华润社区服务业居民满意度研究
新世纪以来，随着改革的深入，城市基层社会架构正在发生深刻变化。社区作为城市架构的基础，发展迅速。伴随社区发展，社区居民对社区服务的需求与日俱增，要求越来越来越高。作为第三产业，社区服务业在满足居民需求、构建和谐社会方面发挥着不可替代的作用。如皋华润社区作为中部三线城市的城区街道，其社区服务业发展具有一定的代表性。本文主要以华润社区作为研究对象，通过构建社区服务居民满意度模型，制定调查问卷，收集居民顾客对于社区服务业满意数据，调查发现，居民对社区服务业的总体满意度不高，文章最后提出了相应的措施，目的在于能够合理解决社区服务业存在的问题，促进社区服务业的全面发展。关键词 社区服务业，居民满意度，评价指标
目 录
1 引言 1
1.1研究背景与意义 1
1.2研究内容和方法 1
2 相关理论 2
2.1社区服务业 2
2.2满意度相关理论 3
2.3居民满意度相关理论 5
3 如皋华润社区服务业居民满意度分析 6
3.1如皋华润社区简介 6
3.2问卷设计 7
3.3数据处理与分析 9
4 华润社区服务业居民满意度问题分析 13
4.1影响华润社区居民居民满意度的因素 13
4.2原因分析 14
5 提高华润社区居民满意度的建议 15
5.1改善硬件设施，提升居民感知 15
5.2提高服务水平，满足居民期望 15
5.3培育相关人员的综合素质 15
6 总结与展望 16
6.1总结 16
6.2展望 16
致 谢 17
参考文献 18
附 录 20
1 引言
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
我国的经济得到了快速的发展，经济体制也在不断的更新，社会一体化趋势越来越明显。人们对服务的质量有了更高的要求，社区居民的这一要求主要体现在对社区服务业上，对其他的要求在不断的提高，社区服务业受到了更多人们的重视。我国的社区服务业相对于国外来说起步较晚，经过不断的 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
努力，虽然有所进步，但是整体的水平还达不到国际的发展水平，在各个方面有不同程度的问题，从居民的角度来说，社区服务业还不能满足居民的要求，从社区服务自身来讲，它还有很大的进步空间。根据十二五规划纲要中的内容可知，服务业已经得到了国家的大力支持，国家将重点发展服务业，这也包括城乡社区服务业。这将提高居民的满意度，为社会的和谐做出巨大的贡献。
1.1.2 研究意义
社区作为社会重要成员之一，无论是对我国的城镇居民来说还是对社会的发展来说都有着非常重要的意义，社区建设也收到了国家的重视，经过几年的发展有了很大的进步。社区居民满意度的研究除了能为社区服务业的壮大提供依据，还能帮助社区服务业蓬勃发展。而社区建设中最关键的一个环节就是更大程度地满足居民的需求，社区居民是否满意对社区建设有着至关重要的作用。提高社区居民满意度能够反应一个社区服务的水平，社区的建设是否成功等.
1.2 研究内容和方法
1.2.1 研究内容
第一部分，绪论。主要讲的是论文是在什么样的前提下写出来的，我国社区建设的发展现状。
第二部分，主要讲的是什么是社区居民满意度，在社区服务业中服务的对象是谁以及提供服务的主体是什么，服务的内容包括什么，以居民满意度为主要依据来分析能够影响社区服务业发展的主要原因，并以此为依据来找到能够评估社区服务业中居民满意度的方法。
第三部分，主要讲的是能够评估社区服务业居民满意度的方法。在这些评估方法中，主要参考的的是瑞典的满意度晴雨表，再根据华润社区服务业的发展现状，得出一个能够适合当前社区服务业发展的居民满意度评估的方法。
第四部分，主要讲的是统计分析数据，对收集来的数据进行分析，得出相应的统计结果。
第五部分，总结和根据当前社区发展现状，提出一些解决性的想法。总结当前社区服务业的发展现状，存在的问题，根据总结的内容制定出比较有实际意义的解决办法。
1.2.2 研究方法
一是文献研究法。之所以称之为文献研究法，就是因为在这次方法中文献起着重要的作用，文献还包括一些与之相关的书籍，当然也包括电子书籍，网络数据库等，通过对这些与社区服务业相关的文献进行研究了解，在有坚实的理论基础的前提下，才能够更顺利的完成与之相关的任务。
二是调查问卷法。这个办法执行的前提条件是有一份能够用来填写的问卷，问卷的发放随机挑选挑选出来的，这样才更客观性，调查出来的结果更有效。将填写完的问卷按要求整理，为以后的工作做准备。
2 相关理论
2.1 社区服务业
2.1.1 社区服务业的概念
作为现代服务业的一个重要组成部分，社区服务业表现为各种服务产业在社区的块状集合。社区服务业，是指为满足社区成员的需要，有政府、居委会和社会力量兴办的具有社会福利性质的居民服务业；包括无偿的福利性服务、低偿或无偿的行政事业性服务和有偿的商业性服务等几个层次。其中，有偿性的商业性社区服务业的经营主体是企业和个体工商户，这是属于第三产业的一个门类，同时也是当前乃至今后、社区服务业发展的主要方向。它是在政府的统一规划和指导下，以一定层次的社区组织为依托，以广泛的社会参与为基础，以增进公共福利、满足居民需求、提高生活质量为目标的区域性社会服务[1]。
2.1.2 社区服务业的范围
社区服务业涉及生活的方方面面，因此主要包含以下内容[2]。
家政服务员、小时工、病人护理、殡葬服务、以及社区服务站、社区应急服务站等；??
拆洗、清洗、洗染、缝补、理发、照相、沐浴、誊写、复印、打字、录音、录像、镌刻、修剪磨刀、社区居民日用品租赁；??
