艾莱依品牌授权网店经营战略研究
目 录
1 绪论1
1.1 研究背景与选题意义1
1.2 理论综述1
1.3 研究思路4
1.4 研究方法4
2 艾莱依品牌的基本介绍4
2.1 艾莱依品牌的基本介绍4
2.2 艾莱依网络销售格局5
2.3 艾莱依网销经营情况介绍5
2.4 艾莱依羽绒服折扣店的经营概况5
3 基于艾莱依授权网店的销售分析6
3.1 流量分析6
3.2 商品分析11
3.3 交易分析15
3.4 营销推广效果分析18
3.5 折扣店存在的问题及原因分析18
4 艾莱依授权网店的SWOT分析20
4.1 优势分析20
4.2 劣势分析21
4.3 机遇分析22
4.4 挑战分析23
4.5 战略分析24
5 艾莱依授权网店的经营战略体系制定25
5.1 商品与库存管理战略体系25
5.2 店铺运营与文化战略体系26
5.3 人资管理战略体系27
5.4 客户关系管理战略体系30
5.5 营销战略体系32
5.6 第三方服务战略体系35
结论37
致谢38
参考文献39
图 1.2.1顾客忠诚度分类模型3
图 3.1.1 10、11、12月流量搜索—趋势图6
图 3.1.2 1、2月流量搜索—趋势图6
图 3.1.3 PC端流量来源7 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
/> 图 3.1.4 无线端流量来源8
图 3.1.5 10月至12月的流量来源构成报表9
图 3.1.6 2月销售情况之访客对比10
图 3.1.7基于性别的下单转化率与基于店铺新老客户的下单转化率11
图 3.2.1 10月商品信息总况12
图 3.2.2 11月商品信息总况12
图 3.2.3 12月商品信息总况13
图 3.2.4 1月商品信息总况14
图 3.2.5 2月商品信息总况14
图 3.3.1 11月店铺核心数据15
图 3.3.2 10月交易总览16
图 3.3.3 11月交易总览16
图 3.3.4 12月交易总览16
图 3.3.5 1月交易总览17
图 3.3.6 2月交易总览17
图 3.3.7 1月终端构成17
图 3.3.8 2月终端构成18
表 4-1 艾莱依授权网店的SWOT矩阵24
1 绪论
1．1 研究背景与选题意义
1.1.1 研究背景
随着互联网的快速发展以及电子商务的普遍应用，各个中小企业乃至个体经营者都纷纷将实体经营转向电子商务，电子商务的到来对我国的市场结构产生了极大地影响，过去传统的经营模式早已不能适应如今中小企业在新环境下的成长，企业需要相时而动，这是一次变革，更是一次机遇。
但由于我国的电子商务仍处于起步阶段，企业在电子商务的业务活动上还未完全实现标准化、系统化和程序化；电子商务的相关法律法规也不完善、支付环境的安全性不高漏洞百出、物流配送与服务参差不齐。总体来说，电子商务的内外部环境还很不成熟，亟待改善优化。因此，很多企业在探索电子商务的这条路上，其经营战略未能形成适应本企业可持续发展的的固有模式。
1.1.2 选题意义
本课题以一家授权品牌店为例，通过对授权网店的SWOT、旺季销售数据探索品牌授权店的经营战略。这不仅对今后的经营管理具有建设性的指导意义，也为正在谋求发展不懈奋斗的其他中小企业作借鉴之用。
1．2 理论综述
1.2.1 电子商务
国际商会在世界电子商务会议上对电子商务概念的阐述为：“电子商务是指对实现整个贸易活动电子化，从涵盖范围方面可以定义为，交易各方不是以当面交换或者直接面谈方式而是通过电子交易方式而进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为电子商务是多种技术的集成，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获取数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕捉数据（条形码）等。”
卡拉科达和温斯顿又对电子商务的定义作了进一步的补充认为，可以把对电子商务的定义细分为不同的角度来理解，即：
（1）从通讯的角度来说，电子商务是通过电话线、计算机网络、或者其他电子手段对信息、产品/服务、或支付进行的传递。
