菲诗小铺营销策略研究(附件)【字数：11309】
摘 要近年来，中国经济的迅速发展带动着消费市场的快速增长，提高了人们的消费水平。尤其是化妆品行业，在近年来表现出了一个十分潜力的发展前景。韩国化妆品企业纷纷把目光投向了中国市场并取得了良好的销售成绩，未来在与中国本土品牌、发达国家国际品牌的激烈竞争中，企业需要制定正确的营销策略才能拓展中国市场，获得企业利润的最大化。菲诗小铺是韩国新流行的人气产品，在韩国有“自然主义化妆品”之称，产品以纯植物和水果成分而受到年轻人的欢迎，近两年开始把目光放到了中国市场。本文以菲诗小铺中国市场的营销策略为研究对象，在分析了其现行的营销策略存在的问题之后，针对其如何改进营销策略，通过文献收集、访谈的方法，分析企业现行的营销策略，提出企业在中国市场营销策略存在问题，基于4C营销理论提出企业营销策略改进的建议。
目 录
摘 要 I
ABSTRACT II
第一章 4C营销策略概述 1
1.1 4C营销理论的内容 1
1.2 4Cs营销的优点 1
第二章 菲诗小铺现行营销策略及存在问题 3
2.1菲诗小铺企业概况 3
2.2菲诗小铺现行营销策略 3
2.3现行营销策略存在的问题 5
第三章 菲诗小铺营销策略改进建议 8
3.1顾客策略 8
3.2成本策略 9
3.3便利策略 10
3.4沟通策略 10
结束语 13
致 谢 14
参考文献 15
第一章 4C营销策略概述
1.1 4C营销理论的内容
4C包括4个方面，是Customer(消费者)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。
消费者：消费者的意思是指消费者的需求。企业要想吸引消费者。必须透彻地了解消费者，为消费者提供他们所需要的东西。同时，企业提供给消费者的不仅仅是产品以及服务，更重要的是从产品以及服务中产生的客户价值。
成本：成本不仅仅是企业的生产成本，也可以说成是4P中的价格，它还包括消费者的购买成本，同时还囊括了企业给产品定价的理想情况，不仅能让企业 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
获得利润，还能低于消费者的心理价格，获得双赢。此外，在消费者消费期间，除了货币支出，还有消费者为了购买产品消耗的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。
便利：即为了便利消费者的使用以及提供最大的购物。4Cs营销理论强调在企业制订分销策略时，要把重心放在如何方便消费者上面，而不是考虑企业自己。消费者在购物的时候，要通过好的售前、售中和售后服务享受到便利。客户价值中不可或缺的就是便利。
沟通：沟通可以取代4Ps中的促销。4Cs营销理论认为，企业应同消费者建立共同利益的新型企业/消费者关系，从与消费者进行积极有效的双向沟通开始。这不再是企业单向面的劝导消费者以及对消费者进行一定的促销，而且在双方的沟通中能找到方式能同时实现各自目标。
1.2 4Cs营销的优点
（1）瞄准消费者需求。为了确保目的的最终成功，要透彻地了解消费者的真正需求，并据此进行规划设计。由于消费者的个人审美、兴趣爱好、生活经历、受教育程度、工作性质、家庭结构各不相同，每个人对于商品品质要求的方面也是不大相同，所以要完全了解的同时还要满足消费者的需求不是一件简单的事。4Cs理论认为了解并满足消费者的需求始终贯穿于产品开发的全过程，不能表现出三分钟热度。
（2）消费者所愿意支付的成本。在消费的过程中，消费者为了满足自己的需求所愿意支付的成本包括:消费者购买产品所花费的时间、精力、金钱等诸多方面，还有其购买时承受的心理压力。
（3）消费者的便利性。从消费者来说，在消费者购买产品的过程中，咨询、销售人员是消费者接触、沟通的主要方式。销售人员的专业程度、服务态度、心情变化、信息掌握量、言语交流水平，都影响着消费者的购买决策，因此服务人员要尽最大的可能为消费者提供方便。
