知识型青年员工职业倦怠影响因素调查报告
摘要：在全球经济飞速发展、产业转型升级的时代背景下，知识型员工的经济地位不断提升，成为国民经济发展的引擎。但同样的背景下，使得知识型员工的工作节奏加快、工作负荷增加、工作要求不断提升，知识型青年员工作为民族的活力源泉，职业倦怠现象明显，这不容忽视。本文以知识型青年员工作为研究对象，在阅读文献总结前人理论和实证研究成果的基础上，通过个案访谈法和问卷调研法进行实证研究，分析知识型青年员工的职业倦怠表现及严重程度，分析其职业倦怠在人口统计学变量和人格类型上的差异，并探索知识型青年员工职业倦怠和工作特征因素、组织特征因素的相关性。最后在此基础上，从高校、企业组织和管理和、知识型青年员工个人角度提出缓解和干预的对策。
目录
摘要 4
关键词 4
Abstract 4
Key words 4
一、引言 4
（一）研究背景 4
（二）研究意义 5
（三）国内外研究概况 5
1. 概念与测量 5
2.作用机制和影响因素 6
二、研究思路和方法 6
（一）研究目标 6
（二）研究内容 7
（三）研究方法 7
（四）技术路线 7
三、基本理论 9
（一）概念界定 9
1.知识型员工 9
2.青年员工 9
3.职业倦怠 9
4.工作压力 9
四、实证研究理论 10
（一）研究假设 10
（二）研究变量与测量工具 10
1.人口统计学变量问卷 10
2.职业倦怠量表问卷 11
3.工作特征因素和组织特征因素问卷 11
4.大五人格类型因素问卷 11
5.数据资料统计分析 11
（三）个案访谈分析 12
五、实证数据分析 12
（一）研究对象和数据来源 12
（二）样本基本信息 12
（三）知识型青年员工职业倦怠量表信度与效度分析 13
（五）知识型青年员工职业倦怠基本情况 16
1.情
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5`1^9`1^6^0`7^2#
绪衰竭 16
2.玩世不恭 16
3.成就感低落 17
（六）知识型青年员工职业倦怠影响因素描述性分析 17
（七）知识型青年员工职业倦怠在人口统计学上的差异分析 18
1.不同性别对职业倦怠影响的差异分析 18
2.不同婚姻状况对职业倦怠影响差异分析 18
3.不同年龄段职业倦怠影响因素差异分析 19
4.不同学历职业倦怠影响因素差异分析 20
5.不同企业性质职业倦怠影响因素差异分析 20
6.不同工作年限职业倦怠影响因素差异分析 21
（八）知识型青年员工在职业倦怠影响因素上的相关性研究 22
六、研究结论和干预对策 23
（一）研究结论 23
（二）知识型青年员工职业倦怠的缓解和应对措施 23
七、成果与不足 25
（一）本文的创新和成果 25
（二）研究的局限性 25
致谢 25
参考文献 26
知识型青年员工职业倦怠影响因素调查报告
引言
引言
（一）研究背景
在全球经济飞速发展、信息技术日新月异、教育水平显著提高以及产业转型升级的时代背景下，知识型青年员工逐渐成为国民经济发展的引擎，因为知识经济时代，企业间的竞争、资源的配置和利用，都要靠知识型员工来实现。而知识型青年员工任务的增加带来的更多的是压力的增大和职业倦怠的增加。
职业倦怠是一种由于长期的工作压力得不到缓解而产生的消极负面的状态，如身体疲惫、情绪消极、成绩感低落、对工作懈怠。这和肉体的疲惫时不一样的，它是心理的疲惫导致的精神的倦怠。心理学家马斯洛将其总结为三个维度：情绪衰竭、玩世不恭、成就感低落。 情绪衰竭是失去工作热情和耐心，情绪低落，身心疲惫；玩世不恭是刻意对工作对象保持距离，采取消极、忽视、冷漠的态度，对工作敷衍了解；成就感低落是对自己工作的价值感降低，消极评价自己的贡献，成就感和体验降低。
据2004年的一份《中国职业倦怠指数调查结果》的调查报告显示，在约 4000 人参加调查中人们发现有 70%的员工出现了轻微的职业倦怠；有 39.22%的员工出现中度的职业倦怠；还有 13%的员工出现了严重的职业倦怠。知识型青年员工职业倦怠的现象不容忽视。
（二）研究意义
