大学生社交类网站应用行为分析
随着经济社会与信息科技飞速发展，网络用户不仅仅是作为网站内容的浏览者，并且还通过社交网站在网络上制造海量的个人信息以及创造性资讯。本文引用问卷调查法，主要分为四部分进行讲述。首先，介绍大学生经常使用的几种主要社交类网站介绍；其次，参考国内外学者观点提出概念模型，并针对当代大学生群体进行调查问卷设计；再次，对问卷数据进行统计分析，并利用结构方程模型等对假设进行实证分析与验证；最后，基于问卷调查结果进行大学生社交类网站应用行为的分析与解读，从而为社交类网站运营商和以社交网站为载体的厂商营销提供策略建议。关键词：社交网站；应用行为；问卷调查；结构方程模型目录：
0引言 4
1大学生常用社交类网站介绍 5
1.1 QQ 5
1.2 微信 6
1.3 人人网 6
1.4 新浪微博 6
1.5 百度贴吧 7
2 研究假设与问卷调查 7
2.1问卷内容设计 7
2.2问卷预调研 9
2.3问卷发放 9
3实证分析与讨论 10
3.1 实证分析 10
3.2 进一步讨论 12
4社交类网站运营中存在的问题 14
4.1 信息来源渠道较为单一 14
4.2 隐私方面问题 14
4.3 市场定位不明确 15
5对策建议 15
5.1 拓展信息来源渠道 15
5.2 信息分栏 16
5.3发掘客户资源，提升用户感知 16
结论与展望 18
致谢 19
参考文献 20
大学生社交类网站应用行为分析
0引言
随着经济社会与信息科技飞速发展，网络用户猛烈增长，更值得关注的是网络用户不仅仅是作为网站内容的浏览者，并且还通过社交网站、论坛等在网络上制造海量的个人信息以及创造性资讯，空前宽泛地加入了网络信息制造者的行列。在社交类网站使用者当中，大学生占有很大比例，这意味着研究大学生社交类网站应用行为有着很重要的意义与作用。在当今竞争激烈的信息环境下，社交网站的关键竞争要素已经从吸引更多地用户转变成为确定主要用户、提
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济社会与信息科技飞速发展，网络用户猛烈增长，更值得关注的是网络用户不仅仅是作为网站内容的浏览者，并且还通过社交网站、论坛等在网络上制造海量的个人信息以及创造性资讯，空前宽泛地加入了网络信息制造者的行列。在社交类网站使用者当中，大学生占有很大比例，这意味着研究大学生社交类网站应用行为有着很重要的意义与作用。在当今竞争激烈的信息环境下，社交网站的关键竞争要素已经从吸引更多地用户转变成为确定主要用户、提高用户忠诚度、稳步扩大现有用户关系上。社交网站的出现和流行，如新浪微博、QQ、人人、贴吧、微信、Facebook等，提供给互联网用户一个虚拟网络平台。由于社交网站应用越来越广泛，除了国内外的几个大型社交网站之外，很多小型的网站也做起社交网络模块的服务，因此用户的选择越来越广泛，如何使用户忠诚度提高，获得并留住用户、提升用户价值，正确的客户关系管理才是成功的关键之处。
国内外学者在研究社交类网站用户应用行为重点围绕用户延续使用意图、社交习惯与偏好和社交网站价值等三个方面展开。关于用户延续使用意图的研究：刘莉以用户的信念作为基础，以期望确认模型作为研究框架，将社交类网站看作是人际交互工具、信息获取工具，以新浪微博的用户为调查的对象，采用问卷调查和SEM建模的方法进行了一系列实证研究[1]； Lin等则通过Facebook的用户调查的数据,指出了快乐、意识、连通性和系统质量四个评价因素是用户满意度和用户归属感的决定性因素[2]。用户满意度和归属感对延续使用意图共同作用，并有正效应；Chiang运用理性行动理论——使用与满足，指出人们继续加入社交网络的原因[3]。关于社交习惯与偏好的研究：邓胜利，鲍唯通过调查问卷方式，运用SPSS软件等对该模型进行验证性分析，指出社交类网站的用户偏好、信息资源质量、功能、用户感知、用户人际关系，以及其激励机制对使用者交互学习行为均有正向影响[4]；邓胜利和周婷基于社会影响理论，揭示出了关系动机、社会影响、地位动机以及用户自身行为习惯对用户交互动力有明显正向影响[5]；聂勇浩和罗景月研究出,社交网站中用户有用感知和信任都对个人信息披露的意愿等产生了正向影响，并且信任占更大影响[6]；王燕娇采用问卷调查法，分析中山大学大学生在社交类网站上的信息查寻特点，了解用户的信息习惯和偏好[7]；李丹指出在几个主要动机当中，维持人际关系被用户视做是他们使用社交网站的最主要原因[8]。关于社交网站价值的研究：胡阿沛认为社交网站信息组织在一定程度上影响到其用户进行网络社交的效率，以及根据提出的问题给出改进人人网信息组织的建议[9]；韩松和蔡剑介绍了社交网络价值创造的一个服务集成模型，以及他们所发现的价值创造机制表明在设计和实施能够创造商业价值的服务时需要付出特别努力，网站价值与一次网络交易的平均收益、两个用户之间交易的可能性以及用户人数相关[10]；韩冀东等指出随着信息技术的发展，社交网站和消费者购买决策关系成为企业和营销研究的热点[11]。
