者和微博。通过对微博营销的整个过程中企业和消费者行为的互动以及产生的效果分析认为，应将微博营销作为一个整体来探究三者之间的关系，着重从微博营销的相关性、企业开展微博营销时采取的相关行为、企业和消费者之间的互动进行研究。根据上图我们将微博营销分为以下几个步骤：
1、微博营销前期调研以及策划
企业前期调研：首先必须要明确三种定位，即企业自身的定位、所推广产品的定位、品牌定位。企业不能盲目展开营销活动，要清楚地了解产品在市场中的定位，同时给预期客户进行初步定位。其次，对预期的客户展开一定程度的调研。包括个人信息和与微博相关度：使用微博频率等。最后，综合分析企业三种定位内容和调研数据内容。制订合理的符合受众口味的活动，进行对活动的宣传，在受众群中产生一定的知名度。
2、企业行为
企业行为是指追求一定目标的企业的社会活动。发布信息，构建企业形象。微博的出现使得企业拥有自己独立的信息发布平台，同时微博呈现的信息是以文字、图片、视频三合一的方式传达给消费者的，呈现出一种真实而亲近的状态。来源于官方或者消费者的文字微博、人性化的产品介绍，使得品牌内容以一种更加亲切温和的方式被消费者接受，企业和消费者上传的视频介绍，完整具体地介绍产品细节，是消费者得到的产品信息更加丰富真实。同时企业通过利益的刺激，获得消费者的兴趣和支持。如举办创意有奖活动、发布特价打折信息、转发获奖等。同时有些企业利用明星的知名度和影响力，加大微博的关注度。
3、企业与消费者微博互动
在微博营销体系中，活动的主题是企业和消费者。微博营销与传统营销相比，微博的双向互动没有任何门槛的限制，只要关注到企业信息的消费者都可以参加到营销活动中来。同时企业根据用户的反馈调整营销策略，并高效地维持互动的过程。企业可以在微博上开辟一块供有相同情趣和爱好的消费者交流的平台，创建微博讨论群，用户可以就企业的品牌、产品信息、各类活动进行实时的交流互动，使得品牌形象、企业形象更加深入人心。同时发布热点议题或者举办活动，第一时间让消费者获知，吸引消费者的关注，增加人气、转发量。再者，企业可以收集信息，对企业微博的风格、营销活动进行调整。采纳粉丝的有效建议，维持粉丝在微博上的活跃度，从而形成良好的微博互动循环。
1.2 微博与其他即时通讯工具的比较
名称 博客 论坛 SNS(类似人人网) IM（QQ、MSN） 微博
传播方式 一对多的形式 一对多的形式 兼具一对一、一对多的形式 一对一的形式为主，一对多为辅 一对一的形式为主，也有一对多
内容形式 重内容，一般为阶段性总结，有丰富的文本编辑 不限为本，内容和形式丰富 轻内容，重人际关系，不限文本 不限文本形式丰富（可采用图片、音频、视频的形式） 有140字限制，内容丰富（可采用图片、音频、视频的形式）
人际关系 非熟人圈子 非熟人圈子 熟人圈子 熟人圈子 飞熟人圈子兼熟人圈子
发布渠道 Web或者手机wap Web或者手机wap Web或者手机wap、手机客户端、API 客户端、web、手机客户端 Web、手机wap、客户端、手机短信彩信、Email等
即时互动 即时性弱、更新频率不高、互动性弱 即时性和互动性弱 即时性和互动性较强 即时性较强、互动性很强 即时性很强，更新频繁、互动性强
1.3 微博营销的优劣势
微博营销的优势体现在:
1、操作简单，信息发布便捷。一条微博，最多140个字，只需要简单的构思，就可以完成一条信息的发布。
2、互动性强，能与粉丝即时沟通
3、低成本
4、针对性强，关注企业或者产品的粉丝都是本产品的消费者或者是潜在消费者，企业可以其进行精准市场定位，针对性的进行营销活动。
