百姓乐便利店营销策略研究(附件)
摘 要我国的便利店伴随着社会的飞速发展,在营销领域中也不断的增加，所以零售行业的竞争也日趋激烈,部分企业领导采取改革措施，虽然有一定的成效,却仍很难取得企业预期的营销目标,跨度过大反而使得部分顾客对企业及其产品的信任程度在逐渐下降，便利连锁店与其它零售业态相比,有着许多优势，例如便利、灵活和高速准确的信息反馈。为了便利店的长期发展，针对其优势选择适合的营销模式对其有着重要的战略意义和实践价值。本文改变便利店传统的营销方式，在总结便利店连锁行业营销策略的基础上,吸取经验，对便利店原有的营销模式改进与创新。具体内容分为五章：第一章绪论，讲述了论文的研究背景、意义及研究思路和方法。第二章通过了解陕西省零售业及百姓乐便利店销售现状，从而对百姓乐便利店进行SWOT环境分析。第三章从陕西省百姓乐便利店的销售过程中发现存在的问题。第四章从产品、价格、渠道、促销四个方面解决百姓乐便利店销售过程中的问题。第五章陕西省百姓乐便利店策略从组织管理，企业文化建设，建立有效的顾客信息沟通渠道，货物管理四个方面来保障。最后结论是发现问题，解决问题，提出创新点，对其他便利店提供经验和借鉴。本文采用文献分析法与个案研究法相结合，通过对陕西省百姓乐便利店营销过程中存在的问题，提出有建设性的建议与对策，对后来的便利店提供经验与借鉴。Key words: convenience stores; Marketing strategy; Environmental analysis 目 录
1 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究意义 1
1.3研究思路与方法 1
1.3.1研究思路 1
1.3.2研究方法 2
2 陕西省零售业市场环境分析 3
2.1 陕西省零售业现状分析 3
2.2 陕西省百姓乐便利店现状分析 3
2.3 陕西省百姓乐便利店的SWOT分析 3
2.3.1 陕西百姓乐便利店的优势 3
2.3.2 陕西百姓乐便利店的劣势 4
2.3.3 陕西百姓乐便利店的机会 4
2.3.4 陕西百姓乐便利店的威胁 4
3 陕西省百姓乐便利店营销策略存在的问题 6
3.1 产
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
2.2 陕西省百姓乐便利店现状分析 3
2.3 陕西省百姓乐便利店的SWOT分析 3
2.3.1 陕西百姓乐便利店的优势 3
2.3.2 陕西百姓乐便利店的劣势 4
2.3.3 陕西百姓乐便利店的机会 4
2.3.4 陕西百姓乐便利店的威胁 4
3 陕西省百姓乐便利店营销策略存在的问题 6
3.1 产品方面 6
3.2 价格方面 6
3.3 渠道方面 6
3.4 促销方面 7
4 陕西省百姓乐便利店营销策略的解决对策 8
4.1 产品策略 8
4.2 价格策略 8
4.3 渠道策略 8
4.4 促销策略 9
5 陕西省百姓乐便利店的营销策略实施保障措施 10
5.1 组织管理 10
5.1.1 明晰职责 10
5.1.2 加强人力资源的管理 10
5.2 企业文化建设 10
5.2.1 员工的培训建议系统化 10
5.2.2 创造良好的购物环境 10
5.3 建立有效的顾客信息沟通渠道 11
5.4 货物管理 11
结论 12
参考文献 13
致谢 14
1 绪论
1.1 研究背景
由于中国人口众多，所以中国目前是各国零售巨头扩张的最重要的市场，中国各个城市零售的有利地势已被各国零售巨头抢占，因此更加剧了中国本土零售业的竞争。
百姓乐便利店因为有着独特的经营模式，所以能在激烈的行业竞争中突围，另外其所售产品具有物美价廉、质量有保证，购买省时便利等特点,因此在人们日常生活中具有无可替代的作用。但是随着社会的不断发展，便利店也多如牛毛，百姓乐便利店现在也是举步维艰。
基于以上原因,论文对百姓乐便利店营销策略的研究,寻求既符合便利店现状，又要适应社会发展,科学的企业管理方法,具有重要的现实意义。
1.2 研究意义
随着国内外零售业集团在国内的竞争日趋激烈，百姓乐便利店作为一家陕西省的零售企业,曾经在陕西省零售业占据着优势地位,市场份额所占比重较高，但随着国内外大型零售集团，如沃尔玛，家乐福等在陕西省另立超市和陕西本省的小型商店的崛起，百姓乐便利店的市场占有率在逐步下降，在此背景下，本文通过客观的分析陕西省百姓乐便利店的内外部的竞争环境，把现代化营销理论合理的应运于百姓乐便利店的实际经营中，并为其提出操作性较强的营销策略。
