在线旅游网站商业模式研究以去哪儿网为例
随着网络技术的进步和中国人民旅游需求的日益旺盛，在线旅游市场高速度地发展。经过十几年的发展，中国在线旅游市场已渐渐成熟。市场上涌现出携程、艺龙、去哪儿网等一批优秀的在线旅游企业。本文以全球最大的中文在线旅游网站——哪儿网为例，对在线旅游网站的商业模式进行研究。首先本文分析在线旅游网站的发展现状和未来趋势。然后，针对去哪儿网进行具体的商业模式分析。重点研究去哪儿网发展道路上的威胁与面对的问题。最后去哪儿未来发展方向进行规划，并对存在的威胁与问题，给出相应的对策建议。关键词：在线旅游网站；去哪儿网；商业模式 目 录
0 引言 1
1在线旅游网站现状及发展趋势 1
1.1在线旅游网站简介 2
1.2在线旅游网站分类及优缺点。 3
1.3中国在线旅游网站市场发展现状 5
1.4在线旅游网站发展趋势 7
2去哪儿网商业模式分析 8
2.1价值主张分析 9
2.2利益相关者分析 10
2.3成本收益模式分析 10
3去哪儿网面临的威胁与问题 11
3.1创新模式的可复制性 11
3.2携程网的竞争威胁与产品同质化 11
3.3流量向预订行为转化困难问题 13
4去哪儿网威胁与问题解决策思考 13
4.1开发独特产品、给客户自己设计产品组合的空间 13
4.2培养忠诚用户 14
4.3供应商标准管理体系、信任型的客户关系 15
5去哪儿未来发展方向 15
5.1打造“垂直搜索+OTA”一站式服务平台 15
5.2大力拓展无线端业务，开拓在途新市场 18
结论 19
致谢 20
参考文献 21
0 引言
随着生活水平的提高，中国人民的旅游消费水平日渐走高；网络全球化的推广和信息技术的发展，使在线网站流量激增；在线旅游网站应运而生且蓬勃发展。中国在线旅游市场也在背景下诞生、发展、壮大。自1999年中青旅首先试水在线旅游市场，经过十几年的发展，中国在线旅游市场已日渐成熟。 2014年，中国在线旅游市场交易规模达2798.2
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: %3^5`1^9`1^6^0`7^2#
谢 20
参考文献 21
0 引言
随着生活水平的提高，中国人民的旅游消费水平日渐走高；网络全球化的推广和信息技术的发展，使在线网站流量激增；在线旅游网站应运而生且蓬勃发展。中国在线旅游市场也在背景下诞生、发展、壮大。自1999年中青旅首先试水在线旅游市场，经过十几年的发展，中国在线旅游市场已日渐成熟。 2014年，中国在线旅游市场交易规模达2798.2亿，预计在2016年，中国在线旅游网站的交易规模将突破4000亿。随之而来的是在线旅游网站之间的竞争激烈。去哪儿、携程、艺龙三足鼎立坐实第一梯队，同程旅游、途牛、驴妈妈等位于第二梯队；其他的在线旅游网站只能在第三梯队中争夺生存空间。随着竞争地加剧，对在线旅游网站商业模式的研究就日益重要。一个好的商业模式，有利于企业的长久发展，能帮助企业在严酷的竞争中处于屹立不倒的位置。去哪儿网作为全球最大的中文在线旅游网站，对其的商业模式研究极为必要，本文将在考了中国在线旅游网站的现状及竞合状态下，对去哪儿网的商业模式进行研究。重点关注去哪儿网在发展中的问题与威胁，并对问题提出可能的解决策略，展望未来发展方向。
随着在线旅游网站的规模日渐壮大，国内外对其的商业模式的研究也越来越深入。Senecal Burgess对消费者对在线旅游市场上的网络信息信任度展开了调查研究[1]。赵亮, 盛红对在线旅游企业商业模式进行了分析、比较[2]。刘小玲、何喆以SCP范式分析对OTA进行了评价[3]。李芸、周玲强和杜萍在线旅游企业模式创新路径进行了分析[4]。陈默,张昊对商业模式创新进行了研究。张璐和秦进用风险二分法对供应链风险进行了分析[5]。李思玉以去哪儿网上市为切入点，对在线旅游网站市场竞争与合作关系进行了分析[6]。张信通过“去哪儿逆向拍卖”为切入点，说明了中国在线旅游企业和美国成熟的在线旅游企业的差距[7]。王明宇,刘淑贞分析了去哪儿商业模式[8]。宋滟泓分析了去哪儿网与携程网的竞合关系[9]。薛聪和吴满琳构建了在线旅游企业商业模式的基本模型和对其的评价体系[10]。
