预订类旅游app用户使用意愿的影响因素研究以市消费者为例
伴随移动互联网的不断发展，智能手机等移动终端技术为在线旅游业与消费者提供了交流沟通的交互平台。同时，预定类旅游APP这种新型的一站式旅游服务模式也逐渐进入人们的生活，同时改变着消费者的旅游行为模式。如今，越来越多的消费者倾向于使用预定类旅游APP来预订旅游产品、进行旅游产品咨询、分享旅游攻略。因而研究预定类旅游APP的用户使用意愿对于此类APP的发展和营销具有现实意义。本文在分析总结前人的经验基础上，结合预定类旅游APP特性，通过问卷调查法来获取相关数据，并采用描述性统计、回归分析等来分析主要影响因素，由此得出与预定类旅游APP相关的开发设计和推广APP的对策和建议。
目录
摘要1
关键词1
Abstract1
Key words1
一、引言1
二、相关概念界定与研究现状3
（一）相关概念界定3
1．移动旅游服务 3
2．移动旅游APP3
3．预定类旅游APP3
（二）研究现状4
1．国外研究现状4
2.国内研究现状4
三、研究设计4
（一）变量选择与定义 4
（二）研究假设 4
（三）研究方法与问卷设计 6
1.研究方法6
2.问卷设计6
四、数据收集与分析6
（一）数据来源6
（二）数据分析6
1.描述性统计分析6
2.相关性分析8
3.多元逐步回归分析9
五、研究结论与建议9
（一）研究结论9
（二）研究建议10
1.提升用户利益，提升用户粘性10
2.建立良好口碑，利用平台推广10
3.降低风险，保证用户信息安全11
4.提供个性化定制，提升用户体验11
致谢11
参考文献12
附录13
预定类旅游APP用户使用意愿的影响因素研究
——以南京市消费者为例
引言
引言
如今，现代互联网技术正日渐发展和 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
成熟，移动智能通讯设备在世界范围内广泛普及。很多移动用户倾向于借助移动智能手机、平板电脑等终端设备来获取所需的通信服务和信息服务。依据2018年3月中国互联网信息中心（CNNCI）发布的数据报告显示，截至2017年12月，我国网络用户的规模达到7.72亿，普及率为55.8%，其中，偏好用手机等移动设备来上网的用户占比为97.5%，相比上一年增长2.4%。由此可见，智能手机的使用率已经达到了相当高的占比，利用智能手机来获取信息和服务已经成为现代网民生活中的普遍现象1。
伴随着移动互联网的爆炸式发展，移动设备应用程序作为其产物之一也成功的进入了快速发展期，同时带动了各行各业的经济增长和迅速发展，其中也包括在线旅游业。移动互联网为用户和供应商之间搭建了良好的沟通和互动的桥梁，而预定类旅游APP就是移动互联网与在线旅游服务业碰撞的产物。如今，越来越多的用户选择通过移动在线网络来查询旅行线路、订购旅游产品、预订酒店机票、分享旅游心得等。从CNNCI发布数据报告中提及，截至2017年12月，在线旅行预订的用户数量达3.76亿，比上年增长了7657万人，增长率为25.6%；在线旅行预订的使用比例高达48.7%，比上一年提高了7.8%。利用手机在线旅行预订的用户规模为3.40亿，与2016年相比，增加了7782万人，增长率达29.7%。1可见，移动智能手机已成为在线旅行预订的重要工具。由此不难看出，移动互联网络的蓬勃发展为在线旅游服务业带来了新动力和新契机。
如今，在线旅游市场存在着激烈的行业内竞争。作为旅游产品和服务供应商，应当如何改进自己的移动应用程序来满足顾客需求，扩大市场份额，并提升服务质量和顾客忠诚度，已经成为旅游企业所关注的热点问题。目前，常见的旅游APP主要可以分为：预定类、工具类、分享类、攻略类等4大类。其中，使用者最多的是预定类旅游APP，由于其能够满足用户一站式预订门票、酒店、机票等旅游产品和服务的需求，同时拥有强大的搜索功能及移动应用程序的便利性，受到了很多旅行爱好者的青睐。而预定类旅游APP不单单满足了消费者随时随地查询和掌握旅游信息，并享受服务的需求，也为旅游产品供应商获取用户特性，了解用户需求偏好，从而为其提供一对一精准化特定化服务创造了可能性。因而，研究预定类旅游APP这类新兴的旅游服务形式以及其用户接受行为和使用意愿存在很大的必要性和现实意义。
通过大量的文献阅读，作者发现近年来研究者们大多研究了旅游APP 的产品设计与开发以及旅游服务业的发展现状，只有少数学者研究了旅游APP的用户接受行为和购买决策，且大部分研究都是针对所有类型的旅游APP，而将旅游APP分类研究的文献非常少。同时，移动应用程序与旅游服务业相结合的新兴旅游服务模式近几年才逐渐发展，国内对其相关的定义和研究还不够完善。因此，本文将针对预定类旅游APP这一类型的APP的特性，来研究其用户的使用意愿的影响因素，从而了解用户基本特性，深度挖掘用户需求，以及用户的偏好和评价等，从而为相关产品的设计和改进，以及移动旅游应用程序的管理和营销模式提供相应建议和想法。帮助旅游产品和服务供应商扩大市场份额，挖掘潜在客户，增强客户忠诚度，创造更大收益，让消费者获取更加优质、精准、丰富的旅游产品和服务。
本文将以南京市消费者为调查对象。近年来，南京市经济发展稳步上升，也带动了市内旅游业的发展。根据南京市统计局发布的南京市2017年国民经济和社会发展统计公报中数据显示，2017年南京市全年旅游总收入高达2168.90亿元，与上一年相比增长了13.6%2。由此可见，南京市的旅游业正处于快速发展期，同时也存在提升的空间。因此，以这座城市的消费者作为主要研究对象，可以有效的将调查对象进行地域限定，以此来针对该地区消费者的消费习惯和人口特征来进行相关研究，从而得到针对该城市经济水平和消费特征的相关建议。
