江苏省文化创意产业企业的营销策略现状及对策研究
江苏省文化创意产业企业的营销策略现状及对策研究[20191212091244]
摘 要
经济发展和全球化经济时代的到来让江苏省不能再主要依赖于传统的行业。新兴的文化创意产业出现在人们的视野中，它的出现很快引起瞩目。近年来的文化创意产业发展之迅速,经济增长贡献率之持续上升,使其成为各地区产业的发展重点。自2004年以后，文化创意产业的年平均增长速度在15%以上，比同期国内生产总值增速高6个百分点。2008--2009年，即使面对世界金融危机的冲击，文化创意产业不但没有像传统产业一样受到波及，反而逆流而上，其消耗少、污染少以及附加值高的优点，使之成为经济发展中的一股强劲动力。2009年上半年，江苏省的文化创意产业的增速为17%，远远超过了省内生产总值以及第三产业的增速。文化产业增长的势头迅猛，对国民经济贡献率持续上升,但是要如何去发展这一个方兴未艾的产业还需要在实践中探索出一条合适的道路。
本文首先介绍了几种营销理论模型，其次分析了江苏省文化创意产业的一些现状和问题，再次以一个成功的案例来分析说明，在本文的最后提出了一系列关于文化创意产业营销的对策，以求提高江苏省文化创意产业的发展水平。
摘 要 I
查看完整论文请+Q: 351916072
关键字:文化创意产业营销策略对策
目 录
ABSTRACT II
引 言 1
第1章 理论综述 3
1.1 科特勒的CCDVTP理论 3
1.2 4Rs营销理论 4
第2章 江苏省文化创意产业营销策略的问题分析 7
2.1 产品创新性不足 7
2.2 产品品牌定位不明确 7
2.3 市场定位不准确 8
2.4 营销观点落后 8
2.5 产品的营销渠道不广 9
2.6 促销策略不注重沟通 9
第3章 案例分析 10
3.1 江苏省笛莎公主文化创意产业有限公司的简介 10
3.2 案例分析 10
第4章 江苏省文化创意产业企业营销策略的改进对策 12
4.1 营销观念之创造需求 12
4.2 创新品牌营销模式 13
4.3 目标市场向个性化营销转变 13
4.4 品牌营销从轰炸式向参与式转变 14
4.5 拓宽营销渠道，形成产业链经营模式 14
4.6 营销手段的创新 14
结束语 16
参考文献 17
引 言
文化创意指的是依靠人类智慧并且借助高科技进行文化创造，从而产生的作品。文化的创意需要有一定的文化背景，在科技的帮助下对文化资源进行升华，当文化创意被运用到产业当中的时候，文化创意产业就是基于文化创意的产品。文化创意产业是一种在经济全球化背景下产生的、以创造力为核心的新兴产业，它强调的是一种主体文化因素通过技术、创意和产业化方式来开发、营销知识产权。文化创意产业主要包含有广播影视、动漫、音像、传媒、视觉艺术、表演艺术、工艺与设计、雕塑、环境艺术、广告装潢、服装设计等方面。
文化创意产业近年来发展迅速,其经济增长的贡献率持续上升,成为各地区产业发展的重点。自2004年，文化创意产业的年平均增长速度在15%以上，比同期国内生产总值增速高6个百分点。2009年，在世界金融危机的冲击下，文化创意产业没有像传统产业一般受到波及，反而逆流而上。其消耗、污染少以及附加值高的优点使之成为经济发展中的一股强劲动力。2009年的上半年，江苏省文化创意产业的增速为17%，远远超过省内生产总值和第三产业的增速，文化产业增长势头迅猛，对国民经济的贡献率不断上升。
2006年，中共江苏省委、江苏省人民政府制订出台了《江苏省“十一五”文化发展规划》。规划中提出2005年～2007年间，全省文化产业总产值年均增长速度为18%，其中全省文化产业增加值占GDP的比重由2003年的5%提升到7%，到2010年，这一比重将达9%，文化产业即将成为国民经济新的增长点和支柱产业。此外 江苏省文化创意产业还形成了众多的产业集聚区及基地。2009年底，江苏共拥有64家各类文化产业园区以及7个国家级，18个省级文化产业示范基地。目前，江苏有4个国家级动漫产业基地：常州影视动画产业有限公司、苏州工业园区动漫产业园、无锡太湖数码动画影视创业园和南京动漫产业基地，是全国拥有国家级动漫产业基地最多的省份。2007年底，江苏省动漫企业共有258家，生产发行原创动画片15569分钟，占全国总量的15%，列全国第三位。近年来，江苏省注重影视类文化创意产业的发展。自制作了大量电视剧，不仅数量多，而且质量好。
