生活服务业企业标准化管理现状及对策研究(附件)
企业要想良好的发展离不开良好的管理方式作为支撑，而标准化管理作为一种先进的管理方式对于企业的发展具有十分重要的作用，然而在一些企业中是否具有良好的标准化管理体系还是值得考量的。另外，服务业企业作为我国国民经济的重要组成部分，其良好的发展对于我国的经济发展具有十分重要的影响，在此情况下探究服务业企业的标准化管理现状和对策也就能够对目前服务业企业标准管理中存在的问题进行分析，进而提出相应的解决对策，而这样就能促进服务业企业标准化管理的良好进行。基于此，笔者以连云港市的生活服务业企业为研究对象，采用问卷调查的方式，对连云港市的生活服务业企业的标准化管理情况进行了调查，对其中存在的问题进行了分析，同时提出了相应的解决对策，旨在以此促进连云港市生活服务业企业标准化管理的良好进行，同时也为其他的服务业企业进行标准化管理提供一定的借鉴作用。关键词 生活服务业企业，标准化管理，标准
目 录
1 引言 1
2 相关理论概述 1
2.1 生活服务业的概念 1
2.2 企业标准化管理概述 2
2.2.1 标准的概念 2
2.2.2 标准化的概念 2
2.2.3 企业标准化管理的概念和特点 2
2.2.4 标准化良好行为企业确认 3
2.2.5 企业标准化管理的作用 3
3 连云港市生活服务业企业标准化管理现状 4
3.1 问卷设计 4
3.1.1 问卷设计过程 4
1.1.2 问卷的内容 5
1.1.3 问卷的调查 5
3.2 问卷分析 6
3.2.1 标准化管理总体概况 6
3.2.2 标准化管理细则制定情况 7
3.2.3 相关服务人员的职责情况 9
3.2.4 标准化管理执行情况 10
4 连云港市生活服务业企业标准化管理存在的问题 11
4.1 管理水平不高且不协调 11
4.2 缺乏健全的标准化管理制度 12
4.3 各行业标准化管理的执行不到位 12
4.4 相关人员的意识不足且素质不高 13
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
/> 5 完善连云港市生活服务业企业标准化管理的对策 13
5.1 根据行业特点推行生活服务业标准化管理 13
5.2 不断完善企业的标准化管理制度 14
5.3 协调各部门，加强相应的监督工作 14
5.4 不断提高相关服务人员的综合素质 15
结 语 16
参考文献 17
附 录 19
1 引言
目前我国的经济正在不断发展，各行各业在市场经济竞争激烈的情况下，就需要不断的完善自身的经营管理，只有企业内部的管理更加科学合理，那么才能够适应发展需求，同时也能使自身在行业竞争中处于主导地位。就目前我国企业发展的情况来看，在内部管理上还存在一些问题，尤其是一些中小企业，其自身的内部组织结构不完善，在管理上并未达到标准化的管理水平，而这一问题的存在使得很多中小企业在发展的过程中受到了阻碍。生活服务业作为国民经济的重要组成部分，其发展的好坏对于国家经济的增加具有十分重要的影响，所以对于生活服务业企业来说，加强自身的管理，促进自身管理标准化水平的提高，一方面可以使自身的经营管理更加良好，从而促进自身的发展；另一方面，则可以通过自身的发展能够促进整个国民经济的发展。但是就目前我国生活服务行业的发展现状来看，很多生活服务业企业因为其自身规模小，经营理念的落后等一些原因的影响，其自身的管理方式也就存在一些问题，很多生活服务业企业都不具备标准化的管理水平，这样严重阻碍了其管理水平的提高，同时也不利于其健康的发展，在这样的一种情况下，对于研究生活服务业企业的标准化管理也就显得很有必要。
2 相关理论概述
2.1 生活服务业的概念
