在线评价对90后大消费决策的影响研究(附件)【字数：13920】
摘 要近年来，电子商务网站和社交媒体的发展，使得我国人们的消费方式发生了很大的改变，他们接受信息的方式也有很大的变化。在线评价作为商品网络口碑的一种表现形式，也是反映商品质量和服务的重要途径。同时，在线评价也会对消费者的购买决策产生影响。本文以90后大学生为调研对象，在总结在线评价和购买意愿相关理论的基础上，重点分析了消费者购买决策的影响因素，进而通过实地问卷调查和网络问卷调查的方式，调研了在线评价对90后大学生消费决策的影响，并提出了提高90后大学生购买量的对策建议，期望对推动电子商务下我国消费市场的发展有所帮助。
目 录
第一章 引言 1
1.1研究背景 1
第二章 相关研究综述 2
2.1在线评价 2
2.2购买意愿 2
第三章 消费者购买决策及其影响因素分析 3
3.1外在因素 3
3.1.1商品线索 3
3.1.2社会经济因素 3
3.1.3网络平台的影响 3
3.1.4支付流程 4
3.1.5网点信誉和商品评价 4
3.2消费者自身因素 4
3.2.1消费者个人基本因素 5
3.2.2消费者的思想感情因素 5
第四章 问卷设计与数据获取 6
4.1问卷设计 6
4.2调查对象选取 6
4.3问卷发放 6
4.4研究假设 6
4.5调查过程描述 6
第五章 调查结果分析 8
5.1描述性统计分析 8
5.2 交叉分析 10
5.2.1人口统计变量与网购经验 11
5.2.2人口统计变量与在线评价关注的方面 13
5.3信度分析 13
5.4效度分析 13
5.5相关分析 14
5.5.1在线评价与90后大学生消费决策 14
第六章 针对电商的营销建议 18
6.1提升企业的产品与服务质量，降低负面评价比例 18
6.2建立在线评价信息库，为在线评价管理提供数据支撑 18 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
6.3建立在线评价管理体系，提高90后大学生满意度 19
结束语 20
致 谢 21
参考文献 22
附 录 23
第一章 引言
1.1研究背景
近年来，互联网迅速发展使得网络成为人们生活中不可缺少的一部分。在互联网和信息技术迅速发展的推动下，人们传统的生活方式发生了深刻的变革，电子商务改变了人们的消费方式，微博、微信和网络论坛改变了人们传统上的信息分享和传递方式。这些网络技术的应用，增强了人们获取信息和发表评论意见的能力，是实现了实时记录生活，促进人际交往、沟通情感、表达思想的主要途径。更为重要的是，现代互联网技术下的电子商务网站也成为了人们满足信息和消费需求的主要平台。各大购物网站，如淘宝网、京东商城、苏宁易购和亚马逊等电子商务网站，也成为人们购物消费的主要渠道之一。
电子商务的兴起，使得网络购物成为了当前人们消费的一种主要方式。网上购物对于购物者而言，可以打破时空的束缚，大大的节约了时间成本，商品规模大、种类全，网络产品比较容易查找。网络购物除了具有这些优点之外，还有一个很重要的特点，就是网络评价和在线评价对其有着很大的影响。电子商务平台和社交平台为消费者提供了评价产品和分享商品信息的途径，这些评价则会对消费者的购买决策产生较大的影响。
网络的迅速发展和社交网络迅速兴起，使得网络平台成为人们获取、分享、传播信息的主要平台之一，也是人们发布消息、表达思想的重要方式。数量巨大、内容丰富、实时更新的社交网络信息包含着人们情感和需求，同时也存在着信息冗余、有用信息稀疏、信息碎片化、形式多样化、语言不规范等问题。同样，在线评价中，有些是消费者的真实情况表达，也有可能是销售者故意造假，抬高商品评价或消费者的恶意差评等，这些都会对其他消费者产生不同的影响。而通过分析在线评价对消费者购买决策，尤其是当代的90后大学生消费决策的影响有着很重要的实际意义。90后大学生作为网络消费的主力军，是网络购物的活跃者。通过对他们消费决策的研究，可以有效把握在线评价与消费者购买决策之间的关系，对促进当前的网络消费和电子商务的发展有着很重要的意义。
第二章 相关研究综述
2.1在线评价
互联网具有开放性和时效性的特点，同时也具有互动性的优势。一些电商平台和销售网站都开通了消费者和销售者之间的联系通道，同时，网络上更多的论坛、门户网站、以及微博和微信等社交平台，都可以成为消费者对商品评价的媒介，也可以是他们发泄情绪的一种途径。这些方式都能够帮助已购买商品的消费者或其他人表达出自己对商品的意见，同时也能方便一些打算购买商品的顾客查看信息，进而决定是否购买。这就是在线评价的基本性质和功能。在线评价可以说是为消费者提供获取商品信息的重要方式。因为消费者可以通过在线评价，能对商品有着一定的了解，并从评论文字里的情绪中决定是否购买商品。所以，越来越多的卖家和销售平台开始意识到了在线评论的重要性，并希冀通过对在线评论的研究去发觉消费者购买决策。很多网站都开通了商品的评价功能，这些功能的内容包括商品、服务和配送的等级评比，意见留言和网络晒图等。当下我国主要的淘宝、京东商城和苏宁易购等电商网站上都可以看到商品的评价信息，这就是在线评价。
从根本上看，在线评价其实就是网络口碑的一种表现形式，是消费者对商品的质量信息、功效性能和服务信息的评价和信息分享的过程，这个过程的体现就是消费者通过文字、图片、视频和符号等工具，依据于互联网各个平台，发布对商品的评价信息，以便情绪发泄和向他人传递商品的基本信息。在线评价也可以说是评论者和信息接受者之间的一个交流及分享的过程，而这个过程关心的问题就是商品的基本信息。
