顾客对阿里巴巴网络营销策略满意度研究
随着互联网技术的发展与完善，电子商务与网购应用迅猛发展，而作为互联网巨头企业的阿里巴巴集团也在网购市场领跑，其成功离不开网络营销策略的实施。网络营销是在传统营销理论基础上在互联网环境下的的新型营销理念，阿里巴巴网络营销目的是满足顾客需求，以顾客满意度来反馈其网络营销的效果具有重要意义，本文分析了阿里巴巴网络营销策略，以4C营销理论为基础构建5C网络营销模型，在调查问卷的基础上通过实证分析顾客满意度与顾客策略、成本策略、便利策略、沟通策略、信用策略五方面的影响回归模型，提出了基于顾客满意度的阿里巴巴网络营销策略的改善建议。
目录
摘要 1
关键词 1
Abstract 1
Key words 1
一、引言 2
（一）问题的提出 2
（二）相关文献综述 2
1.国外文献研究综述 2
2.国内文献综述 3
二、研究框架与研究方法 4
（一）研究框架 4
1.网络营销 4
2.阿里巴巴现状 4
3.阿里巴巴网络营销模型 5
4.顾客满意与网络营销 7
（二）研究方法 7
三、数据来源与描述性分析 7
（一）问卷设计和调查实施 7
（二）样本基本情况 8
（三）描述性分析 8
四、实证分析 12
（一）模型的构建 12
（二）回归分析过程及结论 12
五、发现问题和政策建议 13
（一）发现问题 13
（二）政策建议 14
致谢 15
参考文献： 15
附录1：调查问卷 17
顾客对阿里巴巴网络营销策略满意度研究
引言
引言
（一）问题的提出
随着互联网技术的不断发展与完善，电子商务应用迅猛发展，网络购物作为全新的购物方式，越来越得到消费者的青睐，交易规模持续走高。截止2014年12月底，中国网购市场交易规模已达到2.8万亿元，增长48.7％。根据国家统计局2014年全年社会消费品零售总额数据，2 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
014年网购交易额大致相当于社会消费品零售总额的10.7％，作为互联网企业巨头的阿里巴巴集团也是继续领跑网购市场，2014年，阿里巴巴旗下的独立公司天猫在 B2C 市场占份额达到61.4%，排在第二的京东占18.6%。而旗下的淘宝网在C2C市场份额更是占了近九成。而在2014年双十一购物节中其3分钟交易额就突破10亿元 ，最终成交额也达到了571亿元。
电子商务的普及伴随着网络营销的兴起，与传统营销相比，网络营销需要借助互联网的平台，在互联网的环境下，消费者的需求更加个性化，选择余地也更加大，为了增加自己的竞争力，企业就必须经常调整自己的产品和服务，不断地调整网络营销策略，以满足消费者的个性需求。
阿里巴巴在网购领域的成功离不开其网络营销策略的实施，但高市场占有率也面临着激烈的竞争，面对对手的步步紧逼，如何保住自己的竞争优势是阿里巴巴最大的问题。保住竞争优势需要得到顾客的支持与肯定，网络营销的目的也在于满足顾客的需求，因此对顾客对阿里巴巴网络营销满意度分析，对其网络营销策略的改善有着重要意义。，
本文采取了问卷调研的方式，对顾客在阿里巴巴购物网站使用情况及满意度进行了调查，借此了解顾客对阿里巴巴网络营销的的满意度现状，以5C营销模型，研究5条网络营销维度与顾客满意度的相关性，并根据所得结论对阿里巴巴网络营销策略提出改善建议。
资料来源：艾瑞研究
图1 20112018年中国网络购物市场交易规模
（二）相关文献综述
1.国外文献研究综述
当20世纪60年代互联网在西方发达国家发展迅速时，网络营销的理论开始提出。经济学家Philip Kotler，Gary Armstrong.认为:网络营销将顾客与经销商以电子方式连接起来，是通过网络计算机系统进行的营销。
美国经济学家Thomas WMalone，把网络营销分为狭义和广义的网络营销。狭义指的是买卖过程中应用电子化，卖方找到潜在的客户并了解其需求，而买方找到潜在的卖主并了解其产品的销售条件等。广义指的是在商业活动中的买卖，设计、制造和管理所有方面环节都得到了信息技术的支持。
著名电子商务顾问Ralph FWilson博士则认为网络营销的主要表现方式是病毒性营销，病毒营销是指通过用户的社会人际网络，使信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。也就是说，通过提供有价值的产品或服务，“让大家告诉大家”，通过别人为你宣传，实现“营销杠杆”的作用，是一种常用的网络营销方法，主要进行网站推广、品牌推广等。