（2）从业务流程的角度来说，电子商务是对业务交易和工作流程自动化的一种技术应用。
（3）从服务的角度来说，电子商务是一种用于满足企业、消费者的需求，进行管理以降低成本并改善产品质量、提高服务响应速度的工具。
（4）从在线的角度来说，电子商务提供了在 Internet上以及通过其他在线服务买卖产品和信息的能力。[1]
简单来讲，电子商务就是买卖双方在网上达成交易，并通过在线支付与物流配送以完成交易的一种新型商业运营模式。
1.2.2 经营战略
薛政书认为经营战略是运用多种学科的研究成果，开展综合性、超前性研究，旨在改善企业经营管理，为企业最高层经营者提供决策咨询的软科学工作。企业经营管理的核心是经营方针与发展战略的决策。经营战略研究应随时观察企业环境的变化，搜集研究经济发展及社会发展的各种宏观方针与政策，适时地为解决企业的重大问题提出建议或方案，为决策提供咨询和依据。[2]
朱浩清认为企业经营战略的主要特征，可概括为五性：
第一，全局性。经营战略是以企业的全局为对象，从整个企业的生存和发展来加以考虑，根据企业总体发展的需要而制定的。
第二，长远性。指经营战略是企业未来较长时间如何谋求生存，赢得发展而统盘筹划的结果，它着眼于未来，在科学预测的基础上，谋求企业长足发展。
第三，抗争性。指经营战略具有企业如何在激烈的竞争中与竞争对手抗衡，怎样迎接来自各方面的许多冲击、压力、威胁和困难挑战的特性。
第四，纲领性。指经营战略有明确的方向性、原则性，是企业发展的的纲领，对企业一切经营管理活动具有权威性的指导作用。
第五，应变性。成功的经营战略具有承受更大风险的能力，经营战略制定后不是一成不变的，它应根据企业的外部环境和内部条件的变化，适时地加以调整，以适应变化的特征。[3]
首先，通过对授权店首年即2014年羽绒销售旺季的真实数据进行客观分析，探索艾莱依授权网店目前存在的一些问题及原因。
其次，运用SWOT模型，分析授权折扣店的内部优势与劣势以及外部机会与威胁,制定出折扣店的总体战略。
最后制定六大经营战略体系，明晰战略的具体实施方针。
1．4 研究方法
第一，文献研究法，确定选题思路与研究内容。
1 绪论1
1.1 研究背景与选题意义1
1.2 理论综述1
1.3 研究思路4
1.4 研究方法4
2 艾莱依品牌的基本介绍4
2.1 艾莱依品牌的基本介绍4
2.2 艾莱依网络销售格局5
2.3 艾莱依网销经营情况介绍5
2.4 艾莱依羽绒服折扣店的经营概况5
3 基于艾莱依授权网店的销售分析6
3.1 流量分析6
3.2 商品分析11
3.3 交易分析15
3.4 营销推广效果分析18
3.5 折扣店存在的问题及原因分析18
4 艾莱依授权网店的SWOT分析20
4.1 优势分析20
4.2 劣势分析21
4.3 机遇分析22
4.4 挑战分析23
4.5 战略分析24
5 艾莱依授权网店的经营战略体系制定25
5.1 商品与库存管理战略体系25
5.2 店铺运营与文化战略体系26
5.3 人资管理战略体系27
5.4 客户关系管理战略体系30
5.5 营销战略体系32
5.6 第三方服务战略体系35
结论37
致谢38
参考文献39
图 1.2.1顾客忠诚度分类模型3
图 3.1.1 10、11、12月流量搜索—趋势图6
图 3.1.2 1、2月流量搜索—趋势图6
图 3.1.3 PC端流量来源7
/> 图 3.1.4 无线端流量来源8
图 3.1.5 10月至12月的流量来源构成报表9
图 3.1.6 2月销售情况之访客对比10
图 3.1.7基于性别的下单转化率与基于店铺新老客户的下单转化率11
图 3.2.1 10月商品信息总况12
图 3.2.2 11月商品信息总况12
图 3.2.3 12月商品信息总况13
图 3.2.4 1月商品信息总况14
图 3.2.5 2月商品信息总况14
图 3.3.1 11月店铺核心数据15
图 3.3.2 10月交易总览16
图 3.3.3 11月交易总览16
图 3.3.4 12月交易总览16
图 3.3.5 1月交易总览17
图 3.3.6 2月交易总览17
图 3.3.7 1月终端构成17
图 3.3.8 2月终端构成18
表 4-1 艾莱依授权网店的SWOT矩阵24
1 绪论
