某公司的物流配送问题研究(附件)
互联网、人工智能等信息技术手段的不断创新和优化，这些新技术手段不仅改变了人们的传统观念，也更加深刻的影响着人们的日常生活。在商务领域，传统的商业模式正在悄然发生的变化，电子商务在商业活动中已得到了广泛的认同和更加主动的适用。物流配送在电子商务的发展中逐步占据越来越大的空间，现代化的物流技术也成为商品生产和交换得以顺利进行的重要条件和保障。本文结合笔者在南京苏宁雨花物流中心送货部的实习经历，根据电子商务与物流的相关理论，以全国知名的大型电商平台苏宁易购为研究对象，对苏宁易购物流配送的现状、存在的问题进行了研究，对产生着一系列问题的原因进行了分析，并提出了优化措施。关键词 苏宁易购，物流配送，问题，解决方案
目 录
1 引言 1
1.1 研究背景和目的 1
1.2 研究的主要内容和方法 2
2 电子商务与物流的相关理论 3
2.1 电子商务的相关理论 3
2.2 物流的相关理论 5
3 苏宁公司的简介 6
3.1 苏宁的简介 7
3.2 苏宁易购的简介 7
3.3 苏宁易购现行的电子商务模式 7
4 苏宁易购物流配送的实证调查、综合分析 8
4.1 现场实际调查和综合问题 8
4.2 苏宁易购物流配送的现状 8
4.3 苏宁易购物流配送存在的问题 10
4.4 问题产生原因分析 12
5 优化苏宁易购物流管理的措施 13
5.1 操作系统问题的优化措施 13
5.2 物流配送中心选址问题的优化措施 13
5.3 管理问题的优化措施 14
5.4 人才问题的优化措施 14
结论 17
致谢 18
参考文献 19
1 引言
1．1 研究背景和目的
1.1.1 研究背景
时光如梭，转眼进入了21世纪，信息技术的发展可谓是日新月异，线上各类电子商务平台的出现给线下实体造成巨大的冲击，众多涵盖不同商品种类的网店如雨后春笋一般涌现出来，线上购物方便 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
快捷、省时省力的特点，使其越来越备受青睐。作为世界人口第一大国的，中国人消费水平、消费能力的稳步提升，也为电子商务的快速发展提供了无可比拟的条件。与此同时，我们真切的感受到，与电子商务快速发展相伴相生的，就是区域内、本国内、甚至跨境的物流行业的快速崛起。这样一种高节奏、高效率的良性循环，正潜移默化的帮助流通行业走向新纪元。
物流配送在整套物流环节中的作用不容忽视，如果做得不到位甚至会给整个行业带去负面影响。就从当前来看，设施规范完备、自动化程度高的配送中心在我国还处在萌芽起步阶段，配送过程中社会化和规范化的服务缺失，配送手段过于单一，使得物流配送的效率远远不能满足人们在生产、生活中的庞大购买力所产生的物流配送量。这种情况进而对整个物流行业的发展造成了不可忽视的影响和损失。因此，要有效解决物流配送过程中的“肠根阻”，首要的问题就是建立一个合理有序、快捷顺畅的物流配送体系，这一物流体系能否构建好将直接影响关系到未来物流和电子商务行业是否能向着健康、高速的趋势发展。
1.1.2 研究目的
回顾苏宁云商集团快速发展壮大的历程，我们不难发现，正是由于电子商务的更大更广范围的迅速普及和异乎寻常的快速发展，为苏宁易购平台的创立和发展提供了根本的条件，使苏宁的物流配送形成了以自营物流配送模式为主，偏远地区利用第三方物流为辅的物流配送模式。然而尽管如此，我们还是能够敏锐地看到，保障苏宁易购电子商务活动顺利进行的物流配送环节，一些不容忽视的、亟待解决的难题值得我们花时间去认真研究，积极解决。
本文所进行的所有分析和研究都旨在帮助苏宁易购发现物流配送中存在的问题及产生的原因。针对现存的问题，提出解决的良策。帮助苏宁易购以更高的效率、更好的服务、更低的成本建立起一个完善合理的物流配送体系，给顾客更好的购物体验和服务。