微博营销的劣势体现在：
1、需要有足够的粉丝才能达到传播的效果，人气是微博营销的基础。应该说在没有任何知名度
2、由于微博里新内容产生的速度太快，所以如果发布的信息粉丝没有及时关注到，那就很可能被埋没在海量的信息中。
3、传播力有限。由于一条微博文章只有几十个字，所以其信息仅限于在信息所在平台传播，很难像博客文章那样，被大量转载。同时由于一些微博缺乏足够的趣味性和娱乐性，所以一条信息也很难像开心网中的转贴那样，被大量转贴（除非是极具影响力
1.4 微博营销与传统营销的对比
与传统营销相比，微博营销具有以下特点：
1、立体化：微博营销可以借助先进的多媒体技术
2、高速度：微博最显著特征之一就是其传播迅速。一条关注度较高的微博在互联网及与之关联的手机WAP平台上发出后短时间内互动性转发就可以抵达微博世界的每一个角落，在短时间内让更多的受众了解。
3、便捷性：微博营销优于传统的广告行业，发布信息的主体无须经过繁复的行政审批
4、广泛性：通过粉丝的形式进行病毒式传播，同时名人效应能使事件传播成几何级放大。
1.5 微博营销技巧
微博营销作为新兴的营销方式，其中的各种技巧是数不胜数，企业只有在不断的摸索中才能更好的利用微博对企业进行营销宣传：
1、使用微博检索工具，对与品牌
2、保证日常的微博对话，并形成制度化
3、引导粉丝参与到公司的活动甚至新产品
4、尊重每一个用户，切勿引发争辩，遭遇负面消息，不可贸然发表回复或者声明，应该先检索相关留言，了解情况后再联系相关客户，处理好客户关系。
5、信息一定要透明、真实、即时，包括优惠信息或危机信息。
6、不要仅仅使用微博来推广广告，产品信息，同时可以增加微博互动，回馈粉丝；不要使用微博来记录日常的流水账，确保你的信息分享价值，有娱乐性。
1.6 旅游业中微博营销的特点
1、突出服务功能，凸显特色和人文情怀
旅游微博营销不仅把微博作为提供旅游信息的平台，而且还将其视为提供服务的平台。通过关注旅游者的需求，提供人性化的服务，解决受众实际的需求，拉近企业与公众之间的心理距离，从而赢得受众的高度信任和忠诚。例如，一家名为“月亮宾馆”的旅社注册的“舟山旅游的BLOG”微博，在“个人信息”中写上了自家旅店的地址和联系方式，并且在微博上不止发布宣传资料，还会不定期的发布舟山的天气情况、旅游信息、交通状况和旅游注意事项等，以及提供舟山旅游咨询，很受粉丝的欢迎，甚至不少旅客通过微博前来订房。
旅游微博还在内容上也彰显出一定的人文关怀，在宣传旅游地的同时，也给旅游景区增加了几许文化气息，突出了旅游品牌的文化底蕴。例如，“乌镇旅游”在一条微博上写道：“漫游乌镇，就是有这样一种魔力。她仿佛带你穿越了时空，回到了最真最纯的过去”通过人文情怀让粉丝沉浸在“别样关怀”中，不拘泥于模式化的宣传，符合网名浅阅读的行为习惯，从而能够得到更多的认可。
2、发布信息迅速，与传统媒体紧密结合
微博注册简单，旅游企业或旅游局只需要派专人负责，将相关信息在互联网以及相关的手机WAP平台上发布，短时间内就可以传递到微博世界的各个角落，其传播速度其他任何方式都无法比拟。另外，旅游企业或者旅游公司可以通过微博中及时获得的反馈信息，掌握消费者的心理动态和消费需求，克服时空障碍和消费者快捷的进行互动沟通，增进对旅游消费市场的了解。同时旅游公司可以通过传统的广告、企业官网对微博进行宣传，从而增加微博的粉丝量关注度，最终加快微博信息的传播速度。
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