生活类用品微店的市场调研与决策研究
目录
1 引言 1
2 微店现状调查 1
2.1 调查基本情况 1
2.2 调查问卷分析 1
2.3 访谈结果分析7
2.4 调查结论 8
3 影响微店市场的因素分析 9
3.1 宏观因素 9
3.2 微观因素 10
4 微店市场环境分析 12
4.1 政治环境分析 12
4.2 经济环境分析 12
4.3 技术环境分析13
4.4 社会环境分析 13
5 微店市场拓展中存在问题分析 14
5.1 理论研究人才匮乏 14
5.2 制度不完善 14
5.3 技术限制 14
5.4 诚信问题 14
5.5 安全性不高 15
6 微店市场拓展对策15
6.1 加强理论研究和人员培训 15
6.2 完善法律制度 15
6.3 加强网络和移动终端建设 15
6.4 规范交易诚信机制15
6.5 加强安全保障16
结论 17
致谢 18
参考文献19
附录A 调查问卷20
附录B 调查问卷21
1 引言
近年来，随着网络技术的快速发展，电子商务尽管出现时间较短但发展迅猛，伴随着移动终端和无线网络的发展和完善，越来越多的消费者从传统的PC端转向更为方便的移动电子消费，促进了线上购物平台的迅猛发展。同时我国的良好的政策环境，政府也在逐渐完善管理制度，引导建设电子商务应用体系，为 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5`1^9`1^6^0`7^2#
微店的发展创造了良好的基础环境。本文针对生活类用品微店的市场，做了相关调查分析，通过对微店营销的影响因素和问题的研究，对微店提出了一些对策。
2 微店现状调查
本次调查问卷的对象主要是江苏省的有购物经历的各年龄段人群，因为以全国各地经济水平对比来看，江苏省属经济发达地区，且江苏基础设施建设完善。由于生活类用品微店的市场较为庞大，为了能更好的了解市场状况，试抽取了五个地点的问卷作为样本，对江苏省微店现状有个大致的了解。
2.1 调查基本情况
调查时间：2016年4月
调查地点：南京，扬州，无锡，淮安，苏州。
调查对象：每个地点抽取100人。
调查方法：问卷调查法，访谈调查法。
问卷情况：五个地点共发放调查问卷500份，收回问卷500份，有效问卷435份，问卷有效率为87%。
访谈情况：访谈对象分别有各年龄段消费者，线上和线下商家。
2.2 调查问卷分析
（1）性别构成：男性占29.66%，女性占70.34%。
（2）年龄段构成比：参与调研的人群中，18岁以下占2.76%，18-29岁占66.21%，30-45岁占24.83%，45岁以上占6.21%。
（3）网购费用状况：100元以下的占11.03%，100-500元的占56.55%，500-1000元的占23.45%，1000元以上的占8.97%。
（4）购物平台使用状况：被调查者中，淘宝网的使用人数最多，占86.9%，其次是天猫网，占71.72%，京东网占47.59%，聚美优品占20.69%，当当网占13.1%，微店占12.41%。
（5）微店了解状况：6.21%的人群很了解微店，一般了解的占55.17%，知道但不了解的占35.17%，没听过的占3.45%。
（6）微店了解渠道状况：42.76%的人群是从朋友处得知，43.45%的人群是从网络平台得知，报纸、广播等媒体占4.14%，其他途径占9.66%。
（7）微店接受程度状况：非常乐意接受的占7.59%，能接受的占79.31%，不能接受的占13.1%。
（8）微店购物状况：46.9%的人群曾在微店购物，未曾在微店购物的占53.1%。
（9）微店满意度状况：15.17%的人群很满意在微店购物，78.62%的人群则认为一般，6.21%的人群认为很差。
（10）对微店推广的态度：24.83%的人群很反感微店推广广告，并且会屏蔽广告，很感兴趣的占18.62%，无所谓态度的占56.55%。
（11）网购频率：64.83%的人群会再有需要的时候进行网购，有时间就会网购的占31.03%，很少甚至从不进行网购的占4.14%。
（12）微店选择状况：质量有保证的占70.34%，价格便宜的占57.93%，名牌专卖的占20%，有特色的占39.31%，卖家信誉高的占59.31%，服务态度好的占40.69%，购买方便的占21.38%。
