吴江易贝乐少儿培训机构客户满意度提升策略研究(附件)【字数：7072】
培训机构间较量已开始从课程结构的竞争转向客户资源的竞争，客户资源影响着培训机构的生存与发展。从而，关注客户、研究客户、探讨如何使客户满意成为培训行业重要的研究问题。培训机构想要维系客户关系，就必须提高客户满意度，改善客户关系。本文结合吴江易贝乐少儿英语培训机构的实际情况，从不同的角度对客户满意度进行分析，阐述影响客户满意度的因素，探讨提升客户满意度的对策，希望通过本论文的研究来提高培训机构的客户满意度，从而降低客户流失率，使得机构取得最大的效益。
目录
一、吴江易贝乐少儿英语培训机构简介 5
二、吴江易贝乐少儿英语培训机构客户满意度分析 6
三、吴江易贝乐少儿培训机构客户存在的问题 11
（一）机构环境低于其他机构 11
（二）吴江易贝乐少儿英语培训机构营销策略缺乏创新 11
（三）吴江易贝乐少儿英语培训机构客户售后服务一般 12
（四）吴江易贝乐少儿英语培训机构形象与品牌不明确 12
（五） 吴江易贝乐少儿英语培训机构课程设置衔接不当 13
四、提升吴江易贝乐少儿培训机构客户满意度的对策 14
（一）提高教学质量、改善教学模式 14
（二）传统与新型的宣传渠道并行，增强宣传效果 14
（三）以优质的售后服务提高顾客的满意度 14
（四）通过有形的展示向家长汇报学习成果 14
（五）提高机构人员的综合素质 15
（六） 完善课程设置 15
结论 15
参考文献 16
致谢 17
附录： 18
一、吴江易贝乐少儿英语培训机构简介
吴江易贝乐少儿英语培训中心隶属于北京易贝乐科技文化股份有限公司。易贝乐国际少儿英语广泛采用“多感官、多媒体、交互式”教学的少儿英语启蒙教育体系。提倡科学的学习方法；实践学习法( Learning by doing)；多感官学习法（Multisensory）；全身反应学习法（TPR）；交互式学习法（Collaborative learning）；循序渐进学习法（Step by step learning）；探索式学习法（Explora *好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
tory learning）。从孩子兴趣与认知规律出发，将“有意识学习”与“无意识学习”有效统一，不但提高了孩子们的学习效果，而且注重培养孩子们团队协作能力、早期社交能力与未来领导力。
课程分类：
1.易贝乐幼儿启蒙兴趣培养课程 EleBaby，2岁3岁
专为2岁到3岁宝宝设计，根据宝宝认知特点设计的多元主题启发宝宝兴趣，通过全英语浸入式环境，培养宝宝独立意识，养成良好的习惯。
2.易贝乐儿童语言基础奠定课程 EleToddler，3岁6岁
专为3岁至6岁儿童设计，根据中国儿童不同的特点，因材施教，通过电子积木等教辅教具激发学习热情，让孩子积极参与，能够进行简单的日常口语对话交流、能唱简单的英文歌谣，可以自主进行简单的绘本阅读。
3.易贝乐少儿英语能力腾飞课程 EleKid，6岁12岁
专为6岁至12岁儿童设计的英语全面提升课程。易贝乐专业课程研发团队根据小学生的成长特点系统性研发，以互动白板为载体，通过专业的iTools教学软件，致力于帮助孩子们练就核心能力，锻炼沟通、协作、创造、问题解决等学习软技能的同时，加入教会孩子待人处事、鼓励与赞美、爱护环境等内容。
易贝乐教学理念：
主要致力212周岁儿童研发启蒙式英语
教学过程中使用电子积木教学，丰富课堂氛围，倡导小朋友独立拼读，取代死记硬背。
二、吴江易贝乐少儿英语培训机构客户满意度分析
该论文调研对象选择在吴江易贝乐少儿英语培训机构部分会员家长作为调查对象，通过以下七方面：对环境满意程度、对价格满意程度、对师资质量满意程度、对售后服务满意程度、对沟通渠道满意程度、对课程设置满意程度以及对学习成果满意程度对他们进行问卷调查和访谈。参与该项研究问卷调查的家长共计100名，发出问卷100份，回收有效问卷88份。（调查问卷见附录）
环境满意程度
客户在选择教育机构的同时会考虑环境因素。环境的好坏直接影响到客户是否决定报名，环境的好与坏是折射客户是否满意的一个重要衡量标准。
这次我们的调查主要集中在已报名的家长，从下面的图一中可以看出70%的客户对机构环境非常不满意，有14%的客户对机构环境非常不满意。只有16%的客户满意机构环境。因此，机构负责人应当尽快改善机构环境，给予家长以及小朋友一个舒适的环境。
图1：吴江易贝乐少儿英语培训客户对环境满意程度
（二）价格满意程度
客户在选择教育机构的同时会考虑价格因素。价格的高低直接影响到客户是否决定报名。
这次我们的调查主要集中在已报名以及有意向的家长，从下面的图二中可以看出82%的客户对机构价格非常满意，有14%的客户对机构价格不满意。只有4%的客户非常不满意机构价格。所以大部分客户还是接受机构所给出的价格的。
图2：吴江易贝乐少儿英语培训机构对价格满意程度
（三）对师资质量满意程度
客户在带小朋友来上体验课的时候，能够直观地体会老师的专业程度，老师的专业程度是家长衡量的重要指标。通过图三显示93%的家长对教师的专业程度感到满意，7％的家长感到满意。
