红豆山庄员工培训问题与对策研究(附件)
摘 要在人力资源越来越被看重的今天，建立以人为本的现代化管理方式是所有企业所努力追寻的目标，为此企业应当注重的是对人才的培养与吸纳。一个完整有效的培训机制是建立以人为本企业的必要途径，员工培训作为提高企业竞争力的重要途径必须给予足够的重视与关注。本文在大量查阅国内外有关员工培训资料的基础上，以红豆山庄为研究对象，在对红豆山庄目前员工培训课程设计、实施办法、培训效果评估等方面进行深入研究的基础上，运用多种方法归纳出红豆山庄在员工培训中存在的问题，运用员工培训理论对这些问题产生的原因进行梳理、论证。最后，从分析培训需求、评估培训目标、建立培训评估数据库、确定培训评估层次等方面加强公司培训体系，在建立公司培训反馈机制等方面提出了解决红豆山庄员工培训问题的具体对策，得出了良好的员工培训对提高红豆山庄核心竞争能力，实现红豆山庄发展目标具有重要的指导意义和实际价值的结论。关 键 词红豆山庄；员工培训；需求分析AbstractNowadays, more and more human resources are being paid more and more attention. Establishing the modern management mode based on people oriented is the goal that all enterprises strive for. A complete and effective training mechanism is the necessary way to establish a people-oriented enterprise, staff training asimportant way to improve the competitiveness of enterprises must be given sufficient attention and concern. This paper in access to a large number of domestic and foreign relevant training materials based on, with red bean villa as the research object, in the evaluation o *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
f red bean villa currently staff training curriculum design, the measures for the implementation, the training effect of are based on in-depth, using a variety of methods summed up the red Hill in staff training existing problems, using the theory of the staff training on these issues arising from the combs the reasons for and argumentation. Finally, from the analysis of training needs, assessment of training target, establish training evaluation database and training evaluation level, strengthen training evaluation, proposed specific measures to solve the Red Hill Training on the establishment of company training feedback and obtained the good training for improving the core competitiveness of red hill, red bean villa development goals with the conclusion of important guiding significance and practical value. Key word: red bean hill; staff training; problems; Demand analysis1 绪论 11.1 研究意义 11.2研究现状 11.2.1 国外研究现状 11.2.2 国内研究现状 21.3 研究内容及方法 21.3.1研究内容 21.3.2研究方法 32 员工培训理论基础 42.1 员工培训的定义 42.2 员工培训的步骤 42.2.1 培训时间的选择 42.2.2 培训场所的确定 42.2.3 培训课程的安排 52.2.4 培训讲师的选择 52.2.5 培训方法的选择 62.2.6 培训实施的其他细节 62.3 员工培训的环节 62.3.1 培训指导系统 62.3.2 培训运营系统 62.3.3 培训支持系统 62.4 员工培训体系构建理论 72.4.1学习型组织理论 72.4.2 柯氏四级培训评估模式 73 红豆山庄员工培训现状 83.1 红豆山庄基本情况 83.2红豆山庄人员构成 83.2.1职称构成 83.2.2学历构成 83.2.3岗位构成 93.3 红豆山庄员工培训现状 93.3.1 红豆山庄员工培训运行体系? 103.3.2 红豆山庄现有培训课程实施办法 103.3.3 红豆山庄现有培训效果评估 104 红豆山庄员工培训中存在的问题 114.1 培训前没有进行需求分析 114.1.1企业内部员工培训需求分析 114.1.2企业内部员工培训需求分析 114.2 培训管理体制不健全 114.3 培训内容不合理、培训方法单一 124.3.1培训内容的不合理 124.3.2培训方法的不足 124.4 培训组织不完善 124.5 培训评估不科学 124.6 培训师选择不合理，不符合企业实际需要 134.6.1培训时选择不合理 134.6.2无法调动员工积极性 135 红豆山庄员工培训存在问题的原因分析 155.1 培训目标定位不科学 155.2 公司培训资源支持不够 155.3 培训项目设计不合理、不能激发学习者的兴趣 156 改进解决红豆山庄员工培训问题的对策 176.1 强化培训需求分析 176.2明确公司培训目标 176.3调整培训课程内容 176.4 培训方法的多元化 186.5 善公司的培训组织制度 186.6 加强公司培训师资体系建设 186.7 建立公司培训反馈 19结 论 20参考文献 21致谢 22附录 231 绪论1.1 研究意义培训作为开发人力资源的一种行之有效的手段，被越来越多的公司所认可和广泛应用。在培训实践中，培训研究不断深入，培训对公司发挥的作用和产生的效益也日益显现出来。在人力资源开发与管理受到世界共同关注的时代背景下，培训成为各个领域的研究对象[1]。对于培训的高度关注和深入研究使公司越来越关注培训效果。本文通过对红豆山庄员工培训工作实际情况的梳理，总结出存在于红豆山庄员工培训工作中的问题，并通过对员工培训相关理论、人力资源开发与管理、员工培训体系构建理论的学习和运用以及对红豆山庄员工培训情况的分析，找出致使红豆山庄员工培训问题存在的原因，并提出解决 红豆山庄员工培训问题的措施。1.2研究现状1.2.1 国外研究现状 随着世界经济的发展和时代的进步，西方己基本形成了一套完整的激励理论，主要是从心理学和组织行为学的角度来研究的。分为两个层次一类以默里的需求理论、马斯洛的需求层次论、弗雷德里克赫茨伯格的双因素理论为代表的，以心理需求、动机为研究对象的激励理论；另一类则是以亚当斯的公平理论、波特与劳勒的期望理论、金纳的强化理论为代表的，以人类的心理和行为过程的相互作用为研究对象的激励过程理论[2]。 肯尼迪（2011）研究发现，公积极帮助员工提高自身素质，有利于他们更快地适应新环境。员往往也会在提升中更加认同公的价值观，对組织的承诺也比较高。拉姆（2014）认为，员工认识到组织为他们提供的价值，会促进他们冋报组织的行为。培训必须得到员认同才会发挥更好效果[3]。日本管理学者野中郁次郎（2015）认为知识是公司创新之源。知识分为显性知识和隐性知识。前者通常是有形的，容易被学习亨握；后者则娃事物存的。如何使后者发挥山来给培训工作提出了新的挑战。1.2.2 国内研究现状 李淑惠（2013）归纳我国公司的培训存在的问题的如下公司对培训管理的认识存在误区，认为培训是个人的事情和公司无关；培训没有计划，缺乏系统性、针对性，没有建立完整的培训体系，培训效率低；培训负责人缺乏相关的培训知识，素质不髙，培训具有盲目性，培训效果不佳。聂正安（2013）认为我国的公司培训存在的问题公司培训主管和培训实施者欠缺培训的相关知识，部门化程度低；领导不亲自授课，没有起到带头作用；公司没有自己的教学力量，培训主要依赖于聘请“外教”进行，对“外教”缺少控制，导致培训效果不佳；将培训定位过于单一，仅为传统的知识和技能传授，教书而不育人；追求“普遍真理”的讲授，培训脱离公司的具体实际，没有将理论和实际相结合，将理论应用于公司生产经营的具体实践中[4]。