我国大型超市心理营销的影响因素分析
我国大型超市心理营销的影响因素分析[20191212092515]
摘要
近几年来，大型超市如雨后春笋般出现，我国大型超市面临着严峻的挑战。现阶段我国大型超市在商品销售过程中还存在着很多问题。如业态生命呈老化，价格竞争无优势等。这些问题的存在，与我国大型超市不重视心理营销是分不开的。因为现阶段大型超市的定位已由过去的“商品短缺”过渡到“顾客短缺”。所以需要心理营销的扶持；同时，不同性别、年龄的消费者群体有着不同的心理特点，也需要心理营销。因此，大型超市必须从消费者心理出发。满足顾客心理，增强企业竞争力，寻求更大发展。
对此本论文从理论出发，首先对心理营销及影响心理营销的因素做简洁明了的介绍，接着通过身边的细小案例来分析我国大型超市缺乏科学的顾客关系管理、顾客满意度不足、缺乏独特消费者导向的经营理念等心理营销的现状，并通过了解这些现状来分析我国大型超市存在的影响心理营销的因素。论文最后，根据那些可能存在影响我国大型超市营销的心理因素提出了相关的对策，并运用列举相结合的方式让管理者更加清晰明了。
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关键字:大型超市；心理营销；影响因素
目录
ABSTRACT II
引 言 1
第1章 心理营销 1
1.1 心理及心理营销简介 1
1.1.1 心理概念及心理过程 1
1.1.2 普遍存在的心理 1
1.1.3 心理营销概念 2
1.1.4 心理营销的实质 2
1.2 影响心理营销因素 2
1.2.1 消费者心理和行为的内部因素 2
1.2.2 消费者心理和行为的外部因素 3
1.3 心理营销在市场的地位及意义 3
1.3.1 心理营销在市场的地位 3
1.3.2心理营销在市场的意义 3
第2章 我国大型超市心理营销现状分析 4
2.1 我国大型超市现状分析 4
2.2 我国大型超市心理营销现状 4
2.2.1顾客关系管理缺乏科学性 4
2.2.2顾客满意度有待进一步提高 5
2.2.3缺乏独特的消费者导向经营理念 5
2.2.4缺乏消费者导向的创新能力 5
第3章 影响我国大型超市心理营销的因素 5
3.1便利因素 5
3.2物品摆放因素 6
3.3色彩、灯光及背景音乐因素 6
3.4工作人员服务因素 7
3.5收银台服务效率因素 7
第4章 我国大型超市心理营销对策 7
4.1大型超市的定位策略 8
4.1.1确定消费群体 8
4.1.2确定营销方向 8
4.1.3以消费者导向确定企业宗旨 9
4.2大型超市的选址策略 9
4.3大型超市内物品摆放格局策略 10
4.3.1右转原则 10
4.3.2打开顾客的钱包 11
4.3.3考虑顾客的隐私 11
4.4大型超市内色彩、灯光及背景音乐营销策略 12
4.5大型超市工作人员服务营销策略 13
4.6大型超市收银台服务效率策略 14
结束语 14
参考文献 16
引 言
随着科技的快速发展，商品时代已经发生了翻天覆地的变换，产品更新换代速度逐渐加快。以前短缺时期“能买到就满意”的时代已经不复存在，现在顾客就是上帝，不但要让顾客能买到所需商品，还得想方设法的采取不同方式来吸引顾客前来购买。
面对着商家提供种类繁多的商品，现代消费者选择去哪家商铺购买自己所需的产品由自身细微的心理变化所决定。现代大部分企业也意识到市场的变化，推动企业发展重要的轴心是发掘顾客的需求心理。然而不同的人在不同的场合会有不同的心理状态，商家在广阔的商海中如何才能屹立不倒，并长期占领市场份额？唯有掌握并合理的运用心理营销，在消费者购物过程中仔细发掘其购物心理变化规律，采取合理有效的营销模式和推销方法，在商场中脱颖而出不是梦。
第1章 心理营销
1.1 心理及心理营销简介
1.1.1 心理概念及心理过程
心理是指生物对客观物质世界的主观反应，人的心理活动都有一个发生、发展、消失的过程。人们在活动的时候，通常各种感官认识外部世界事物，通过头脑的活动思考着事物的因果关系，并伴随着喜、怒、哀、乐等情感体验等。这折射着一系列心理现象的整个过程就是心理过程。[1]