职业倦怠（job burnout）也称工作倦怠，是一种在工作中由于长期面对压力而产生的情绪上的反映，继而出现的持续的、负性的、工作相关的的状态，通常表现为心理压抑沮丧、身体不适、与同事隔离等症状，进而在工作中生产率低和缺勤率高。随着全球化和国际化进程的加剧，产品市场、劳动力市场的竞争越来越激烈，这在源头上表现在工作量、工作强度、工作要求等压力增大，生活节奏和工作节奏明显加快；同时随着生活水平的提高，人们越来越注重对工作的体验，基本的生理需要、安全需要早已得到满足，已经转向更高层次的社会需要、尊重需要、自我实现需要，而企业思维和模式的转变存在时滞。在这一时代背景下，职业倦怠普遍存在。职业倦怠不仅对个人的身心健康和职业发展带来极大的不利影响，而且这种对工作的消极应对降低了企业的生产率和创造力，阻碍了产业转型。所以研究企业员工的职业倦怠意义重大。知识型青年员工处于职业生涯的初期，职业倦怠对国家经济发展、社会健康发展、企业活力、员工个人成长都是不利的，一定程度上阻碍了发展的进程。
（三）国内外研究概况
1. 概念与测量
目前使用最广泛的定义是Maslach等（1982)将工作倦怠定义为一种情绪衰竭(emotional exhaustion)、去人性化（depersonalization or dehumanization）以及个人成就感低落(diminished personal accomplishment)的现象，并提出了三维结构模型，包括该模型包括情绪衰竭(emotional exhaustion)、消极怠慢(cynicism)和职业效能感(professional efficacy)3个维度[2]，
2.作用机制和影响因素
员工出现职业倦怠是工作对个体在环境的作用的产物，受个体特征、工作特征和环境等多种因素的综合影响。Leiter 和 Maslach 2001 提出匹配不匹配模型，认为职业倦怠是个人与工作之间的一种非建设性关系，并非工作或个人本身单方面原因产生工作倦怠，而是它们之间的匹配程度差距越大越易产生工作倦怠[6][W1]。国内已有大量研究表明在同一企业内部职业倦怠因个体特征的不同而存在差异，但尚缺乏不同行业或职业的对比研究。另一种模型是Siegrist 在1996提出的努力回报模型解释工作压力，该模型指出当所做的努力超过所得的回报时，压力就产生了。这里的回报包括工作益处、财政回报、以及提升前景等[7]。但国内的研究很少进行这样的匹配研究，而是将个体、工作、环境的相关影响因素剥离研究，基于一个单一的视角，如心理学、组织行为学，研究不同因素对职业倦怠的影响。
目录
摘要 4
关键词 4
Abstract 4
Key words 4
一、引言 4
（一）研究背景 4
（二）研究意义 5
（三）国内外研究概况 5
1. 概念与测量 5
2.作用机制和影响因素 6
二、研究思路和方法 6
（一）研究目标 6
（二）研究内容 7
（三）研究方法 7
（四）技术路线 7
三、基本理论 9
（一）概念界定 9
1.知识型员工 9
2.青年员工 9
3.职业倦怠 9
4.工作压力 9
四、实证研究理论 10
（一）研究假设 10
（二）研究变量与测量工具 10
1.人口统计学变量问卷 10
2.职业倦怠量表问卷 11
3.工作特征因素和组织特征因素问卷 11
4.大五人格类型因素问卷 11
5.数据资料统计分析 11
（三）个案访谈分析 12
五、实证数据分析 12
（一）研究对象和数据来源 12
（二）样本基本信息 12
（三）知识型青年员工职业倦怠量表信度与效度分析 13
（五）知识型青年员工职业倦怠基本情况 16
1.情
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5`1^9`1^6^0`7^2#
绪衰竭 16
2.玩世不恭 16
3.成就感低落 17
（六）知识型青年员工职业倦怠影响因素描述性分析 17
（七）知识型青年员工职业倦怠在人口统计学上的差异分析 18
1.不同性别对职业倦怠影响的差异分析 18
2.不同婚姻状况对职业倦怠影响差异分析 18
3.不同年龄段职业倦怠影响因素差异分析 19
4.不同学历职业倦怠影响因素差异分析 20
5.不同企业性质职业倦怠影响因素差异分析 20
6.不同工作年限职业倦怠影响因素差异分析 21
（八）知识型青年员工在职业倦怠影响因素上的相关性研究 22