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目录
摘要1
关键词1
Abstract1
Key words1
一、引言1
二、相关概念界定与研究现状3
（一）相关概念界定3
1．移动旅游服务 3
2．移动旅游APP3
3．预定类旅游APP3
（二）研究现状4
1．国外研究现状4
2.国内研究现状4
三、研究设计4
（一）变量选择与定义 4
（二）研究假设 4
（三）研究方法与问卷设计 6
1.研究方法6
2.问卷设计6
四、数据收集与分析6
（一）数据来源6
（二）数据分析6
1.描述性统计分析6
2.相关性分析8
3.多元逐步回归分析9
五、研究结论与建议9
（一）研究结论9
（二）研究建议10
1.提升用户利益，提升用户粘性10
2.建立良好口碑，利用平台推广10
3.降低风险，保证用户信息安全11
4.提供个性化定制，提升用户体验11
致谢11
参考文献12
附录13
预定类旅游APP用户使用意愿的影响因素研究
——以南京市消费者为例
引言
引言
如今，现代互联网技术正日渐发展和 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
成熟，移动智能通讯设备在世界范围内广泛普及。很多移动用户倾向于借助移动智能手机、平板电脑等终端设备来获取所需的通信服务和信息服务。依据2018年3月中国互联网信息中心（CNNCI）发布的数据报告显示，截至2017年12月，我国网络用户的规模达到7.72亿，普及率为55.8%，其中，偏好用手机等移动设备来上网的用户占比为97.5%，相比上一年增长2.4%。由此可见，智能手机的使用率已经达到了相当高的占比，利用智能手机来获取信息和服务已经成为现代网民生活中的普遍现象1。
伴随着移动互联网的爆炸式发展，移动设备应用程序作为其产物之一也成功的进入了快速发展期，同时带动了各行各业的经济增长和迅速发展，其中也包括在线旅游业。移动互联网为用户和供应商之间搭建了良好的沟通和互动的桥梁，而预定类旅游APP就是移动互联网与在线旅游服务业碰撞的产物。如今，越来越多的用户选择通过移动在线网络来查询旅行线路、订购旅游产品、预订酒店机票、分享旅游心得等。从CNNCI发布数据报告中提及，截至2017年12月，在线旅行预订的用户数量达3.76亿，比上年增长了7657万人，增长率为25.6%；在线旅行预订的使用比例高达48.7%，比上一年提高了7.8%。利用手机在线旅行预订的用户规模为3.40亿，与2016年相比，增加了7782万人，增长率达29.7%。1可见，移动智能手机已成为在线旅行预订的重要工具。由此不难看出，移动互联网络的蓬勃发展为在线旅游服务业带来了新动力和新契机。
如今，在线旅游市场存在着激烈的行业内竞争。作为旅游产品和服务供应商，应当如何改进自己的移动应用程序来满足顾客需求，扩大市场份额，并提升服务质量和顾客忠诚度，已经成为旅游企业所关注的热点问题。目前，常见的旅游APP主要可以分为：预定类、工具类、分享类、攻略类等4大类。其中，使用者最多的是预定类旅游APP，由于其能够满足用户一站式预订门票、酒店、机票等旅游产品和服务的需求，同时拥有强大的搜索功能及移动应用程序的便利性，受到了很多旅行爱好者的青睐。而预定类旅游APP不单单满足了消费者随时随地查询和掌握旅游信息，并享受服务的需求，也为旅游产品供应商获取用户特性，了解用户需求偏好，从而为其提供一对一精准化特定化服务创造了可能性。因而，研究预定类旅游APP这类新兴的旅游服务形式以及其用户接受行为和使用意愿存在很大的必要性和现实意义。
通过大量的文献阅读，作者发现近年来研究者们大多研究了旅游APP 的产品设计与开发以及旅游服务业的发展现状，只有少数学者研究了旅游APP的用户接受行为和购买决策，且大部分研究都是针对所有类型的旅游APP，而将旅游APP分类研究的文献非常少。同时，移动应用程序与旅游服务业相结合的新兴旅游服务模式近几年才逐渐发展，国内对其相关的定义和研究还不够完善。因此，本文将针对预定类旅游APP这一类型的APP的特性，来研究其用户的使用意愿的影响因素，从而了解用户基本特性，深度挖掘用户需求，以及用户的偏好和评价等，从而为相关产品的设计和改进，以及移动旅游应用程序的管理和营销模式提供相应建议和想法。帮助旅游产品和服务供应商扩大市场份额，挖掘潜在客户，增强客户忠诚度，创造更大收益，让消费者获取更加优质、精准、丰富的旅游产品和服务。
本文将以南京市消费者为调查对象。近年来，南京市经济发展稳步上升，也带动了市内旅游业的发展。根据南京市统计局发布的南京市2017年国民经济和社会发展统计公报中数据显示，2017年南京市全年旅游总收入高达2168.90亿元，与上一年相比增长了13.6%2。由此可见，南京市的旅游业正处于快速发展期，同时也存在提升的空间。因此，以这座城市的消费者作为主要研究对象，可以有效的将调查对象进行地域限定，以此来针对该地区消费者的消费习惯和人口特征来进行相关研究，从而得到针对该城市经济水平和消费特征的相关建议。
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