1.1.2 普遍存在的心理
求实心理：拥有这种心理的顾客特别重视商品的质量效用，追求朴实大方、经久耐用。
求新心理：拥有这种心理的顾客有求美心理的人，喜欢追求商品的欣赏价值和艺术价值。
求利心理：拥有这种心理的顾客在选购商品时，往往要对同类商品之间的价格差异进行仔细的比较，寻找物美价廉的商品，还喜欢选购打折或处理商品。
安全心理：有这种心理的人对想要购买的物品，要求必须能确保安全。他们非常重视食品的保鲜期，药品是否存在副作用、洗涤用品有无不良化学反应、电器有无漏电现象等，不能出任何问题。
除上述几个较为大众的购物心理还存在其他一些常见的购物心理：求美心理、求名心理、效仿心理、偏好心理、自尊心理、隐私心理等。
1.1.3 心理营销概念
心理营销是指市场营销活动中客观现实在营销人员和营销对象头脑中的主观反映。营销活动中的“客观现实”指营销活动中必须而且能够让顾客感知的部分。
不同的人对同一营销过程会有不同的反应，有的人可能对你的产品不屑一顾，而另外的人可能很感兴趣。这种行为与心理的差异性来源于行为人不同的背景，如消费者自身的社会地位、经济状况、消费需求和购买动机，或者消费者的性别、年龄、偏好等个人因素，也可能来自于社会文化背景、政治经济发展状况等外部影响因素。
1.1.4 心理营销的实质
心理营销不同于传统的营销，传统营销是在经济学意义上的营销活动，企业营销只从经济上考虑问题；而心理营销是应用心理学原理开展营销活动，企业营销在考虑经济因素的同时，注重考虑市场心理因素的影响。心理营销不仅把消费者看作有一定经济地位的人，也看作有一定心理特征的人。将消费者购买行为的心理因素与经济文化因素结合起来即为心理营销。
心理营销作为一种新的营销观念，是指以市场为导向，以满足消费者的心理需要为要旨，以此来创造、提升产品、企业的价值，从而适应消费者的心理需求、心理特征及心理倾向，并进一步影响、激发消费者的购买动机和购买行为，从而实现企业营销战略的一种管理活动过程。较之以往的营销观念，心理营销无疑是一大进步和突破。
1.2 影响心理营销因素
1.2.1 消费者心理和行为的内部因素
（1）消费者的心理活动过程。任何心理活动都有它产生、发展和完成的过程，
这些过程包括认识过程、情感过程和意志过程。同样，消费者从进入商店之前到
把商品买去使用的这整个过程，一般来说也存在着对商品的认识过程，情感过程
和意志过程。[2]
（2）消费者的个性心理特征。人们在兴趣、能力、气质、性格等方面反映出来的个人特点和相互差异，是形成消费者不同购买动机、购买方式、购买习惯的重
要心理基础。
（3）消费者的需要和动机。心理学研究认为：人的行为是由动机决定的，而动
机又是由需要引起的。需要和动机是消费者进行各种消费活动的源泉和推动力量。
（4）消费者的生理因素。消费者由于年龄、性别、健康状况、机体构造方面的
特点和差异，会导致消费行为的各种类型。
1.2.2 消费者心理和行为的外部因素
（1）社会因素:包括文化、民族、种族、社会阶层、集体、宗教、家庭、受教育程度、职业特征等。
（2）市场因素:包括商店布局、广告宣传、销售服务、营业人员、经营方式、企业形象等。
（3）商品因素:包括商品设计、包装装璜、商标命名、原料工艺、商品质量、商品价格等。
自然因素:包括地理环境、气候变迁等。
如：新颖独特的广告通过运用色彩、声音、图片等对消费者视觉产生刺激，能够给消费者眼前一亮的感觉，并会对商品及品牌有较强的记忆能力。不同的购物环境对消费者会产生不同的心理影响，明亮温暖的购物环境顾客会感到愉悦，而昏暗寒冷的购物环境会让顾客感到压抑和低落。
1.3 心理营销在市场的地位及意义
1.3.1 心理营销在市场的地位
美国学者齐格勒说：“销售的本质就是传达对于商品的心情。”一切现代营销活动都可归结为对顾客“诚心、热心、决心、爱心、关心、信心”的争取。在品牌云集的买方市场，传统营销手段已不再适用现代营销过程；相反，心理营销却以其独特的营销方式，通过对消费者心理和行为进行观察、记述、分析和预测，探索其规律性，为企业生产和经营提供理论依据和有益的经验，以提高企业认识、控制、预测消费者心理和行为的能力。可以预见，心理营销将是撬动买方市场的那根杠杆。[3]