本文引用问卷调查法，主要分为四部分进行讲述。首先，介绍大学生经常使用的几种主要社交类网站；其次，参照国内外已有研究[2] [8][9]，提出相关理论假设并设计调查问卷；再次，基于问卷调查的结果通过实证分析对相关假设进行验证并展开讨论；最后，结合社交类网站运营中存在的问题，提出面向大学生应用行为的对策建议。
1大学生常用社交类网站介绍
调查显示，中国大学生腾讯QQ、微信、新浪微博、贴吧、人人的使用率最高，国外的社交类软件，如Line、Facebook、MSN等较少使用。网络中总结出20132014年国内最受欢迎十大社交网站排名TOP10，新浪微博排行第一，人人网排名第二，QQ第五。
1.1 QQ
QQ成立于1999年2月11日，是深圳腾讯计算机通讯公司推出的一款基于Internet的免费的即时通信软件（IM）。于香港交易所上市，上市代码为00700。
通过QQ，采用及时发送消息（图片、语音、视频等等）的方式，我们可以联系现实生活中距离很远、无法联系的亲友，相互分享信息、相互回复说说日志。还可以发送word等文件，大大方便了生活与办公。
在中国社交网络市场上，QQ可以称得上是中国使用量最大、用户最多的面向个人的即时通讯软件。
1.2 微信
微信，英文名WeChat，是腾讯于2011年1月21日推出的免费应用程序，其作用是为智能终端提供即时有效的通讯服务，它支持跨通信运营商、跨操作系统的平台，通过网络迅速发送语音信息、小视频、个性图片和语言文字，只需消耗少量网络流量。同时，也可以共享网络媒体的大部分内容资料和使用基于位置的社交插件—— 摇一摇、漂流瓶、朋友圈等服务插件。
微信有一个特别的功能——“摇一摇”，用户可以通过这个功能，摇到周围正在使用这一功能的使用者，通过加好友的方式，申请成为他（她）的好友，如果对方同意申请，就可以在微信上进行聊天交友，同时对方
0引言 4
1大学生常用社交类网站介绍 5
1.1 QQ 5
1.2 微信 6
1.3 人人网 6
1.4 新浪微博 6
1.5 百度贴吧 7
2 研究假设与问卷调查 7
2.1问卷内容设计 7
2.2问卷预调研 9
2.3问卷发放 9
3实证分析与讨论 10
3.1 实证分析 10
3.2 进一步讨论 12
4社交类网站运营中存在的问题 14
4.1 信息来源渠道较为单一 14
4.2 隐私方面问题 14
4.3 市场定位不明确 15
5对策建议 15
5.1 拓展信息来源渠道 15
5.2 信息分栏 16
5.3发掘客户资源，提升用户感知 16
结论与展望 18
致谢 19
参考文献 20
大学生社交类网站应用行为分析
0引言
随着经济社会与信息科技飞速发展，网络用户猛烈增长，更值得关注的是网络用户不仅仅是作为网站内容的浏览者，并且还通过社交网站、论坛等在网络上制造海量的个人信息以及创造性资讯，空前宽泛地加入了网络信息制造者的行列。在社交类网站使用者当中，大学生占有很大比例，这意味着研究大学生社交类网站应用行为有着很重要的意义与作用。在当今竞争激烈的信息环境下，社交网站的关键竞争要素已经从吸引更多地用户转变成为确定主要用户、提
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
济社会与信息科技飞速发展，网络用户猛烈增长，更值得关注的是网络用户不仅仅是作为网站内容的浏览者，并且还通过社交网站、论坛等在网络上制造海量的个人信息以及创造性资讯，空前宽泛地加入了网络信息制造者的行列。在社交类网站使用者当中，大学生占有很大比例，这意味着研究大学生社交类网站应用行为有着很重要的意义与作用。在当今竞争激烈的信息环境下，社交网站的关键竞争要素已经从吸引更多地用户转变成为确定主要用户、提高用户忠诚度、稳步扩大现有用户关系上。社交网站的出现和流行，如新浪微博、QQ、人人、贴吧、微信、Facebook等，提供给互联网用户一个虚拟网络平台。由于社交网站应用越来越广泛，除了国内外的几个大型社交网站之外，很多小型的网站也做起社交网络模块的服务，因此用户的选择越来越广泛，如何使用户忠诚度提高，获得并留住用户、提升用户价值，正确的客户关系管理才是成功的关键之处。
