阿玛尼洗衣生活馆经营现状分析和营销策略研究(附件)
摘 要随着人们生活水平的不断提高，生活节奏的不断加快，也催生了“懒人经济”的崛起，作为服务性质的干洗店，可以说是懒人经济的“受益者”之一。原始的手洗方式以及各种的家用洗衣机的洗衣品质已经完全满足不了现代人对时间以及品质上的双重需求，完善干洗店的服务系统，提供更加完美的一站式服务对使干洗店等服务型行业更加贴合人们生活有重要意义。社区型的干洗店是现在中国洗护行业的主要模式，仅仅提供洗衣、熨烫为主的单一服务，阿玛尼洗衣生活馆的出现就是对这个行业的一种颠覆，阿玛尼洗护的衣鞋包一站式服务模式、隔离式洗衣技术、差异化的服务和品牌建设势必成为衣物洗护领域里的一匹黑马。本文以阿玛尼洗衣生活馆为例，通过对其经营现状的的分析来了解阿玛尼洗护的营销策略包括其服务营销、客户关系管理以及线上线下结合的相关情况，为其查漏补缺，提出切实的意见与建议，帮助阿玛尼洗护改善服务营销的内容、质量，并树立正确的服务意识；通过提高其微信公众号的活跃度使阿玛尼线上线下结合更加紧密，使服务型企业的阿玛尼洗护更加贴合现代生活。
目 录
1绪论 5
1.1 研究的目的和意义 5
1.1.1研究的目的 5
1.1.2研究的意义 5
1.2国内外研究现状和发展趋势 5
1.2.1国外的研究现状 5
1.2.2国内的研究现状 6
1.3 论文的主要内容 6
1.4 主要研究方法 7
2阿玛尼洗衣生活馆的基本概述 8
2.1 阿玛尼洗衣生活馆的品牌简介 8
2.2 阿玛尼洗衣生活馆的发展战略 8
2.3 阿玛尼洗衣生活馆的经营现状 9
2.4 阿玛尼洗衣生活馆的优势 9
3阿玛尼洗衣生活馆营销策略分析 10
3.1 阿玛尼洗衣生活馆服务营销策略分析 10
3.1.1服务营销的含义 10
3.1.2阿玛尼洗护差异化服务营销分析 10
3.2 阿玛尼洗衣生活馆客户关系管理分析 10
3.2.1关系营销的内涵 10
3.2.2关系营销的重要性 11
3.2.3阿玛尼洗护客户关系管理分析 11
3.3 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
阿玛尼洗衣生活馆的网络营销策略分析 11
4阿玛尼洗衣生活馆营销策略中存在的问题 13
4.1阿玛尼洗衣生活馆服务营销存在的问题 13
4.1.1洗衣的安全性有待提高 13
4.1.2洗衣时间把握程度 13
4.1.3取货送货安全性与及时性 13
4.2阿玛尼洗衣生活馆维护客户关系策略中存在的问题 13
4.2.1对关系营销的认知与态度 13
4.2.2对待激烈的市场竞争的态度 14
4.3阿玛尼洗衣生活馆实施线上线下结合中存在的问题 14
5阿玛尼洗衣生活馆营销策略的改进意见 15
5.1 针对阿玛尼洗衣生活馆服务营销策略的不足的改进意见 15
5.1.1提高顾客满意度 15
5.1.2认识到顾客有充分的选择权力 15
5.2 阿玛尼洗衣生活馆促进客户关系的改进意见 15
5.2.1树立关系营销理念 15
5.2.2增加合作互惠 15
5.3促进阿玛尼洗衣生活馆线上线下更好结合发展的改进意见 16
5.3.1增加微信公众号活跃度 16
5.3.2增加主顾互动 16
结论与展望 17
参考文献 18
致谢 19
1绪论
1.1 研究的目的和意义
1.1.1研究的目的
随着人们生活水平的不断提高，人们生活节奏的加快，也催生了“懒人经济”的崛起，作为服务性质的干洗店，也可以说是懒人经济的“受益者”之一。随着社会经济的不断发展，人民生活节奏加快，生活节奏与品质也在发生在天翻地覆的变化，原始的手洗方式以及各种的家用洗衣机的洗衣品质已经完全满足不了现代人对时间以及品质上的双重需求。洗衣产业迎合现代的休闲、时尚、健康、环保、快捷的洗衣模式已经成为了一种与现代生活密不可分的消费趋势。本文以阿玛尼洗衣生活馆为例，通过分析其经营现状和营销策略，了解阿玛尼洗衣生活馆的客户关系以及客户忠诚度等问题，为其查漏补缺，为服务型行业迎合现代生活提出改进意见。