1.3.2心理营销在市场的意义
传统营销是一种商品营销，强调将尽可能多的产品提供给尽可能多的顾客，卖家对买家个性及心理关注较少，注重的是每个月商品的销售业绩。与传统的营销方式相比,心理营销是一种全新的营销方式，卖家会主动的思考买家心理，通过分析买家心理确定运用何种营销方式来打开销路。其最大的优势在于：成本费用上的1+1<2可以带来经济效益上的1+1>2。较之传统的营销方式,心理营销有其多方面的优势：覆盖面更广，开始于产品生产之前, 结束于产品售出之后。在产品生产之前就已经开始调查了解消费者的真正需求；在产品售出之后通过售后服务来了解消费者的意见和建议，从而不断的调整更进产品，通过这种不断发掘潜在需求以成功激发创造新需求的方式，实现企业的目标。
第2章 我国大型超市心理营销现状分析
2.1 我国大型超市现状分析
谈到国内经常消费的大型超市，人们最先想到的就是家乐福、沃尔玛、麦德龙、欧尚、乐购等。然而这些品牌都是国外的，国内大型超市却不是很受国内人们欢迎。主要原因如下：
（1）我国大型超市数量少、规模与其他世界知名品牌的超市相比较小。家乐福
现在拥有的营运零售单位超过11000多家，员工超过46万，业务范围遍及世界30个国家和地区。沃尔玛大型超市拥有8500家门店，分布于全球15个国家，拥有的员工数量为210万人。而国内最大的联华超市也仅有3900余家门店。在经营商品方面，国内大型超市拥有商品品种较少、价格稍微偏高，难以满足消费者一次性购全购足的需要，蔬菜、副食品、生鲜产品所占比重太小，与集贸市场和菜场难以抗衡，市场占有率有限。
我国大型超市业务发展存在一定的局限，没有一套完善的物流配送体系，少数建有自己的物流配送中心，尚不能与销售业务同步。外资大型超市拥有完善的物流配送体系，并采用先进的物流和信息技术。
2.2 我国大型超市心理营销现状
2.2.1顾客关系管理缺乏科学性
超市在与顾客接触的同时，是很容易方便获取顾客信息的。然而，目前国内大型超市对顾客信息这块挖掘还不够深入，没用意识到这些信息对顾客心理分析的重要性。例如，外资大型超市实行会员卡制度，超市员工会认真的去了解每一位顾客填写的信息，去了解每位顾客的购买心理，为顾客提供最优质的服务。国内大型超市实行的会员卡制度只是过多的停留在折扣积分和参加促销活动的价格层面上，并没用心去了解顾客的购买心理。
2.2.2顾客满意度有待进一步提高
虽然国内大型超市已经意识到了顾客心理变化程度与满意度相关，并树立了“以顾客为中心”的服务营销理念，但是，国内大部分大型超市对服务营销理念的认识还不够到位，超市内的每一位员工并没有从心里去认知，导致服务不够细致，不够感人，顾客对此的满意度就不会提高。而且，遇到突发事件时员工应变处理能力不够强，也导致了顾客满意度难以提高。[4]
2.2.3缺乏独特的消费者导向经营理念
经营理念是大型超市为顾客服务的宗旨，明确了经营理念超市能更好的自我定位，更好的服务顾客，拥有自己独特的经营理念能在众多大型超市中脱颖而出，打造自己独特的品牌。如，家乐福的经营理念是“一站式服务、超低售价、货品新鲜、开心购物”；沃尔玛的经营理念是“帮顾客节省每一分钱”。顾客看到这些经营理念后就会从心里感觉卖家是关心消费者的，能够真正的给予消费者最便宜的商品。然而国内大型超市却做得不够，很少能够提出拥有自己特色的经营理念。
2.2.4缺乏消费者导向的创新能力
创新，对于消费者而言是非常具有吸引力的。人们对于新出来的产品或者新的购物方式都会产生巨大的好感，是一家企业扩大新客户及抓住老客户的重要手段。然而我国大型超市在这方面还做得不够好，我国大型超市是在外资大型超市进驻中国之后才迅速崛起的，其经营商品和经营模式都是模仿外资大型，很少存在自身的创新。如，超市内的布局如何摆放才能引起顾客购买欲望，很少的国内人员会从消费者的角度来思考，并且对此研究甚少，所以国内大型超市只是借鉴在他人的研究之下进行模仿。这样就只能走在别人的后面，抓住的是别人剩余的客户。