而关于网络营销理论基础的研究，国外主要是从互联网的特点和消费者需求个性化的角度出发，提出一些新的营销理论。目前主流的网络营销理论基础是
(1) 网络整合营销理论：网络销售首先要求把消费者整合到整个营销过程中来，从他们的需求出发开始整个营销过程。互联网对市场营销的作用，可以通过对4Ps（产品/服务、价格、分销、促销）结合发挥重要作用。利用互联网，传统的 4Ps营销组合可以更好的与以顾客为中心的4Cs（顾客、成本、方便、沟通）营销组合相结合。
（2）软营销理论是针对工业经济时代以大规模生产为主要特征的“强势营销”而提出的，它注重企业在营销活动时要尊重消费者的体验与感受，让消费者主动接受企业的营销活动。
（3）直复营销理论 （directresponse marketing）：“直”，网上销售产品时客户可通过网络直接向企业下订单和付款；“复”是指企业与客户之间的交互，客户对这种营销努力有一个明确的回复，而企业则可以统计这种明确回复的数据，由此可对以往的营销效果做出评价和改进建议，最终达到双方满意并不断进行合作的状态
在实证方面Sabaté，Ferran，Ca?abate，Antonio （2010）等认为是技术和人们的价值观念变化使营销理念从传统营销转向网络营销，而且以旅游业来实证分析营销策略。Xiaojuan Ou，Carlo（2009）则研究网购平台之间如何竞争，商家和消费者之间如何取得相互信任，eBay 2006 年为何决定退出中国市场,以及实例分析淘宝和易趣。
2.国内文献综述
在网络营销传入到我国之后,我国的学者也对网络消费者和网络营销有了一定的研究。
在网络营销理论方面，朱明侠(2001)认为，科技发展、商业竞争、消费者价值变革等综合因素促进了网络营销的发展。在李东(2004)看来，网络营销的基本特征有：公正性、对称性、繁杂性、虚构性、便捷性、多层性、垄断性、正反馈性、全世界性等；网络营销在管控成本价格、创造市场机会、达成顾客个性化要求，使顾客满意方面具有竞争力。刘鑫(2005)等以为网络营销有以下特性：真正以顾客为中心、具有奇特的时空优点、全方位的展现功用等。韩耀(2003)等人总结了网络营销的运作模式：首先很关注个体的需要，采用拟人化的手段来弱化时间和钱对顾客的营销；然后努力取得顾客的信任；再次，网络营销降低了企业的运营成本，取得一定的成本优势；最后，互联网让买卖双方实时交流，消除了地域之隔的障碍，促进了交易的进行。
目录
摘要 1
关键词 1
Abstract 1
Key words 1
一、引言 2
（一）问题的提出 2
（二）相关文献综述 2
1.国外文献研究综述 2
2.国内文献综述 3
二、研究框架与研究方法 4
（一）研究框架 4
1.网络营销 4
2.阿里巴巴现状 4
3.阿里巴巴网络营销模型 5
4.顾客满意与网络营销 7
（二）研究方法 7
三、数据来源与描述性分析 7
（一）问卷设计和调查实施 7
（二）样本基本情况 8
（三）描述性分析 8
四、实证分析 12
（一）模型的构建 12
（二）回归分析过程及结论 12
五、发现问题和政策建议 13
（一）发现问题 13
（二）政策建议 14
致谢 15
参考文献： 15
附录1：调查问卷 17
顾客对阿里巴巴网络营销策略满意度研究
引言
引言
（一）问题的提出
随着互联网技术的不断发展与完善，电子商务应用迅猛发展，网络购物作为全新的购物方式，越来越得到消费者的青睐，交易规模持续走高。截止2014年12月底，中国网购市场交易规模已达到2.8万亿元，增长48.7％。根据国家统计局2014年全年社会消费品零售总额数据，2 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
014年网购交易额大致相当于社会消费品零售总额的10.7％，作为互联网企业巨头的阿里巴巴集团也是继续领跑网购市场，2014年，阿里巴巴旗下的独立公司天猫在 B2C 市场占份额达到61.4%，排在第二的京东占18.6%。而旗下的淘宝网在C2C市场份额更是占了近九成。而在2014年双十一购物节中其3分钟交易额就突破10亿元 ，最终成交额也达到了571亿元。
电子商务的普及伴随着网络营销的兴起，与传统营销相比，网络营销需要借助互联网的平台，在互联网的环境下，消费者的需求更加个性化，选择余地也更加大，为了增加自己的竞争力，企业就必须经常调整自己的产品和服务，不断地调整网络营销策略，以满足消费者的个性需求。