一方面百姓乐便利店的美誉度在不断的提高，改善商品和服务的质量，最终扩大百姓乐便利店的规模，帮助便利店在激烈的市场竞争中不断壮大，最后以福利消费者为主要目的。
另一方面，本文通过对百姓乐便利店的营销策略研究，也可以给其他的便利店和新进入者的发展提供经验借鉴和参考。
1.3研究思路与方法
1.3.1研究思路
本文以营销策略基本理论为基础，对百姓乐便利店的营销策略的现状进行了分析，本文采用的研究思路是：首先以理论入手，运用SWOT分析法对百姓乐便利店的现状进行了分析，客观分析了百姓乐便利店所面临的内部优势和劣势、外部机会与威胁，其次分别从产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略四个方面详细的叙述了百姓乐便利店营销策略中存在的问题，最后针对存在的问题提出解决方案。最后是百姓乐便利店的保障措施。
1.3.2研究方法
(1) 文献分析法
通过参考陕西省零售业发展现状及往届有关超市论文的相关文献和网上以及图书馆查找大量的资料进行分析，综述而提出观点。
(2) 个案研究法
把百姓乐便利店当成个案进行调查，从而研究其行为发展变化的全过程。
2 陕西省零售业市场环境分析
2.1 陕西省零售业现状分析
国内零售业市场集中度只有10％，而欧美国家则高达60％左右，美国前100强零售企业零售额占整个市场份额的84％，就单个便利店来看来，差距更加明显。2014年陕西社会消费品零售总额5572.84亿元，比上年增长12.8%。其中，限额以上企业（单位）消费品零售额3732.26亿元，增长13.3%。2014年西安零售行业在整体格局上，一边是则是民生、开元、金花为主体的传统零售企业面临冲击调整升级。另一边则是新型零售业的崛起，虽然给市场注入了新鲜血液，但是商界如战场，并不是每个企业都能笑到最后。有许多便利店因特色不明，市场定位不准确，租金不断上涨等因素的影响，使得去年西安零售百货业的整体收益都呈现出了不同程度的下滑，经营不善的企业不得不倒闭。
2.2 陕西省百姓乐便利店现状分析
随着陕西经济的快速发展，各类便利店的规模不断扩大。陕西百姓乐便利店目前已发展到50家左右，该便利店成立于2010年12月，是陕西百姓乐大药房连锁公司成立7年后的又一连锁销售公司。公司成立仅一年时间，已有17家门店开门迎客。公司注册资本500万，经营范围和普通超市经营范围大同小异，例如散装食品、生活用品、文教体育用品等。公司坚持“携手创造便捷、安全、健康、快乐的生活”的企业使命。坚持“服务是一种责任”企业信条。公司经营的原则是“提供便利、即时服务”。坚持“勤俭敬业、团结协作、求实创新、追求卓越”的企业精神；保证“稳步推进、实现超越”的经营方针。由于百姓乐便利店是陕西省本土企业，公司负责人了解陕西省当地消费者的消费习惯，在选址和进货方面都占据有力的优势。
2.3 陕西省百姓乐便利店的SWOT分析
2.3.1 陕西百姓乐便
1 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究意义 1
1.3研究思路与方法 1
1.3.1研究思路 1
1.3.2研究方法 2
2 陕西省零售业市场环境分析 3
2.1 陕西省零售业现状分析 3
2.2 陕西省百姓乐便利店现状分析 3
2.3 陕西省百姓乐便利店的SWOT分析 3
2.3.1 陕西百姓乐便利店的优势 3
2.3.2 陕西百姓乐便利店的劣势 4
2.3.3 陕西百姓乐便利店的机会 4
2.3.4 陕西百姓乐便利店的威胁 4
3 陕西省百姓乐便利店营销策略存在的问题 6
3.1 产
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
2.2 陕西省百姓乐便利店现状分析 3
2.3 陕西省百姓乐便利店的SWOT分析 3
2.3.1 陕西百姓乐便利店的优势 3
2.3.2 陕西百姓乐便利店的劣势 4
2.3.3 陕西百姓乐便利店的机会 4
2.3.4 陕西百姓乐便利店的威胁 4
3 陕西省百姓乐便利店营销策略存在的问题 6
3.1 产品方面 6
3.2 价格方面 6
3.3 渠道方面 6
3.4 促销方面 7
4 陕西省百姓乐便利店营销策略的解决对策 8
4.1 产品策略 8
4.2 价格策略 8
4.3 渠道策略 8
4.4 促销策略 9
5 陕西省百姓乐便利店的营销策略实施保障措施 10
5.1 组织管理 10
5.1.1 明晰职责 10