（4）与消费者沟通。营销大战其实就可以说是广告大战，广告与沟通的差别不只是说法不同，还有着本质的区别就是创作思维基础上的不同。仔细审视各种广告就会发现，它们都差不多，非常明显的模式化、定式化。不仅仅是广告文案、广告思路表现大同小异，就连报纸上的广告发布版面、日期以及排版都十分相似。众所周知，要想广告做的好，必须要创新，要树立个性，要与众不同，于是广告雷同的结果就是广告质量的低劣。造成这一现象的原因是厂商们都以请消费者注意，而不是注意消费者的4P模式为出发点的，广告创作的基础仍是对项目的简单认识、产品的基本特效以及创作人员的瞬间灵感，而不是通过对目标消费者的了解和对消费者心理的深刻洞察的方式去创作广告。
第二章 菲诗小铺现行营销策略及存在问题
2.1菲诗小铺企业概况
The Face Shop是韩国最近流行的人气品牌，在韩国有个特殊的称号——“自然主义化妆品”，产品是由从纯植物和水果提取出来的成分制作而成的，非常受年轻人的欢迎。2003年6月The Face Shop的第一家街边店在韩国开幕，从那时开始，The Face Shop就快速地在韩国的主要商圈设立了街边店，并在主要的百货公司以及连锁的商场内设立专柜。The Face Shop不仅在韩国本土开设了360间分店，还在美国、澳大利亚、加拿大、意大利、日本、新加坡、香港、台湾等15个国家开设了200间分店，The Face Shop店铺总数就已接近600间，并因此在2004年12月荣获“韩国全年最佳品牌”，于2005年5月被韩国的品牌评价机构“BRANDSTOCK”选为“最佳品牌”。同年被美国《Business Week》评为“7大亚洲最具成长力企业”，亦是此次唯一一间入选的护肤及化妆品公司。
The Face Shop为了给全球的消费者提供性价比最好的产品，因此减少了广告的投入。The Face Shop即使已获得了巨大的成功，但是它一直在研发新产品的道路上前进，以此来保证企业的发展。因为在全球市场取得了成功，使得The Face Shop对其在中国的前景更具信心。现在，The Face Shop继续坚定着以美丽自然主义为核心的理念，The Face Shop已经研发出了1100多种产品，首先在中国市场上投资了近300款产品，为中国的消费者奉献来自孜孜不倦研发出的产品，The Face Shop拥有丰富的产品线，适合各年龄层，包括护肤、彩妆、护发和身体护理等。
目 录
摘 要 I
ABSTRACT II
第一章 4C营销策略概述 1
1.1 4C营销理论的内容 1
1.2 4Cs营销的优点 1
第二章 菲诗小铺现行营销策略及存在问题 3
2.1菲诗小铺企业概况 3
2.2菲诗小铺现行营销策略 3
2.3现行营销策略存在的问题 5
第三章 菲诗小铺营销策略改进建议 8
3.1顾客策略 8
3.2成本策略 9
3.3便利策略 10
3.4沟通策略 10
结束语 13
致 谢 14
参考文献 15
第一章 4C营销策略概述
1.1 4C营销理论的内容
4C包括4个方面，是Customer(消费者)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。
消费者：消费者的意思是指消费者的需求。企业要想吸引消费者。必须透彻地了解消费者，为消费者提供他们所需要的东西。同时，企业提供给消费者的不仅仅是产品以及服务，更重要的是从产品以及服务中产生的客户价值。
成本：成本不仅仅是企业的生产成本，也可以说成是4P中的价格，它还包括消费者的购买成本，同时还囊括了企业给产品定价的理想情况，不仅能让企业 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
获得利润，还能低于消费者的心理价格，获得双赢。此外，在消费者消费期间，除了货币支出，还有消费者为了购买产品消耗的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。