摘要
近几年来，大型超市如雨后春笋般出现，我国大型超市面临着严峻的挑战。现阶段我国大型超市在商品销售过程中还存在着很多问题。如业态生命呈老化，价格竞争无优势等。这些问题的存在，与我国大型超市不重视心理营销是分不开的。因为现阶段大型超市的定位已由过去的“商品短缺”过渡到“顾客短缺”。所以需要心理营销的扶持；同时，不同性别、年龄的消费者群体有着不同的心理特点，也需要心理营销。因此，大型超市必须从消费者心理出发。满足顾客心理，增强企业竞争力，寻求更大发展。
对此本论文从理论出发，首先对心理营销及影响心理营销的因素做简洁明了的介绍，接着通过身边的细小案例来分析我国大型超市缺乏科学的顾客关系管理、顾客满意度不足、缺乏独特消费者导向的经营理念等心理营销的现状，并通过了解这些现状来分析我国大型超市存在的影响心理营销的因素。论文最后，根据那些可能存在影响我国大型超市营销的心理因素提出了相关的对策，并运用列举相结合的方式让管理者更加清晰明了。
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关键字:大型超市；心理营销；影响因素
目录
ABSTRACT II
引 言 1
第1章 心理营销 1
1.1 心理及心理营销简介 1
1.1.1 心理概念及心理过程 1
1.1.2 普遍存在的心理 1
1.1.3 心理营销概念 2
1.1.4 心理营销的实质 2
1.2 影响心理营销因素 2
1.2.1 消费者心理和行为的内部因素 2
1.2.2 消费者心理和行为的外部因素 3
1.3 心理营销在市场的地位及意义 3
1.3.1 心理营销在市场的地位 3
1.3.2心理营销在市场的意义 3
第2章 我国大型超市心理营销现状分析 4
2.1 我国大型超市现状分析 4
2.2 我国大型超市心理营销现状 4
2.2.1顾客关系管理缺乏科学性 4
2.2.2顾客满意度有待进一步提高 5
2.2.3缺乏独特的消费者导向经营理念 5
2.2.4缺乏消费者导向的创新能力 5
第3章 影响我国大型超市心理营销的因素 5
3.1便利因素 5
3.2物品摆放因素 6
3.3色彩、灯光及背景音乐因素 6
3.4工作人员服务因素 7
3.5收银台服务效率因素 7
第4章 我国大型超市心理营销对策 7
4.1大型超市的定位策略 8
4.1.1确定消费群体 8
4.1.2确定营销方向 8
4.1.3以消费者导向确定企业宗旨 9
4.2大型超市的选址策略 9
4.3大型超市内物品摆放格局策略 10
4.3.1右转原则 10
4.3.2打开顾客的钱包 11
4.3.3考虑顾客的隐私 11
4.4大型超市内色彩、灯光及背景音乐营销策略 12
4.5大型超市工作人员服务营销策略 13
4.6大型超市收银台服务效率策略 14
结束语 14
参考文献 16
引 言
随着科技的快速发展，商品时代已经发生了翻天覆地的变换，产品更新换代速度逐渐加快。以前短缺时期“能买到就满意”的时代已经不复存在，现在顾客就是上帝，不但要让顾客能买到所需商品，还得想方设法的采取不同方式来吸引顾客前来购买。
面对着商家提供种类繁多的商品，现代消费者选择去哪家商铺购买自己所需的产品由自身细微的心理变化所决定。现代大部分企业也意识到市场的变化，推动企业发展重要的轴心是发掘顾客的需求心理。然而不同的人在不同的场合会有不同的心理状态，商家在广阔的商海中如何才能屹立不倒，并长期占领市场份额？唯有掌握并合理的运用心理营销，在消费者购物过程中仔细发掘其购物心理变化规律，采取合理有效的营销模式和推销方法，在商场中脱颖而出不是梦。
第1章 心理营销
1.1 心理及心理营销简介
1.1.1 心理概念及心理过程
心理是指生物对客观物质世界的主观反应，人的心理活动都有一个发生、发展、消失的过程。人们在活动的时候，通常各种感官认识外部世界事物，通过头脑的活动思考着事物的因果关系，并伴随着喜、怒、哀、乐等情感体验等。这折射着一系列心理现象的整个过程就是心理过程。[1]
1.1.2 普遍存在的心理
求实心理：拥有这种心理的顾客特别重视商品的质量效用，追求朴实大方、经久耐用。
