生活类用品微店的发展前景研究
目录
1 引言 1
2 微店相关理论概述 1
2.1 微店简介1
2.2 微店的特点 1
2.3 微店发展的影响因素 2
3 微店的发展现状调研 3
3.1 调研基本情况介绍 3
3.2 调查问卷分析4
3.3 访谈分析10
4 微店发展的环境分析11
4.1 政策方面11
4.2 经济方面12
4.3 社会方面12
4.4 技术方面12
5 微店的发展前景分析12
5.1 微店的发展方向13
5.2 微店发展中存在的阻力15
5.3 针对存在弊端的解决对策15
结论 17
致谢 18
参考文献19
附录A 调查问卷20
附录B 调查问卷21
1 引言
随着科技水平的日益提升，人们的生活方式发生着翻天覆地的变化。其中，购物方式的改变尤为明显，网上购物这种新型的购物方式也衍生出很多新型的购物平台。微店就是其中的佼佼者，微店通过手机平台作为基础，微店作为移动端的新型产物，在竞争优势与发展空间方面都是极具潜力的，是电子商务的一种很常见的渠道。但是其发展过程中也不可避免地会遇到一些危机与阻碍，这些往往会阻碍微店的整体发展壮大。本文针对现今微店的发展状况进行研究，特别是针对生活类用品微店的发展状况，做了相关的调查分析，通过微店的发展现状，对微店发展前景进行了预测，并对其发展过程中存在的问题提出了相关建议。
2 微店相关理论概述
2.1 微店简介
微店是 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
一种手机购物应用软件，想在网上开店的人就可通过该软件来轻松实现，微店作为一种新型的移动端的电子商务产物，每个想开属于自己店铺的人都可以通过手机号码来注册。微店带有一键分享设置，可以将自己的店铺通过一键分享给其他社交软件或社交网络以达到宣传自己店铺而增加销量的目的。
微店的注册、使用都是完全免费的，所有交易不收取任何的手续费用。并且在微店客户端有多重功能，其中就包括商品管理、销售管理以及客户管理等等，帮助卖家实时管理自己的店铺，轻松在手机客户端就能搞定复杂的流程。
2.2 微店的特点
2.2.1 微店开通免费
微店是以手机作为开发平台，作为新型的移动端产物，整个开通的过程简易易操作，只需要将手机号作为申请号进行注册就可开通，并且整个过程完全免费，相比传统的电商或者实体店的开设成本，可以说是九牛一毛。微店的门槛以及手续对想开点的人来说都是很有吸引力的。买家在购买商品付款是也是很便捷的，微店支持多种快捷支付方式，比如支付宝、银行卡支付等等。通过微信、QQ等社交软件可以作为卖家传递商品信息的渠道，让买家能更直观地看到在售的产品，获取更多的关注度，微店强调的是粉丝经济，通过不断地增加粉丝数量来扩大产品的销售规模。
2.2.2 微店管理简单易用
微店可以一键同步淘宝商品，随时随地地对商品进行分类、下架等功能来管理商品，还可以根据卖家的意愿来随意地置顶商品，让买家快速浏览到主推商品，增加商品的热度以促进销量[1]。
2.2.3 买家与卖家交流方式有趣
买家可以在微店内直接搜索商品，这样就可以快速找到目标商品，同时卖家也可以利用自动回复的功能，这样买家可以快速收到回复，这样就避免了很多买家因为没有耐心或者时间等待卖家回复而流失可能客户订单。在和买家聊天时也有很多有趣的互动，就跟常用的社交软件一样，用户在进行聊天的时候不会感觉枯燥乏味，买家在和卖家的沟通交流时会增加对商品的兴趣以及对卖家的信任，增加购买的可能性。
2.2.4 微店自定义设计
微店的店面设置完全是由卖家根据自己的喜好来自己定义的，卖家完全可以选择自己喜欢的装饰来装扮自己的微店，给用户留下深刻的印象的同时也不至于因毫无特色和死板的设计而流失大量客户。卖家可以利用店铺设计来衬托商品，提高商品的吸引力，从而让用户聚焦在商品上从而提高购买概率。
2.2.5 微店数据尽在商家掌握之中
微店在完成交易订单以后，卖家可以通过数据统计掌握实时的数据，其中就包括店铺的关注人数、店铺的点击率、商品的点击率等等，通过推理分析出买家的喜好以及受众群体，然后根据这些数据制定往后微店的发展策略以及商品的营销策略，例如根据买家喜好推出重点商品，找到店铺的侧重点，提升微店的收益。
2.2.6 微店可以更快地进行网络推广
微店可以给卖家带来更多的流量，能让店铺的商品展示在最热门的热点栏目上，可以更快地进行网络推广，扩散传播，而且也可以通过微店的官方公众号进行展示热门商品，通过官方推荐，更多的用户会对商品产生更多的信任以增加购买量。
2.3 微店发展的影响因素
2.3.1 商品质量