发展文化创意产业是实现经济增长方式转变的一个重要的措施，由于文化创意产业是基于人类的智慧结合高科技进行的创造性产业，因此具有启动资金相对较少少、商务成本较低以及低污染、占用空间较小等众多优势，发展文化创意产业是一条可持续发展的道路，该优势在我省人均资源占有量较小、部分地区污染较为严重，以及要求和谐发展的大背景下显得格外的突出，这也将是我省经济发展的新的增长点。此外文化创意产业与其他产业的关联度较高，因此能够形成产业群集化效应，具有较强的产业凝聚力，所以可以提高产业的附加值，起到一个带领产业发展的作用，在经济模式急需转型的时代中显得尤为难能可贵，同时也就展现其不可估量的发展前景。
综上，发展文化创意产业、找到文化创意产业营销策略的不足对提高文化创意产业的整体水平是意义重大的，本文对江苏省文化创意产业营销的现状以及营销方式进行分析，结合江苏省成功的文化创意产业企业的案例，为江苏省文化创意产业的现状以及营销方式提出有建设性的建议，以求改善和提高文化创意产业的现状，为江苏省转变经济发展模式尽绵薄之力。
第1章 理论综述
1.1 科特勒的CCDVTP理论
在2006年年底，菲利浦·科特勒在做关于《迈向品牌与全球化之路》重要演讲的时候就已经提出了CCDVTP营销新模式，这个理论是在他早年提出的4P模型的基础上修正后得到的新的营销模式理论。所谓CCDVTP是指：创新(Create)、沟通(Communicate)、价值传递(Deliver Value)、目标市场(Target)和获利(Profit)。菲利浦·科特勒的4P模型将营销分成四个部分，即产品（Product)、价格（Price）、促销(Promotion)、渠道(Place)，CCDVTP模型不再将营销硬生生的割裂成四个部分，而是将产品（Product)和价格（Price）融合为创新（Create），将促销(promotion)转化为沟通(Communicate)，将渠道(place)改为价值传递(Deliver Value)。CCDVTP模型定义就是：针对目标市场，通过创新、沟通和价值传递，实现赢利。CCDVTP模型要求企业要不断的创新（Create）来创造自己的品牌，不断的跟顾客交流（Communicate）来传递（Delivery）品牌的独特价值（Value），搞清楚自己的市场目标(Target），来创造利润（Profit）。CCDVTP模型不再仅仅着眼于营销职能的内部细分，而是突出了“创新”，这正是企业营销部门整合的新方向。“价值主张”讲的是一个该如何与客户沟通的问题。品牌的价值主张，不是简单地说服客户，而是要引起客户的心灵共鸣。创造品牌的第一步应该是定义品牌市场，然后创造价值，最后传递给主要顾客 ，赢得利润。
1、从静态的管理控制转向动态的持续创新
菲利浦·科特勒通过为市场营销建立科学的理论体系以及系统的思考方法，清楚明确的岗位职责、工作技能，使市场营销与财务管理、生产管理并重。
随着经济的全球化以及市场变化多端的情况的出现使原来成熟的市场不断被颠覆，人们期待市场营销不仅能够解决企业内部日常营销管理的要求，而且更加迫切得需要市场营销能让企业始终同步于市场的变化，同步于客户的需求变化，始终能引领市场的发展，原先内部的技术性的工作已不能满足人们对市场营销的期望，。这种期望值与实际能力的反差导致了许多企业市场营销部门的尴尬。
这就要求市场营销更具有战略管理的规划能力，更具有创新的组织实施能力。这不单单是单纯的“产品”决策和“价格”决策，而是整个企业组织、管理、 服务、产品、价格的全面改变。科特勒的CCDVTP模型不再着眼于将市场营销进行内部细分，在他这个新的理论模型中“创新”被放在了最显著的位置，同时这将成为营销部门整合的新方向。
2、从单向促销转向向双向互动沟通
科特勒在建立品牌四步骤中提到“价值主张”，他认为，品牌的价值主张就是一个该如何与客户沟通的问题。品牌的价值主张，不只是简单地追求说服客户，而是要引起客户的心灵共鸣。