潘刚华（2015）提出，由于员工培训缺乏应有的重视，员工的求知欲得不到满足，尤其是年轻员工由于对公司的培训产生不满，看不到职业前景和发展，从而选择跳槽或从事第二职业，或将时间和精力花在其它事情上而不是本职技术业务[5]。从整体上看，我国公司整体上对于员工的培训水平还不高，基本还处于一个比较初级的阶段。从培训观念建立到培训计划和实施、以及对培训的管理等各方面都亟须进一步的规范和提高。1.3 研究内容及方法1.3.1研究内容首先，设定了本论文的研究目的和意义，研究了员工培训的国内外研究现状，明确了论文的研究内容和方法。其次，介绍有关培训的理论基础，包括培训的定义、作用、原则、公司员工培训的重要环节、人力资源开发与管理理论和培训体系构建理论以及这些理论对员工培训的指导意义。再次，在上述理论的基础上，整理红豆山庄员工培训的资料，介绍红豆山庄的基本情况、人员构成情况、员工培训现状、现在培训课程实施办法和现有培训效果评估，并对红豆山庄员工培训中存在的问题及原因进行了分析。最后，通过对上述内容的阐述和分析,文章将在本部分给出解决红豆山庄员工培训问题主要在于深化对公司员工培训的认识、完善公司员工培训相关资源、加强公司员工培训评估、建立公司员工培训反馈等方面的对策。1.3.2研究方法文献调查法。主要是是通过查找相关的文献资料获取信息的一种方法，主要是通过相关学者的研究以及网络、书籍获取有用信息的方法。该方法有助于笔者对研究对象有系统的，理论的认识。实地调查法。就是深入企业一线，通过与相关人员进行沟交流，自己观察企业获取文献资料并进行收集、整理、分析、总结的一种方法。该方法获取的信息比较真实可靠。问卷调查法。以设计问卷调查表的方式搜集材料的方法。这种方法应用面广泛，而且实用，简单成本比较低，速度较快。访谈法就是与企业的管理者、员工进行面对面的交谈获取有用信息的方法。2 员工培训理论基础2.1 员工培训的定义关于培训的定义，不同的学者对培训给出了不同的定义，有代表性的有以下几种。加里?德斯勒认为，培训是给新员工或现有员工传授利于其完成本职工作所必须的基本技能的过程[6]。罗伯特?L?马西斯认为，培训是公司与员工个人的共同投入，是人们获得有助于促进实现公司目标和个人目标的技术或知识的学习训练过程。培训使员工获得既可以用于当前工作又可以为未来职业生涯服务的知识和技能[7]。员工培训就是公司为实现公司目标和满足员工个人发展需要，通过使员工学习，获得、改进有利完成工作任务的知识、动机、态度、技能、观点、行为，以提高员工岗位工作绩效和个人素质，所进行的有计划、有系统的战略性人力资本投资活动过程。在公司的发展和经营过程中,公司的员工是公司各项资源中最主要的，最具竞争力的资源。在现代公司做强做大的过程中，公司要想取得竞争优势，公司就要想办法留住人才，为公司拥有强大的核心竞争力做好基础。公司要想有高素质、高技能、对公司具有高忠诚度的的员工，可以通过招聘获得自己需要的人才，但在公司发展中，公司有计划、有组织的员工培训仍被视为 21 世纪公司最主要的竞争武器[8]。2.2 员工培训的步骤2.2.1 培训时间的选择企业一般会在新员工入职、企业技术革新、销售业绩下滑、员工升职、引进新技术、开发新项目、推出新产品时对员工进行培训。在具体培训日期的确定上，企业一般会考虑销售淡季或生产淡季，总之以不影响正常的业务开展为前提。对于新员工，则选择在上岗前进行集中培训。2.2.2 培训场所的确定对讲师和新进员工来说，培训场所是十分重要的。舒适的环境会令新进员工的学习效率提升。培训场所的选择要遵循一个原则，即保证培训实施的过程不受任何干扰。具体选择培训场地时应考虑以下三个方面的因素。 （1）培训场所的空间。空间要足够大，能够容纳全部新进员工并配有相关设施，并且保证每个学员有足够的活动空间。 （2）培训场所的配套设施。培训场所的电子设备、音响等条件应当符合培训的要求。（3）培训场所的整体环境。培训场所的室内环境和气氛会影响员工的情绪，继而影响培训效果。因此，在布置培训场所时，应尽量采用明亮的颜色。培训场所的温度、噪声、通风、光线等条件也应良好。培训场所是影响培训实施的一个重要因素，培训负责人应选择好培训场所，并对其进行适当的布置，尽量创造一个愉快、舒适、有利于培训展开的场所。2.2.3 培训课程的安排培训课程的安排过程是一个全员参与的过程。培训课程要求精炼、层次分明、通俗易懂，且能充分利用语音、动画等工具，做到图文并茂、生动有趣。具体培训课程的安排如下 （1）明确培训。安排培训课程前应明确通过培训要解决的问题或要达到的效果。（2）明确培训课程要求运用培训需求调查方法，从领导者、培训对象主管以及学员处获得课程的相关要求；对所有培训学员的培训需求进行分析，把他们的培训需求用逻辑树的形式进行分解，知道需求不能再分解为止，从而对培训需求进行归类、整理；将分解后的最终培训需求制成表格，分发给高层领导、培训对象主管以及培训对象本人，让其按重要程度给每一个事项打分，从而确定培训的重点并据此安排培训课程。（3）设计课程大纲。回收培训需求表格，统计各项分值。围绕分数最高的几项需求设计课程大纲，并收集详细的资料；按大纲制作培训教材、PPT文件，整理课堂上可能用到的相关辅助资料。（4）试讲、完善培训课程。设计好的课程要经过多次内部试讲并不断地修改和完善，才能最终形成正式的培训课程。2.2.4 培训讲师的选择培训讲师是开展培训的授课主体，其知识丰富程度、语言表达方式、授课形式等均会对培训效果产生影响。培训管理部门应根据每个培训项目的目的、要求、内容等特点选择既有某方面对口专业知识，又具有丰富实践经验的培训讲师。培训讲师主要有两大来源企业外聘和企业内部开发。培训管理人员应根据企业实际情况，确定适当的内部和外部培训讲师的比例，尽量做到内外搭配、相互学习、相互促进。无论培训讲师来自企业内部或是外部，培训组织者对于培训讲师的备课、培训内容的讲授等方面都要进行适时监督，并制定相应的规范对培训讲师实行科学、严谨的管理。2.2.5 培训方法的选择培训方法种类繁多，在培训过程中，选择一种适宜的培训方法至关重要。每种培训方法都有不同的侧重点，因此必须根据培训目的、对象等的不同，选择适当的培训方法。方法的选择除了要考虑人员特点外，还要看企业的客观条件。2.2.6 培训实施的其他细节培训的具体实施过程是一个教与学互动。讲师与学员相互沟通的过程，为了营造良好的互动气氛，就需要制定一些规章制度，以约束学员的行为。2.3 员工培训的环节2.3.1 培训指导系统培训指导系统包括培训价值观及理念体系、公司人力资源发展战略、人力资源规划、职业生涯规划等，作为现代培训体系的上层建筑影响并决定了培训效果。2.3.2 培训运营系统在公司中，员工培训需求的分析、制定员工培训计划、建立员工培训课程体系，组织实施员工培训工作并进行员工培训效果的评估，是公司员工培训运营系统的组成部分，此系统主要是为了保证公司员工培训工作的正常运行[9]。2.3.3 培训支持系统培训支持系统主要包括培训组织和管理操作体系、培训政策制度、公司的培训文化、公司每年的培训规划和年度培训预算，这些组成了公司的培训支持系统。培训运营系统和培训支持系统影响并决定培训效果和效率。2.4 员工培训体系构建理论关于培训管理体系的构建有三种流行的理论，分别是结构化培训管理体系构建理论、过程培训管理体系构建理论、学习型组织理论。这三种理论在实践中都有不同程度的应用，而在培训评估体系建立上，则普遍采用柯氏评估模型。2.4.1学习型组织理论学习型组织理论是由彼德·圣吉在《第五项修炼》中将一个要建成学习型组织的管理者应做的事情概括为五项修炼1、运用系统思考；2、努力自我超越；3、挑战心智模式；4、建立共同愿景；5、促进团队学习。“学习型组织的建立一般包含五个方面第一，不断学习塑造公司的文化；第二，知识共享建立学习共享系统；第三，团队学习鼓励共同合作交流；第四，共同愿景促使员工自主学习的“酵母”。第五，目标结合一个人与组织依存共生[10]。2.4.2 柯氏四级培训评估模式 柯氏四级培训评估模式由国际著名学者威斯康辛大学教授唐纳德·L·柯里帕特里克于 1959 年提出，是世界上应用最广泛的培训评估工具，在培训评估领域具有难以撼动的地位。柯氏四级培训评估模式简称“4R”， Level 1.反应评估评估被培训者的满意程度；Level 2.学习评估测定被培训者的学习获得程度；Level 3.行为评估考察被培训者的知识运用程度；Level 4.成果评估计算培训创出的经济效益[11]。3 红豆山庄员工培训现状3.1 红豆山庄基本情况红豆山庄是山西龙城向新集团于2011年投资2亿元建设，坐落于风景秀丽的山西省太原市古交县。现有员工120人是生态旅游3A级景区。是一家煤矿公司转型发展的山西省生态恢复示范园区，太原市休闲农业与乡村旅游“十佳农庄”、太原市休闲农业旅游区、都市现代农业示范园、太原市中小公司“立信公司”。红豆山庄生态旅游景区集生态旅游、餐饮住宿、休闲娱乐、现代农业、大棚采摘、瓜果蔬菜、名贵花卉、星级酒店、商务接待为一体的高端生态旅游景区。十一座晋商式独立四合院，是您的家庭、友人消遣聚会娱乐的小天地。