1.1.2研究的意义
随着经济的发展，服务型企业越来越多，人们对服务的质量也在不断的加大要求，服务型行业的大力发展正是现代经济发展的一个显现，为了使人们生活品质得到更好的保障，干洗店作为服务型行业，其营销策略也要不断的更新完善才能跟得上时代的脚步，干洗店从低端的简单洗衣到现在的全面服务，从而使干洗已经离不开人们的生活了。完善干洗店的服务系统，提供更加完美的一站式服务对使干洗店等服务型行业更加贴合人们生活有重要意义。
1.2国内外研究现状和发展趋势
1.2.1国外的研究现状
Tor Wallin Andreasen在Customer loyalty and complex services中提到，企业形象和客户满意度作为客户忠诚度的两种途径，基于数据从600个客户归类为有高或低服务专业知识在内三家公司旅游行业，提出了一种概念模型使用结构方程建模和测试经验。在这项研究中使用的数据都包含在挪威客户满意度指标。作者总结了服务企业形象和客户满意度并不是两个独立的客户忠诚度的途径，企业形象直接影响顾客忠诚度而客户满意与否并不仅仅因为此，这一发现与高低服务专业知识是相一致的。这些结果挑战不确认模式预测客户满意度作为主要的客户忠诚度，从管理的角度来看，信息的相对强度两种途径是至关重要的，通过资源配置以提高顾客忠诚度。[]
1.2.2国内的研究现状
王光宇在《顾客忠诚的理论研究与实践探索》提到，随着市场竞争的日趋激烈，顾客争夺成本的不断提高，越来越多的企业逐渐从以产品为中心转变为以顾客为中心，营销重心也逐渐从争取新顾客转变为维系老顾客。面对众多竞争者和同质化的产品和服务，培育和维系忠诚的顾客群体已经成为企业在市场中立稳脚跟的重要策略。[]
孙津艳在《浅析服务营销在市场营销中的重要性》提到随着社会的不断变化发展，对消费者而言，其所购买到的产品差异是产品的销售服务，服务是最好的营销武器。市场经济发展到一定阶段之后的必然产物即为服务营销，服务营销更可以定义为一种营销理念。消费者购买产品只是销售工作的开始，消费者在关注产品性能的同时，更加关注企业是否为消费者提供优质的服务。这种消费需求变化对现代营销的影响是巨大的，促使企业不断提高服务质量，从而增加企业的营销业绩。当前市场经济下的竞争激烈程度愈演愈烈，企业仅仅依靠产品性能已经无法完全占有市场，服务水平也成为影响企业发展的重要因素。[]
1.3 论文的主要内容
目 录
1绪论 5
1.1 研究的目的和意义 5
1.1.1研究的目的 5
1.1.2研究的意义 5
1.2国内外研究现状和发展趋势 5
1.2.1国外的研究现状 5
1.2.2国内的研究现状 6
1.3 论文的主要内容 6
1.4 主要研究方法 7
2阿玛尼洗衣生活馆的基本概述 8
2.1 阿玛尼洗衣生活馆的品牌简介 8
2.2 阿玛尼洗衣生活馆的发展战略 8
2.3 阿玛尼洗衣生活馆的经营现状 9
2.4 阿玛尼洗衣生活馆的优势 9
3阿玛尼洗衣生活馆营销策略分析 10
3.1 阿玛尼洗衣生活馆服务营销策略分析 10
3.1.1服务营销的含义 10
3.1.2阿玛尼洗护差异化服务营销分析 10
3.2 阿玛尼洗衣生活馆客户关系管理分析 10
3.2.1关系营销的内涵 10
3.2.2关系营销的重要性 11
3.2.3阿玛尼洗护客户关系管理分析 11
3.3 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
阿玛尼洗衣生活馆的网络营销策略分析 11
4阿玛尼洗衣生活馆营销策略中存在的问题 13
4.1阿玛尼洗衣生活馆服务营销存在的问题 13
4.1.1洗衣的安全性有待提高 13
4.1.2洗衣时间把握程度 13
4.1.3取货送货安全性与及时性 13
4.2阿玛尼洗衣生活馆维护客户关系策略中存在的问题 13
4.2.1对关系营销的认知与态度 13
