顺丰速递o2o商业模式的转型问题研究(附件)
电子商务经过近几年在中国的快速发展，让许多消费者已经习惯通过网络进行购物。近年来，把线上和线下结合起来的O2O模式迅速发展并迅速的进入到人们的日常生活中。与之前原有的消费方式进行对比，有所不同的是，O2O商业模式能够可以把线上和线下两者之间进行衔接，这有可能就是未来几年的商业发展趋势。为了能在未来激烈的竞争局势中占据优先地位，许多传统企业大都尝试向O2O进行战略转型，顺丰就是的一个明显的例子。顺丰因超快的派送速度和优质的客户服务，使其成为国内快递行业的佼佼者。但是随着越来越多的企业进入快递行业，在如此激烈的竞争形式下，顺丰速递的市场增长速度明显的变缓并逐渐落后于其他快递企业。在如此不利的情况下，新兴的O2O商业模式的出现给顺丰速递带来了新的契机。关键词 O2O商业模式，电子商务，转型战略
目录
目录 I
1 引言 1
1.1 选题背景 1
1.2 研究意义 1
2 O2O商业模式及国内外现状 2
2.1 O2O商业模式 2
2.2 国外现状研究 2
2.3 国内现状研究 2
3 顺丰速递及转型的原因 3
3.1 顺丰速递简介 3
3.2 转型的原因 4
4 顺丰速递基于O2O商业模式转型面临的挑战 5
4.1 经营理念的冲击 5
4.2 组织结构陈旧 6
4.3 人员能力偏弱 7
4.4 资源的浪费 7
5 顺丰O2O商业模式转型的实施策略 7
5.1 经营理念的创新 7
5.2 组织结构优化 8
5.3 员工素质提升 8
5.4 资源整合优化 9
结论 11
致谢 12
参考文献 13
1 引言
1.1 选题背景
日前，在有关机构公布的《中国互联网络发展状况统计报告》中显示，到2017年12月为止，我国人民上网人数达到7.72亿，网络推广程度在我国达到55.8%，其中，我国手机用户就达到7.53亿，占网络用户总数的97.5%，从去年的95.1%提高到现在的97.5%。 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
随着时代的发展和技术的进步，手机不断的更新换代，新的电子商务交易模式在不断地升级更新发展。Online to Offline（O2O）作为一个新发展起来的商务模式，在近几年得到了快速发展很快的席卷了各大行业。根据有关机构日前发布的《中国本地生活服务O2O行业分析2017全年报告》。数据中显示，2017一整年，O2O的全体市场规模在中国达到了9992亿元，和2016年比较增长71.5%，马上靠近万亿元大关。各行业都看好了O2O模式的强劲发展势头，接下来几年O2O也必定会在国内市场大放光彩。所以O2O商业模式必定是各家转型的重点成为强烈的竞争之地，以顺丰速递为代表的快递行业纷纷制定适合自己企业发展的O2O战略，希望能及时在O2O模式中抢占属于自己的市场抢先获得优势。
成立于1996年的顺丰速递，通过给客户提供优质的快递服务占据了国内绝大部分的中高档快递市场和商务快递市场，成为国内快递行业的佼佼者。然而，随着近十几年电商市场规模的飞速扩大，以“四通一达”为核心的民办快递企业也随着电商行业的扩张得到了迅速发展。因为竞争对手数量在不断的增加，实力逐渐强大，顺丰速递也感受到了强大的压力，但是对于顺丰速递来说，目前企业的发展已经到达了瓶颈，如果这样继续下去，顺丰就进入了死胡同不会再有大的发展。这时O2O模式的出现，让顺丰看到了新的希望。顺丰完全可以利用其传统物流企业的优势，建立线上平台结合线下优势发展，继续扩大其市场规模，还可以从产业链的上下游进行扩张，打造企业多元化的产业链。而且顺丰的创始人原本的发展目标就不仅仅是把顺丰打造成另一个联邦快递，而且还要从物流行业扩展到电商行业和社区，打造一个结合了产业链上下游的综合性服务公司。
1.2 研究意义
O2O这个词的第一次出现是美国TrialPay创始人兼CEO Alex Rampell在2010年想出的。一直以来我国在电商行业的发展是与国际其他各国一起成长的，O2O电商模式在美国崭露头角以后就被我国快速的引入进来了。因为我国的线下实体店成本太高，所以O2O电商模式作为一个新型的模式，从国外引入到国内时很快的就被大家所接受，进入了快速发展的阶段，据估算统计我国的网络购物规模约占全球网购比例的24%，甩出全球任何一个发达国家。但是，O2O作为商业模式的一种新形式，在理论领域还没有一个完整的体系。因此之前向O2O模式转型的企业，都是依据自己的经验结合现实中遇到的困难慢慢的自己摸索出来的，这个模式并不是一成不变的。所以本文以顺丰为例，希望能够总结出一些经验给其他想要转型的快递企业参考。