游乐项目包括滑雪、攀岩、高空速滑、7D互动影院、极度恐怖城、海盗船、蹦极、飞椅、趣桥闯关、儿童游乐城、陶艺彩绘、多人自行车让您悠闲自在、流连忘返。名贵植物美国红豆杉树，三季园艺花卉色彩斑斓，好一派生态旅游的天地，休闲娱乐的天堂。农家采摘园大棚樱桃、蟠桃、葡萄、无花果、梨、枣树、甜瓜、西瓜、草莓给您天然的味觉，不一样的感觉。3.2红豆山庄人员构成3.2.1职称构成目前，红豆山庄174名员工，在这174名员工中有1名高级职称、23名中级职称、89名初级职称、61名无职称。如图1.1图1.1红豆山庄员工职称构成3.2.2学历构成学历层次为本科及以上 32 人、大专 82 人、高中（（中专）46人、高中以下14 人。如图1.2图1.2红豆山庄员工学历构成3.2.3岗位构成红豆山庄现有管理人员36名，各类技术人员21名，服务人员68，其它人员49人。如图1.3图1.3红豆山庄员工岗位构成3.3 红豆山庄员工培训现状红豆山庄在公司的经营过程中针对公司员工培训的特点，设置了公司的教育委员会，并部署全年教育培训工作任务，每年都会结合实际制定全公司培训计划及各部门培训计划，教育专责和部门负责人定期严格按照《员工培训考核管理办法》进行检查、考核。3.3.1 红豆山庄员工培训运行体系?培训运行体系在红豆山庄员工培训工作中发挥着相应的作用。红豆山庄的培训运行体系由三级运行体系构成，这三级运行体系分别由领导小组、各部门、小组组成。并承担着相应级别、相应部门的员工培训工作。红豆山庄的三级培训运行体系也担负着相应地培训管理工作[12]。3.3.2 红豆山庄现有培训课程实施办法红豆山庄的员工培训包括职工岗位培训和学历教育两大部分。在员工培训工作中，红豆山庄把职工岗位培训分成了一般人员培训和管理人员培训两个部分。根据全公司培训计划，要求各部门结合实际情况每月必须完成 8 课时的技术培训工作，人资部按照各部门月度培训计划定期下去检查各部门的培训工作，并按照考核办法进行严格的考核，使员工培训工作更加规范化、制度化。公司按《培训考核管理制度》有计划的组织运行各部门培训学习。并运用问答、反学习和服务预想等考核方式每月进行一次部门培训内容的考试，并按同样的方式进行多次考核[13]。3.3.3 红豆山庄现有培训效果评估为了检验职工培训的效果，公司组织全体职工技术大比武活动，公司 5 个部门参加比赛。赛后将考试成绩张榜公布，对各部门成绩突出的人员分别给与了奖励。红豆山庄在公司内和各部门之间开展了“争创优秀部门，争做优秀职工”活动，并在活动结束后根据在活动期间员工和部门的表现选派了3 名优秀的部门经理到集团公司管理岗位能力资格认证远程培训班学习，有效发挥了优秀员工的示范带动作用。为了加强对员工学历学习的统一管理，制定了《红豆山庄员工学历教育管理办法》，深化了员工对学习的正确认识，引导了员工学习的态度，提高了员工学习的积极性和热情[14]。4 红豆山庄员工培训中存在的问题4.1 培训前没有进行需求分析4.1.1企业内部员工培训需求分析红豆山庄员工培训需求分析工作是红豆山庄公司员工培训工作中的弱项，红豆山庄在此环节投入的人力不足以支撑员工培训的后续工作。在员工培训工作中，人资部以及相关的培训参与人员与受训人员是服务与被服务的关系，服务者在提供服务载体之前就应该分析受训者需要什么样的培训，什么样的培训方式更有益于培训工作的进行等内容。对员工培训进行需求分析将关系到员工培训工作的具体实施。在进行需求分析的时候，要注意分析决定其培训需求的因素如红豆山庄经营战略、公司文化、公司经营计划、岗位标示的观念和技能、员工个人发展目标、员工现有的观念和技能对培训的影响。培训需求决定因素之间的关系和影响。在具体工作中，红豆山庄员工培训工作没有规范地进行员工培训需求分析，只是按照安全生产的要求以员工所在岗位的不同进行了相应业务技能基础培训。这直接导致了红豆山庄员工培训工作效果不明显、员工对培训工作没有太大的热情，只是在应付而已[15]。4.1.2企业内部员工培训需求分析在红豆山庄的员工培训需求分析工作中，培训分析人员只是简单的对员工的培训需求方面出发去进行培训，培训的所有工作重心都是围绕员工来开展的，且由于人力、物力、财力投入不足导致员工培训效果不明显，培训需求分析结果没有真实反映员工自身的培训需求；在这里要强调的是，在进行培训需求分析的过程中，红豆山庄的培训需求分析人员忽视了根据岗位职责去进行培训需求分析这一方面，因为单方面根据员工自身的情况进行培训需求分析是比较片面的，工作岗位的要求对于所在岗位员工也是比较严格的，对应的员工必须具备相应的工作技能，这样才能够保证培训结束后达到人岗相宜的目的。4.2 培训管理体制不健全由于员工培训需求分析是红豆山庄员工培训工作的薄弱环节，此环节的薄弱严重影响了公司对培训目的的制定。通过对红豆山庄目前培训课程的调查分析可以看到红豆山庄对员工所进行的培训只有相关部门技能培训，这反映出红豆山庄目前对于员工培训的目的主要是为了让员工能够从事、胜任相应岗位的工作。而且对于员工的培训只是根据员工所在的岗位进行了分类，没有新、老员工的区别进行，对于管理人员的培训也没有分级别进行。因此，对于红豆山庄的员工培训来说，培训目的太简单、短视。4.3 培训内容不合理、培训方法单一4.3.1培训内容的不合理在培训方案设计工作中红豆山庄主要进行了员工培训课程和方法两个方面的设计。对这两个方面而言，培训课程设计和培训方法设计两者不是独立的，而是相互关联的。主要表现在员工培训课程内容设计不合理。有一部分的员工培训工作结束后，员工还是难以承担岗位所要求的工作任务，即培训内容与岗位所需技能之间存在着一定程度的断层，最终导致培训目的的偏差以及员工培训工作成效不大甚至是失败的员工培训。4.3.2培训方法的不足红豆山庄在进行培训的过程中，仅仅只运用了一种培训方法，所有岗位的员工培训都是在这一种培训方法之上进行培训课程的，这在很大程度上束缚了培训工作的开展。进行员工培训的方法是非常多的，因此员工培训工作也应该因岗位特点和员工工作性质的不同而错在相应的差异，这能够使员工在适合自身岗位特色的培训方法中进行学习，培训效果自然也是呈正相关方向增长的。4.4 培训组织不完善实施培训是培训的组织者和参加者共同实现培训目标的过程。红豆山庄每年都会根据年初的培训计划组织实施员工培训，但在培训中或培训结束后人资部和受训员工双方都没有对培训目标进行回顾，对达到目标的程度也只是进行简单评这种不严密、不规范的培训实施过程极大地影响了红豆山庄员工培训效果和员工参加培训的积极性。久而久之，使得本公司员工培训工作成了效果不明显、培训者和受训者都不愿意参加还不能不进行的日常工作。4.5 培训评估不科学培训评估有两个作用，一是决定公司有没有必要进行这种培训；二是对培训进行某些方面的改善。员工培训主要从四个层次上进行评估，一是反应，主要是说明参加培训的员工对本次培训的印象怎么样。二是学习效果，也就是参加培训的员工对培训内容的掌握程度。对于学习效果层次的考核一般借助于对参加培训的员工在培训之前、培训之后都进行书面考试以及操作测试来实现。三是行为，就是参加培训的人员培训后在工作方面行为上的变化。四是结果，也就公司员工培训为公司所带来公司可以量化的实实在在的经济效益变化。红豆山庄目前所做的培训评估是通过学习效果和结果进行的，每次培训之后红豆山庄都会对员工进行测试，每年也会安排技术大比武，但这些都是针对于技术人员所做的[17]。4.6 培训师选择不合理，不符合企业实际需要4.6.1培训时选择不合理培训的主体有两个方面，一方面是受训者，另一方面是所授课程的教师。不同的培训教师对知识和技能的理解与表达方式会有所不同，不同的表述方式和语言组织都会对培训的效果有所影响。所以，红豆山庄应选择那些有强烈的教学愿望、广博的理论知识、丰富的实践经验，表达能力强，了解成人学习特征的人为培训教师。目前，红豆山庄所有承担培训的教师都是红豆山庄的员工，这些员工都是本岗位的优秀人员，所承担课程也都是相关内容的技术培训。其它管理方面课程内容都是人资部人员找一些相关内容在电教室进行播放，这种情况造成了红豆山庄员工培训师资体系不合理，不能适应本公司员工培训的需要。4.6.2无法调动员工积极性由于受训员工在接受培训时，培训的内容大都是本职岗位内部的工作流程或是相对而言比较熟识的内容，而相对感兴趣的管理方面的培训又变成了死死地在电子教室去看那些视频或是电子教程，两个方面的原因导致员工面对培训内容没有太多的激情，一方面是大都了解的工作内容，另一方面又是看着都能睡着的教学视频，两种途径都难以调动员工对于培训的热情，导致培训效果整体不良甚至培训的失败，或是员工培训后依然不能胜任工作的现象。5 红豆山庄员工培训存在问题的原因分析5.1 培训目标定位不科学随着我国经济的发展，红豆山庄也有了长足的发展。在红豆山庄的发展中，公司对职工素质越来越高的要求以及职工个体发展需求也越来越强烈，这两方面因素使红豆山庄人力资源开发的重要性达到了前所未有的程度。从红豆山庄目前的员工培训工作中可以看出，红豆山庄员工培训工作的现有目标只是停留在技术人员胜任本职工作的层面上。这种不合理的培训目标没有考虑到公司发展战略和公司员工职业生涯发展对员工培训的需要，这种员工培训目标的不合理使得公司培训活动只是“为培训而培训”，公司的员工培训不能有效支持公司发展，也就无法得到高层领导的支持，同时又不能真正为员工的职业能力服务，没有与员工的职业发展挂钩，无法提高员工参与的积极性，不能得到员工有效的支持。