1．1 研究背景与选题意义
1.1.1 研究背景
随着互联网的快速发展以及电子商务的普遍应用，各个中小企业乃至个体经营者都纷纷将实体经营转向电子商务，电子商务的到来对我国的市场结构产生了极大地影响，过去传统的经营模式早已不能适应如今中小企业在新环境下的成长，企业需要相时而动，这是一次变革，更是一次机遇。
但由于我国的电子商务仍处于起步阶段，企业在电子商务的业务活动上还未完全实现标准化、系统化和程序化；电子商务的相关法律法规也不完善、支付环境的安全性不高漏洞百出、物流配送与服务参差不齐。总体来说，电子商务的内外部环境还很不成熟，亟待改善优化。因此，很多企业在探索电子商务的这条路上，其经营战略未能形成适应本企业可持续发展的的固有模式。
1.1.2 选题意义
本课题以一家授权品牌店为例，通过对授权网店的SWOT、旺季销售数据探索品牌授权店的经营战略。这不仅对今后的经营管理具有建设性的指导意义，也为正在谋求发展不懈奋斗的其他中小企业作借鉴之用。
1．2 理论综述
1.2.1 电子商务
国际商会在世界电子商务会议上对电子商务概念的阐述为：“电子商务是指对实现整个贸易活动电子化，从涵盖范围方面可以定义为，交易各方不是以当面交换或者直接面谈方式而是通过电子交易方式而进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为电子商务是多种技术的集成，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获取数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕捉数据（条形码）等。”
卡拉科达和温斯顿又对电子商务的定义作了进一步的补充认为，可以把对电子商务的定义细分为不同的角度来理解，即：
（1）从通讯的角度来说，电子商务是通过电话线、计算机网络、或者其他电子手段对信息、产品/服务、或支付进行的传递。
（2）从业务流程的角度来说，电子商务是对业务交易和工作流程自动化的一种技术应用。
（3）从服务的角度来说，电子商务是一种用于满足企业、消费者的需求，进行管理以降低成本并改善产品质量、提高服务响应速度的工具。
（4）从在线的角度来说，电子商务提供了在 Internet上以及通过其他在线服务买卖产品和信息的能力。[1]
简单来讲，电子商务就是买卖双方在网上达成交易，并通过在线支付与物流配送以完成交易的一种新型商业运营模式。
1.2.2 经营战略
薛政书认为经营战略是运用多种学科的研究成果，开展综合性、超前性研究，旨在改善企业经营管理，为企业最高层经营者提供决策咨询的软科学工作。企业经营管理的核心是经营方针与发展战略的决策。经营战略研究应随时观察企业环境的变化，搜集研究经济发展及社会发展的各种宏观方针与政策，适时地为解决企业的重大问题提出建议或方案，为决策提供咨询和依据。[2]
朱浩清认为企业经营战略的主要特征，可概括为五性：
第一，全局性。经营战略是以企业的全局为对象，从整个企业的生存和发展来加以考虑，根据企业总体发展的需要而制定的。
第二，长远性。指经营战略是企业未来较长时间如何谋求生存，赢得发展而统盘筹划的结果，它着眼于未来，在科学预测的基础上，谋求企业长足发展。
第三，抗争性。指经营战略具有企业如何在激烈的竞争中与竞争对手抗衡，怎样迎接来自各方面的许多冲击、压力、威胁和困难挑战的特性。
第四，纲领性。指经营战略有明确的方向性、原则性，是企业发展的的纲领，对企业一切经营管理活动具有权威性的指导作用。
第五，应变性。成功的经营战略具有承受更大风险的能力，经营战略制定后不是一成不变的，它应根据企业的外部环境和内部条件的变化，适时地加以调整，以适应变化的特征。[3]
首先，通过对授权店首年即2014年羽绒销售旺季的真实数据进行客观分析，探索艾莱依授权网店目前存在的一些问题及原因。
其次，运用SWOT模型，分析授权折扣店的内部优势与劣势以及外部机会与威胁,制定出折扣店的总体战略。
最后制定六大经营战略体系，明晰战略的具体实施方针。
1．4 研究方法
第一，文献研究法，确定选题思路与研究内容。
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