1 在线旅游网站现状及发展趋势
1.1在线旅游网站简介
随着信息技术、互联网技术和电子商务的不断发展、人民生活水平提高、旅游需求日益旺盛，在线旅游网站应运而生，且蓬勃发展。
在线旅游网站，是指依托互联网，以满足旅游消费者信息查询、产品预定及服务评价为核心目的，囊括了包括航空公司、酒店、景区、租车公司、海内外旅游局等旅游服务供应商及搜索引擎、OTA、电信运营商、旅游资讯及社区网站等的在线旅游平台。
基于在线旅游网站的选购行为性价比高、自主性强、且能跨时间、跨地域、高效地进行，深受消费者追捧，在线旅游网站业务高速发展。
据易观智库统计，2014年在线旅游市场交易规模达2798.2亿，预计到2016年，在线旅游网站的交易规模将突破4000亿（如图1所示）。
图1 20152017年中国在线旅游市场规模预测图
1.2在线旅游网站分类及优缺点
随着在线旅游市场的飞速发展，一批在线旅游企业在中国崛起。
1999年华夏旅游网、中青旅在线、携程旅游等第一批在线旅游网站孕育而生，见证了中国在线旅游市场的诞生。2003到2004年间，携程旅游和艺龙相继在美国纳斯达克上市，中国在线旅游进入成长期。2005年开始，中国在线旅游市场涌现出一批新兴的在线旅游企业，在线旅游开始寻求变革。途牛、驴妈妈、同程网、去哪儿、蚂蜂窝等在线旅游企业，凭借各自的特色业务，拥有了一批自己的忠实用户。2013年，去哪儿网也成功在纳斯达克上市。如今，随着中国在线旅游网站的不断发展变革，形成了不同的商业模式，即：提供综合型旅游服务的一站式在线旅行社（OTA）、搜索引擎型在线旅行平台、门户型旅游社交网站（UGC）、供应商直销平台、专业性在线旅游网站。(如图2所示)
如图2：在线旅游网站分类示意图
（1）综合型一站式在线旅行社（OTA）
此类在线旅游网站以“携程”为代表，艺龙、同程网、途牛、驴妈妈等企业为此类在线旅游网站的第二梯队。近年来去哪儿网也有向这方面发展的趋势与意向。
综合型一站式在线旅行社完全有能力为消费者提供“一站式服务”，提供的产品几乎能满足所有旅行时的需求。酒店、机票、接送机、门票、跟团游、自由行等。但每个此类型的在线旅游网站在侧重点上会有所不同，以期望突出自己的优势。
此类在线旅游网站具备规模优势，企业成长性高。
缺点在于产品同质化严重，可能高频率发生的价格战会拉低整个行业的利润；维运成本偏高；供应链存在较大风险。<
0 引言 1
1在线旅游网站现状及发展趋势 1
1.1在线旅游网站简介 2
1.2在线旅游网站分类及优缺点。 3
1.3中国在线旅游网站市场发展现状 5
1.4在线旅游网站发展趋势 7
2去哪儿网商业模式分析 8
2.1价值主张分析 9
2.2利益相关者分析 10
2.3成本收益模式分析 10
3去哪儿网面临的威胁与问题 11
3.1创新模式的可复制性 11
3.2携程网的竞争威胁与产品同质化 11
3.3流量向预订行为转化困难问题 13
4去哪儿网威胁与问题解决策思考 13
4.1开发独特产品、给客户自己设计产品组合的空间 13
4.2培养忠诚用户 14
4.3供应商标准管理体系、信任型的客户关系 15
5去哪儿未来发展方向 15
5.1打造“垂直搜索+OTA”一站式服务平台 15
5.2大力拓展无线端业务，开拓在途新市场 18
结论 19
致谢 20
参考文献 21
0 引言
随着生活水平的提高，中国人民的旅游消费水平日渐走高；网络全球化的推广和信息技术的发展，使在线网站流量激增；在线旅游网站应运而生且蓬勃发展。中国在线旅游市场也在背景下诞生、发展、壮大。自1999年中青旅首先试水在线旅游市场，经过十几年的发展，中国在线旅游市场已日渐成熟。 2014年，中国在线旅游市场交易规模达2798.2
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: %3^5`1^9`1^6^0`7^2#
谢 20
参考文献 21
0 引言