因此，红豆山庄员工培训工作成了例行常规的，员工积极性不高的又不得不参加的活动[18]。5.2 公司培训资源支持不够红豆山庄对培训资源的投入不够，相关地工作都简化了，这些也会影响培训工作的顺利进行。公司员工培训工作需要公司的发展战略、人力资源战略作为上层建筑，并需要按照员工培训工作流程进行科学的培训需求分析、精心设计培方案，严格按照培训流程实施培训并进行有效的培训评估。在进行培训相关工作之前还要分析受训者的特性和工作环境因素，这些都需要公司进行相关的人力、物力、财力的投入。目前红豆山庄公司发展战略不明朗，公司人力资源战略缺失，没有培训需求分析环节，培训方案不合理，不能激发受训员工的学习热情，培训方式单一，多年来没有变化等等，所有这些资源的支持力度不够，使本公司员工培训工作表现为部分培训工作很严格，而部分培训工作又很随意，造成了培训工作的不协调。5.3 培训项目设计不合理、不能激发学习者的兴趣红豆山庄在公司员工培训中没有将员工分类进行培训，比如新老员工的区别进行，对于老员工的培训也仅仅是针对于技术人员的技术服务进行的，而且多年来基本上没有变化。这些培训项目设计非常不合理，一是培训内容单一，没有变化；二是培训方式一直采用教室和车间现场演示的方法进行，也没有创新。这些培训内容和方式早已被员工所熟知，不能激发学习者的兴趣。教师和员工在培训工作中都有消极怠工和抵触的情绪，只是碍于培训是公司的硬性要求，也是公司上级部门的检查项目，没有办法不参加，所以就不得已而为之了。这种状况不仅浪费了公司的资源，也浪费了员工的热情。6 改进解决红豆山庄员工培训问题的对策6.1 强化培训需求分析红豆山庄在员工培训需求分析中要解决这样几个问题公司是否需要进行员工培训？在什么时间实施员工培训比较合适？哪些员工需要接受培训？是全员培训还是分部门分岗位的培训？员工接受什么内容的培训？所有这些问题的解答都要红豆山庄都从组织分析、工作分析、员工分析三个层次上进行培训需求分析。 就红豆山庄员工培训工作的现状而言，为了保证红豆山庄员工培训相关内容的进行，红豆山庄员工培训急需进行公司文化、公司经营计划、岗位要求观念技能和员工个人发展目标，以及团队建设等内容的培训，这些内容都是其它员工培训需求进行的基础。6.2明确公司培训目标通过对红豆山庄员工培训现状的总结和分析之后，本人认为红豆山庄员工培训工作近期目标是建立由全员参与的员工培训体系。首先，就需要对全员进行公司发展战略、职工职业生涯、团队建设和组织文化等内容的培训，以提高公司全体员工在公司发展方向、人才战略、团队建设、组织文化等内容的认识，拓宽公司全体员工对上述内容方面的眼界；其次，在公司发展战略、经营战略、公司竞争优势和公司人力资源战略等方面要加深公司高层管理者理解和其他员工了解的程度；以及公司中层管理人员对职工职业生涯、团队建设等内容的认识，公司人资部对人力资源开发与管理、人力资源计划、人员培训、薪酬管理、职业生涯管理、组织文化建设、绩效管理、人事风险等内容的认识。为公司员工培训的后续工作普及好人力资源管理的有关知识[19]。6.3调整培训课程内容红豆山庄员工培训课程内容要分具体的工作岗位进行。具体来说，其员工培训课程内容可以将员工分为技术人员、服务人员和管理人员三大类，分别进行培训课程的设计。尤其，在全员培训的课程设计中要特别注意全公司人员价值观念的培训，将本公司的核心价值观融入到全公司员工的培训中，使全公司员工有一个健康、积极向上的价值理念，在文明、友善的公司文化中以良好的心态和精神风貌工作。6.4 培训方法的多元化在红豆山庄员工培训工作中对管理人员的培训方法可以用课堂讲授法、案例研究法和参观访问法。对于技术人员的培训方法可以选择课堂讲授法、现场培训法、参与管理训练法、工作轮换法。在上述培训方法中，可以选择课堂讲授法、案例研究法、模拟培训法、现场培训法、角色扮演法和行为模仿法对服务人员进行培训。6.5 善公司的培训组织制度全公司员工培训管理制度、员工培训运行制度共同组成了红豆山庄员工培训组织制度。在红豆山庄员工培训过程中，要完善公司培训组织制度，细分各个培训工作的各个环节、明确相关部门的职责，将责任划分到部门和个人。红豆山庄人资部负责全公司人力资源开发和员工培训工作，具体做全公司员工培训的预算、规划、培训课程的设计与培训的运行。严密的培训组织制度有助于全公司员工培训工作职责的细化、明确，并能提高员工培训的效率。6.6 加强公司培训师资体系建设针对于红豆山庄员工培训师资体系不合理的现象，红豆山庄要加强员工培训师资体系的建设。在红豆山庄员工培训工作开始之前可以派公司现有培训教师到有关单位、机构去学习提高，对于有些具体的培训内容也可以外包进行，如员工职业生涯的建设、有效沟通、公司家精神、公司价值等内容，以提高公司员工培训师资力量。但需要注意的是在进行具体课程师资选择的时候要考虑到不同教师有不同的优势，如内部培训教师相对来说对红豆山庄岗位技能和操作流程非常娴熟、工作态度积极、责任感强，他们对公司文化、公司环境和员工培训需求也比较了解，与学习的员工熟习，他们又能在全公司起到良好的榜样与示范作用，并且能将实际工作中存在的问题和理论知识结合起来进行讲解，这有助于提高培训效果和培训中师生之间的交流。外部培训教师的优点是能提供更新的观点和更开阔的视野。对于红豆山庄来说，部门技术是本公司的强项，因此，对于部门技术培训内容可以由红豆山庄部门技术骨干担任，对于其它内容可以外包，交由部门的培训团队解决。6.7 建立公司培训反馈进行培训反馈有利于红豆山庄不断调整员工培训工作的不足环节。在红豆山庄员工培训评价工作结束后，由人资部工作人员对本次培训工作中存在的问题和优点进行总结并将这些问题和优点反馈给造成问题的责任人与取得成绩的优秀者。这些环节，人资部工作人员对评价结果的使用要本着公正、客观的原则进行，对于反馈的信息也要征取多方意见，最后要将反馈信息传递给本公司的高层领导，让高层领导了解到培训项目的结果，使他们对培训提高重视并加大对培训的支持力度。人资部工作人员自己也要认真、客观地分析自己所承担职责的履责情况，以有助于下次培训项目的改进和进行。评估结果要传递给培训师，有助于培训师改进培训方法。结 论本课题对课题研究的目的和意义进行了设定，通过对国内外员工培训研究的现状进行研究和分析，确立了课题的研究内容，确定了课题的研究方法。在对培训的定义、作用、实施的重要环节、培训体系构建理论学习的基础上，收集了红豆山庄员工培训的有关资料，通过分析相关资料，归纳出了目前红豆山庄员工培训工作中存在的问题，分析了造成员工培训目前状况的原因，提出了解决现状的措施。员工培训为红豆山庄可持续发展做出了应有的贡献。但在红豆山庄今后的发展中，还需要公司领导和相关人员按照员工培训所具有的特点、程序、要求，进一步做好本公司的员工培训工作，在红豆山庄发展和员工实现自身价值尽可能地发挥员工培训的作用和职能。本论文的不足之处是对员工培训理论的研究不够广泛、不够深入，对红豆山庄员工培训工作的研究不够透彻，论文中所给出的解决红豆山庄员工培训问题的对策不足以解决所有的红豆山庄员工培训问题。这些不足之处还需要研究人员继续完善。参考文献[1] 万隽.员工培训助公司渡过难关[N].大江晚报专刊,2010.[2] 丁秀玲,杨宏常,蒋旭东.培训的现状分析[J].公司经济,2014,（04）.[3] 张正顺.解密三星培训之道卓越体系造就金牌员工[M].北京机械工业出版社,2012 [4] 史建芳.我国公司员工培训的现状问题及对策[J].管理论坛,2010, (4).[5] 水藏玺.培训促进成长[M].北京中国经济出版社,2015. 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[20] 陈慧仙,王兰.公司员工培训探析[J].人力资源管理,2010, (3) .致谢首先要感谢我尊敬的导师张艳老师，他用渊博的知识、严谨的治学态度和孜孜以求的工作作风给了我极大的帮助和影响。张艳老师对该论文从选题、构思到最后定稿的各个环节给予细心指导，使我得以最终完成毕业论文设计。在此致以最崇高的敬意。其次，感谢国际经济学院的各位老师在学习和生活上给予我的关心和帮助，在论文撰写期间给予我的意见和建议，在此表示衷心的谢意。最后，在本论文的写作中，我参考了大量的著作和文章，许多学者的科研成果及写作思路给我很大启发，在此向这些学者们表示由衷的感谢。本论文虽然几经修改，但由于才疏学浅，本文疏漏之处在所难免，还望各位老师批评指正。附录各位先生、女士您好！本问卷调查是为了对红豆山庄员工培训的情况进行了解，从而帮助该企业更好的进行员工培训工作。我们保证对您填的一切信息加以保密，不会对您造成任何影响，希望您能够结合自己的真实情况，如实进行填写。再次感谢您的支持与配合，谢谢！顺祝身体健康，工作顺利！1.您的性别 ( )A男B女2.您的年龄 ( )A30岁以下 B30-35岁 C36-40岁D40岁以上3.您的月收入 ( )A1000-3000元 B3000-4000元 C4000-5000元 D5000 元以上4.您的工作年限 ( )A不足2年B2-4年C4-10年D10年以上5.您的学历 ( )A初中及以下B高中C大专D本科E硕士及以上6.您属于哪类人才？ ( )A技术型人才B市场型人才C管理型人才D其他人才7.您对公司的培训理念持什么态度？ ( )A非常赞同B赞同C不太赞同D不赞同8.您的能力和公司的期望匹配程度如何？ （ ）A非常匹配B匹配C不太匹配D不匹配9.您对自身在公司的工作前景满意程度如何？ （ ）A非常满意B满意C不太满意D不满意 （ ）10.您是否赞同公司现有的培训计划？ （ ）A非常赞同B赞同C不太赞同D不赞同 11.您对公司的培训制度满意程度如何？ ( )A非常满意B满意C不太满意D不满意12.您是否能从目前的培训工作中获得收益？ ( )A当然能够B能够C不太能够D不能够13.您对公司的安排的培训课程满意程度如何？ ( )A非常满意B满意C不太满意D不满意14.您在选择是否离职时考虑的因素有哪些？ ( )A公司的培训机制是否合理B公司的工作氛围是否融洽C公司的发展潜力D自身的发展前景E公司的薪酬体系是否合理F其他15.您认为公司能否帮助你实现自己的职业生涯规划 （ ）A能 B不能16.在你选择一份工作时，你首先考虑到的是（ ） A薪资福利B员工培训C个人发展空间D工作自主性E公司发展前景F公司内部关系融洽程度 17.请你写出对公司培训制度建立的建议。
