zh物业公司产品策略浅析
目 录
企业基本情况
ZH物业在香港创立，在内地得于发展并且壮大，在1991年是第一家成功引进香港的物业管理模式，很好的学习了物业管理经验，自从ZH物业从香港引进以来与内地的的实际情况相结合，并且得到了充分的融合与提升，在目前的一直与香港以及国际物业管理行业保持着相同的步伐，并且在原来的基础上不断推陈出新、与时俱进。ZH物业是全国物业管理第一品牌，ZH物业和其他物业公司相比有很多优势，比如管理经验的积累、品牌优势、服务品质的控制、人力资源的储备等方面，很多物业公司都学习了ZH物业的管理模式以及优势。
（一）企业文化
ZH物业倡导的文化价值观，是以文化推动企业的效率、企业的效益、企业的能力、企业的资源持续发展。为员工实现自身价值，规范化、标准化一直是ZH物业追求的企业文化。“精细、专业、诚信、和谐”是ZH物业的精髓。
ZH物业的企业愿景：追求卓越，追求品质，变成物业行业中的标杆企业
ZH物业的核心价值观：精细、专业、诚信、和谐
使业主生活的方方面面更加和谐，使企业更加繁荣发展。
ZH物业的品牌标语：精细划地服务，精彩的生活
ZH物业的品牌风格：提高更高级的、更优质化的服务，提升品牌形象。
ZH物业的企业精神：自觉奉献自己，严格要求自己。
ZH物业的文化价值观：以文化为核心，让员工和企业拥有共同的价值和信念，以此推动企业核心竞争力的持续提高
ZH物业的经营理念：实现共赢，提高业主满意度，企业满意度。
ZH物业的质量方针：提供干净、安全、舒适、的环境，业主和物业和睦相处。
ZH物业的管理方针：诚实守信、关爱他人、追求卓越。
（二）品牌优势
在武汉、西安、南京、天津、重庆、等60个城市，200多个项目，在深圳，包括写字楼、高档住宅、以及商场等物业就有50多处，管理面积超过五千万平方米，在物业同行业中领先第一名，一直是领头羊，成为很多其他物业公司的楷模。ZH物业的影响力，以及管理模式在全行业中一直处于领先的状态，他的管家模式一直被业界和社会推崇，被成为“中国第一大管家”。
ZH公司管理服务现状（以FH小区为例）
（一）FH小
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
京、天津、重庆、等60个城市，200多个项目，在深圳，包括写字楼、高档住宅、以及商场等物业就有50多处，管理面积超过五千万平方米，在物业同行业中领先第一名，一直是领头羊，成为很多其他物业公司的楷模。ZH物业的影响力，以及管理模式在全行业中一直处于领先的状态，他的管家模式一直被业界和社会推崇，被成为“中国第一大管家”。
ZH公司管理服务现状（以FH小区为例）
（一）FH小区项目简介
FH小区位于姑苏古城中心，胥涛路一号，在劳动路的南面，胥江路的北面，东面临近西环，距离市政府大约1KM左右，是ZH地产倾力打造的“东方园林、海派风格、山水院落居家梦”的项目。靠近狮山CBD商圈，周边有家乐福超市，临近一号地铁西环站，地铁二号线劳动路站，和石路、观前商业圈也在二十几分钟车程之内，周边交通十分方便便捷，靠近西面就是西环高架。在小区的背面，就是苏州胥江实验中学。
项目总建筑面积约427137.66㎡。项目建筑类型为住宅。项目占地面积为133910㎡，计容面积334428㎡，不计容面积为1544㎡，容积率2.497，建筑密度为14.67%，绿化率≥37%。项目可售建筑面积394500㎡，共3135户；地下面积91164㎡，其中人防车库面积18000㎡。
（二）ZH公司管理服务现状
1.管理思路
根据项目特点，通过公司几年来对住宅物业管理服务的实践经验，公司提出对物业服务的总体思路是做到“四优”：优化管理、优质服务、优美环境、优良保障。
“四优”核心理念，“一切服务于业主需要”。
物业服务是为小区服务工作的窗口，首先应该树立“精品物业，优质服务”的意识。为提供全方位、零距离、优质高效的保障服务，是物业服务人员日复一日的必须工作。让小区业主满意，一直是物业公司管理的管理目的。