随着生活水平的提高，中国人民的旅游消费水平日渐走高；网络全球化的推广和信息技术的发展，使在线网站流量激增；在线旅游网站应运而生且蓬勃发展。中国在线旅游市场也在背景下诞生、发展、壮大。自1999年中青旅首先试水在线旅游市场，经过十几年的发展，中国在线旅游市场已日渐成熟。 2014年，中国在线旅游市场交易规模达2798.2亿，预计在2016年，中国在线旅游网站的交易规模将突破4000亿。随之而来的是在线旅游网站之间的竞争激烈。去哪儿、携程、艺龙三足鼎立坐实第一梯队，同程旅游、途牛、驴妈妈等位于第二梯队；其他的在线旅游网站只能在第三梯队中争夺生存空间。随着竞争地加剧，对在线旅游网站商业模式的研究就日益重要。一个好的商业模式，有利于企业的长久发展，能帮助企业在严酷的竞争中处于屹立不倒的位置。去哪儿网作为全球最大的中文在线旅游网站，对其的商业模式研究极为必要，本文将在考了中国在线旅游网站的现状及竞合状态下，对去哪儿网的商业模式进行研究。重点关注去哪儿网在发展中的问题与威胁，并对问题提出可能的解决策略，展望未来发展方向。
随着在线旅游网站的规模日渐壮大，国内外对其的商业模式的研究也越来越深入。Senecal Burgess对消费者对在线旅游市场上的网络信息信任度展开了调查研究[1]。赵亮, 盛红对在线旅游企业商业模式进行了分析、比较[2]。刘小玲、何喆以SCP范式分析对OTA进行了评价[3]。李芸、周玲强和杜萍在线旅游企业模式创新路径进行了分析[4]。陈默,张昊对商业模式创新进行了研究。张璐和秦进用风险二分法对供应链风险进行了分析[5]。李思玉以去哪儿网上市为切入点，对在线旅游网站市场竞争与合作关系进行了分析[6]。张信通过“去哪儿逆向拍卖”为切入点，说明了中国在线旅游企业和美国成熟的在线旅游企业的差距[7]。王明宇,刘淑贞分析了去哪儿商业模式[8]。宋滟泓分析了去哪儿网与携程网的竞合关系[9]。薛聪和吴满琳构建了在线旅游企业商业模式的基本模型和对其的评价体系[10]。
1 在线旅游网站现状及发展趋势
1.1在线旅游网站简介
随着信息技术、互联网技术和电子商务的不断发展、人民生活水平提高、旅游需求日益旺盛，在线旅游网站应运而生，且蓬勃发展。
在线旅游网站，是指依托互联网，以满足旅游消费者信息查询、产品预定及服务评价为核心目的，囊括了包括航空公司、酒店、景区、租车公司、海内外旅游局等旅游服务供应商及搜索引擎、OTA、电信运营商、旅游资讯及社区网站等的在线旅游平台。
基于在线旅游网站的选购行为性价比高、自主性强、且能跨时间、跨地域、高效地进行，深受消费者追捧，在线旅游网站业务高速发展。
据易观智库统计，2014年在线旅游市场交易规模达2798.2亿，预计到2016年，在线旅游网站的交易规模将突破4000亿（如图1所示）。
图1 20152017年中国在线旅游市场规模预测图
1.2在线旅游网站分类及优缺点
随着在线旅游市场的飞速发展，一批在线旅游企业在中国崛起。
1999年华夏旅游网、中青旅在线、携程旅游等第一批在线旅游网站孕育而生，见证了中国在线旅游市场的诞生。2003到2004年间，携程旅游和艺龙相继在美国纳斯达克上市，中国在线旅游进入成长期。2005年开始，中国在线旅游市场涌现出一批新兴的在线旅游企业，在线旅游开始寻求变革。途牛、驴妈妈、同程网、去哪儿、蚂蜂窝等在线旅游企业，凭借各自的特色业务，拥有了一批自己的忠实用户。2013年，去哪儿网也成功在纳斯达克上市。如今，随着中国在线旅游网站的不断发展变革，形成了不同的商业模式，即：提供综合型旅游服务的一站式在线旅行社（OTA）、搜索引擎型在线旅行平台、门户型旅游社交网站（UGC）、供应商直销平台、专业性在线旅游网站。(如图2所示)
如图2：在线旅游网站分类示意图
（1）综合型一站式在线旅行社（OTA）
此类在线旅游网站以“携程”为代表，艺龙、同程网、途牛、驴妈妈等企业为此类在线旅游网站的第二梯队。近年来去哪儿网也有向这方面发展的趋势与意向。
综合型一站式在线旅行社完全有能力为消费者提供“一站式服务”，提供的产品几乎能满足所有旅行时的需求。酒店、机票、接送机、门票、跟团游、自由行等。但每个此类型的在线旅游网站在侧重点上会有所不同，以期望突出自己的优势。
此类在线旅游网站具备规模优势，企业成长性高。
缺点在于产品同质化严重，可能高频率发生的价格战会拉低整个行业的利润；维运成本偏高；供应链存在较大风险。<
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