从调查结果看来，很多人对微店的主要忧虑在于商品的质量。作为法律监管的真空地带，有一部分微店利用平台的监管空白， *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
进行“三无产品”的销售，并且肆意夸大产品的功能功效。微店的受众大体上会基于低价这一特点的诱惑，有些微店会利用这些心理，用品质低的低价产品来扩大店铺的销量。之所以称为三无产品，就是因为无法查其货源，更别提售后保障。交易完成后，一旦消费者发现质量问题上当受骗，法律监管机关根本无法保证有效地监管，此种三无产品很有可能在微店大行其道，这种持续发酵的信任危机极有可能对微店的发展造成重创。
2.3.2 服务态度
服务态度是每个消费者最为注重的因素之一，作为一种新型的购物方式，相对于传统的购物方式，微店的服务人员的销售态度很大程度上决定了消费者的购买欲望。如果卖家没有一个好的服务态度，不管产品质量多有保障，消费者都会对其产生抗拒心理，很有可能因此放弃购买。服务态度很大程度上决定了微店店面形象以及受推广的程度。服务态度是当今市场环境下消费者最注重的方面，如果没有优质的服务态度将会极大程度上影响微店的发展。
2.3.3 售后服务
微店的发展要想壮大不可忽视的一点就是售后服务，微店不仅仅要提供质量过硬的商品，更要确保微店自身有一套售后服务体系，例如现在很多的商家采取的是七日无理由退换货等类似的售后服务体系[2]。在买家收到商品后，发现商品和自己想象中的理想商品存在较大差距时，买家会选择退换货，这样做不仅仅可以确保消费者的购物满意度，而且也有利于提高微店的口碑以及好评率。如果微店不具备良好的售后服务体系，整个微店的销售状况会面临很大的挑战，对微店的持续发展也有一定的威胁性。
2.3.4 监管制度
微店的迅速兴起以及部分法律条文还没有制定完善，造成政府部门职能没有进行及时地更改。政府要建立健全监管制度，互联网行业里，要求商家进行实名注册，产品有相应的认证，监管部门也要加快转变观念，完善监管监督方式，采用信息化手段来解决问题[3]。如果没有强有力的监管制度进行支撑，就无法保障消费者能买到放心的产品，微店行业也会存在着越来越大的安全问题，刷单等欺诈行为也只会越来越猖獗。
5.3.3 完善法律，规范发展
1 引言 1
2 微店相关理论概述 1
2.1 微店简介1
2.2 微店的特点 1
2.3 微店发展的影响因素 2
3 微店的发展现状调研 3
3.1 调研基本情况介绍 3
3.2 调查问卷分析4
3.3 访谈分析10
4 微店发展的环境分析11
4.1 政策方面11
4.2 经济方面12
4.3 社会方面12
4.4 技术方面12
5 微店的发展前景分析12
5.1 微店的发展方向13
5.2 微店发展中存在的阻力15
5.3 针对存在弊端的解决对策15
结论 17
致谢 18
参考文献19
附录A 调查问卷20
附录B 调查问卷21
1 引言
随着科技水平的日益提升，人们的生活方式发生着翻天覆地的变化。其中，购物方式的改变尤为明显，网上购物这种新型的购物方式也衍生出很多新型的购物平台。微店就是其中的佼佼者，微店通过手机平台作为基础，微店作为移动端的新型产物，在竞争优势与发展空间方面都是极具潜力的，是电子商务的一种很常见的渠道。但是其发展过程中也不可避免地会遇到一些危机与阻碍，这些往往会阻碍微店的整体发展壮大。本文针对现今微店的发展状况进行研究，特别是针对生活类用品微店的发展状况，做了相关的调查分析，通过微店的发展现状，对微店发展前景进行了预测，并对其发展过程中存在的问题提出了相关建议。
2 微店相关理论概述
2.1 微店简介
微店是 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
一种手机购物应用软件，想在网上开店的人就可通过该软件来轻松实现，微店作为一种新型的移动端的电子商务产物，每个想开属于自己店铺的人都可以通过手机号码来注册。微店带有一键分享设置，可以将自己的店铺通过一键分享给其他社交软件或社交网络以达到宣传自己店铺而增加销量的目的。
微店的注册、使用都是完全免费的，所有交易不收取任何的手续费用。并且在微店客户端有多重功能，其中就包括商品管理、销售管理以及客户管理等等，帮助卖家实时管理自己的店铺，轻松在手机客户端就能搞定复杂的流程。
2.2 微店的特点
2.2.1 微店开通免费