目 录
f red bean villa currently staff training curriculum design, the measures for the implementation, the training effect of are based on in-depth, using a variety of methods summed up the red Hill in staff training existing problems, using the theory of the staff training on these issues arising from the combs the reasons for and argumentation. Finally, from the analysis of training needs, assessment of training target, establish training evaluation database and training evaluation level, strengthen training evaluation, proposed specific measures to solve the Red Hill Training on the establishment of company training feedback and obtained the good training for improving the core competitiveness of red hill, red bean villa development goals with the conclusion of important guiding significance and practical value. Key word: red bean hill; staff training; problems; Demand analysis1 绪论 11.1 研究意义 11.2研究现状 11.2.1 国外研究现状 11.2.2 国内研究现状 21.3 研究内容及方法 21.3.1研究内容 21.3.2研究方法 32 员工培训理论基础 42.1 员工培训的定义 42.2 员工培训的步骤 42.2.1 培训时间的选择 42.2.2 培训场所的确定 42.2.3 培训课程的安排 52.2.4 培训讲师的选择 52.2.5 培训方法的选择 62.2.6 培训实施的其他细节 62.3 员工培训的环节 62.3.1 培训指导系统 62.3.2 培训运营系统 62.3.3 培训支持系统 62.4 员工培训体系构建理论 72.4.1学习型组织理论 72.4.2 柯氏四级培训评估模式 73 红豆山庄员工培训现状 83.1 红豆山庄基本情况 83.2红豆山庄人员构成 83.2.1职称构成 83.2.2学历构成 83.2.3岗位构成 93.3 红豆山庄员工培训现状 93.3.1 红豆山庄员工培训运行体系? 103.3.2 红豆山庄现有培训课程实施办法 103.3.3 红豆山庄现有培训效果评估 104 红豆山庄员工培训中存在的问题 114.1 培训前没有进行需求分析 114.1.1企业内部员工培训需求分析 114.1.2企业内部员工培训需求分析 114.2 培训管理体制不健全 114.3 培训内容不合理、培训方法单一 124.3.1培训内容的不合理 124.3.2培训方法的不足 124.4 培训组织不完善 124.5 培训评估不科学 124.6 培训师选择不合理，不符合企业实际需要 134.6.1培训时选择不合理 134.6.2无法调动员工积极性 135 红豆山庄员工培训存在问题的原因分析 155.1 培训目标定位不科学 155.2 公司培训资源支持不够 155.3 培训项目设计不合理、不能激发学习者的兴趣 156 改进解决红豆山庄员工培训问题的对策 176.1 强化培训需求分析 176.2明确公司培训目标 176.3调整培训课程内容 176.4 培训方法的多元化 186.5 善公司的培训组织制度 186.6 加强公司培训师资体系建设 186.7 建立公司培训反馈 19结 论 20参考文献 21致谢 22附录 231 绪论1.1 研究意义培训作为开发人力资源的一种行之有效的手段，被越来越多的公司所认可和广泛应用。在培训实践中，培训研究不断深入，培训对公司发挥的作用和产生的效益也日益显现出来。在人力资源开发与管理受到世界共同关注的时代背景下，培训成为各个领域的研究对象[1]。对于培训的高度关注和深入研究使公司越来越关注培训效果。本文通过对红豆山庄员工培训工作实际情况的梳理，总结出存在于红豆山庄员工培训工作中的问题，并通过对员工培训相关理论、人力资源开发与管理、员工培训体系构建理论的学习和运用以及对红豆山庄员工培训情况的分析，找出致使红豆山庄员工培训问题存在的原因，并提出解决 红豆山庄员工培训问题的措施。1.2研究现状1.2.1 国外研究现状 随着世界经济的发展和时代的进步，西方己基本形成了一套完整的激励理论，主要是从心理学和组织行为学的角度来研究的。分为两个层次一类以默里的需求理论、马斯洛的需求层次论、弗雷德里克赫茨伯格的双因素理论为代表的，以心理需求、动机为研究对象的激励理论；另一类则是以亚当斯的公平理论、波特与劳勒的期望理论、金纳的强化理论为代表的，以人类的心理和行为过程的相互作用为研究对象的激励过程理论[2]。 肯尼迪（2011）研究发现，公积极帮助员工提高自身素质，有利于他们更快地适应新环境。员往往也会在提升中更加认同公的价值观，对組织的承诺也比较高。拉姆（2014）认为，员工认识到组织为他们提供的价值，会促进他们冋报组织的行为。培训必须得到员认同才会发挥更好效果[3]。日本管理学者野中郁次郎（2015）认为知识是公司创新之源。知识分为显性知识和隐性知识。前者通常是有形的，容易被学习亨握；后者则娃事物存的。如何使后者发挥山来给培训工作提出了新的挑战。1.2.2 国内研究现状 李淑惠（2013）归纳我国公司的培训存在的问题的如下公司对培训管理的认识存在误区，认为培训是个人的事情和公司无关；培训没有计划，缺乏系统性、针对性，没有建立完整的培训体系，培训效率低；培训负责人缺乏相关的培训知识，素质不髙，培训具有盲目性，培训效果不佳。聂正安（2013）认为我国的公司培训存在的问题公司培训主管和培训实施者欠缺培训的相关知识，部门化程度低；领导不亲自授课，没有起到带头作用；公司没有自己的教学力量，培训主要依赖于聘请“外教”进行，对“外教”缺少控制，导致培训效果不佳；将培训定位过于单一，仅为传统的知识和技能传授，教书而不育人；追求“普遍真理”的讲授，培训脱离公司的具体实际，没有将理论和实际相结合，将理论应用于公司生产经营的具体实践中[4]。潘刚华（2015）提出，由于员工培训缺乏应有的重视，员工的求知欲得不到满足，尤其是年轻员工由于对公司的培训产生不满，看不到职业前景和发展，从而选择跳槽或从事第二职业，或将时间和精力花在其它事情上而不是本职技术业务[5]。从整体上看，我国公司整体上对于员工的培训水平还不高，基本还处于一个比较初级的阶段。从培训观念建立到培训计划和实施、以及对培训的管理等各方面都亟须进一步的规范和提高。1.3 研究内容及方法1.3.1研究内容首先，设定了本论文的研究目的和意义，研究了员工培训的国内外研究现状，明确了论文的研究内容和方法。其次，介绍有关培训的理论基础，包括培训的定义、作用、原则、公司员工培训的重要环节、人力资源开发与管理理论和培训体系构建理论以及这些理论对员工培训的指导意义。再次，在上述理论的基础上，整理红豆山庄员工培训的资料，介绍红豆山庄的基本情况、人员构成情况、员工培训现状、现在培训课程实施办法和现有培训效果评估，并对红豆山庄员工培训中存在的问题及原因进行了分析。最后，通过对上述内容的阐述和分析,文章将在本部分给出解决红豆山庄员工培训问题主要在于深化对公司员工培训的认识、完善公司员工培训相关资源、加强公司员工培训评估、建立公司员工培训反馈等方面的对策。