求新心理：拥有这种心理的顾客有求美心理的人，喜欢追求商品的欣赏价值和艺术价值。
求利心理：拥有这种心理的顾客在选购商品时，往往要对同类商品之间的价格差异进行仔细的比较，寻找物美价廉的商品，还喜欢选购打折或处理商品。
安全心理：有这种心理的人对想要购买的物品，要求必须能确保安全。他们非常重视食品的保鲜期，药品是否存在副作用、洗涤用品有无不良化学反应、电器有无漏电现象等，不能出任何问题。
除上述几个较为大众的购物心理还存在其他一些常见的购物心理：求美心理、求名心理、效仿心理、偏好心理、自尊心理、隐私心理等。
1.1.3 心理营销概念
心理营销是指市场营销活动中客观现实在营销人员和营销对象头脑中的主观反映。营销活动中的“客观现实”指营销活动中必须而且能够让顾客感知的部分。
不同的人对同一营销过程会有不同的反应，有的人可能对你的产品不屑一顾，而另外的人可能很感兴趣。这种行为与心理的差异性来源于行为人不同的背景，如消费者自身的社会地位、经济状况、消费需求和购买动机，或者消费者的性别、年龄、偏好等个人因素，也可能来自于社会文化背景、政治经济发展状况等外部影响因素。
1.1.4 心理营销的实质
心理营销不同于传统的营销，传统营销是在经济学意义上的营销活动，企业营销只从经济上考虑问题；而心理营销是应用心理学原理开展营销活动，企业营销在考虑经济因素的同时，注重考虑市场心理因素的影响。心理营销不仅把消费者看作有一定经济地位的人，也看作有一定心理特征的人。将消费者购买行为的心理因素与经济文化因素结合起来即为心理营销。
心理营销作为一种新的营销观念，是指以市场为导向，以满足消费者的心理需要为要旨，以此来创造、提升产品、企业的价值，从而适应消费者的心理需求、心理特征及心理倾向，并进一步影响、激发消费者的购买动机和购买行为，从而实现企业营销战略的一种管理活动过程。较之以往的营销观念，心理营销无疑是一大进步和突破。
1.2 影响心理营销因素
1.2.1 消费者心理和行为的内部因素
（1）消费者的心理活动过程。任何心理活动都有它产生、发展和完成的过程，
这些过程包括认识过程、情感过程和意志过程。同样，消费者从进入商店之前到
把商品买去使用的这整个过程，一般来说也存在着对商品的认识过程，情感过程
和意志过程。[2]
（2）消费者的个性心理特征。人们在兴趣、能力、气质、性格等方面反映出来的个人特点和相互差异，是形成消费者不同购买动机、购买方式、购买习惯的重
要心理基础。
（3）消费者的需要和动机。心理学研究认为：人的行为是由动机决定的，而动
机又是由需要引起的。需要和动机是消费者进行各种消费活动的源泉和推动力量。
（4）消费者的生理因素。消费者由于年龄、性别、健康状况、机体构造方面的
特点和差异，会导致消费行为的各种类型。
1.2.2 消费者心理和行为的外部因素
（1）社会因素:包括文化、民族、种族、社会阶层、集体、宗教、家庭、受教育程度、职业特征等。
（2）市场因素:包括商店布局、广告宣传、销售服务、营业人员、经营方式、企业形象等。
（3）商品因素:包括商品设计、包装装璜、商标命名、原料工艺、商品质量、商品价格等。
自然因素:包括地理环境、气候变迁等。
如：新颖独特的广告通过运用色彩、声音、图片等对消费者视觉产生刺激，能够给消费者眼前一亮的感觉，并会对商品及品牌有较强的记忆能力。不同的购物环境对消费者会产生不同的心理影响，明亮温暖的购物环境顾客会感到愉悦，而昏暗寒冷的购物环境会让顾客感到压抑和低落。
1.3 心理营销在市场的地位及意义
1.3.1 心理营销在市场的地位
美国学者齐格勒说：“销售的本质就是传达对于商品的心情。”一切现代营销活动都可归结为对顾客“诚心、热心、决心、爱心、关心、信心”的争取。在品牌云集的买方市场，传统营销手段已不再适用现代营销过程；相反，心理营销却以其独特的营销方式，通过对消费者心理和行为进行观察、记述、分析和预测，探索其规律性，为企业生产和经营提供理论依据和有益的经验，以提高企业认识、控制、预测消费者心理和行为的能力。可以预见，心理营销将是撬动买方市场的那根杠杆。[3]