微店是以手机作为开发平台，作为新型的移动端产物，整个开通的过程简易易操作，只需要将手机号作为申请号进行注册就可开通，并且整个过程完全免费，相比传统的电商或者实体店的开设成本，可以说是九牛一毛。微店的门槛以及手续对想开点的人来说都是很有吸引力的。买家在购买商品付款是也是很便捷的，微店支持多种快捷支付方式，比如支付宝、银行卡支付等等。通过微信、QQ等社交软件可以作为卖家传递商品信息的渠道，让买家能更直观地看到在售的产品，获取更多的关注度，微店强调的是粉丝经济，通过不断地增加粉丝数量来扩大产品的销售规模。
2.2.2 微店管理简单易用
微店可以一键同步淘宝商品，随时随地地对商品进行分类、下架等功能来管理商品，还可以根据卖家的意愿来随意地置顶商品，让买家快速浏览到主推商品，增加商品的热度以促进销量[1]。
2.2.3 买家与卖家交流方式有趣
买家可以在微店内直接搜索商品，这样就可以快速找到目标商品，同时卖家也可以利用自动回复的功能，这样买家可以快速收到回复，这样就避免了很多买家因为没有耐心或者时间等待卖家回复而流失可能客户订单。在和买家聊天时也有很多有趣的互动，就跟常用的社交软件一样，用户在进行聊天的时候不会感觉枯燥乏味，买家在和卖家的沟通交流时会增加对商品的兴趣以及对卖家的信任，增加购买的可能性。
2.2.4 微店自定义设计
微店的店面设置完全是由卖家根据自己的喜好来自己定义的，卖家完全可以选择自己喜欢的装饰来装扮自己的微店，给用户留下深刻的印象的同时也不至于因毫无特色和死板的设计而流失大量客户。卖家可以利用店铺设计来衬托商品，提高商品的吸引力，从而让用户聚焦在商品上从而提高购买概率。
2.2.5 微店数据尽在商家掌握之中
微店在完成交易订单以后，卖家可以通过数据统计掌握实时的数据，其中就包括店铺的关注人数、店铺的点击率、商品的点击率等等，通过推理分析出买家的喜好以及受众群体，然后根据这些数据制定往后微店的发展策略以及商品的营销策略，例如根据买家喜好推出重点商品，找到店铺的侧重点，提升微店的收益。
2.2.6 微店可以更快地进行网络推广
微店可以给卖家带来更多的流量，能让店铺的商品展示在最热门的热点栏目上，可以更快地进行网络推广，扩散传播，而且也可以通过微店的官方公众号进行展示热门商品，通过官方推荐，更多的用户会对商品产生更多的信任以增加购买量。
2.3 微店发展的影响因素
2.3.1 商品质量
从调查结果看来，很多人对微店的主要忧虑在于商品的质量。作为法律监管的真空地带，有一部分微店利用平台的监管空白， *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
进行“三无产品”的销售，并且肆意夸大产品的功能功效。微店的受众大体上会基于低价这一特点的诱惑，有些微店会利用这些心理，用品质低的低价产品来扩大店铺的销量。之所以称为三无产品，就是因为无法查其货源，更别提售后保障。交易完成后，一旦消费者发现质量问题上当受骗，法律监管机关根本无法保证有效地监管，此种三无产品很有可能在微店大行其道，这种持续发酵的信任危机极有可能对微店的发展造成重创。
2.3.2 服务态度
服务态度是每个消费者最为注重的因素之一，作为一种新型的购物方式，相对于传统的购物方式，微店的服务人员的销售态度很大程度上决定了消费者的购买欲望。如果卖家没有一个好的服务态度，不管产品质量多有保障，消费者都会对其产生抗拒心理，很有可能因此放弃购买。服务态度很大程度上决定了微店店面形象以及受推广的程度。服务态度是当今市场环境下消费者最注重的方面，如果没有优质的服务态度将会极大程度上影响微店的发展。
2.3.3 售后服务
微店的发展要想壮大不可忽视的一点就是售后服务，微店不仅仅要提供质量过硬的商品，更要确保微店自身有一套售后服务体系，例如现在很多的商家采取的是七日无理由退换货等类似的售后服务体系[2]。在买家收到商品后，发现商品和自己想象中的理想商品存在较大差距时，买家会选择退换货，这样做不仅仅可以确保消费者的购物满意度，而且也有利于提高微店的口碑以及好评率。如果微店不具备良好的售后服务体系，整个微店的销售状况会面临很大的挑战，对微店的持续发展也有一定的威胁性。
2.3.4 监管制度
微店的迅速兴起以及部分法律条文还没有制定完善，造成政府部门职能没有进行及时地更改。政府要建立健全监管制度，互联网行业里，要求商家进行实名注册，产品有相应的认证，监管部门也要加快转变观念，完善监管监督方式，采用信息化手段来解决问题[3]。如果没有强有力的监管制度进行支撑，就无法保障消费者能买到放心的产品，微店行业也会存在着越来越大的安全问题，刷单等欺诈行为也只会越来越猖獗。
5.3.3 完善法律，规范发展
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