“沟通”不仅仅是“说服”的代名词，而是要双方互相理解。一个优秀的营销人员要学会“聆听”，这就要求其不但要充分照顾顾客的意见，而且充分了解客户的需求，这样才能更好地沟通，从而引导企业去创新、去获得利润，从而树立口碑、打响自己的品牌。
3、从模糊判断转向科学的效果衡量
在科特勒的CCDVTP营销模型中，首次出现了“获利”（Profit），这与市场营销的实践要求密切相关的。长期以来，市场营销的有效性一直难以得到准确的计量，这也是困扰市场营销人的一大难题。
营销部门历来只关心部门预算，于是，营销部门一直是企业的成本大户，企业的盈利问题好像一直只是财务部门的事情。把“获利”放入新营销模型中将使得市场营销人认真关注自己每项营销活动的效果，学会从企业整体的角度思考解决问题，这也是市场营销发展的必由之路。
二十年前，当市场营销刚刚传入中国的时候不是特别的实用，理论味儿太浓，实践性不够，操作起来不便，而CCDVTP模型为企业市场营销的发展提供了新的思路，新的更加实用、操作性更加强的武器，它为企业的发展提供了有力的理论。
科特勒CCDVTP营销模型的提出，既为市场营销理论研究提供新的框架支撑，又为市场营销的实践提供了新型指导工具。
1.2 4Rs营销理论
4Rs理论以关系营销为核心，重在建立顾客忠诚。它既从厂商的利益出发又兼顾消费者的需求，是一个更为实际而有效的营销制胜术。
1.2.1 4Rs理论的营销四要素：
一、关联（Relevancy），指的是建立、发展与顾客之间的长期关系是企业经营的核心理念和最关键的内容。
二、反映（Respond），对经营者来说，最现实的问题是在于如何站在顾客的角度及时地倾听，并从推测性商业模式转变为高度回应需求的商业模式。
三、关系(Relation)，在企业与客户关系发生本质性变化的市场环境中，抢占市场的关键转变为与顾客建立长期而稳固的关系。营销方式产生了5个转向：一次性交易转向强调建立长期友好合作关系；着眼于短期利益转向重视长期利益；顾客被动适应企业的单一销售转向顾客主动参与到生产过程中；相互利益冲突转向共同和谐发展；管理营销组合转向管理企业与顾客的互动关系。
四、回报(Return)指的是任何交易与合作关系的巩固和发展都是经济利益的问题。因此，一定的合理回报是正确处理营销活动中各种矛盾的出发点和落脚点。
1.2.2 4RS理论的特点
4RS营销理论的最大特点是以竞争为导向,在新的层次上概括了营销的新框架,根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势,着眼于企业与顾客的互动与双赢,积极地去适应顾客的需求,同时主动地去创造需求,运用优化了的系统的思想去整合营销,通过关联、关系、反应等形式形成与客户独特的关系,把企业与客户联系在一起,形成竞争优势。其反应机制为互动双赢、建立关联提供了基础和保证,同时也延伸和升华了便利性。“回报”兼容了成本和双赢两方面。为了追求回报,企业必然实施低成本战略,所以要充分考虑顾客愿意付出的成本,实现成本的最小化,并在此基础上获得更多的市场份额,形成规模化效益。这样一来,企业为顾客提供价值和追求回报就会相辅相成,相互促进,将会达成是一种双赢的效果。
1.2.3 4Rs营销以竞争为导向提出了营销新思路
根据市场日趋激烈的竞争形势，4Rs营销着重于让企业与顾客建立互动与双赢的关系。不仅积极地满足顾客的需求，而且主动地去创造需求，通过关联、关系、反应等形式建立与它独特的关系，把企业与顾客联系在一起，形成了独特竞争优势。
1.2.4 4Rs营销真正体现和落实关系营销的思想
4R营销提出如何建立关系和如何长期拥有客户并且保证长期利益的具体操作方式，这是关系营销史上一个重要的飞跃。
1.2.5 4Rs营销是实现互动与双赢的保证
反应机制为建立企业与顾客关联、互动与双赢的关系提供了基础以及保证，同时升华了营销便利性。
1.2.6 4Rs营销的回报使企业兼顾成本和双赢
为了追求利润，企业必然实施低成本战略，因此会充分考虑顾客愿意支付的成本，实现成本的最小化，并在此基础上获得更多的顾客份额，形成规模效益。这样一来，企业为顾客提供的产品和追求回报就会最终融合，相互促进，从而达到双赢。
第2章 江苏省文化创意产业营销策略的问题分析