1.3.2心理营销在市场的意义
传统营销是一种商品营销，强调将尽可能多的产品提供给尽可能多的顾客，卖家对买家个性及心理关注较少，注重的是每个月商品的销售业绩。与传统的营销方式相比,心理营销是一种全新的营销方式，卖家会主动的思考买家心理，通过分析买家心理确定运用何种营销方式来打开销路。其最大的优势在于：成本费用上的1+1<2可以带来经济效益上的1+1>2。较之传统的营销方式,心理营销有其多方面的优势：覆盖面更广，开始于产品生产之前, 结束于产品售出之后。在产品生产之前就已经开始调查了解消费者的真正需求；在产品售出之后通过售后服务来了解消费者的意见和建议，从而不断的调整更进产品，通过这种不断发掘潜在需求以成功激发创造新需求的方式，实现企业的目标。
第2章 我国大型超市心理营销现状分析
2.1 我国大型超市现状分析
谈到国内经常消费的大型超市，人们最先想到的就是家乐福、沃尔玛、麦德龙、欧尚、乐购等。然而这些品牌都是国外的，国内大型超市却不是很受国内人们欢迎。主要原因如下：
（1）我国大型超市数量少、规模与其他世界知名品牌的超市相比较小。家乐福
现在拥有的营运零售单位超过11000多家，员工超过46万，业务范围遍及世界30个国家和地区。沃尔玛大型超市拥有8500家门店，分布于全球15个国家，拥有的员工数量为210万人。而国内最大的联华超市也仅有3900余家门店。在经营商品方面，国内大型超市拥有商品品种较少、价格稍微偏高，难以满足消费者一次性购全购足的需要，蔬菜、副食品、生鲜产品所占比重太小，与集贸市场和菜场难以抗衡，市场占有率有限。
我国大型超市业务发展存在一定的局限，没有一套完善的物流配送体系，少数建有自己的物流配送中心，尚不能与销售业务同步。外资大型超市拥有完善的物流配送体系，并采用先进的物流和信息技术。
2.2 我国大型超市心理营销现状
2.2.1顾客关系管理缺乏科学性
超市在与顾客接触的同时，是很容易方便获取顾客信息的。然而，目前国内大型超市对顾客信息这块挖掘还不够深入，没用意识到这些信息对顾客心理分析的重要性。例如，外资大型超市实行会员卡制度，超市员工会认真的去了解每一位顾客填写的信息，去了解每位顾客的购买心理，为顾客提供最优质的服务。国内大型超市实行的会员卡制度只是过多的停留在折扣积分和参加促销活动的价格层面上，并没用心去了解顾客的购买心理。
2.2.2顾客满意度有待进一步提高
虽然国内大型超市已经意识到了顾客心理变化程度与满意度相关，并树立了“以顾客为中心”的服务营销理念，但是，国内大部分大型超市对服务营销理念的认识还不够到位，超市内的每一位员工并没有从心里去认知，导致服务不够细致，不够感人，顾客对此的满意度就不会提高。而且，遇到突发事件时员工应变处理能力不够强，也导致了顾客满意度难以提高。[4]
2.2.3缺乏独特的消费者导向经营理念
经营理念是大型超市为顾客服务的宗旨，明确了经营理念超市能更好的自我定位，更好的服务顾客，拥有自己独特的经营理念能在众多大型超市中脱颖而出，打造自己独特的品牌。如，家乐福的经营理念是“一站式服务、超低售价、货品新鲜、开心购物”；沃尔玛的经营理念是“帮顾客节省每一分钱”。顾客看到这些经营理念后就会从心里感觉卖家是关心消费者的，能够真正的给予消费者最便宜的商品。然而国内大型超市却做得不够，很少能够提出拥有自己特色的经营理念。
2.2.4缺乏消费者导向的创新能力
创新，对于消费者而言是非常具有吸引力的。人们对于新出来的产品或者新的购物方式都会产生巨大的好感，是一家企业扩大新客户及抓住老客户的重要手段。然而我国大型超市在这方面还做得不够好，我国大型超市是在外资大型超市进驻中国之后才迅速崛起的，其经营商品和经营模式都是模仿外资大型，很少存在自身的创新。如，超市内的布局如何摆放才能引起顾客购买欲望，很少的国内人员会从消费者的角度来思考，并且对此研究甚少，所以国内大型超市只是借鉴在他人的研究之下进行模仿。这样就只能走在别人的后面，抓住的是别人剩余的客户。
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