旅游负面新闻对旅游目的地形象的影响研究(附件)【字数：9939】
目的地的形象对于提升旅游吸引力和竞争力有着重要的影响和作用，塑造并维持良好的旅游形象是推动目的地旅游经济发展的重要手段。就近几年的旅游新闻报道来看，我国旅游负面新闻层出不穷，尤其是一些海内外闻名的旅游胜地，导游打人、游客被“宰”等旅游负面新闻经常见诸报端，对目的地的形象产生很大影响，也影响了旅游目的地的旅游经济。本文在国内外学者研究的基础上，对旅游负面新闻出现原因、传播途径以及产生的影响进行了研究，并通过实证研究揭示了负面新闻对目的地形象构成要素的影响，为目的地如何防范旅游负面新闻并塑造良好旅游形象提出了参考性建议。关键词旅游负面新闻；旅游目的地形象；影响；“青岛大虾”事件
目录
0 引言 1
1. 旅游目的地形象及旅游负面新闻的内涵 1
1.1 旅游目的地形象相关概念 1
1.1.1 旅游目的地形象的内涵 1
1.1.2 旅游目的地形象的构成 2
1.1.3 旅游目的地形象的形成过程 3
1.1.4 旅游目的地形象的传播途径 3
1.2 旅游负面新闻的相关概念 4
1.2.1 旅游负面新闻的概念 4
1.2.2 旅游负面新闻的影响 5
2. 媒体中旅游负面新闻报道分析 5
2.1 近几年主要旅游负面新闻分析 5
2.1.1 旅游负面新闻报道数量分析 5
2.1.2 旅游负面新闻报道题材分析 6
2.1.3 旅游负面新闻报道来源分析 7
2.1.4 旅游负面新闻报道篇幅分析 8
2.2旅游负面新闻的出现与快速传播原因分析 8
2.2.1 市场机制不完善 8
2.2.2 导游人员素质不过关 8
2.2.3 旅游企业管理机制不完善 9
2.2.4 旅游景区管理不善 9
2.2.5 旅游负面新闻的传播途径广泛 10
3. 旅游负面新闻对目的地形象的影响 10
3.1 旅游负面新闻对目的地形象各要素的影响 10
3.2 以“青岛大虾”事件为例研究其对青岛旅游形象的影响 11
3.2.1 山东青岛旅游形象分 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072$
析 12
3.2.2 大虾事件回顾 12
3.2.3 大虾事件后旅游市场情况分析 12
3.2.4 山东旅游相关部门事后采取的措施及效果分析 13
4. 规避旅游负面新闻，维护良好旅游形象 14
4.1 完善旅游市场，防范旅游负面新闻 14
4.2 加强与媒体互动，发挥媒体宣传和督促作用 15
4.3 及时抓住契机，转移舆论注意力 15
4.4 积极应对旅游形象危机，及时采取有效措施 15
4.5 注重旅游相关人员素质培养，提高服务质量 16
4.6 督促旅游企业整改，增强服务理念 16
4.7 普及旅游知识，提高旅游者辨别是非能力 17
结论 18
致谢 19
参考文献 20
旅游负面新闻对旅游目的地形象的影响研究
0 引言
旅游业是以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件，向旅游者提供旅行游览服务的行业。旅游业综合性很强，旅游者进行一次完整的旅游活动需要经过食、住、行、游、购、娱这六大要素，这也催化了餐饮业、住宿业、交通运输业、旅行社和景区管理的成长，推动了第三产业的发展。旅游产业亦是形象产业，旅游目的地往往通过一系列的营销手段或者是渠道推广自我的形象价值，以吸引各地旅游者前来消费。如此一来，在成功的旅游管理和目的地营销中，传达一个积极的目标形象已经成为当务之急。
但就如今的旅游市场来看，每到旅游旺季，景区、旅行社、导游、旅游企业等方面就会频频被曝出负面新闻，严重影响了旅游目的地的旅游形象和旅游者出行的欲望，导致旅游目的地流失了大部分客源，严重影响了当地的旅游经济，旅游负面新闻逐渐成为旅游目的地发展旅游的“绊脚石”。政府以及立法机关为规范旅游市场、完善旅游体系采取了相应措施，颁布了一系列相关行政法规以及法律来治理旅游市场，但是效果不是很显著，各类旅游纠纷、负面新闻依旧频繁出现，学会规避旅游负面新闻、维持良好形象逐渐成了旅游企业的生存之道。