阿里巴巴在网购领域的成功离不开其网络营销策略的实施，但高市场占有率也面临着激烈的竞争，面对对手的步步紧逼，如何保住自己的竞争优势是阿里巴巴最大的问题。保住竞争优势需要得到顾客的支持与肯定，网络营销的目的也在于满足顾客的需求，因此对顾客对阿里巴巴网络营销满意度分析，对其网络营销策略的改善有着重要意义。，
本文采取了问卷调研的方式，对顾客在阿里巴巴购物网站使用情况及满意度进行了调查，借此了解顾客对阿里巴巴网络营销的的满意度现状，以5C营销模型，研究5条网络营销维度与顾客满意度的相关性，并根据所得结论对阿里巴巴网络营销策略提出改善建议。
资料来源：艾瑞研究
图1 20112018年中国网络购物市场交易规模
（二）相关文献综述
1.国外文献研究综述
当20世纪60年代互联网在西方发达国家发展迅速时，网络营销的理论开始提出。经济学家Philip Kotler，Gary Armstrong.认为:网络营销将顾客与经销商以电子方式连接起来，是通过网络计算机系统进行的营销。
美国经济学家Thomas WMalone，把网络营销分为狭义和广义的网络营销。狭义指的是买卖过程中应用电子化，卖方找到潜在的客户并了解其需求，而买方找到潜在的卖主并了解其产品的销售条件等。广义指的是在商业活动中的买卖，设计、制造和管理所有方面环节都得到了信息技术的支持。
著名电子商务顾问Ralph FWilson博士则认为网络营销的主要表现方式是病毒性营销，病毒营销是指通过用户的社会人际网络，使信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。也就是说，通过提供有价值的产品或服务，“让大家告诉大家”，通过别人为你宣传，实现“营销杠杆”的作用，是一种常用的网络营销方法，主要进行网站推广、品牌推广等。
而关于网络营销理论基础的研究，国外主要是从互联网的特点和消费者需求个性化的角度出发，提出一些新的营销理论。目前主流的网络营销理论基础是
(1) 网络整合营销理论：网络销售首先要求把消费者整合到整个营销过程中来，从他们的需求出发开始整个营销过程。互联网对市场营销的作用，可以通过对4Ps（产品/服务、价格、分销、促销）结合发挥重要作用。利用互联网，传统的 4Ps营销组合可以更好的与以顾客为中心的4Cs（顾客、成本、方便、沟通）营销组合相结合。
（2）软营销理论是针对工业经济时代以大规模生产为主要特征的“强势营销”而提出的，它注重企业在营销活动时要尊重消费者的体验与感受，让消费者主动接受企业的营销活动。
（3）直复营销理论 （directresponse marketing）：“直”，网上销售产品时客户可通过网络直接向企业下订单和付款；“复”是指企业与客户之间的交互，客户对这种营销努力有一个明确的回复，而企业则可以统计这种明确回复的数据，由此可对以往的营销效果做出评价和改进建议，最终达到双方满意并不断进行合作的状态
在实证方面Sabaté，Ferran，Ca?abate，Antonio （2010）等认为是技术和人们的价值观念变化使营销理念从传统营销转向网络营销，而且以旅游业来实证分析营销策略。Xiaojuan Ou，Carlo（2009）则研究网购平台之间如何竞争，商家和消费者之间如何取得相互信任，eBay 2006 年为何决定退出中国市场,以及实例分析淘宝和易趣。
2.国内文献综述
在网络营销传入到我国之后,我国的学者也对网络消费者和网络营销有了一定的研究。
在网络营销理论方面，朱明侠(2001)认为，科技发展、商业竞争、消费者价值变革等综合因素促进了网络营销的发展。在李东(2004)看来，网络营销的基本特征有：公正性、对称性、繁杂性、虚构性、便捷性、多层性、垄断性、正反馈性、全世界性等；网络营销在管控成本价格、创造市场机会、达成顾客个性化要求，使顾客满意方面具有竞争力。刘鑫(2005)等以为网络营销有以下特性：真正以顾客为中心、具有奇特的时空优点、全方位的展现功用等。韩耀(2003)等人总结了网络营销的运作模式：首先很关注个体的需要，采用拟人化的手段来弱化时间和钱对顾客的营销；然后努力取得顾客的信任；再次，网络营销降低了企业的运营成本，取得一定的成本优势；最后，互联网让买卖双方实时交流，消除了地域之隔的障碍，促进了交易的进行。
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