便利：即为了便利消费者的使用以及提供最大的购物。4Cs营销理论强调在企业制订分销策略时，要把重心放在如何方便消费者上面，而不是考虑企业自己。消费者在购物的时候，要通过好的售前、售中和售后服务享受到便利。客户价值中不可或缺的就是便利。
沟通：沟通可以取代4Ps中的促销。4Cs营销理论认为，企业应同消费者建立共同利益的新型企业/消费者关系，从与消费者进行积极有效的双向沟通开始。这不再是企业单向面的劝导消费者以及对消费者进行一定的促销，而且在双方的沟通中能找到方式能同时实现各自目标。
1.2 4Cs营销的优点
（1）瞄准消费者需求。为了确保目的的最终成功，要透彻地了解消费者的真正需求，并据此进行规划设计。由于消费者的个人审美、兴趣爱好、生活经历、受教育程度、工作性质、家庭结构各不相同，每个人对于商品品质要求的方面也是不大相同，所以要完全了解的同时还要满足消费者的需求不是一件简单的事。4Cs理论认为了解并满足消费者的需求始终贯穿于产品开发的全过程，不能表现出三分钟热度。
（2）消费者所愿意支付的成本。在消费的过程中，消费者为了满足自己的需求所愿意支付的成本包括:消费者购买产品所花费的时间、精力、金钱等诸多方面，还有其购买时承受的心理压力。
（3）消费者的便利性。从消费者来说，在消费者购买产品的过程中，咨询、销售人员是消费者接触、沟通的主要方式。销售人员的专业程度、服务态度、心情变化、信息掌握量、言语交流水平，都影响着消费者的购买决策，因此服务人员要尽最大的可能为消费者提供方便。
（4）与消费者沟通。营销大战其实就可以说是广告大战，广告与沟通的差别不只是说法不同，还有着本质的区别就是创作思维基础上的不同。仔细审视各种广告就会发现，它们都差不多，非常明显的模式化、定式化。不仅仅是广告文案、广告思路表现大同小异，就连报纸上的广告发布版面、日期以及排版都十分相似。众所周知，要想广告做的好，必须要创新，要树立个性，要与众不同，于是广告雷同的结果就是广告质量的低劣。造成这一现象的原因是厂商们都以请消费者注意，而不是注意消费者的4P模式为出发点的，广告创作的基础仍是对项目的简单认识、产品的基本特效以及创作人员的瞬间灵感，而不是通过对目标消费者的了解和对消费者心理的深刻洞察的方式去创作广告。
第二章 菲诗小铺现行营销策略及存在问题
2.1菲诗小铺企业概况
The Face Shop是韩国最近流行的人气品牌，在韩国有个特殊的称号——“自然主义化妆品”，产品是由从纯植物和水果提取出来的成分制作而成的，非常受年轻人的欢迎。2003年6月The Face Shop的第一家街边店在韩国开幕，从那时开始，The Face Shop就快速地在韩国的主要商圈设立了街边店，并在主要的百货公司以及连锁的商场内设立专柜。The Face Shop不仅在韩国本土开设了360间分店，还在美国、澳大利亚、加拿大、意大利、日本、新加坡、香港、台湾等15个国家开设了200间分店，The Face Shop店铺总数就已接近600间，并因此在2004年12月荣获“韩国全年最佳品牌”，于2005年5月被韩国的品牌评价机构“BRANDSTOCK”选为“最佳品牌”。同年被美国《Business Week》评为“7大亚洲最具成长力企业”，亦是此次唯一一间入选的护肤及化妆品公司。
The Face Shop为了给全球的消费者提供性价比最好的产品，因此减少了广告的投入。The Face Shop即使已获得了巨大的成功，但是它一直在研发新产品的道路上前进，以此来保证企业的发展。因为在全球市场取得了成功，使得The Face Shop对其在中国的前景更具信心。现在，The Face Shop继续坚定着以美丽自然主义为核心的理念，The Face Shop已经研发出了1100多种产品，首先在中国市场上投资了近300款产品，为中国的消费者奉献来自孜孜不倦研发出的产品，The Face Shop拥有丰富的产品线，适合各年龄层，包括护肤、彩妆、护发和身体护理等。
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