摘 要
经济发展和全球化经济时代的到来让江苏省不能再主要依赖于传统的行业。新兴的文化创意产业出现在人们的视野中，它的出现很快引起瞩目。近年来的文化创意产业发展之迅速,经济增长贡献率之持续上升,使其成为各地区产业的发展重点。自2004年以后，文化创意产业的年平均增长速度在15%以上，比同期国内生产总值增速高6个百分点。2008--2009年，即使面对世界金融危机的冲击，文化创意产业不但没有像传统产业一样受到波及，反而逆流而上，其消耗少、污染少以及附加值高的优点，使之成为经济发展中的一股强劲动力。2009年上半年，江苏省的文化创意产业的增速为17%，远远超过了省内生产总值以及第三产业的增速。文化产业增长的势头迅猛，对国民经济贡献率持续上升,但是要如何去发展这一个方兴未艾的产业还需要在实践中探索出一条合适的道路。
本文首先介绍了几种营销理论模型，其次分析了江苏省文化创意产业的一些现状和问题，再次以一个成功的案例来分析说明，在本文的最后提出了一系列关于文化创意产业营销的对策，以求提高江苏省文化创意产业的发展水平。
摘 要 I
查看完整论文请+Q: 351916072
关键字:文化创意产业营销策略对策
目 录
ABSTRACT II
引 言 1
第1章 理论综述 3
1.1 科特勒的CCDVTP理论 3
1.2 4Rs营销理论 4
第2章 江苏省文化创意产业营销策略的问题分析 7
2.1 产品创新性不足 7
2.2 产品品牌定位不明确 7
2.3 市场定位不准确 8
2.4 营销观点落后 8
2.5 产品的营销渠道不广 9
2.6 促销策略不注重沟通 9
第3章 案例分析 10
3.1 江苏省笛莎公主文化创意产业有限公司的简介 10
3.2 案例分析 10
第4章 江苏省文化创意产业企业营销策略的改进对策 12
4.1 营销观念之创造需求 12
4.2 创新品牌营销模式 13
4.3 目标市场向个性化营销转变 13
4.4 品牌营销从轰炸式向参与式转变 14
4.5 拓宽营销渠道，形成产业链经营模式 14
4.6 营销手段的创新 14
结束语 16
参考文献 17
引 言
文化创意指的是依靠人类智慧并且借助高科技进行文化创造，从而产生的作品。文化的创意需要有一定的文化背景，在科技的帮助下对文化资源进行升华，当文化创意被运用到产业当中的时候，文化创意产业就是基于文化创意的产品。文化创意产业是一种在经济全球化背景下产生的、以创造力为核心的新兴产业，它强调的是一种主体文化因素通过技术、创意和产业化方式来开发、营销知识产权。文化创意产业主要包含有广播影视、动漫、音像、传媒、视觉艺术、表演艺术、工艺与设计、雕塑、环境艺术、广告装潢、服装设计等方面。
文化创意产业近年来发展迅速,其经济增长的贡献率持续上升,成为各地区产业发展的重点。自2004年，文化创意产业的年平均增长速度在15%以上，比同期国内生产总值增速高6个百分点。2009年，在世界金融危机的冲击下，文化创意产业没有像传统产业一般受到波及，反而逆流而上。其消耗、污染少以及附加值高的优点使之成为经济发展中的一股强劲动力。2009年的上半年，江苏省文化创意产业的增速为17%，远远超过省内生产总值和第三产业的增速，文化产业增长势头迅猛，对国民经济的贡献率不断上升。
2006年，中共江苏省委、江苏省人民政府制订出台了《江苏省“十一五”文化发展规划》。规划中提出2005年～2007年间，全省文化产业总产值年均增长速度为18%，其中全省文化产业增加值占GDP的比重由2003年的5%提升到7%，到2010年，这一比重将达9%，文化产业即将成为国民经济新的增长点和支柱产业。此外 江苏省文化创意产业还形成了众多的产业集聚区及基地。2009年底，江苏共拥有64家各类文化产业园区以及7个国家级，18个省级文化产业示范基地。目前，江苏有4个国家级动漫产业基地：常州影视动画产业有限公司、苏州工业园区动漫产业园、无锡太湖数码动画影视创业园和南京动漫产业基地，是全国拥有国家级动漫产业基地最多的省份。2007年底，江苏省动漫企业共有258家，生产发行原创动画片15569分钟，占全国总量的15%，列全国第三位。近年来，江苏省注重影视类文化创意产业的发展。自制作了大量电视剧，不仅数量多，而且质量好。