1. 旅游目的地形象及旅游负面新闻的内涵
1.1 旅游目的地形象相关概念
1.1.1 旅游目的地形象的内涵
在汉语词典中，“形象”有很多的含义，可作具体事物、肖像、形状讲，也可用来表达某一事物的特殊方式，但从心理学的角度来讲，形象是经过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官加工，在人脑中形成的对某种事物的整体的印象，是各种感觉的再现。形象感知的主体是人，所以形象具有主观性，它会因为不同的人对同一事物的认知不同而不同，因此形象没有一个固定的标准，它的正确性受人的意识和认知过程影响。从哲学的角度来讲，意识具有主观能动性，会对个体的实践活动产生作用，因此事物在人们头脑中形成的不同形象会对人的旅游行为和决策产生不同的影响。
旅游目的地形象是一个既抽象又具体的概念，旅游者对旅游目的地的视觉感受和对旅游目的地政治、经济、文化等方面的心理感受构成了旅游者心中的目的地形象，既受旅游者个人的特质、兴趣、偏好影响，又受目的地实际旅游状况影响。由个体自主判断所形成的对旅游目的地的感知与旅游目的地真实状况之间仅有某种联系，是独立于旅游目的地真实情况的[1]。
综上所述，旅游目的地形象是在旅游规划与开发过程中，借助旅游地的景观、环境氛围、服务展示、公关活动、信息传递等要素在旅游者心中形成的综合感知形象，这种感知形象受旅游者个人特征、信仰、感觉、爱好、价值观等个人因素的影响，并影响着旅游者的旅游行为与决策。
1.1.2 旅游目的地形象的构成
旅游目的地形象是旅游目的地发展旅游业的核心产品，影响着旅游者的购买行为和重复购买的意愿，是目的地旅游得以发展的支柱，一般是由认知形象、情感形象和总体形象构成[2]。
认知形象是指形象主体对目的地各种属性的信念和知识，旅游者往往通过目的地推广的广告、新闻以及各类旅游杂志、网站公布的讯息了解目的地的认知形象。旅游目的地在向现有旅游者和潜在旅游者推广旅游目的地形象时，往往会着重强调旅游目的地的核心旅游吸引物，加深旅游者对旅游目的地的印象，美化旅游者对目的地的认知形象。但这种形象停留在第三方刻板的文字或语言的介绍上，是旅游者对目的地的初步了解和认知，却很大程度上影响着旅游者的旅游行为和决策。
目录
0 引言 1
1. 旅游目的地形象及旅游负面新闻的内涵 1
1.1 旅游目的地形象相关概念 1
1.1.1 旅游目的地形象的内涵 1
1.1.2 旅游目的地形象的构成 2
1.1.3 旅游目的地形象的形成过程 3
1.1.4 旅游目的地形象的传播途径 3
1.2 旅游负面新闻的相关概念 4
1.2.1 旅游负面新闻的概念 4
1.2.2 旅游负面新闻的影响 5
2. 媒体中旅游负面新闻报道分析 5
2.1 近几年主要旅游负面新闻分析 5
2.1.1 旅游负面新闻报道数量分析 5
2.1.2 旅游负面新闻报道题材分析 6
2.1.3 旅游负面新闻报道来源分析 7
2.1.4 旅游负面新闻报道篇幅分析 8
2.2旅游负面新闻的出现与快速传播原因分析 8
2.2.1 市场机制不完善 8
2.2.2 导游人员素质不过关 8
2.2.3 旅游企业管理机制不完善 9
2.2.4 旅游景区管理不善 9
2.2.5 旅游负面新闻的传播途径广泛 10
3. 旅游负面新闻对目的地形象的影响 10
3.1 旅游负面新闻对目的地形象各要素的影响 10
3.2 以“青岛大虾”事件为例研究其对青岛旅游形象的影响 11
3.2.1 山东青岛旅游形象分 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072$
析 12
3.2.2 大虾事件回顾 12
3.2.3 大虾事件后旅游市场情况分析 12
3.2.4 山东旅游相关部门事后采取的措施及效果分析 13
4. 规避旅游负面新闻，维护良好旅游形象 14
4.1 完善旅游市场，防范旅游负面新闻 14