所以易贝乐少儿英语培训机构的师资质量还是得到家长的认可的。
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图3：吴江易贝乐少儿英语培训机构对师资质量满意程度
目录
一、吴江易贝乐少儿英语培训机构简介 5
二、吴江易贝乐少儿英语培训机构客户满意度分析 6
三、吴江易贝乐少儿培训机构客户存在的问题 11
（一）机构环境低于其他机构 11
（二）吴江易贝乐少儿英语培训机构营销策略缺乏创新 11
（三）吴江易贝乐少儿英语培训机构客户售后服务一般 12
（四）吴江易贝乐少儿英语培训机构形象与品牌不明确 12
（五） 吴江易贝乐少儿英语培训机构课程设置衔接不当 13
四、提升吴江易贝乐少儿培训机构客户满意度的对策 14
（一）提高教学质量、改善教学模式 14
（二）传统与新型的宣传渠道并行，增强宣传效果 14
（三）以优质的售后服务提高顾客的满意度 14
（四）通过有形的展示向家长汇报学习成果 14
（五）提高机构人员的综合素质 15
（六） 完善课程设置 15
结论 15
参考文献 16
致谢 17
附录： 18
一、吴江易贝乐少儿英语培训机构简介
吴江易贝乐少儿英语培训中心隶属于北京易贝乐科技文化股份有限公司。易贝乐国际少儿英语广泛采用“多感官、多媒体、交互式”教学的少儿英语启蒙教育体系。提倡科学的学习方法；实践学习法( Learning by doing)；多感官学习法（Multisensory）；全身反应学习法（TPR）；交互式学习法（Collaborative learning）；循序渐进学习法（Step by step learning）；探索式学习法（Explora *好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
tory learning）。从孩子兴趣与认知规律出发，将“有意识学习”与“无意识学习”有效统一，不但提高了孩子们的学习效果，而且注重培养孩子们团队协作能力、早期社交能力与未来领导力。
课程分类：
1.易贝乐幼儿启蒙兴趣培养课程 EleBaby，2岁3岁
专为2岁到3岁宝宝设计，根据宝宝认知特点设计的多元主题启发宝宝兴趣，通过全英语浸入式环境，培养宝宝独立意识，养成良好的习惯。
2.易贝乐儿童语言基础奠定课程 EleToddler，3岁6岁
专为3岁至6岁儿童设计，根据中国儿童不同的特点，因材施教，通过电子积木等教辅教具激发学习热情，让孩子积极参与，能够进行简单的日常口语对话交流、能唱简单的英文歌谣，可以自主进行简单的绘本阅读。
3.易贝乐少儿英语能力腾飞课程 EleKid，6岁12岁
专为6岁至12岁儿童设计的英语全面提升课程。易贝乐专业课程研发团队根据小学生的成长特点系统性研发，以互动白板为载体，通过专业的iTools教学软件，致力于帮助孩子们练就核心能力，锻炼沟通、协作、创造、问题解决等学习软技能的同时，加入教会孩子待人处事、鼓励与赞美、爱护环境等内容。
易贝乐教学理念：
主要致力212周岁儿童研发启蒙式英语
教学过程中使用电子积木教学，丰富课堂氛围，倡导小朋友独立拼读，取代死记硬背。
二、吴江易贝乐少儿英语培训机构客户满意度分析
该论文调研对象选择在吴江易贝乐少儿英语培训机构部分会员家长作为调查对象，通过以下七方面：对环境满意程度、对价格满意程度、对师资质量满意程度、对售后服务满意程度、对沟通渠道满意程度、对课程设置满意程度以及对学习成果满意程度对他们进行问卷调查和访谈。参与该项研究问卷调查的家长共计100名，发出问卷100份，回收有效问卷88份。（调查问卷见附录）
环境满意程度
客户在选择教育机构的同时会考虑环境因素。环境的好坏直接影响到客户是否决定报名，环境的好与坏是折射客户是否满意的一个重要衡量标准。
这次我们的调查主要集中在已报名的家长，从下面的图一中可以看出70%的客户对机构环境非常不满意，有14%的客户对机构环境非常不满意。只有16%的客户满意机构环境。因此，机构负责人应当尽快改善机构环境，给予家长以及小朋友一个舒适的环境。
图1：吴江易贝乐少儿英语培训客户对环境满意程度
（二）价格满意程度
客户在选择教育机构的同时会考虑价格因素。价格的高低直接影响到客户是否决定报名。
这次我们的调查主要集中在已报名以及有意向的家长，从下面的图二中可以看出82%的客户对机构价格非常满意，有14%的客户对机构价格不满意。只有4%的客户非常不满意机构价格。所以大部分客户还是接受机构所给出的价格的。
图2：吴江易贝乐少儿英语培训机构对价格满意程度
（三）对师资质量满意程度
客户在带小朋友来上体验课的时候，能够直观地体会老师的专业程度，老师的专业程度是家长衡量的重要指标。通过图三显示93%的家长对教师的专业程度感到满意，7％的家长感到满意。
所以易贝乐少儿英语培训机构的师资质量还是得到家长的认可的。
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图3：吴江易贝乐少儿英语培训机构对师资质量满意程度
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