发展文化创意产业是实现经济增长方式转变的一个重要的措施，由于文化创意产业是基于人类的智慧结合高科技进行的创造性产业，因此具有启动资金相对较少少、商务成本较低以及低污染、占用空间较小等众多优势，发展文化创意产业是一条可持续发展的道路，该优势在我省人均资源占有量较小、部分地区污染较为严重，以及要求和谐发展的大背景下显得格外的突出，这也将是我省经济发展的新的增长点。此外文化创意产业与其他产业的关联度较高，因此能够形成产业群集化效应，具有较强的产业凝聚力，所以可以提高产业的附加值，起到一个带领产业发展的作用，在经济模式急需转型的时代中显得尤为难能可贵，同时也就展现其不可估量的发展前景。
综上，发展文化创意产业、找到文化创意产业营销策略的不足对提高文化创意产业的整体水平是意义重大的，本文对江苏省文化创意产业营销的现状以及营销方式进行分析，结合江苏省成功的文化创意产业企业的案例，为江苏省文化创意产业的现状以及营销方式提出有建设性的建议，以求改善和提高文化创意产业的现状，为江苏省转变经济发展模式尽绵薄之力。
第1章 理论综述
1.1 科特勒的CCDVTP理论
在2006年年底，菲利浦·科特勒在做关于《迈向品牌与全球化之路》重要演讲的时候就已经提出了CCDVTP营销新模式，这个理论是在他早年提出的4P模型的基础上修正后得到的新的营销模式理论。所谓CCDVTP是指：创新(Create)、沟通(Communicate)、价值传递(Deliver Value)、目标市场(Target)和获利(Profit)。菲利浦·科特勒的4P模型将营销分成四个部分，即产品（Product)、价格（Price）、促销(Promotion)、渠道(Place)，CCDVTP模型不再将营销硬生生的割裂成四个部分，而是将产品（Product)和价格（Price）融合为创新（Create），将促销(promotion)转化为沟通(Communicate)，将渠道(place)改为价值传递(Deliver Value)。CCDVTP模型定义就是：针对目标市场，通过创新、沟通和价值传递，实现赢利。CCDVTP模型要求企业要不断的创新（Create）来创造自己的品牌，不断的跟顾客交流（Communicate）来传递（Delivery）品牌的独特价值（Value），搞清楚自己的市场目标(Target），来创造利润（Profit）。CCDVTP模型不再仅仅着眼于营销职能的内部细分，而是突出了“创新”，这正是企业营销部门整合的新方向。“价值主张”讲的是一个该如何与客户沟通的问题。品牌的价值主张，不是简单地说服客户，而是要引起客户的心灵共鸣。创造品牌的第一步应该是定义品牌市场，然后创造价值，最后传递给主要顾客 ，赢得利润。
1、从静态的管理控制转向动态的持续创新
菲利浦·科特勒通过为市场营销建立科学的理论体系以及系统的思考方法，清楚明确的岗位职责、工作技能，使市场营销与财务管理、生产管理并重。
随着经济的全球化以及市场变化多端的情况的出现使原来成熟的市场不断被颠覆，人们期待市场营销不仅能够解决企业内部日常营销管理的要求，而且更加迫切得需要市场营销能让企业始终同步于市场的变化，同步于客户的需求变化，始终能引领市场的发展，原先内部的技术性的工作已不能满足人们对市场营销的期望，。这种期望值与实际能力的反差导致了许多企业市场营销部门的尴尬。
这就要求市场营销更具有战略管理的规划能力，更具有创新的组织实施能力。这不单单是单纯的“产品”决策和“价格”决策，而是整个企业组织、管理、 服务、产品、价格的全面改变。科特勒的CCDVTP模型不再着眼于将市场营销进行内部细分，在他这个新的理论模型中“创新”被放在了最显著的位置，同时这将成为营销部门整合的新方向。
2、从单向促销转向向双向互动沟通
科特勒在建立品牌四步骤中提到“价值主张”，他认为，品牌的价值主张就是一个该如何与客户沟通的问题。品牌的价值主张，不只是简单地追求说服客户，而是要引起客户的心灵共鸣。
“沟通”不仅仅是“说服”的代名词，而是要双方互相理解。一个优秀的营销人员要学会“聆听”，这就要求其不但要充分照顾顾客的意见，而且充分了解客户的需求，这样才能更好地沟通，从而引导企业去创新、去获得利润，从而树立口碑、打响自己的品牌。