②把握服务管理的重点
以安全管理为中心，包括消防安全、秩序安全、设备安全、接访安全、交通安全等，更好的开展物业服务工作。
小区最重要的是安全问题、安全是头等大事，涉及到物业服务的方方面面，必须加强安全防范意识，思想上时刻紧绷安全这根弦，统筹考虑安全工作方案。
同时，必须强调物业员工队伍的管理，重视政治素质，严把进人关，除对本人进行政审外，其家庭主要成员的政审应无不良记录。员工入职前及入职后，不断对员工进行职业道德教育和法制教育。
运行保障制度严密周全
《全国物业管理示范大厦标准》和ISO9000和ISO14001国际管理标准体系，公司已实施多年，并取得显著成效。
经过多年的教育，ZH目前已经拥有了一支规模大、反映速度快、技术娴熟的物业服务队伍，如FH有大型活动或突发事件，需临时增加各类人员时，ZH的支援队伍将会以最快的速度增援到位，为FH业主生活提供最有利的保障。
④保障安全
FH项目地处交通繁华地段，不同于一般的住宅物业，其管理方式、管理深度、服务质量和管理实绩的效果均远高于后者，对公共秩序、消防安全更是要求万无一失。物业公司既要在服务中保障有力，又要体现“精诚服务，精彩生活”的宗旨。物业服务企业须从业主的角度出发，增强服务意识，诚信服务。
必须建立一支政治可靠、作风过硬、技能全面的秩序维护队伍。挑选安管员尽量以退伍战士或者公司骨干为主，监控人员必须持证上岗。所有人员进行严格的政审。在入职前和工作中，加强岗位培训，培养良好的服务意识和工作规范。
建立一套以人防、技防、物防相结合的现代化安全防范管理体系。配齐固定岗和流动巡逻岗，严格履行职责，文明执勤。
突出防范重点，尤其是把好大厅入口。对进出大厅的人员及货物进行登记，不放过任何可疑之人，可疑之物。
定岗定时定点定线。大门
企业基本情况
ZH物业在香港创立，在内地得于发展并且壮大，在1991年是第一家成功引进香港的物业管理模式，很好的学习了物业管理经验，自从ZH物业从香港引进以来与内地的的实际情况相结合，并且得到了充分的融合与提升，在目前的一直与香港以及国际物业管理行业保持着相同的步伐，并且在原来的基础上不断推陈出新、与时俱进。ZH物业是全国物业管理第一品牌，ZH物业和其他物业公司相比有很多优势，比如管理经验的积累、品牌优势、服务品质的控制、人力资源的储备等方面，很多物业公司都学习了ZH物业的管理模式以及优势。
（一）企业文化
ZH物业倡导的文化价值观，是以文化推动企业的效率、企业的效益、企业的能力、企业的资源持续发展。为员工实现自身价值，规范化、标准化一直是ZH物业追求的企业文化。“精细、专业、诚信、和谐”是ZH物业的精髓。
ZH物业的企业愿景：追求卓越，追求品质，变成物业行业中的标杆企业
ZH物业的核心价值观：精细、专业、诚信、和谐
使业主生活的方方面面更加和谐，使企业更加繁荣发展。
ZH物业的品牌标语：精细划地服务，精彩的生活
ZH物业的品牌风格：提高更高级的、更优质化的服务，提升品牌形象。
ZH物业的企业精神：自觉奉献自己，严格要求自己。
ZH物业的文化价值观：以文化为核心，让员工和企业拥有共同的价值和信念，以此推动企业核心竞争力的持续提高
ZH物业的经营理念：实现共赢，提高业主满意度，企业满意度。
ZH物业的质量方针：提供干净、安全、舒适、的环境，业主和物业和睦相处。
ZH物业的管理方针：诚实守信、关爱他人、追求卓越。
（二）品牌优势
在武汉、西安、南京、天津、重庆、等60个城市，200多个项目，在深圳，包括写字楼、高档住宅、以及商场等物业就有50多处，管理面积超过五千万平方米，在物业同行业中领先第一名，一直是领头羊，成为很多其他物业公司的楷模。ZH物业的影响力，以及管理模式在全行业中一直处于领先的状态，他的管家模式一直被业界和社会推崇，被成为“中国第一大管家”。