1.3.2研究方法文献调查法。主要是是通过查找相关的文献资料获取信息的一种方法，主要是通过相关学者的研究以及网络、书籍获取有用信息的方法。该方法有助于笔者对研究对象有系统的，理论的认识。实地调查法。就是深入企业一线，通过与相关人员进行沟交流，自己观察企业获取文献资料并进行收集、整理、分析、总结的一种方法。该方法获取的信息比较真实可靠。问卷调查法。以设计问卷调查表的方式搜集材料的方法。这种方法应用面广泛，而且实用，简单成本比较低，速度较快。访谈法就是与企业的管理者、员工进行面对面的交谈获取有用信息的方法。2 员工培训理论基础2.1 员工培训的定义关于培训的定义，不同的学者对培训给出了不同的定义，有代表性的有以下几种。加里?德斯勒认为，培训是给新员工或现有员工传授利于其完成本职工作所必须的基本技能的过程[6]。罗伯特?L?马西斯认为，培训是公司与员工个人的共同投入，是人们获得有助于促进实现公司目标和个人目标的技术或知识的学习训练过程。培训使员工获得既可以用于当前工作又可以为未来职业生涯服务的知识和技能[7]。员工培训就是公司为实现公司目标和满足员工个人发展需要，通过使员工学习，获得、改进有利完成工作任务的知识、动机、态度、技能、观点、行为，以提高员工岗位工作绩效和个人素质，所进行的有计划、有系统的战略性人力资本投资活动过程。在公司的发展和经营过程中,公司的员工是公司各项资源中最主要的，最具竞争力的资源。在现代公司做强做大的过程中，公司要想取得竞争优势，公司就要想办法留住人才，为公司拥有强大的核心竞争力做好基础。公司要想有高素质、高技能、对公司具有高忠诚度的的员工，可以通过招聘获得自己需要的人才，但在公司发展中，公司有计划、有组织的员工培训仍被视为 21 世纪公司最主要的竞争武器[8]。2.2 员工培训的步骤2.2.1 培训时间的选择企业一般会在新员工入职、企业技术革新、销售业绩下滑、员工升职、引进新技术、开发新项目、推出新产品时对员工进行培训。在具体培训日期的确定上，企业一般会考虑销售淡季或生产淡季，总之以不影响正常的业务开展为前提。对于新员工，则选择在上岗前进行集中培训。2.2.2 培训场所的确定对讲师和新进员工来说，培训场所是十分重要的。舒适的环境会令新进员工的学习效率提升。培训场所的选择要遵循一个原则，即保证培训实施的过程不受任何干扰。具体选择培训场地时应考虑以下三个方面的因素。 （1）培训场所的空间。空间要足够大，能够容纳全部新进员工并配有相关设施，并且保证每个学员有足够的活动空间。 （2）培训场所的配套设施。培训场所的电子设备、音响等条件应当符合培训的要求。（3）培训场所的整体环境。培训场所的室内环境和气氛会影响员工的情绪，继而影响培训效果。因此，在布置培训场所时，应尽量采用明亮的颜色。培训场所的温度、噪声、通风、光线等条件也应良好。培训场所是影响培训实施的一个重要因素，培训负责人应选择好培训场所，并对其进行适当的布置，尽量创造一个愉快、舒适、有利于培训展开的场所。2.2.3 培训课程的安排培训课程的安排过程是一个全员参与的过程。培训课程要求精炼、层次分明、通俗易懂，且能充分利用语音、动画等工具，做到图文并茂、生动有趣。具体培训课程的安排如下 （1）明确培训。安排培训课程前应明确通过培训要解决的问题或要达到的效果。（2）明确培训课程要求运用培训需求调查方法，从领导者、培训对象主管以及学员处获得课程的相关要求；对所有培训学员的培训需求进行分析，把他们的培训需求用逻辑树的形式进行分解，知道需求不能再分解为止，从而对培训需求进行归类、整理；将分解后的最终培训需求制成表格，分发给高层领导、培训对象主管以及培训对象本人，让其按重要程度给每一个事项打分，从而确定培训的重点并据此安排培训课程。（3）设计课程大纲。回收培训需求表格，统计各项分值。围绕分数最高的几项需求设计课程大纲，并收集详细的资料；按大纲制作培训教材、PPT文件，整理课堂上可能用到的相关辅助资料。（4）试讲、完善培训课程。设计好的课程要经过多次内部试讲并不断地修改和完善，才能最终形成正式的培训课程。2.2.4 培训讲师的选择培训讲师是开展培训的授课主体，其知识丰富程度、语言表达方式、授课形式等均会对培训效果产生影响。培训管理部门应根据每个培训项目的目的、要求、内容等特点选择既有某方面对口专业知识，又具有丰富实践经验的培训讲师。培训讲师主要有两大来源企业外聘和企业内部开发。培训管理人员应根据企业实际情况，确定适当的内部和外部培训讲师的比例，尽量做到内外搭配、相互学习、相互促进。无论培训讲师来自企业内部或是外部，培训组织者对于培训讲师的备课、培训内容的讲授等方面都要进行适时监督，并制定相应的规范对培训讲师实行科学、严谨的管理。2.2.5 培训方法的选择培训方法种类繁多，在培训过程中，选择一种适宜的培训方法至关重要。每种培训方法都有不同的侧重点，因此必须根据培训目的、对象等的不同，选择适当的培训方法。方法的选择除了要考虑人员特点外，还要看企业的客观条件。2.2.6 培训实施的其他细节培训的具体实施过程是一个教与学互动。讲师与学员相互沟通的过程，为了营造良好的互动气氛，就需要制定一些规章制度，以约束学员的行为。2.3 员工培训的环节2.3.1 培训指导系统培训指导系统包括培训价值观及理念体系、公司人力资源发展战略、人力资源规划、职业生涯规划等，作为现代培训体系的上层建筑影响并决定了培训效果。2.3.2 培训运营系统在公司中，员工培训需求的分析、制定员工培训计划、建立员工培训课程体系，组织实施员工培训工作并进行员工培训效果的评估，是公司员工培训运营系统的组成部分，此系统主要是为了保证公司员工培训工作的正常运行[9]。2.3.3 培训支持系统培训支持系统主要包括培训组织和管理操作体系、培训政策制度、公司的培训文化、公司每年的培训规划和年度培训预算，这些组成了公司的培训支持系统。培训运营系统和培训支持系统影响并决定培训效果和效率。2.4 员工培训体系构建理论关于培训管理体系的构建有三种流行的理论，分别是结构化培训管理体系构建理论、过程培训管理体系构建理论、学习型组织理论。这三种理论在实践中都有不同程度的应用，而在培训评估体系建立上，则普遍采用柯氏评估模型。2.4.1学习型组织理论学习型组织理论是由彼德·圣吉在《第五项修炼》中将一个要建成学习型组织的管理者应做的事情概括为五项修炼1、运用系统思考；2、努力自我超越；3、挑战心智模式；4、建立共同愿景；5、促进团队学习。“学习型组织的建立一般包含五个方面第一，不断学习塑造公司的文化；第二，知识共享建立学习共享系统；第三，团队学习鼓励共同合作交流；第四，共同愿景促使员工自主学习的“酵母”。第五，目标结合一个人与组织依存共生[10]。2.4.2 柯氏四级培训评估模式 柯氏四级培训评估模式由国际著名学者威斯康辛大学教授唐纳德·L·柯里帕特里克于 1959 年提出，是世界上应用最广泛的培训评估工具，在培训评估领域具有难以撼动的地位。柯氏四级培训评估模式简称“4R”， Level 1.反应评估评估被培训者的满意程度；Level 2.学习评估测定被培训者的学习获得程度；Level 3.行为评估考察被培训者的知识运用程度；Level 4.成果评估计算培训创出的经济效益[11]。3 红豆山庄员工培训现状3.1 红豆山庄基本情况红豆山庄是山西龙城向新集团于2011年投资2亿元建设，坐落于风景秀丽的山西省太原市古交县。现有员工120人是生态旅游3A级景区。是一家煤矿公司转型发展的山西省生态恢复示范园区，太原市休闲农业与乡村旅游“十佳农庄”、太原市休闲农业旅游区、都市现代农业示范园、太原市中小公司“立信公司”。红豆山庄生态旅游景区集生态旅游、餐饮住宿、休闲娱乐、现代农业、大棚采摘、瓜果蔬菜、名贵花卉、星级酒店、商务接待为一体的高端生态旅游景区。十一座晋商式独立四合院，是您的家庭、友人消遣聚会娱乐的小天地。游乐项目包括滑雪、攀岩、高空速滑、7D互动影院、极度恐怖城、海盗船、蹦极、飞椅、趣桥闯关、儿童游乐城、陶艺彩绘、多人自行车让您悠闲自在、流连忘返。名贵植物美国红豆杉树，三季园艺花卉色彩斑斓，好一派生态旅游的天地，休闲娱乐的天堂。农家采摘园大棚樱桃、蟠桃、葡萄、无花果、梨、枣树、甜瓜、西瓜、草莓给您天然的味觉，不一样的感觉。3.2红豆山庄人员构成3.2.1职称构成目前，红豆山庄174名员工，在这174名员工中有1名高级职称、23名中级职称、89名初级职称、61名无职称。如图1.1图1.1红豆山庄员工职称构成3.2.2学历构成学历层次为本科及以上 32 人、大专 82 人、高中（（中专）46人、高中以下14 人。如图1.2图1.2红豆山庄员工学历构成3.2.3岗位构成红豆山庄现有管理人员36名，各类技术人员21名，服务人员68，其它人员49人。如图1.3图1.3红豆山庄员工岗位构成3.3 红豆山庄员工培训现状红豆山庄在公司的经营过程中针对公司员工培训的特点，设置了公司的教育委员会，并部署全年教育培训工作任务，每年都会结合实际制定全公司培训计划及各部门培训计划，教育专责和部门负责人定期严格按照《员工培训考核管理办法》进行检查、考核。3.3.1 红豆山庄员工培训运行体系?培训运行体系在红豆山庄员工培训工作中发挥着相应的作用。