2.2购买意愿
意愿属于心理学的概念，主要是指某个主体做出某种行为的一种可能性。而购买意愿则主要是指消费者购买某种产品的可能性。购买意愿属于消费者主观上的判断，是反映其是否决心购买商品的一种概率认知。
目 录
第一章 引言 1
1.1研究背景 1
第二章 相关研究综述 2
2.1在线评价 2
2.2购买意愿 2
第三章 消费者购买决策及其影响因素分析 3
3.1外在因素 3
3.1.1商品线索 3
3.1.2社会经济因素 3
3.1.3网络平台的影响 3
3.1.4支付流程 4
3.1.5网点信誉和商品评价 4
3.2消费者自身因素 4
3.2.1消费者个人基本因素 5
3.2.2消费者的思想感情因素 5
第四章 问卷设计与数据获取 6
4.1问卷设计 6
4.2调查对象选取 6
4.3问卷发放 6
4.4研究假设 6
4.5调查过程描述 6
第五章 调查结果分析 8
5.1描述性统计分析 8
5.2 交叉分析 10
5.2.1人口统计变量与网购经验 11
5.2.2人口统计变量与在线评价关注的方面 13
5.3信度分析 13
5.4效度分析 13
5.5相关分析 14
5.5.1在线评价与90后大学生消费决策 14
第六章 针对电商的营销建议 18
6.1提升企业的产品与服务质量，降低负面评价比例 18
6.2建立在线评价信息库，为在线评价管理提供数据支撑 18 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
6.3建立在线评价管理体系，提高90后大学生满意度 19
结束语 20
致 谢 21
参考文献 22
附 录 23
第一章 引言
1.1研究背景
近年来，互联网迅速发展使得网络成为人们生活中不可缺少的一部分。在互联网和信息技术迅速发展的推动下，人们传统的生活方式发生了深刻的变革，电子商务改变了人们的消费方式，微博、微信和网络论坛改变了人们传统上的信息分享和传递方式。这些网络技术的应用，增强了人们获取信息和发表评论意见的能力，是实现了实时记录生活，促进人际交往、沟通情感、表达思想的主要途径。更为重要的是，现代互联网技术下的电子商务网站也成为了人们满足信息和消费需求的主要平台。各大购物网站，如淘宝网、京东商城、苏宁易购和亚马逊等电子商务网站，也成为人们购物消费的主要渠道之一。
电子商务的兴起，使得网络购物成为了当前人们消费的一种主要方式。网上购物对于购物者而言，可以打破时空的束缚，大大的节约了时间成本，商品规模大、种类全，网络产品比较容易查找。网络购物除了具有这些优点之外，还有一个很重要的特点，就是网络评价和在线评价对其有着很大的影响。电子商务平台和社交平台为消费者提供了评价产品和分享商品信息的途径，这些评价则会对消费者的购买决策产生较大的影响。
网络的迅速发展和社交网络迅速兴起，使得网络平台成为人们获取、分享、传播信息的主要平台之一，也是人们发布消息、表达思想的重要方式。数量巨大、内容丰富、实时更新的社交网络信息包含着人们情感和需求，同时也存在着信息冗余、有用信息稀疏、信息碎片化、形式多样化、语言不规范等问题。同样，在线评价中，有些是消费者的真实情况表达，也有可能是销售者故意造假，抬高商品评价或消费者的恶意差评等，这些都会对其他消费者产生不同的影响。而通过分析在线评价对消费者购买决策，尤其是当代的90后大学生消费决策的影响有着很重要的实际意义。90后大学生作为网络消费的主力军，是网络购物的活跃者。通过对他们消费决策的研究，可以有效把握在线评价与消费者购买决策之间的关系，对促进当前的网络消费和电子商务的发展有着很重要的意义。
第二章 相关研究综述
2.1在线评价
互联网具有开放性和时效性的特点，同时也具有互动性的优势。一些电商平台和销售网站都开通了消费者和销售者之间的联系通道，同时，网络上更多的论坛、门户网站、以及微博和微信等社交平台，都可以成为消费者对商品评价的媒介，也可以是他们发泄情绪的一种途径。这些方式都能够帮助已购买商品的消费者或其他人表达出自己对商品的意见，同时也能方便一些打算购买商品的顾客查看信息，进而决定是否购买。这就是在线评价的基本性质和功能。在线评价可以说是为消费者提供获取商品信息的重要方式。因为消费者可以通过在线评价，能对商品有着一定的了解，并从评论文字里的情绪中决定是否购买商品。所以，越来越多的卖家和销售平台开始意识到了在线评论的重要性，并希冀通过对在线评论的研究去发觉消费者购买决策。很多网站都开通了商品的评价功能，这些功能的内容包括商品、服务和配送的等级评比，意见留言和网络晒图等。当下我国主要的淘宝、京东商城和苏宁易购等电商网站上都可以看到商品的评价信息，这就是在线评价。
从根本上看，在线评价其实就是网络口碑的一种表现形式，是消费者对商品的质量信息、功效性能和服务信息的评价和信息分享的过程，这个过程的体现就是消费者通过文字、图片、视频和符号等工具，依据于互联网各个平台，发布对商品的评价信息，以便情绪发泄和向他人传递商品的基本信息。在线评价也可以说是评论者和信息接受者之间的一个交流及分享的过程，而这个过程关心的问题就是商品的基本信息。
2.2购买意愿
意愿属于心理学的概念，主要是指某个主体做出某种行为的一种可能性。而购买意愿则主要是指消费者购买某种产品的可能性。购买意愿属于消费者主观上的判断，是反映其是否决心购买商品的一种概率认知。
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