5.1.2 加强人力资源的管理 10
5.2 企业文化建设 10
5.2.1 员工的培训建议系统化 10
5.2.2 创造良好的购物环境 10
5.3 建立有效的顾客信息沟通渠道 11
5.4 货物管理 11
结论 12
参考文献 13
致谢 14
1 绪论
1.1 研究背景
由于中国人口众多，所以中国目前是各国零售巨头扩张的最重要的市场，中国各个城市零售的有利地势已被各国零售巨头抢占，因此更加剧了中国本土零售业的竞争。
百姓乐便利店因为有着独特的经营模式，所以能在激烈的行业竞争中突围，另外其所售产品具有物美价廉、质量有保证，购买省时便利等特点,因此在人们日常生活中具有无可替代的作用。但是随着社会的不断发展，便利店也多如牛毛，百姓乐便利店现在也是举步维艰。
基于以上原因,论文对百姓乐便利店营销策略的研究,寻求既符合便利店现状，又要适应社会发展,科学的企业管理方法,具有重要的现实意义。
1.2 研究意义
随着国内外零售业集团在国内的竞争日趋激烈，百姓乐便利店作为一家陕西省的零售企业,曾经在陕西省零售业占据着优势地位,市场份额所占比重较高，但随着国内外大型零售集团，如沃尔玛，家乐福等在陕西省另立超市和陕西本省的小型商店的崛起，百姓乐便利店的市场占有率在逐步下降，在此背景下，本文通过客观的分析陕西省百姓乐便利店的内外部的竞争环境，把现代化营销理论合理的应运于百姓乐便利店的实际经营中，并为其提出操作性较强的营销策略。
一方面百姓乐便利店的美誉度在不断的提高，改善商品和服务的质量，最终扩大百姓乐便利店的规模，帮助便利店在激烈的市场竞争中不断壮大，最后以福利消费者为主要目的。
另一方面，本文通过对百姓乐便利店的营销策略研究，也可以给其他的便利店和新进入者的发展提供经验借鉴和参考。
1.3研究思路与方法
1.3.1研究思路
本文以营销策略基本理论为基础，对百姓乐便利店的营销策略的现状进行了分析，本文采用的研究思路是：首先以理论入手，运用SWOT分析法对百姓乐便利店的现状进行了分析，客观分析了百姓乐便利店所面临的内部优势和劣势、外部机会与威胁，其次分别从产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略四个方面详细的叙述了百姓乐便利店营销策略中存在的问题，最后针对存在的问题提出解决方案。最后是百姓乐便利店的保障措施。
1.3.2研究方法
(1) 文献分析法
通过参考陕西省零售业发展现状及往届有关超市论文的相关文献和网上以及图书馆查找大量的资料进行分析，综述而提出观点。
(2) 个案研究法
把百姓乐便利店当成个案进行调查，从而研究其行为发展变化的全过程。
2 陕西省零售业市场环境分析
2.1 陕西省零售业现状分析
国内零售业市场集中度只有10％，而欧美国家则高达60％左右，美国前100强零售企业零售额占整个市场份额的84％，就单个便利店来看来，差距更加明显。2014年陕西社会消费品零售总额5572.84亿元，比上年增长12.8%。其中，限额以上企业（单位）消费品零售额3732.26亿元，增长13.3%。2014年西安零售行业在整体格局上，一边是则是民生、开元、金花为主体的传统零售企业面临冲击调整升级。另一边则是新型零售业的崛起，虽然给市场注入了新鲜血液，但是商界如战场，并不是每个企业都能笑到最后。有许多便利店因特色不明，市场定位不准确，租金不断上涨等因素的影响，使得去年西安零售百货业的整体收益都呈现出了不同程度的下滑，经营不善的企业不得不倒闭。
2.2 陕西省百姓乐便利店现状分析
随着陕西经济的快速发展，各类便利店的规模不断扩大。陕西百姓乐便利店目前已发展到50家左右，该便利店成立于2010年12月，是陕西百姓乐大药房连锁公司成立7年后的又一连锁销售公司。公司成立仅一年时间，已有17家门店开门迎客。公司注册资本500万，经营范围和普通超市经营范围大同小异，例如散装食品、生活用品、文教体育用品等。公司坚持“携手创造便捷、安全、健康、快乐的生活”的企业使命。坚持“服务是一种责任”企业信条。公司经营的原则是“提供便利、即时服务”。坚持“勤俭敬业、团结协作、求实创新、追求卓越”的企业精神；保证“稳步推进、实现超越”的经营方针。由于百姓乐便利店是陕西省本土企业，公司负责人了解陕西省当地消费者的消费习惯，在选址和进货方面都占据有力的优势。
2.3 陕西省百姓乐便利店的SWOT分析
2.3.1 陕西百姓乐便
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