1．2 研究的主要内容和方法
本文主要研究苏宁易购物流配送问题。笔者首先运用文献检索法，收集大量相关文献并阅读，将之作为理论基础。其次在苏宁易购上进行实际的网络购物操作并结合在苏宁南京雨花物流中心实际的实习经历，将理论与实践相结合。对比分析法和案例分析法帮助笔者更严谨的取得较完整之讯息，更能正确分析苏宁易购在物流配送方面存在的问题和优化解决措施。
(一)文献检索法
明确写作主题后，笔者通过学校的图书馆在知网、万方、读秀等文献检索平台查找、翻阅了大量文献资料，包括电子期刊、国内外论文等等。大量的阅读，让我对我毕业论文的基本结构有了比较明确的想法，写作、研究思路也逐渐清晰。对我国现阶段的物流、电子商务的相关理论和发展现状也有了更深层次的理解和认识，为在分析相关案例的过程中提供了较为有力的理论支撑。
(二)现场调查法
现场调查法是研究方法中最为常用的方法之一。笔者在苏宁易购上完成账户注册后，登陆账户并浏览所需要购买商品。在苏宁易购的网站上完成一笔实际的购买商品的订单操作，通过这样一种方式更能以顾客的角度对苏宁易购订单处理的水平、物流配送的效率和整个物流配送过程中的服务质量提出更为客观、合理的建议和要求。
笔者在苏宁南京雨花物流中心进行过为期半年的实习，曾实地考察过南京苏宁雨花物流配送中心。对于苏宁所采用的线上线下配送、安装、售后同步的模式有着直接的认识，也能在第一时间深切感受和把握到当下电子商务与现代物流的有机融合。同时，因为工作上的联系，笔者与苏宁易购的基层管理人员、特别是一线配送人员有了更多的当面接触，对他们工作中的所思所想所为有了更加全面的了解，同时也通过合法正当的方式有机会获取了关于苏宁易购这家企业在物流配送现状上的第一手的资料和数据。
(三)对比分析法
本文在第二章利用一张自制图表对自营物流、第三方物流以及物流联盟这三种模式进行了对比分析，可以观察出这三种物流配送模式的优缺点，观察出这三种模式的明显差别。帮助读者用简单的方法加深对晦涩理论的理解。这种研究方法的简单却也足够直观。
目 录
1 引言 1
1.1 研究背景和目的 1
1.2 研究的主要内容和方法 2
2 电子商务与物流的相关理论 3
2.1 电子商务的相关理论 3
2.2 物流的相关理论 5
3 苏宁公司的简介 6
3.1 苏宁的简介 7
3.2 苏宁易购的简介 7
3.3 苏宁易购现行的电子商务模式 7
4 苏宁易购物流配送的实证调查、综合分析 8
4.1 现场实际调查和综合问题 8
4.2 苏宁易购物流配送的现状 8
4.3 苏宁易购物流配送存在的问题 10
4.4 问题产生原因分析 12
5 优化苏宁易购物流管理的措施 13
5.1 操作系统问题的优化措施 13
5.2 物流配送中心选址问题的优化措施 13
5.3 管理问题的优化措施 14
5.4 人才问题的优化措施 14
结论 17
致谢 18
参考文献 19
1 引言
1．1 研究背景和目的
1.1.1 研究背景
时光如梭，转眼进入了21世纪，信息技术的发展可谓是日新月异，线上各类电子商务平台的出现给线下实体造成巨大的冲击，众多涵盖不同商品种类的网店如雨后春笋一般涌现出来，线上购物方便 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
快捷、省时省力的特点，使其越来越备受青睐。作为世界人口第一大国的，中国人消费水平、消费能力的稳步提升，也为电子商务的快速发展提供了无可比拟的条件。与此同时，我们真切的感受到，与电子商务快速发展相伴相生的，就是区域内、本国内、甚至跨境的物流行业的快速崛起。这样一种高节奏、高效率的良性循环，正潜移默化的帮助流通行业走向新纪元。