国内外学者在研究社交类网站用户应用行为重点围绕用户延续使用意图、社交习惯与偏好和社交网站价值等三个方面展开。关于用户延续使用意图的研究：刘莉以用户的信念作为基础，以期望确认模型作为研究框架，将社交类网站看作是人际交互工具、信息获取工具，以新浪微博的用户为调查的对象，采用问卷调查和SEM建模的方法进行了一系列实证研究[1]； Lin等则通过Facebook的用户调查的数据,指出了快乐、意识、连通性和系统质量四个评价因素是用户满意度和用户归属感的决定性因素[2]。用户满意度和归属感对延续使用意图共同作用，并有正效应；Chiang运用理性行动理论——使用与满足，指出人们继续加入社交网络的原因[3]。关于社交习惯与偏好的研究：邓胜利，鲍唯通过调查问卷方式，运用SPSS软件等对该模型进行验证性分析，指出社交类网站的用户偏好、信息资源质量、功能、用户感知、用户人际关系，以及其激励机制对使用者交互学习行为均有正向影响[4]；邓胜利和周婷基于社会影响理论，揭示出了关系动机、社会影响、地位动机以及用户自身行为习惯对用户交互动力有明显正向影响[5]；聂勇浩和罗景月研究出,社交网站中用户有用感知和信任都对个人信息披露的意愿等产生了正向影响，并且信任占更大影响[6]；王燕娇采用问卷调查法，分析中山大学大学生在社交类网站上的信息查寻特点，了解用户的信息习惯和偏好[7]；李丹指出在几个主要动机当中，维持人际关系被用户视做是他们使用社交网站的最主要原因[8]。关于社交网站价值的研究：胡阿沛认为社交网站信息组织在一定程度上影响到其用户进行网络社交的效率，以及根据提出的问题给出改进人人网信息组织的建议[9]；韩松和蔡剑介绍了社交网络价值创造的一个服务集成模型，以及他们所发现的价值创造机制表明在设计和实施能够创造商业价值的服务时需要付出特别努力，网站价值与一次网络交易的平均收益、两个用户之间交易的可能性以及用户人数相关[10]；韩冀东等指出随着信息技术的发展，社交网站和消费者购买决策关系成为企业和营销研究的热点[11]。
本文引用问卷调查法，主要分为四部分进行讲述。首先，介绍大学生经常使用的几种主要社交类网站；其次，参照国内外已有研究[2] [8][9]，提出相关理论假设并设计调查问卷；再次，基于问卷调查的结果通过实证分析对相关假设进行验证并展开讨论；最后，结合社交类网站运营中存在的问题，提出面向大学生应用行为的对策建议。
1大学生常用社交类网站介绍
调查显示，中国大学生腾讯QQ、微信、新浪微博、贴吧、人人的使用率最高，国外的社交类软件，如Line、Facebook、MSN等较少使用。网络中总结出20132014年国内最受欢迎十大社交网站排名TOP10，新浪微博排行第一，人人网排名第二，QQ第五。
1.1 QQ
QQ成立于1999年2月11日，是深圳腾讯计算机通讯公司推出的一款基于Internet的免费的即时通信软件（IM）。于香港交易所上市，上市代码为00700。
通过QQ，采用及时发送消息（图片、语音、视频等等）的方式，我们可以联系现实生活中距离很远、无法联系的亲友，相互分享信息、相互回复说说日志。还可以发送word等文件，大大方便了生活与办公。
在中国社交网络市场上，QQ可以称得上是中国使用量最大、用户最多的面向个人的即时通讯软件。
1.2 微信
微信，英文名WeChat，是腾讯于2011年1月21日推出的免费应用程序，其作用是为智能终端提供即时有效的通讯服务，它支持跨通信运营商、跨操作系统的平台，通过网络迅速发送语音信息、小视频、个性图片和语言文字，只需消耗少量网络流量。同时，也可以共享网络媒体的大部分内容资料和使用基于位置的社交插件—— 摇一摇、漂流瓶、朋友圈等服务插件。
微信有一个特别的功能——“摇一摇”，用户可以通过这个功能，摇到周围正在使用这一功能的使用者，通过加好友的方式，申请成为他（她）的好友，如果对方同意申请，就可以在微信上进行聊天交友，同时对方
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