生活服务业又被称之为生活性服务行业，一直以来对于生活服务业的概念没有一个统一的规定，目前一些主流的观点主要有以下几个方面：第一，刘爱华[1]简单的对其解释为人们的日常生活提供相关服务的行业；第二，汪应洛[2]认为生活服务业就是直接向人们提供满足其生活或生产所需的服务和产品的企业，其中包括物质生活消费产品和服务、精神生活消费产品和服务；第三，杜娟[3]认为生活服务业不仅是服务经济的重要组成部分，同时也是国民经济的重要组成部分，就目前我国的情况来看，生活服务行业就是指餐饮业、住宿业、家政服务业、洗染业、美发美容业、沐浴业、人像摄影业、维修服务业和再生资源回收业等服务业态；第四，潘小民[4]认为服务业属于第三产业作为国民经济的重要组成部分，对我国经济的发展具有十分重要的作用，所以要想提高我国的经济发展水平，那么就必须要大力发展服务业。而生活服务业是服务业的重要组成部分，同时生活服务业和人们的生活以及生产是息息相关的，它直接关系到人们的生活水平和生活质量，所以说发展生活服务业是关系国计民生的重要产业之一。由此看来，可以简单的将生活服务业理解为关系到人们日常生活需求的产品和服务提供的行业。
2.2 企业标准化管理概述
2.2.1 标准的概念
标准一词在字典中的解释有三个层面的意思，一是指衡量事物的准则，二是指可供同类事物比较核对的事物，三是指榜样和规范。在国家标准GB/T《标准化和有关领域的通用术语 第一部分：基本术语》中对标准的解释为：“为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件”。而国际标准化组织对标准的概念定义为：“标准是由一个公认的机构制定和批准的文件。它对活动或活动的结果规定了规则、导则或特殊值，供共同和反复使用，以实现在预定领域内最佳秩序的效果”。结合本文的研究需要，笔者认为标准简单来说就是指对于科学、技术和实践经验的一种总结，然后以此作为同类事物的对比准则。
2.2.2 标准化的概念
结合上文对于标准的定义的解释，那么对于标准化的定义也就会有很清楚的认识，所谓标准化简单来说就是制定标准的一个过程，具体而言就是指在经济、技术、科学和管理等社会实践中对重复性的事物和概念，通过制订、发布和实施标准达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。结合本文的研究需要，笔者认为标准化在公司管理方面的定义就是指以获得公司的最佳生产经营秩序和经济效益为目标，对公司生产经营活动范围内的重复性事物和概念，以制定和实施公司标准，以及贯彻实施相关的国家、行业、地方标准等为主要内容的过程。
目 录
1 引言 1
2 相关理论概述 1
2.1 生活服务业的概念 1
2.2 企业标准化管理概述 2
2.2.1 标准的概念 2
2.2.2 标准化的概念 2
2.2.3 企业标准化管理的概念和特点 2
2.2.4 标准化良好行为企业确认 3
2.2.5 企业标准化管理的作用 3
3 连云港市生活服务业企业标准化管理现状 4
3.1 问卷设计 4
3.1.1 问卷设计过程 4
1.1.2 问卷的内容 5
1.1.3 问卷的调查 5
3.2 问卷分析 6
3.2.1 标准化管理总体概况 6
3.2.2 标准化管理细则制定情况 7
3.2.3 相关服务人员的职责情况 9
3.2.4 标准化管理执行情况 10
4 连云港市生活服务业企业标准化管理存在的问题 11
4.1 管理水平不高且不协调 11
4.2 缺乏健全的标准化管理制度 12
4.3 各行业标准化管理的执行不到位 12
4.4 相关人员的意识不足且素质不高 13
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
/> 5 完善连云港市生活服务业企业标准化管理的对策 13
5.1 根据行业特点推行生活服务业标准化管理 13
5.2 不断完善企业的标准化管理制度 14
5.3 协调各部门，加强相应的监督工作 14
5.4 不断提高相关服务人员的综合素质 15
结 语 16
参考文献 17
附 录 19
1 引言