4.2 加强与媒体互动，发挥媒体宣传和督促作用 15
4.3 及时抓住契机，转移舆论注意力 15
4.4 积极应对旅游形象危机，及时采取有效措施 15
4.5 注重旅游相关人员素质培养，提高服务质量 16
4.6 督促旅游企业整改，增强服务理念 16
4.7 普及旅游知识，提高旅游者辨别是非能力 17
结论 18
致谢 19
参考文献 20
旅游负面新闻对旅游目的地形象的影响研究
0 引言
旅游业是以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件，向旅游者提供旅行游览服务的行业。旅游业综合性很强，旅游者进行一次完整的旅游活动需要经过食、住、行、游、购、娱这六大要素，这也催化了餐饮业、住宿业、交通运输业、旅行社和景区管理的成长，推动了第三产业的发展。旅游产业亦是形象产业，旅游目的地往往通过一系列的营销手段或者是渠道推广自我的形象价值，以吸引各地旅游者前来消费。如此一来，在成功的旅游管理和目的地营销中，传达一个积极的目标形象已经成为当务之急。
但就如今的旅游市场来看，每到旅游旺季，景区、旅行社、导游、旅游企业等方面就会频频被曝出负面新闻，严重影响了旅游目的地的旅游形象和旅游者出行的欲望，导致旅游目的地流失了大部分客源，严重影响了当地的旅游经济，旅游负面新闻逐渐成为旅游目的地发展旅游的“绊脚石”。政府以及立法机关为规范旅游市场、完善旅游体系采取了相应措施，颁布了一系列相关行政法规以及法律来治理旅游市场，但是效果不是很显著，各类旅游纠纷、负面新闻依旧频繁出现，学会规避旅游负面新闻、维持良好形象逐渐成了旅游企业的生存之道。
1. 旅游目的地形象及旅游负面新闻的内涵
1.1 旅游目的地形象相关概念
1.1.1 旅游目的地形象的内涵
在汉语词典中，“形象”有很多的含义，可作具体事物、肖像、形状讲，也可用来表达某一事物的特殊方式，但从心理学的角度来讲，形象是经过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官加工，在人脑中形成的对某种事物的整体的印象，是各种感觉的再现。形象感知的主体是人，所以形象具有主观性，它会因为不同的人对同一事物的认知不同而不同，因此形象没有一个固定的标准，它的正确性受人的意识和认知过程影响。从哲学的角度来讲，意识具有主观能动性，会对个体的实践活动产生作用，因此事物在人们头脑中形成的不同形象会对人的旅游行为和决策产生不同的影响。
旅游目的地形象是一个既抽象又具体的概念，旅游者对旅游目的地的视觉感受和对旅游目的地政治、经济、文化等方面的心理感受构成了旅游者心中的目的地形象，既受旅游者个人的特质、兴趣、偏好影响，又受目的地实际旅游状况影响。由个体自主判断所形成的对旅游目的地的感知与旅游目的地真实状况之间仅有某种联系，是独立于旅游目的地真实情况的[1]。
综上所述，旅游目的地形象是在旅游规划与开发过程中，借助旅游地的景观、环境氛围、服务展示、公关活动、信息传递等要素在旅游者心中形成的综合感知形象，这种感知形象受旅游者个人特征、信仰、感觉、爱好、价值观等个人因素的影响，并影响着旅游者的旅游行为与决策。
1.1.2 旅游目的地形象的构成
旅游目的地形象是旅游目的地发展旅游业的核心产品，影响着旅游者的购买行为和重复购买的意愿，是目的地旅游得以发展的支柱，一般是由认知形象、情感形象和总体形象构成[2]。
认知形象是指形象主体对目的地各种属性的信念和知识，旅游者往往通过目的地推广的广告、新闻以及各类旅游杂志、网站公布的讯息了解目的地的认知形象。旅游目的地在向现有旅游者和潜在旅游者推广旅游目的地形象时，往往会着重强调旅游目的地的核心旅游吸引物，加深旅游者对旅游目的地的印象，美化旅游者对目的地的认知形象。但这种形象停留在第三方刻板的文字或语言的介绍上，是旅游者对目的地的初步了解和认知，却很大程度上影响着旅游者的旅游行为和决策。
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