劳务介绍、婚介服务、居民法律事务咨询与代理；??
社区环境绿化养植、清扫保洁、社区保安、房屋修缮、社区公共设施维护与管理；??
托儿所、少年之家、幼儿园、代管中小学生、接送儿童、家教辅导、家庭托老（幼）与老年公寓、临终关怀、托老所、敬老院及由社区兴办的健身活动站；??
目 录
1 引言 1
1.1研究背景与意义 1
1.2研究内容和方法 1
2 相关理论 2
2.1社区服务业 2
2.2满意度相关理论 3
2.3居民满意度相关理论 5
3 如皋华润社区服务业居民满意度分析 6
3.1如皋华润社区简介 6
3.2问卷设计 7
3.3数据处理与分析 9
4 华润社区服务业居民满意度问题分析 13
4.1影响华润社区居民居民满意度的因素 13
4.2原因分析 14
5 提高华润社区居民满意度的建议 15
5.1改善硬件设施，提升居民感知 15
5.2提高服务水平，满足居民期望 15
5.3培育相关人员的综合素质 15
6 总结与展望 16
6.1总结 16
6.2展望 16
致 谢 17
参考文献 18
附 录 20
1 引言
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
我国的经济得到了快速的发展，经济体制也在不断的更新，社会一体化趋势越来越明显。人们对服务的质量有了更高的要求，社区居民的这一要求主要体现在对社区服务业上，对其他的要求在不断的提高，社区服务业受到了更多人们的重视。我国的社区服务业相对于国外来说起步较晚，经过不断的 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
努力，虽然有所进步，但是整体的水平还达不到国际的发展水平，在各个方面有不同程度的问题，从居民的角度来说，社区服务业还不能满足居民的要求，从社区服务自身来讲，它还有很大的进步空间。根据十二五规划纲要中的内容可知，服务业已经得到了国家的大力支持，国家将重点发展服务业，这也包括城乡社区服务业。这将提高居民的满意度，为社会的和谐做出巨大的贡献。
1.1.2 研究意义
社区作为社会重要成员之一，无论是对我国的城镇居民来说还是对社会的发展来说都有着非常重要的意义，社区建设也收到了国家的重视，经过几年的发展有了很大的进步。社区居民满意度的研究除了能为社区服务业的壮大提供依据，还能帮助社区服务业蓬勃发展。而社区建设中最关键的一个环节就是更大程度地满足居民的需求，社区居民是否满意对社区建设有着至关重要的作用。提高社区居民满意度能够反应一个社区服务的水平，社区的建设是否成功等.
1.2 研究内容和方法
1.2.1 研究内容
第一部分，绪论。主要讲的是论文是在什么样的前提下写出来的，我国社区建设的发展现状。
第二部分，主要讲的是什么是社区居民满意度，在社区服务业中服务的对象是谁以及提供服务的主体是什么，服务的内容包括什么，以居民满意度为主要依据来分析能够影响社区服务业发展的主要原因，并以此为依据来找到能够评估社区服务业中居民满意度的方法。
第三部分，主要讲的是能够评估社区服务业居民满意度的方法。在这些评估方法中，主要参考的的是瑞典的满意度晴雨表，再根据华润社区服务业的发展现状，得出一个能够适合当前社区服务业发展的居民满意度评估的方法。
第四部分，主要讲的是统计分析数据，对收集来的数据进行分析，得出相应的统计结果。
第五部分，总结和根据当前社区发展现状，提出一些解决性的想法。总结当前社区服务业的发展现状，存在的问题，根据总结的内容制定出比较有实际意义的解决办法。
1.2.2 研究方法
一是文献研究法。之所以称之为文献研究法，就是因为在这次方法中文献起着重要的作用，文献还包括一些与之相关的书籍，当然也包括电子书籍，网络数据库等，通过对这些与社区服务业相关的文献进行研究了解，在有坚实的理论基础的前提下，才能够更顺利的完成与之相关的任务。
二是调查问卷法。这个办法执行的前提条件是有一份能够用来填写的问卷，问卷的发放随机挑选挑选出来的，这样才更客观性，调查出来的结果更有效。将填写完的问卷按要求整理，为以后的工作做准备。
2 相关理论
2.1 社区服务业
2.1.1 社区服务业的概念
作为现代服务业的一个重要组成部分，社区服务业表现为各种服务产业在社区的块状集合。社区服务业，是指为满足社区成员的需要，有政府、居委会和社会力量兴办的具有社会福利性质的居民服务业；包括无偿的福利性服务、低偿或无偿的行政事业性服务和有偿的商业性服务等几个层次。其中，有偿性的商业性社区服务业的经营主体是企业和个体工商户，这是属于第三产业的一个门类，同时也是当前乃至今后、社区服务业发展的主要方向。它是在政府的统一规划和指导下，以一定层次的社区组织为依托，以广泛的社会参与为基础，以增进公共福利、满足居民需求、提高生活质量为目标的区域性社会服务[1]。
2.1.2 社区服务业的范围
社区服务业涉及生活的方方面面，因此主要包含以下内容[2]。
家政服务员、小时工、病人护理、殡葬服务、以及社区服务站、社区应急服务站等；??
拆洗、清洗、洗染、缝补、理发、照相、沐浴、誊写、复印、打字、录音、录像、镌刻、修剪磨刀、社区居民日用品租赁；??
劳务介绍、婚介服务、居民法律事务咨询与代理；??
社区环境绿化养植、清扫保洁、社区保安、房屋修缮、社区公共设施维护与管理；??
托儿所、少年之家、幼儿园、代管中小学生、接送儿童、家教辅导、家庭托老（幼）与老年公寓、临终关怀、托老所、敬老院及由社区兴办的健身活动站；??
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