ZH公司管理服务现状（以FH小区为例）
（一）FH小
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
京、天津、重庆、等60个城市，200多个项目，在深圳，包括写字楼、高档住宅、以及商场等物业就有50多处，管理面积超过五千万平方米，在物业同行业中领先第一名，一直是领头羊，成为很多其他物业公司的楷模。ZH物业的影响力，以及管理模式在全行业中一直处于领先的状态，他的管家模式一直被业界和社会推崇，被成为“中国第一大管家”。
ZH公司管理服务现状（以FH小区为例）
（一）FH小区项目简介
FH小区位于姑苏古城中心，胥涛路一号，在劳动路的南面，胥江路的北面，东面临近西环，距离市政府大约1KM左右，是ZH地产倾力打造的“东方园林、海派风格、山水院落居家梦”的项目。靠近狮山CBD商圈，周边有家乐福超市，临近一号地铁西环站，地铁二号线劳动路站，和石路、观前商业圈也在二十几分钟车程之内，周边交通十分方便便捷，靠近西面就是西环高架。在小区的背面，就是苏州胥江实验中学。
项目总建筑面积约427137.66㎡。项目建筑类型为住宅。项目占地面积为133910㎡，计容面积334428㎡，不计容面积为1544㎡，容积率2.497，建筑密度为14.67%，绿化率≥37%。项目可售建筑面积394500㎡，共3135户；地下面积91164㎡，其中人防车库面积18000㎡。
（二）ZH公司管理服务现状
1.管理思路
根据项目特点，通过公司几年来对住宅物业管理服务的实践经验，公司提出对物业服务的总体思路是做到“四优”：优化管理、优质服务、优美环境、优良保障。
“四优”核心理念，“一切服务于业主需要”。
物业服务是为小区服务工作的窗口，首先应该树立“精品物业，优质服务”的意识。为提供全方位、零距离、优质高效的保障服务，是物业服务人员日复一日的必须工作。让小区业主满意，一直是物业公司管理的管理目的。
②把握服务管理的重点
以安全管理为中心，包括消防安全、秩序安全、设备安全、接访安全、交通安全等，更好的开展物业服务工作。
小区最重要的是安全问题、安全是头等大事，涉及到物业服务的方方面面，必须加强安全防范意识，思想上时刻紧绷安全这根弦，统筹考虑安全工作方案。
同时，必须强调物业员工队伍的管理，重视政治素质，严把进人关，除对本人进行政审外，其家庭主要成员的政审应无不良记录。员工入职前及入职后，不断对员工进行职业道德教育和法制教育。
运行保障制度严密周全
《全国物业管理示范大厦标准》和ISO9000和ISO14001国际管理标准体系，公司已实施多年，并取得显著成效。
经过多年的教育，ZH目前已经拥有了一支规模大、反映速度快、技术娴熟的物业服务队伍，如FH有大型活动或突发事件，需临时增加各类人员时，ZH的支援队伍将会以最快的速度增援到位，为FH业主生活提供最有利的保障。
④保障安全
FH项目地处交通繁华地段，不同于一般的住宅物业，其管理方式、管理深度、服务质量和管理实绩的效果均远高于后者，对公共秩序、消防安全更是要求万无一失。物业公司既要在服务中保障有力，又要体现“精诚服务，精彩生活”的宗旨。物业服务企业须从业主的角度出发，增强服务意识，诚信服务。
必须建立一支政治可靠、作风过硬、技能全面的秩序维护队伍。挑选安管员尽量以退伍战士或者公司骨干为主，监控人员必须持证上岗。所有人员进行严格的政审。在入职前和工作中，加强岗位培训，培养良好的服务意识和工作规范。
建立一套以人防、技防、物防相结合的现代化安全防范管理体系。配齐固定岗和流动巡逻岗，严格履行职责，文明执勤。
突出防范重点，尤其是把好大厅入口。对进出大厅的人员及货物进行登记，不放过任何可疑之人，可疑之物。
定岗定时定点定线。大门
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