3、从模糊判断转向科学的效果衡量
在科特勒的CCDVTP营销模型中，首次出现了“获利”（Profit），这与市场营销的实践要求密切相关的。长期以来，市场营销的有效性一直难以得到准确的计量，这也是困扰市场营销人的一大难题。
营销部门历来只关心部门预算，于是，营销部门一直是企业的成本大户，企业的盈利问题好像一直只是财务部门的事情。把“获利”放入新营销模型中将使得市场营销人认真关注自己每项营销活动的效果，学会从企业整体的角度思考解决问题，这也是市场营销发展的必由之路。
二十年前，当市场营销刚刚传入中国的时候不是特别的实用，理论味儿太浓，实践性不够，操作起来不便，而CCDVTP模型为企业市场营销的发展提供了新的思路，新的更加实用、操作性更加强的武器，它为企业的发展提供了有力的理论。
科特勒CCDVTP营销模型的提出，既为市场营销理论研究提供新的框架支撑，又为市场营销的实践提供了新型指导工具。
1.2 4Rs营销理论
4Rs理论以关系营销为核心，重在建立顾客忠诚。它既从厂商的利益出发又兼顾消费者的需求，是一个更为实际而有效的营销制胜术。
1.2.1 4Rs理论的营销四要素：
一、关联（Relevancy），指的是建立、发展与顾客之间的长期关系是企业经营的核心理念和最关键的内容。
二、反映（Respond），对经营者来说，最现实的问题是在于如何站在顾客的角度及时地倾听，并从推测性商业模式转变为高度回应需求的商业模式。
三、关系(Relation)，在企业与客户关系发生本质性变化的市场环境中，抢占市场的关键转变为与顾客建立长期而稳固的关系。营销方式产生了5个转向：一次性交易转向强调建立长期友好合作关系；着眼于短期利益转向重视长期利益；顾客被动适应企业的单一销售转向顾客主动参与到生产过程中；相互利益冲突转向共同和谐发展；管理营销组合转向管理企业与顾客的互动关系。
四、回报(Return)指的是任何交易与合作关系的巩固和发展都是经济利益的问题。因此，一定的合理回报是正确处理营销活动中各种矛盾的出发点和落脚点。
1.2.2 4RS理论的特点
4RS营销理论的最大特点是以竞争为导向,在新的层次上概括了营销的新框架,根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势,着眼于企业与顾客的互动与双赢,积极地去适应顾客的需求,同时主动地去创造需求,运用优化了的系统的思想去整合营销,通过关联、关系、反应等形式形成与客户独特的关系,把企业与客户联系在一起,形成竞争优势。其反应机制为互动双赢、建立关联提供了基础和保证,同时也延伸和升华了便利性。“回报”兼容了成本和双赢两方面。为了追求回报,企业必然实施低成本战略,所以要充分考虑顾客愿意付出的成本,实现成本的最小化,并在此基础上获得更多的市场份额,形成规模化效益。这样一来,企业为顾客提供价值和追求回报就会相辅相成,相互促进,将会达成是一种双赢的效果。
1.2.3 4Rs营销以竞争为导向提出了营销新思路
根据市场日趋激烈的竞争形势，4Rs营销着重于让企业与顾客建立互动与双赢的关系。不仅积极地满足顾客的需求，而且主动地去创造需求，通过关联、关系、反应等形式建立与它独特的关系，把企业与顾客联系在一起，形成了独特竞争优势。
1.2.4 4Rs营销真正体现和落实关系营销的思想
4R营销提出如何建立关系和如何长期拥有客户并且保证长期利益的具体操作方式，这是关系营销史上一个重要的飞跃。
1.2.5 4Rs营销是实现互动与双赢的保证
反应机制为建立企业与顾客关联、互动与双赢的关系提供了基础以及保证，同时升华了营销便利性。
1.2.6 4Rs营销的回报使企业兼顾成本和双赢
为了追求利润，企业必然实施低成本战略，因此会充分考虑顾客愿意支付的成本，实现成本的最小化，并在此基础上获得更多的顾客份额，形成规模效益。这样一来，企业为顾客提供的产品和追求回报就会最终融合，相互促进，从而达到双赢。
第2章 江苏省文化创意产业营销策略的问题分析
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