（13）影响微店发展因素：效率低的占16.55%，支付方式不安全的占42.07%，售后服务态度差的占33.1%，交易诚信问题占64.14%，宣传力度不够的占26.21%，管理不统一的占61.38%，产品质量和售后 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5`1^9`1^6^0`7^2#
问题占57.24%。
（14）网购顾虑状况：支付风险占51.03%，产品质量占81.38%，产品的来源渠道占60.69%，产品正品问题占67.59%，物流占23.45%，售后问题占48.28%，其他占4.83%。
（15）微店期望：希望能像实体店一样受部门管理的占79.31%，降低价格的占41.38%，改善服务态度的占53.1%，提高发货速度的占31.72%，其他占6.97%。
2.3 访谈结果分析
2.3.1 顾客
第一，您的一般年收入是多少？您愿意每月购物的花费大概在什么范围？
我们所采访到的消费者年收入在四万到十几万之间，愿意每月在网上花费最低是二三百，最高在一两千左右。
第二，您是支持还是反对微店？支持或反对的理由是？
大部分的消费者对微店还是持支持的态度，微店鼓励了非在职人员的创业，尤其是不工作的家庭妇女和学生，为他们省去了许多风险。只有小部分的消费者持反对态度，他们认为微店和政府的管理机制还不健全，很容易上当受骗。
第三，您对微店购物的总体看法。
大部分消费者认为尽管微店有着各种各样的优势，但是需慎重考虑其中的风险和不便，就比如说，在网上购物中依托的是卖家自身的考量，而非规范的管理，这一点很让人担心交易过程中的诚信问题，诸如此类的问题还有许多，希望理性消费。
2.3.2 线下生活类用品商家
第一，你们对于微店这一平台是否看好？就当下的形势，你们是否会考虑进驻微店来促进店铺呢？
我们所采访到的线下生活类用品商家还未进驻微店，大部分商家负责人认为微店的市场发展潜力广阔，成本较低，操作简便，进驻微店的话较为划算。
第二，假如有意愿，你们是否已经或是即将推出一些专门拓展微店市场的方案？
在上述提到的商家负责人中，部分还在观望中，也有部分负责人已进行了市场调研，打算进驻微店，准备进行宣传。
学习是指消费者在购买的过程中，并根据以往的经验调整自己的购买行为，也就是说，消费者通过各种渠道获得微店的信息，为消费者未来的消费行为提供基础。
1 引言 1
2 微店现状调查 1
2.1 调查基本情况 1
2.2 调查问卷分析 1
2.3 访谈结果分析7
2.4 调查结论 8
3 影响微店市场的因素分析 9
3.1 宏观因素 9
3.2 微观因素 10
4 微店市场环境分析 12
4.1 政治环境分析 12
4.2 经济环境分析 12
4.3 技术环境分析13
4.4 社会环境分析 13
5 微店市场拓展中存在问题分析 14
5.1 理论研究人才匮乏 14
5.2 制度不完善 14
5.3 技术限制 14
5.4 诚信问题 14
5.5 安全性不高 15
6 微店市场拓展对策15
6.1 加强理论研究和人员培训 15
6.2 完善法律制度 15
6.3 加强网络和移动终端建设 15
6.4 规范交易诚信机制15
6.5 加强安全保障16
结论 17
致谢 18
参考文献19
附录A 调查问卷20
附录B 调查问卷21
1 引言
近年来，随着网络技术的快速发展，电子商务尽管出现时间较短但发展迅猛，伴随着移动终端和无线网络的发展和完善，越来越多的消费者从传统的PC端转向更为方便的移动电子消费，促进了线上购物平台的迅猛发展。同时我国的良好的政策环境，政府也在逐渐完善管理制度，引导建设电子商务应用体系，为 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5`1^9`1^6^0`7^2#
微店的发展创造了良好的基础环境。本文针对生活类用品微店的市场，做了相关调查分析，通过对微店营销的影响因素和问题的研究，对微店提出了一些对策。
2 微店现状调查
本次调查问卷的对象主要是江苏省的有购物经历的各年龄段人群，因为以全国各地经济水平对比来看，江苏省属经济发达地区，且江苏基础设施建设完善。由于生活类用品微店的市场较为庞大，为了能更好的了解市场状况，试抽取了五个地点的问卷作为样本，对江苏省微店现状有个大致的了解。
2.1 调查基本情况
调查时间：2016年4月
调查地点：南京，扬州，无锡，淮安，苏州。
调查对象：每个地点抽取100人。
调查方法：问卷调查法，访谈调查法。
问卷情况：五个地点共发放调查问卷500份，收回问卷500份，有效问卷435份，问卷有效率为87%。