六、研究结论和干预对策 23
（一）研究结论 23
（二）知识型青年员工职业倦怠的缓解和应对措施 23
七、成果与不足 25
（一）本文的创新和成果 25
（二）研究的局限性 25
致谢 25
参考文献 26
知识型青年员工职业倦怠影响因素调查报告
引言
引言
（一）研究背景
在全球经济飞速发展、信息技术日新月异、教育水平显著提高以及产业转型升级的时代背景下，知识型青年员工逐渐成为国民经济发展的引擎，因为知识经济时代，企业间的竞争、资源的配置和利用，都要靠知识型员工来实现。而知识型青年员工任务的增加带来的更多的是压力的增大和职业倦怠的增加。
职业倦怠是一种由于长期的工作压力得不到缓解而产生的消极负面的状态，如身体疲惫、情绪消极、成绩感低落、对工作懈怠。这和肉体的疲惫时不一样的，它是心理的疲惫导致的精神的倦怠。心理学家马斯洛将其总结为三个维度：情绪衰竭、玩世不恭、成就感低落。 情绪衰竭是失去工作热情和耐心，情绪低落，身心疲惫；玩世不恭是刻意对工作对象保持距离，采取消极、忽视、冷漠的态度，对工作敷衍了解；成就感低落是对自己工作的价值感降低，消极评价自己的贡献，成就感和体验降低。
据2004年的一份《中国职业倦怠指数调查结果》的调查报告显示，在约 4000 人参加调查中人们发现有 70%的员工出现了轻微的职业倦怠；有 39.22%的员工出现中度的职业倦怠；还有 13%的员工出现了严重的职业倦怠。知识型青年员工职业倦怠的现象不容忽视。
（二）研究意义
职业倦怠（job burnout）也称工作倦怠，是一种在工作中由于长期面对压力而产生的情绪上的反映，继而出现的持续的、负性的、工作相关的的状态，通常表现为心理压抑沮丧、身体不适、与同事隔离等症状，进而在工作中生产率低和缺勤率高。随着全球化和国际化进程的加剧，产品市场、劳动力市场的竞争越来越激烈，这在源头上表现在工作量、工作强度、工作要求等压力增大，生活节奏和工作节奏明显加快；同时随着生活水平的提高，人们越来越注重对工作的体验，基本的生理需要、安全需要早已得到满足，已经转向更高层次的社会需要、尊重需要、自我实现需要，而企业思维和模式的转变存在时滞。在这一时代背景下，职业倦怠普遍存在。职业倦怠不仅对个人的身心健康和职业发展带来极大的不利影响，而且这种对工作的消极应对降低了企业的生产率和创造力，阻碍了产业转型。所以研究企业员工的职业倦怠意义重大。知识型青年员工处于职业生涯的初期，职业倦怠对国家经济发展、社会健康发展、企业活力、员工个人成长都是不利的，一定程度上阻碍了发展的进程。
（三）国内外研究概况
1. 概念与测量
目前使用最广泛的定义是Maslach等（1982)将工作倦怠定义为一种情绪衰竭(emotional exhaustion)、去人性化（depersonalization or dehumanization）以及个人成就感低落(diminished personal accomplishment)的现象，并提出了三维结构模型，包括该模型包括情绪衰竭(emotional exhaustion)、消极怠慢(cynicism)和职业效能感(professional efficacy)3个维度[2]，
2.作用机制和影响因素
员工出现职业倦怠是工作对个体在环境的作用的产物，受个体特征、工作特征和环境等多种因素的综合影响。Leiter 和 Maslach 2001 提出匹配不匹配模型，认为职业倦怠是个人与工作之间的一种非建设性关系，并非工作或个人本身单方面原因产生工作倦怠，而是它们之间的匹配程度差距越大越易产生工作倦怠[6][W1]。国内已有大量研究表明在同一企业内部职业倦怠因个体特征的不同而存在差异，但尚缺乏不同行业或职业的对比研究。另一种模型是Siegrist 在1996提出的努力回报模型解释工作压力，该模型指出当所做的努力超过所得的回报时，压力就产生了。这里的回报包括工作益处、财政回报、以及提升前景等[7]。但国内的研究很少进行这样的匹配研究，而是将个体、工作、环境的相关影响因素剥离研究，基于一个单一的视角，如心理学、组织行为学，研究不同因素对职业倦怠的影响。
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