红豆山庄的培训运行体系由三级运行体系构成，这三级运行体系分别由领导小组、各部门、小组组成。并承担着相应级别、相应部门的员工培训工作。红豆山庄的三级培训运行体系也担负着相应地培训管理工作[12]。3.3.2 红豆山庄现有培训课程实施办法红豆山庄的员工培训包括职工岗位培训和学历教育两大部分。在员工培训工作中，红豆山庄把职工岗位培训分成了一般人员培训和管理人员培训两个部分。根据全公司培训计划，要求各部门结合实际情况每月必须完成 8 课时的技术培训工作，人资部按照各部门月度培训计划定期下去检查各部门的培训工作，并按照考核办法进行严格的考核，使员工培训工作更加规范化、制度化。公司按《培训考核管理制度》有计划的组织运行各部门培训学习。并运用问答、反学习和服务预想等考核方式每月进行一次部门培训内容的考试，并按同样的方式进行多次考核[13]。3.3.3 红豆山庄现有培训效果评估为了检验职工培训的效果，公司组织全体职工技术大比武活动，公司 5 个部门参加比赛。赛后将考试成绩张榜公布，对各部门成绩突出的人员分别给与了奖励。红豆山庄在公司内和各部门之间开展了“争创优秀部门，争做优秀职工”活动，并在活动结束后根据在活动期间员工和部门的表现选派了3 名优秀的部门经理到集团公司管理岗位能力资格认证远程培训班学习，有效发挥了优秀员工的示范带动作用。为了加强对员工学历学习的统一管理，制定了《红豆山庄员工学历教育管理办法》，深化了员工对学习的正确认识，引导了员工学习的态度，提高了员工学习的积极性和热情[14]。4 红豆山庄员工培训中存在的问题4.1 培训前没有进行需求分析4.1.1企业内部员工培训需求分析红豆山庄员工培训需求分析工作是红豆山庄公司员工培训工作中的弱项，红豆山庄在此环节投入的人力不足以支撑员工培训的后续工作。在员工培训工作中，人资部以及相关的培训参与人员与受训人员是服务与被服务的关系，服务者在提供服务载体之前就应该分析受训者需要什么样的培训，什么样的培训方式更有益于培训工作的进行等内容。对员工培训进行需求分析将关系到员工培训工作的具体实施。在进行需求分析的时候，要注意分析决定其培训需求的因素如红豆山庄经营战略、公司文化、公司经营计划、岗位标示的观念和技能、员工个人发展目标、员工现有的观念和技能对培训的影响。培训需求决定因素之间的关系和影响。在具体工作中，红豆山庄员工培训工作没有规范地进行员工培训需求分析，只是按照安全生产的要求以员工所在岗位的不同进行了相应业务技能基础培训。这直接导致了红豆山庄员工培训工作效果不明显、员工对培训工作没有太大的热情，只是在应付而已[15]。4.1.2企业内部员工培训需求分析在红豆山庄的员工培训需求分析工作中，培训分析人员只是简单的对员工的培训需求方面出发去进行培训，培训的所有工作重心都是围绕员工来开展的，且由于人力、物力、财力投入不足导致员工培训效果不明显，培训需求分析结果没有真实反映员工自身的培训需求；在这里要强调的是，在进行培训需求分析的过程中，红豆山庄的培训需求分析人员忽视了根据岗位职责去进行培训需求分析这一方面，因为单方面根据员工自身的情况进行培训需求分析是比较片面的，工作岗位的要求对于所在岗位员工也是比较严格的，对应的员工必须具备相应的工作技能，这样才能够保证培训结束后达到人岗相宜的目的。4.2 培训管理体制不健全由于员工培训需求分析是红豆山庄员工培训工作的薄弱环节，此环节的薄弱严重影响了公司对培训目的的制定。通过对红豆山庄目前培训课程的调查分析可以看到红豆山庄对员工所进行的培训只有相关部门技能培训，这反映出红豆山庄目前对于员工培训的目的主要是为了让员工能够从事、胜任相应岗位的工作。而且对于员工的培训只是根据员工所在的岗位进行了分类，没有新、老员工的区别进行，对于管理人员的培训也没有分级别进行。因此，对于红豆山庄的员工培训来说，培训目的太简单、短视。4.3 培训内容不合理、培训方法单一4.3.1培训内容的不合理在培训方案设计工作中红豆山庄主要进行了员工培训课程和方法两个方面的设计。对这两个方面而言，培训课程设计和培训方法设计两者不是独立的，而是相互关联的。主要表现在员工培训课程内容设计不合理。有一部分的员工培训工作结束后，员工还是难以承担岗位所要求的工作任务，即培训内容与岗位所需技能之间存在着一定程度的断层，最终导致培训目的的偏差以及员工培训工作成效不大甚至是失败的员工培训。4.3.2培训方法的不足红豆山庄在进行培训的过程中，仅仅只运用了一种培训方法，所有岗位的员工培训都是在这一种培训方法之上进行培训课程的，这在很大程度上束缚了培训工作的开展。进行员工培训的方法是非常多的，因此员工培训工作也应该因岗位特点和员工工作性质的不同而错在相应的差异，这能够使员工在适合自身岗位特色的培训方法中进行学习，培训效果自然也是呈正相关方向增长的。4.4 培训组织不完善实施培训是培训的组织者和参加者共同实现培训目标的过程。红豆山庄每年都会根据年初的培训计划组织实施员工培训，但在培训中或培训结束后人资部和受训员工双方都没有对培训目标进行回顾，对达到目标的程度也只是进行简单评这种不严密、不规范的培训实施过程极大地影响了红豆山庄员工培训效果和员工参加培训的积极性。久而久之，使得本公司员工培训工作成了效果不明显、培训者和受训者都不愿意参加还不能不进行的日常工作。4.5 培训评估不科学培训评估有两个作用，一是决定公司有没有必要进行这种培训；二是对培训进行某些方面的改善。员工培训主要从四个层次上进行评估，一是反应，主要是说明参加培训的员工对本次培训的印象怎么样。二是学习效果，也就是参加培训的员工对培训内容的掌握程度。对于学习效果层次的考核一般借助于对参加培训的员工在培训之前、培训之后都进行书面考试以及操作测试来实现。三是行为，就是参加培训的人员培训后在工作方面行为上的变化。四是结果，也就公司员工培训为公司所带来公司可以量化的实实在在的经济效益变化。红豆山庄目前所做的培训评估是通过学习效果和结果进行的，每次培训之后红豆山庄都会对员工进行测试，每年也会安排技术大比武，但这些都是针对于技术人员所做的[17]。4.6 培训师选择不合理，不符合企业实际需要4.6.1培训时选择不合理培训的主体有两个方面，一方面是受训者，另一方面是所授课程的教师。不同的培训教师对知识和技能的理解与表达方式会有所不同，不同的表述方式和语言组织都会对培训的效果有所影响。所以，红豆山庄应选择那些有强烈的教学愿望、广博的理论知识、丰富的实践经验，表达能力强，了解成人学习特征的人为培训教师。目前，红豆山庄所有承担培训的教师都是红豆山庄的员工，这些员工都是本岗位的优秀人员，所承担课程也都是相关内容的技术培训。其它管理方面课程内容都是人资部人员找一些相关内容在电教室进行播放，这种情况造成了红豆山庄员工培训师资体系不合理，不能适应本公司员工培训的需要。4.6.2无法调动员工积极性由于受训员工在接受培训时，培训的内容大都是本职岗位内部的工作流程或是相对而言比较熟识的内容，而相对感兴趣的管理方面的培训又变成了死死地在电子教室去看那些视频或是电子教程，两个方面的原因导致员工面对培训内容没有太多的激情，一方面是大都了解的工作内容，另一方面又是看着都能睡着的教学视频，两种途径都难以调动员工对于培训的热情，导致培训效果整体不良甚至培训的失败，或是员工培训后依然不能胜任工作的现象。5 红豆山庄员工培训存在问题的原因分析5.1 培训目标定位不科学随着我国经济的发展，红豆山庄也有了长足的发展。在红豆山庄的发展中，公司对职工素质越来越高的要求以及职工个体发展需求也越来越强烈，这两方面因素使红豆山庄人力资源开发的重要性达到了前所未有的程度。从红豆山庄目前的员工培训工作中可以看出，红豆山庄员工培训工作的现有目标只是停留在技术人员胜任本职工作的层面上。这种不合理的培训目标没有考虑到公司发展战略和公司员工职业生涯发展对员工培训的需要，这种员工培训目标的不合理使得公司培训活动只是“为培训而培训”，公司的员工培训不能有效支持公司发展，也就无法得到高层领导的支持，同时又不能真正为员工的职业能力服务，没有与员工的职业发展挂钩，无法提高员工参与的积极性，不能得到员工有效的支持。因此，红豆山庄员工培训工作成了例行常规的，员工积极性不高的又不得不参加的活动[18]。5.2 公司培训资源支持不够红豆山庄对培训资源的投入不够，相关地工作都简化了，这些也会影响培训工作的顺利进行。公司员工培训工作需要公司的发展战略、人力资源战略作为上层建筑，并需要按照员工培训工作流程进行科学的培训需求分析、精心设计培方案，严格按照培训流程实施培训并进行有效的培训评估。在进行培训相关工作之前还要分析受训者的特性和工作环境因素，这些都需要公司进行相关的人力、物力、财力的投入。目前红豆山庄公司发展战略不明朗，公司人力资源战略缺失，没有培训需求分析环节，培训方案不合理，不能激发受训员工的学习热情，培训方式单一，多年来没有变化等等，所有这些资源的支持力度不够，使本公司员工培训工作表现为部分培训工作很严格，而部分培训工作又很随意，造成了培训工作的不协调。5.3 培训项目设计不合理、不能激发学习者的兴趣红豆山庄在公司员工培训中没有将员工分类进行培训，比如新老员工的区别进行，对于老员工的培训也仅仅是针对于技术人员的技术服务进行的，而且多年来基本上没有变化。这些培训项目设计非常不合理，一是培训内容单一，没有变化；二是培训方式一直采用教室和车间现场演示的方法进行，也没有创新。