访谈情况：访谈对象分别有各年龄段消费者，线上和线下商家。
2.2 调查问卷分析
（1）性别构成：男性占29.66%，女性占70.34%。
（2）年龄段构成比：参与调研的人群中，18岁以下占2.76%，18-29岁占66.21%，30-45岁占24.83%，45岁以上占6.21%。
（3）网购费用状况：100元以下的占11.03%，100-500元的占56.55%，500-1000元的占23.45%，1000元以上的占8.97%。
（4）购物平台使用状况：被调查者中，淘宝网的使用人数最多，占86.9%，其次是天猫网，占71.72%，京东网占47.59%，聚美优品占20.69%，当当网占13.1%，微店占12.41%。
（5）微店了解状况：6.21%的人群很了解微店，一般了解的占55.17%，知道但不了解的占35.17%，没听过的占3.45%。
（6）微店了解渠道状况：42.76%的人群是从朋友处得知，43.45%的人群是从网络平台得知，报纸、广播等媒体占4.14%，其他途径占9.66%。
（7）微店接受程度状况：非常乐意接受的占7.59%，能接受的占79.31%，不能接受的占13.1%。
（8）微店购物状况：46.9%的人群曾在微店购物，未曾在微店购物的占53.1%。
（9）微店满意度状况：15.17%的人群很满意在微店购物，78.62%的人群则认为一般，6.21%的人群认为很差。
（10）对微店推广的态度：24.83%的人群很反感微店推广广告，并且会屏蔽广告，很感兴趣的占18.62%，无所谓态度的占56.55%。
（11）网购频率：64.83%的人群会再有需要的时候进行网购，有时间就会网购的占31.03%，很少甚至从不进行网购的占4.14%。
（12）微店选择状况：质量有保证的占70.34%，价格便宜的占57.93%，名牌专卖的占20%，有特色的占39.31%，卖家信誉高的占59.31%，服务态度好的占40.69%，购买方便的占21.38%。
（13）影响微店发展因素：效率低的占16.55%，支付方式不安全的占42.07%，售后服务态度差的占33.1%，交易诚信问题占64.14%，宣传力度不够的占26.21%，管理不统一的占61.38%，产品质量和售后 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5`1^9`1^6^0`7^2#
问题占57.24%。
（14）网购顾虑状况：支付风险占51.03%，产品质量占81.38%，产品的来源渠道占60.69%，产品正品问题占67.59%，物流占23.45%，售后问题占48.28%，其他占4.83%。
（15）微店期望：希望能像实体店一样受部门管理的占79.31%，降低价格的占41.38%，改善服务态度的占53.1%，提高发货速度的占31.72%，其他占6.97%。
2.3 访谈结果分析
2.3.1 顾客
第一，您的一般年收入是多少？您愿意每月购物的花费大概在什么范围？
我们所采访到的消费者年收入在四万到十几万之间，愿意每月在网上花费最低是二三百，最高在一两千左右。
第二，您是支持还是反对微店？支持或反对的理由是？
大部分的消费者对微店还是持支持的态度，微店鼓励了非在职人员的创业，尤其是不工作的家庭妇女和学生，为他们省去了许多风险。只有小部分的消费者持反对态度，他们认为微店和政府的管理机制还不健全，很容易上当受骗。
第三，您对微店购物的总体看法。
大部分消费者认为尽管微店有着各种各样的优势，但是需慎重考虑其中的风险和不便，就比如说，在网上购物中依托的是卖家自身的考量，而非规范的管理，这一点很让人担心交易过程中的诚信问题，诸如此类的问题还有许多，希望理性消费。
2.3.2 线下生活类用品商家
第一，你们对于微店这一平台是否看好？就当下的形势，你们是否会考虑进驻微店来促进店铺呢？
我们所采访到的线下生活类用品商家还未进驻微店，大部分商家负责人认为微店的市场发展潜力广阔，成本较低，操作简便，进驻微店的话较为划算。
第二，假如有意愿，你们是否已经或是即将推出一些专门拓展微店市场的方案？
在上述提到的商家负责人中，部分还在观望中，也有部分负责人已进行了市场调研，打算进驻微店，准备进行宣传。
学习是指消费者在购买的过程中，并根据以往的经验调整自己的购买行为，也就是说，消费者通过各种渠道获得微店的信息，为消费者未来的消费行为提供基础。
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