4.2.2对待激烈的市场竞争的态度 14
4.3阿玛尼洗衣生活馆实施线上线下结合中存在的问题 14
5阿玛尼洗衣生活馆营销策略的改进意见 15
5.1 针对阿玛尼洗衣生活馆服务营销策略的不足的改进意见 15
5.1.1提高顾客满意度 15
5.1.2认识到顾客有充分的选择权力 15
5.2 阿玛尼洗衣生活馆促进客户关系的改进意见 15
5.2.1树立关系营销理念 15
5.2.2增加合作互惠 15
5.3促进阿玛尼洗衣生活馆线上线下更好结合发展的改进意见 16
5.3.1增加微信公众号活跃度 16
5.3.2增加主顾互动 16
结论与展望 17
参考文献 18
致谢 19
1绪论
1.1 研究的目的和意义
1.1.1研究的目的
随着人们生活水平的不断提高，人们生活节奏的加快，也催生了“懒人经济”的崛起，作为服务性质的干洗店，也可以说是懒人经济的“受益者”之一。随着社会经济的不断发展，人民生活节奏加快，生活节奏与品质也在发生在天翻地覆的变化，原始的手洗方式以及各种的家用洗衣机的洗衣品质已经完全满足不了现代人对时间以及品质上的双重需求。洗衣产业迎合现代的休闲、时尚、健康、环保、快捷的洗衣模式已经成为了一种与现代生活密不可分的消费趋势。本文以阿玛尼洗衣生活馆为例，通过分析其经营现状和营销策略，了解阿玛尼洗衣生活馆的客户关系以及客户忠诚度等问题，为其查漏补缺，为服务型行业迎合现代生活提出改进意见。
1.1.2研究的意义
随着经济的发展，服务型企业越来越多，人们对服务的质量也在不断的加大要求，服务型行业的大力发展正是现代经济发展的一个显现，为了使人们生活品质得到更好的保障，干洗店作为服务型行业，其营销策略也要不断的更新完善才能跟得上时代的脚步，干洗店从低端的简单洗衣到现在的全面服务，从而使干洗已经离不开人们的生活了。完善干洗店的服务系统，提供更加完美的一站式服务对使干洗店等服务型行业更加贴合人们生活有重要意义。
1.2国内外研究现状和发展趋势
1.2.1国外的研究现状
Tor Wallin Andreasen在Customer loyalty and complex services中提到，企业形象和客户满意度作为客户忠诚度的两种途径，基于数据从600个客户归类为有高或低服务专业知识在内三家公司旅游行业，提出了一种概念模型使用结构方程建模和测试经验。在这项研究中使用的数据都包含在挪威客户满意度指标。作者总结了服务企业形象和客户满意度并不是两个独立的客户忠诚度的途径，企业形象直接影响顾客忠诚度而客户满意与否并不仅仅因为此，这一发现与高低服务专业知识是相一致的。这些结果挑战不确认模式预测客户满意度作为主要的客户忠诚度，从管理的角度来看，信息的相对强度两种途径是至关重要的，通过资源配置以提高顾客忠诚度。[]
1.2.2国内的研究现状
王光宇在《顾客忠诚的理论研究与实践探索》提到，随着市场竞争的日趋激烈，顾客争夺成本的不断提高，越来越多的企业逐渐从以产品为中心转变为以顾客为中心，营销重心也逐渐从争取新顾客转变为维系老顾客。面对众多竞争者和同质化的产品和服务，培育和维系忠诚的顾客群体已经成为企业在市场中立稳脚跟的重要策略。[]
孙津艳在《浅析服务营销在市场营销中的重要性》提到随着社会的不断变化发展，对消费者而言，其所购买到的产品差异是产品的销售服务，服务是最好的营销武器。市场经济发展到一定阶段之后的必然产物即为服务营销，服务营销更可以定义为一种营销理念。消费者购买产品只是销售工作的开始，消费者在关注产品性能的同时，更加关注企业是否为消费者提供优质的服务。这种消费需求变化对现代营销的影响是巨大的，促使企业不断提高服务质量，从而增加企业的营销业绩。当前市场经济下的竞争激烈程度愈演愈烈，企业仅仅依靠产品性能已经无法完全占有市场，服务水平也成为影响企业发展的重要因素。[]
1.3 论文的主要内容
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