论情商对秘书工作的影响
论情商对秘书工作的影响[20191230170618]
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关键字:情商,情绪,秘书,秘书工作,影响
目 录
1引言．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1
2 现代秘书需要具备的情商．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2
2.1 积极乐观的人生态度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．.2
2.2 自我激励．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2
2.3 控制自我情绪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
2.4 理解适应他人的情绪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
2.5 强抗压能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
3 情商对秘书工作的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
3.1 情商的高低影响秘书的工作状态．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
3.2 情商的高低影响秘书的人际交往．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
3.3 情商的高低影响秘书在工作中的定位．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
3.4 情商的高低影响秘书的抗压能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
4 情商的培养方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
4.1 在工作中寻找乐趣．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
4.2 反省自己，欣赏自己．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
4.3 换位思考．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
4.4 多学一点心理科学知识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
4.5 借兴趣释放不良情绪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
结论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
致谢．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
注释．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
参考文献．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
1 引言
信息技术加快了世界的发展，时代跟着改变，人类的发展方式也会随之发生变化。上世纪90年代初，美国著名心理学家彼得·沙洛维和约翰·梅耶教授提出了“情商”概念。自此人们越来越重视情商的作用，情商对工作效果有着很大的影响。
什么是情商？情商就是情绪商数（Emotion Quotient），简称EQ。它是“自我管理情绪的能力，是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力，一种接近并产生感情，促进思维的能力，一种调节情绪，帮助情绪和智力发展的能力。”[1]1995年，“情商之父”丹尼尔·戈尔曼以一种通俗的笔调进一步阐释了情商概念，他把情商界定为五种能力，分别是：了解自我的能力，自我管理的能力，自我激励的能力，识别他人情绪的能力，处理人际关系的能力。
过去人们可能更多的是凭一个人的才能或者技能去评价他，现今却不会如此。当今社会是一个充满竞争的社会，竞争中不仅有智商的竞争，更有有情商的竞争：谁的情商高，谁就更容易得到人脉资源与潜在机会。现在的企业与个人更注重的可能是处理人际关系、乐观面对人生、应对挫折的能力，也就是一个人的“非智力因素”所占比例会更高。卡耐基曾经说过：“一个人的成功，约有15%取决于知识和技术，85%取决于沟通——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”[2]一个人成功的原因有很多，智商只起到了一定的作用，情商却起到了决定性作用。人都会有情绪，每个人都有情绪不好和低落的时候，在工作中闹情绪是非常有害的。当人们感到愤怒、焦虑、沮丧时，就不能做好自己的工作。因为当你情绪不好的时候，就不会清晰地去思考问题，不能充分地吸收信息，不能客观透彻地去理解问题，也不能作出适当的反应，由此可见情商对工作效果确实有着很大的影响。
秘书工作压力大，秘书事务繁杂，心理状态时常会紧张不安，因此秘书的工作能力不是他成功的唯一要素，他的心理状态和情商的素质也有着不可忽视的作用。情商高的秘书，能够把握自己的情感，感受他人的情绪变化，能够很好地跟他人沟通相处，在工作和生活的方方面面都占尽上风。
2 现代秘书需要具备的情商
2.1 积极乐观的人生态度
心态决定一个人对事物的看法。面对同样的半杯牛奶，一种人会庆幸他还有半杯美味的牛奶可以享用，另一种人则会郁闷只剩原来的一半不够享用，显然前面一种人是乐观的，他要比后一种人生活的快乐的多。
秘书担任特殊职务，工作繁杂，不能有失误，然而，秘书又不能太过紧张，否则工作就难以有效地进行。故秘书人员应该学会克服自己的紧张心理，保持积极乐观的态度，营造轻松自由的工作氛围，缓解紧张的工作压力。秘书拥有积极乐观的人生态度，会使其自身身心健康，充满活力，能够更好地投身于秘书工作中，积极主动地完成自己的工作目标，对待同事会比较心平气和，对工作有更明确的奋斗目标。
秘书直接为领导服务，无论事务大小。事务本身并不能影响人，影响我们的只是我们对事务的看法。积极乐观的秘书在面对一些自己会产生抵触情绪的事情时也会懂得鼓励自己，将自己的积极情绪感染周围的人，不会抱怨，遇到问题也会积极寻求解决问题的方法，重新点燃希望之火，激发自身无限潜能，正面情绪主导人生观，时时刻刻都是在享受秘书生活的乐趣。
不同的人生态度，决定不同的人生结果[3]。积极的人得到的是积极的结果，消极的人得到的就会是消极的结果，有什么样的人生态度就会有怎样的人生！把远大的职业目标同秘书的工作职责和追求紧密结合在一起，在秘书工作中始终保持积极进取的热情。
2.2 自我激励
秘书因领导存在，更多的时候他们需要听领导的吩咐，没有一定的自主权。秘书工作大多是辅助性质的幕后工作，而且因为每个人的或表达或行为的差异，总有领会不到或者达不到领导要求的时候，从而往往难以保持长久的热情，感觉不到自己存在的价值，导致工作消极，效率差。所以秘书想要始终保持高亢的工作热情，就需要自己激励自己，以满足领导工作的需要，不断地完善自己，提高自己的能力。