目前我国的经济正在不断发展，各行各业在市场经济竞争激烈的情况下，就需要不断的完善自身的经营管理，只有企业内部的管理更加科学合理，那么才能够适应发展需求，同时也能使自身在行业竞争中处于主导地位。就目前我国企业发展的情况来看，在内部管理上还存在一些问题，尤其是一些中小企业，其自身的内部组织结构不完善，在管理上并未达到标准化的管理水平，而这一问题的存在使得很多中小企业在发展的过程中受到了阻碍。生活服务业作为国民经济的重要组成部分，其发展的好坏对于国家经济的增加具有十分重要的影响，所以对于生活服务业企业来说，加强自身的管理，促进自身管理标准化水平的提高，一方面可以使自身的经营管理更加良好，从而促进自身的发展；另一方面，则可以通过自身的发展能够促进整个国民经济的发展。但是就目前我国生活服务行业的发展现状来看，很多生活服务业企业因为其自身规模小，经营理念的落后等一些原因的影响，其自身的管理方式也就存在一些问题，很多生活服务业企业都不具备标准化的管理水平，这样严重阻碍了其管理水平的提高，同时也不利于其健康的发展，在这样的一种情况下，对于研究生活服务业企业的标准化管理也就显得很有必要。
2 相关理论概述
2.1 生活服务业的概念
生活服务业又被称之为生活性服务行业，一直以来对于生活服务业的概念没有一个统一的规定，目前一些主流的观点主要有以下几个方面：第一，刘爱华[1]简单的对其解释为人们的日常生活提供相关服务的行业；第二，汪应洛[2]认为生活服务业就是直接向人们提供满足其生活或生产所需的服务和产品的企业，其中包括物质生活消费产品和服务、精神生活消费产品和服务；第三，杜娟[3]认为生活服务业不仅是服务经济的重要组成部分，同时也是国民经济的重要组成部分，就目前我国的情况来看，生活服务行业就是指餐饮业、住宿业、家政服务业、洗染业、美发美容业、沐浴业、人像摄影业、维修服务业和再生资源回收业等服务业态；第四，潘小民[4]认为服务业属于第三产业作为国民经济的重要组成部分，对我国经济的发展具有十分重要的作用，所以要想提高我国的经济发展水平，那么就必须要大力发展服务业。而生活服务业是服务业的重要组成部分，同时生活服务业和人们的生活以及生产是息息相关的，它直接关系到人们的生活水平和生活质量，所以说发展生活服务业是关系国计民生的重要产业之一。由此看来，可以简单的将生活服务业理解为关系到人们日常生活需求的产品和服务提供的行业。
2.2 企业标准化管理概述
2.2.1 标准的概念
标准一词在字典中的解释有三个层面的意思，一是指衡量事物的准则，二是指可供同类事物比较核对的事物，三是指榜样和规范。在国家标准GB/T《标准化和有关领域的通用术语 第一部分：基本术语》中对标准的解释为：“为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件”。而国际标准化组织对标准的概念定义为：“标准是由一个公认的机构制定和批准的文件。它对活动或活动的结果规定了规则、导则或特殊值，供共同和反复使用，以实现在预定领域内最佳秩序的效果”。结合本文的研究需要，笔者认为标准简单来说就是指对于科学、技术和实践经验的一种总结，然后以此作为同类事物的对比准则。
2.2.2 标准化的概念
结合上文对于标准的定义的解释，那么对于标准化的定义也就会有很清楚的认识，所谓标准化简单来说就是制定标准的一个过程，具体而言就是指在经济、技术、科学和管理等社会实践中对重复性的事物和概念，通过制订、发布和实施标准达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。结合本文的研究需要，笔者认为标准化在公司管理方面的定义就是指以获得公司的最佳生产经营秩序和经济效益为目标，对公司生产经营活动范围内的重复性事物和概念，以制定和实施公司标准，以及贯彻实施相关的国家、行业、地方标准等为主要内容的过程。
版权保护: 本文由 hbsrm.com编辑，转载请保留链接: www.hbsrm.com/jmgl/gsgl/383.html