2 O2O商业模式及国内外现状
2.1 O2O商业模式
随着网络科技的飞速发展，O2O作为一种新的消费模式诞生，很快进入飞速发展阶段。为什么这种模式能够在原本已经存在的B2B，B2C，C2C等商业模式的基础上还能产生出来并经过快速的发展？在B2B，B2C商业模式下,消费者在网上下单，卖家根据订单进行商品打包，然后通过和自己合作的物流快递企业发出商品，由快递员送达消费者的手中，一个完整的交易过程结束。这种非常成熟的消费方式已经被大众所接受，然而类似美国这样发达国家，线上交易比例只占8%，而线下比例高达到92%。就是因为大家的消费重点仍然是在实体店，所以把线上的消费者转移到线下的实体店进行消费，把线上线下全渠道进行整合，这个模式还是有很大的发展空间，并且一部分商家都已经开始尝试这种O2O的消费模式。
O2O商业模式的优势就是把线上和线下相结合取长补短，把线上网店与线下实体店连接起来。让消费者不但可以享受到线上的实惠价格，还可以享受线下实体店贴心的服务。O2O将线上订单和线下消费相结合，就可以统计出不同消费群体的消费习惯，为客户提供更多优质的产品和服务，提升客户的消费体验。而且线上的推广成本比线下低，所以把线下推广转移到线上推广，不仅降低了成本，影响力覆盖面还要比线下要广。
2.2 国外现状研究
2012年Dan.J.Kim.An认为电子商务模式可以通过互联网庞大的用户群体对商业模式进行改革更新，但是电子商务模式也面临着许多问题，比如：夸张的广告宣传，假货，资金没有保障，服务不到位等。所以人们的诚信度对电商发展产生极大的影响。
Hitoshi Yamamoto, Kazunari Ishida and ToshizumiOhta（2004）觉得在电子商务中加入信任机制可以提高交易的成功率，这也是O2O模式一直努力的方向。
McKnight D.H也认为商家与顾客之间的信任方式在消费模式发展的过程中是不断进行调整的，这也是O2O发展过程中必须要经历的一个阶段。
Jones,G.R., George,J.M（2009）也肯定信任机制可以保证在网上交易规则不健全的情况下还可以达到预期交易结果的这一说法,一项完整的O2O活动，肯定会涉及到工厂、商户、消费者、第三方资金管理者这四方的权利和义务。
目录
目录 I
1 引言 1
1.1 选题背景 1
1.2 研究意义 1
2 O2O商业模式及国内外现状 2
2.1 O2O商业模式 2
2.2 国外现状研究 2
2.3 国内现状研究 2
3 顺丰速递及转型的原因 3
3.1 顺丰速递简介 3
3.2 转型的原因 4
4 顺丰速递基于O2O商业模式转型面临的挑战 5
4.1 经营理念的冲击 5
4.2 组织结构陈旧 6
4.3 人员能力偏弱 7
4.4 资源的浪费 7
5 顺丰O2O商业模式转型的实施策略 7
5.1 经营理念的创新 7
5.2 组织结构优化 8
5.3 员工素质提升 8
5.4 资源整合优化 9
结论 11
致谢 12
参考文献 13
1 引言
1.1 选题背景
日前，在有关机构公布的《中国互联网络发展状况统计报告》中显示，到2017年12月为止，我国人民上网人数达到7.72亿，网络推广程度在我国达到55.8%，其中，我国手机用户就达到7.53亿，占网络用户总数的97.5%，从去年的95.1%提高到现在的97.5%。 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
随着时代的发展和技术的进步，手机不断的更新换代，新的电子商务交易模式在不断地升级更新发展。Online to Offline（O2O）作为一个新发展起来的商务模式，在近几年得到了快速发展很快的席卷了各大行业。根据有关机构日前发布的《中国本地生活服务O2O行业分析2017全年报告》。数据中显示，2017一整年，O2O的全体市场规模在中国达到了9992亿元，和2016年比较增长71.5%，马上靠近万亿元大关。各行业都看好了O2O模式的强劲发展势头，接下来几年O2O也必定会在国内市场大放光彩。所以O2O商业模式必定是各家转型的重点成为强烈的竞争之地，以顺丰速递为代表的快递行业纷纷制定适合自己企业发展的O2O战略，希望能及时在O2O模式中抢占属于自己的市场抢先获得优势。