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1引言．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1
2 现代秘书需要具备的情商．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2
2.1 积极乐观的人生态度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．.2
2.2 自我激励．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2
2.3 控制自我情绪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
2.4 理解适应他人的情绪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
2.5 强抗压能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
3 情商对秘书工作的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
3.1 情商的高低影响秘书的工作状态．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
3.2 情商的高低影响秘书的人际交往．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
3.3 情商的高低影响秘书在工作中的定位．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
3.4 情商的高低影响秘书的抗压能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
4 情商的培养方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
4.1 在工作中寻找乐趣．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
4.2 反省自己，欣赏自己．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
4.3 换位思考．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
4.4 多学一点心理科学知识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
4.5 借兴趣释放不良情绪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
结论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
致谢．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
注释．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
参考文献．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
1 引言
信息技术加快了世界的发展，时代跟着改变，人类的发展方式也会随之发生变化。上世纪90年代初，美国著名心理学家彼得·沙洛维和约翰·梅耶教授提出了“情商”概念。自此人们越来越重视情商的作用，情商对工作效果有着很大的影响。
什么是情商？情商就是情绪商数（Emotion Quotient），简称EQ。它是“自我管理情绪的能力，是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力，一种接近并产生感情，促进思维的能力，一种调节情绪，帮助情绪和智力发展的能力。”[1]1995年，“情商之父”丹尼尔·戈尔曼以一种通俗的笔调进一步阐释了情商概念，他把情商界定为五种能力，分别是：了解自我的能力，自我管理的能力，自我激励的能力，识别他人情绪的能力，处理人际关系的能力。
过去人们可能更多的是凭一个人的才能或者技能去评价他，现今却不会如此。当今社会是一个充满竞争的社会，竞争中不仅有智商的竞争，更有有情商的竞争：谁的情商高，谁就更容易得到人脉资源与潜在机会。现在的企业与个人更注重的可能是处理人际关系、乐观面对人生、应对挫折的能力，也就是一个人的“非智力因素”所占比例会更高。卡耐基曾经说过：“一个人的成功，约有15%取决于知识和技术，85%取决于沟通——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”[2]一个人成功的原因有很多，智商只起到了一定的作用，情商却起到了决定性作用。人都会有情绪，每个人都有情绪不好和低落的时候，在工作中闹情绪是非常有害的。当人们感到愤怒、焦虑、沮丧时，就不能做好自己的工作。因为当你情绪不好的时候，就不会清晰地去思考问题，不能充分地吸收信息，不能客观透彻地去理解问题，也不能作出适当的反应，由此可见情商对工作效果确实有着很大的影响。
秘书工作压力大，秘书事务繁杂，心理状态时常会紧张不安，因此秘书的工作能力不是他成功的唯一要素，他的心理状态和情商的素质也有着不可忽视的作用。情商高的秘书，能够把握自己的情感，感受他人的情绪变化，能够很好地跟他人沟通相处，在工作和生活的方方面面都占尽上风。
2 现代秘书需要具备的情商
2.1 积极乐观的人生态度
心态决定一个人对事物的看法。面对同样的半杯牛奶，一种人会庆幸他还有半杯美味的牛奶可以享用，另一种人则会郁闷只剩原来的一半不够享用，显然前面一种人是乐观的，他要比后一种人生活的快乐的多。
秘书担任特殊职务，工作繁杂，不能有失误，然而，秘书又不能太过紧张，否则工作就难以有效地进行。故秘书人员应该学会克服自己的紧张心理，保持积极乐观的态度，营造轻松自由的工作氛围，缓解紧张的工作压力。秘书拥有积极乐观的人生态度，会使其自身身心健康，充满活力，能够更好地投身于秘书工作中，积极主动地完成自己的工作目标，对待同事会比较心平气和，对工作有更明确的奋斗目标。
秘书直接为领导服务，无论事务大小。事务本身并不能影响人，影响我们的只是我们对事务的看法。积极乐观的秘书在面对一些自己会产生抵触情绪的事情时也会懂得鼓励自己，将自己的积极情绪感染周围的人，不会抱怨，遇到问题也会积极寻求解决问题的方法，重新点燃希望之火，激发自身无限潜能，正面情绪主导人生观，时时刻刻都是在享受秘书生活的乐趣。
不同的人生态度，决定不同的人生结果[3]。积极的人得到的是积极的结果，消极的人得到的就会是消极的结果，有什么样的人生态度就会有怎样的人生！把远大的职业目标同秘书的工作职责和追求紧密结合在一起，在秘书工作中始终保持积极进取的热情。
2.2 自我激励
秘书因领导存在，更多的时候他们需要听领导的吩咐，没有一定的自主权。秘书工作大多是辅助性质的幕后工作，而且因为每个人的或表达或行为的差异，总有领会不到或者达不到领导要求的时候，从而往往难以保持长久的热情，感觉不到自己存在的价值，导致工作消极，效率差。所以秘书想要始终保持高亢的工作热情，就需要自己激励自己，以满足领导工作的需要，不断地完善自己，提高自己的能力。
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