物流配送在整套物流环节中的作用不容忽视，如果做得不到位甚至会给整个行业带去负面影响。就从当前来看，设施规范完备、自动化程度高的配送中心在我国还处在萌芽起步阶段，配送过程中社会化和规范化的服务缺失，配送手段过于单一，使得物流配送的效率远远不能满足人们在生产、生活中的庞大购买力所产生的物流配送量。这种情况进而对整个物流行业的发展造成了不可忽视的影响和损失。因此，要有效解决物流配送过程中的“肠根阻”，首要的问题就是建立一个合理有序、快捷顺畅的物流配送体系，这一物流体系能否构建好将直接影响关系到未来物流和电子商务行业是否能向着健康、高速的趋势发展。
1.1.2 研究目的
回顾苏宁云商集团快速发展壮大的历程，我们不难发现，正是由于电子商务的更大更广范围的迅速普及和异乎寻常的快速发展，为苏宁易购平台的创立和发展提供了根本的条件，使苏宁的物流配送形成了以自营物流配送模式为主，偏远地区利用第三方物流为辅的物流配送模式。然而尽管如此，我们还是能够敏锐地看到，保障苏宁易购电子商务活动顺利进行的物流配送环节，一些不容忽视的、亟待解决的难题值得我们花时间去认真研究，积极解决。
本文所进行的所有分析和研究都旨在帮助苏宁易购发现物流配送中存在的问题及产生的原因。针对现存的问题，提出解决的良策。帮助苏宁易购以更高的效率、更好的服务、更低的成本建立起一个完善合理的物流配送体系，给顾客更好的购物体验和服务。
1．2 研究的主要内容和方法
本文主要研究苏宁易购物流配送问题。笔者首先运用文献检索法，收集大量相关文献并阅读，将之作为理论基础。其次在苏宁易购上进行实际的网络购物操作并结合在苏宁南京雨花物流中心实际的实习经历，将理论与实践相结合。对比分析法和案例分析法帮助笔者更严谨的取得较完整之讯息，更能正确分析苏宁易购在物流配送方面存在的问题和优化解决措施。
(一)文献检索法
明确写作主题后，笔者通过学校的图书馆在知网、万方、读秀等文献检索平台查找、翻阅了大量文献资料，包括电子期刊、国内外论文等等。大量的阅读，让我对我毕业论文的基本结构有了比较明确的想法，写作、研究思路也逐渐清晰。对我国现阶段的物流、电子商务的相关理论和发展现状也有了更深层次的理解和认识，为在分析相关案例的过程中提供了较为有力的理论支撑。
(二)现场调查法
现场调查法是研究方法中最为常用的方法之一。笔者在苏宁易购上完成账户注册后，登陆账户并浏览所需要购买商品。在苏宁易购的网站上完成一笔实际的购买商品的订单操作，通过这样一种方式更能以顾客的角度对苏宁易购订单处理的水平、物流配送的效率和整个物流配送过程中的服务质量提出更为客观、合理的建议和要求。
笔者在苏宁南京雨花物流中心进行过为期半年的实习，曾实地考察过南京苏宁雨花物流配送中心。对于苏宁所采用的线上线下配送、安装、售后同步的模式有着直接的认识，也能在第一时间深切感受和把握到当下电子商务与现代物流的有机融合。同时，因为工作上的联系，笔者与苏宁易购的基层管理人员、特别是一线配送人员有了更多的当面接触，对他们工作中的所思所想所为有了更加全面的了解，同时也通过合法正当的方式有机会获取了关于苏宁易购这家企业在物流配送现状上的第一手的资料和数据。
(三)对比分析法
本文在第二章利用一张自制图表对自营物流、第三方物流以及物流联盟这三种模式进行了对比分析，可以观察出这三种物流配送模式的优缺点，观察出这三种模式的明显差别。帮助读者用简单的方法加深对晦涩理论的理解。这种研究方法的简单却也足够直观。
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