成立于1996年的顺丰速递，通过给客户提供优质的快递服务占据了国内绝大部分的中高档快递市场和商务快递市场，成为国内快递行业的佼佼者。然而，随着近十几年电商市场规模的飞速扩大，以“四通一达”为核心的民办快递企业也随着电商行业的扩张得到了迅速发展。因为竞争对手数量在不断的增加，实力逐渐强大，顺丰速递也感受到了强大的压力，但是对于顺丰速递来说，目前企业的发展已经到达了瓶颈，如果这样继续下去，顺丰就进入了死胡同不会再有大的发展。这时O2O模式的出现，让顺丰看到了新的希望。顺丰完全可以利用其传统物流企业的优势，建立线上平台结合线下优势发展，继续扩大其市场规模，还可以从产业链的上下游进行扩张，打造企业多元化的产业链。而且顺丰的创始人原本的发展目标就不仅仅是把顺丰打造成另一个联邦快递，而且还要从物流行业扩展到电商行业和社区，打造一个结合了产业链上下游的综合性服务公司。
1.2 研究意义
O2O这个词的第一次出现是美国TrialPay创始人兼CEO Alex Rampell在2010年想出的。一直以来我国在电商行业的发展是与国际其他各国一起成长的，O2O电商模式在美国崭露头角以后就被我国快速的引入进来了。因为我国的线下实体店成本太高，所以O2O电商模式作为一个新型的模式，从国外引入到国内时很快的就被大家所接受，进入了快速发展的阶段，据估算统计我国的网络购物规模约占全球网购比例的24%，甩出全球任何一个发达国家。但是，O2O作为商业模式的一种新形式，在理论领域还没有一个完整的体系。因此之前向O2O模式转型的企业，都是依据自己的经验结合现实中遇到的困难慢慢的自己摸索出来的，这个模式并不是一成不变的。所以本文以顺丰为例，希望能够总结出一些经验给其他想要转型的快递企业参考。
2 O2O商业模式及国内外现状
2.1 O2O商业模式
随着网络科技的飞速发展，O2O作为一种新的消费模式诞生，很快进入飞速发展阶段。为什么这种模式能够在原本已经存在的B2B，B2C，C2C等商业模式的基础上还能产生出来并经过快速的发展？在B2B，B2C商业模式下,消费者在网上下单，卖家根据订单进行商品打包，然后通过和自己合作的物流快递企业发出商品，由快递员送达消费者的手中，一个完整的交易过程结束。这种非常成熟的消费方式已经被大众所接受，然而类似美国这样发达国家，线上交易比例只占8%，而线下比例高达到92%。就是因为大家的消费重点仍然是在实体店，所以把线上的消费者转移到线下的实体店进行消费，把线上线下全渠道进行整合，这个模式还是有很大的发展空间，并且一部分商家都已经开始尝试这种O2O的消费模式。
O2O商业模式的优势就是把线上和线下相结合取长补短，把线上网店与线下实体店连接起来。让消费者不但可以享受到线上的实惠价格，还可以享受线下实体店贴心的服务。O2O将线上订单和线下消费相结合，就可以统计出不同消费群体的消费习惯，为客户提供更多优质的产品和服务，提升客户的消费体验。而且线上的推广成本比线下低，所以把线下推广转移到线上推广，不仅降低了成本，影响力覆盖面还要比线下要广。
2.2 国外现状研究
2012年Dan.J.Kim.An认为电子商务模式可以通过互联网庞大的用户群体对商业模式进行改革更新，但是电子商务模式也面临着许多问题，比如：夸张的广告宣传，假货，资金没有保障，服务不到位等。所以人们的诚信度对电商发展产生极大的影响。
Hitoshi Yamamoto, Kazunari Ishida and ToshizumiOhta（2004）觉得在电子商务中加入信任机制可以提高交易的成功率，这也是O2O模式一直努力的方向。
McKnight D.H也认为商家与顾客之间的信任方式在消费模式发展的过程中是不断进行调整的，这也是O2O发展过程中必须要经历的一个阶段。
Jones,G.R., George,J.M（2009）也肯定信任机制可以保证在网上交易规则不健全的情况下还可以达到预期交易结果的这一说法,一项完整的O2O活动，肯定会涉及到工厂、商户、消费者、第三方资金管理者这四方的权利和义务。
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