这些培训内容和方式早已被员工所熟知，不能激发学习者的兴趣。教师和员工在培训工作中都有消极怠工和抵触的情绪，只是碍于培训是公司的硬性要求，也是公司上级部门的检查项目，没有办法不参加，所以就不得已而为之了。这种状况不仅浪费了公司的资源，也浪费了员工的热情。6 改进解决红豆山庄员工培训问题的对策6.1 强化培训需求分析红豆山庄在员工培训需求分析中要解决这样几个问题公司是否需要进行员工培训？在什么时间实施员工培训比较合适？哪些员工需要接受培训？是全员培训还是分部门分岗位的培训？员工接受什么内容的培训？所有这些问题的解答都要红豆山庄都从组织分析、工作分析、员工分析三个层次上进行培训需求分析。 就红豆山庄员工培训工作的现状而言，为了保证红豆山庄员工培训相关内容的进行，红豆山庄员工培训急需进行公司文化、公司经营计划、岗位要求观念技能和员工个人发展目标，以及团队建设等内容的培训，这些内容都是其它员工培训需求进行的基础。6.2明确公司培训目标通过对红豆山庄员工培训现状的总结和分析之后，本人认为红豆山庄员工培训工作近期目标是建立由全员参与的员工培训体系。首先，就需要对全员进行公司发展战略、职工职业生涯、团队建设和组织文化等内容的培训，以提高公司全体员工在公司发展方向、人才战略、团队建设、组织文化等内容的认识，拓宽公司全体员工对上述内容方面的眼界；其次，在公司发展战略、经营战略、公司竞争优势和公司人力资源战略等方面要加深公司高层管理者理解和其他员工了解的程度；以及公司中层管理人员对职工职业生涯、团队建设等内容的认识，公司人资部对人力资源开发与管理、人力资源计划、人员培训、薪酬管理、职业生涯管理、组织文化建设、绩效管理、人事风险等内容的认识。为公司员工培训的后续工作普及好人力资源管理的有关知识[19]。6.3调整培训课程内容红豆山庄员工培训课程内容要分具体的工作岗位进行。具体来说，其员工培训课程内容可以将员工分为技术人员、服务人员和管理人员三大类，分别进行培训课程的设计。尤其，在全员培训的课程设计中要特别注意全公司人员价值观念的培训，将本公司的核心价值观融入到全公司员工的培训中，使全公司员工有一个健康、积极向上的价值理念，在文明、友善的公司文化中以良好的心态和精神风貌工作。6.4 培训方法的多元化在红豆山庄员工培训工作中对管理人员的培训方法可以用课堂讲授法、案例研究法和参观访问法。对于技术人员的培训方法可以选择课堂讲授法、现场培训法、参与管理训练法、工作轮换法。在上述培训方法中，可以选择课堂讲授法、案例研究法、模拟培训法、现场培训法、角色扮演法和行为模仿法对服务人员进行培训。6.5 善公司的培训组织制度全公司员工培训管理制度、员工培训运行制度共同组成了红豆山庄员工培训组织制度。在红豆山庄员工培训过程中，要完善公司培训组织制度，细分各个培训工作的各个环节、明确相关部门的职责，将责任划分到部门和个人。红豆山庄人资部负责全公司人力资源开发和员工培训工作，具体做全公司员工培训的预算、规划、培训课程的设计与培训的运行。严密的培训组织制度有助于全公司员工培训工作职责的细化、明确，并能提高员工培训的效率。6.6 加强公司培训师资体系建设针对于红豆山庄员工培训师资体系不合理的现象，红豆山庄要加强员工培训师资体系的建设。在红豆山庄员工培训工作开始之前可以派公司现有培训教师到有关单位、机构去学习提高，对于有些具体的培训内容也可以外包进行，如员工职业生涯的建设、有效沟通、公司家精神、公司价值等内容，以提高公司员工培训师资力量。但需要注意的是在进行具体课程师资选择的时候要考虑到不同教师有不同的优势，如内部培训教师相对来说对红豆山庄岗位技能和操作流程非常娴熟、工作态度积极、责任感强，他们对公司文化、公司环境和员工培训需求也比较了解，与学习的员工熟习，他们又能在全公司起到良好的榜样与示范作用，并且能将实际工作中存在的问题和理论知识结合起来进行讲解，这有助于提高培训效果和培训中师生之间的交流。外部培训教师的优点是能提供更新的观点和更开阔的视野。对于红豆山庄来说，部门技术是本公司的强项，因此，对于部门技术培训内容可以由红豆山庄部门技术骨干担任，对于其它内容可以外包，交由部门的培训团队解决。6.7 建立公司培训反馈进行培训反馈有利于红豆山庄不断调整员工培训工作的不足环节。在红豆山庄员工培训评价工作结束后，由人资部工作人员对本次培训工作中存在的问题和优点进行总结并将这些问题和优点反馈给造成问题的责任人与取得成绩的优秀者。这些环节，人资部工作人员对评价结果的使用要本着公正、客观的原则进行，对于反馈的信息也要征取多方意见，最后要将反馈信息传递给本公司的高层领导，让高层领导了解到培训项目的结果，使他们对培训提高重视并加大对培训的支持力度。人资部工作人员自己也要认真、客观地分析自己所承担职责的履责情况，以有助于下次培训项目的改进和进行。评估结果要传递给培训师，有助于培训师改进培训方法。结 论本课题对课题研究的目的和意义进行了设定，通过对国内外员工培训研究的现状进行研究和分析，确立了课题的研究内容，确定了课题的研究方法。在对培训的定义、作用、实施的重要环节、培训体系构建理论学习的基础上，收集了红豆山庄员工培训的有关资料，通过分析相关资料，归纳出了目前红豆山庄员工培训工作中存在的问题，分析了造成员工培训目前状况的原因，提出了解决现状的措施。员工培训为红豆山庄可持续发展做出了应有的贡献。但在红豆山庄今后的发展中，还需要公司领导和相关人员按照员工培训所具有的特点、程序、要求，进一步做好本公司的员工培训工作，在红豆山庄发展和员工实现自身价值尽可能地发挥员工培训的作用和职能。本论文的不足之处是对员工培训理论的研究不够广泛、不够深入，对红豆山庄员工培训工作的研究不够透彻，论文中所给出的解决红豆山庄员工培训问题的对策不足以解决所有的红豆山庄员工培训问题。这些不足之处还需要研究人员继续完善。参考文献[1] 万隽.员工培训助公司渡过难关[N].大江晚报专刊,2010.[2] 丁秀玲,杨宏常,蒋旭东.培训的现状分析[J].公司经济,2014,（04）.[3] 张正顺.解密三星培训之道卓越体系造就金牌员工[M].北京机械工业出版社,2012 [4] 史建芳.我国公司员工培训的现状问题及对策[J].管理论坛,2010, (4).[5] 水藏玺.培训促进成长[M].北京中国经济出版社,2015. 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[20] 陈慧仙,王兰.公司员工培训探析[J].人力资源管理,2010, (3) .致谢首先要感谢我尊敬的导师张艳老师，他用渊博的知识、严谨的治学态度和孜孜以求的工作作风给了我极大的帮助和影响。张艳老师对该论文从选题、构思到最后定稿的各个环节给予细心指导，使我得以最终完成毕业论文设计。在此致以最崇高的敬意。其次，感谢国际经济学院的各位老师在学习和生活上给予我的关心和帮助，在论文撰写期间给予我的意见和建议，在此表示衷心的谢意。最后，在本论文的写作中，我参考了大量的著作和文章，许多学者的科研成果及写作思路给我很大启发，在此向这些学者们表示由衷的感谢。本论文虽然几经修改，但由于才疏学浅，本文疏漏之处在所难免，还望各位老师批评指正。附录各位先生、女士您好！本问卷调查是为了对红豆山庄员工培训的情况进行了解，从而帮助该企业更好的进行员工培训工作。我们保证对您填的一切信息加以保密，不会对您造成任何影响，希望您能够结合自己的真实情况，如实进行填写。再次感谢您的支持与配合，谢谢！顺祝身体健康，工作顺利！1.您的性别 ( )A男B女2.您的年龄 ( )A30岁以下 B30-35岁 C36-40岁D40岁以上3.您的月收入 ( )A1000-3000元 B3000-4000元 C4000-5000元 D5000 元以上4.您的工作年限 ( )A不足2年B2-4年C4-10年D10年以上5.您的学历 ( )A初中及以下B高中C大专D本科E硕士及以上6.您属于哪类人才？ ( )A技术型人才B市场型人才C管理型人才D其他人才7.您对公司的培训理念持什么态度？ ( )A非常赞同B赞同C不太赞同D不赞同8.您的能力和公司的期望匹配程度如何？ （ ）A非常匹配B匹配C不太匹配D不匹配9.您对自身在公司的工作前景满意程度如何？ （ ）A非常满意B满意C不太满意D不满意 （ ）10.您是否赞同公司现有的培训计划？ （ ）A非常赞同B赞同C不太赞同D不赞同 11.您对公司的培训制度满意程度如何？ ( )A非常满意B满意C不太满意D不满意12.您是否能从目前的培训工作中获得收益？ ( )A当然能够B能够C不太能够D不能够13.您对公司的安排的培训课程满意程度如何？ ( )A非常满意B满意C不太满意D不满意14.您在选择是否离职时考虑的因素有哪些？ ( )A公司的培训机制是否合理B公司的工作氛围是否融洽C公司的发展潜力D自身的发展前景E公司的薪酬体系是否合理F其他15.您认为公司能否帮助你实现自己的职业生涯规划 （ ）A能 B不能16.在你选择一份工作时，你首先考虑到的是（ ） A薪资福利B员工培训C个人发展空间D工作自主性E公司发展前景F公司内部关系融洽程度 17.请你写出对公司培训制度建立的建议。
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