贝尔儿童有限公司的逆向物流研究(附件)【字数：10966】
摘 要随着市场竞争的加剧，企业间的竞争已从追求最大利润转化为以最少的成本实现资源的优化配置，逆向物流正是解决这一问题的关键。其目标就是对产品进行合适的处理或恢复部分价值。良好的逆向物流举措能给企业带来意料之外的收益。然而，迫于成本压力以及不规范的退货管理和不成熟的市场，逆向物流管理无法真正有效地实施。本文以贝尔儿童用品有限公司为例，通过对企业的调查研究，根据当前公司的逆向物流的管理现状，分析存在的问题，同时针对所出现的问题，运用逆向物流的相关知识对企业退货物流、废料的回收处理提出自己的看法，并结合贝尔儿童用品有限公司的实际情况，制定适合该企业发展的优化方案，最终帮助企业解决问题，增强该公司的核心竞争力。
目 录
摘 要 I
ABSTRACT II
第一章 绪论 1
1.1选题背景 1
1.2选题的意义 1
第二章 逆向物流管理相关理论概述 3
2.1逆向物流的概念 3
2.2逆向物流的作用 3
2.3逆向物流管理常用的模式 4
第三章 贝尔儿童用品有限公司逆向物流管理现状 6
3.1贝尔儿童用品有限公司概况 6
3.2贝尔儿童用品有限公司的逆向物流管理现状分析 6
第四章 贝尔儿童用品有限公司逆向物流管理问题分析 8
4.1退货问题分析 8
4.2废料再利用问题分析 8
4.3逆向物流管理不规范问题分析 9
第五章 贝尔儿童有限公司产品回收逆向物流优化方案 11
5.1退货管理优化 11
5.2废料再利用优化 12
5.3逆向物流管理优化 12
结束语 15
致 谢 16
参考文献 17
第一章 绪论
1.1选题背景
近年来，由于二胎政策的开放，人们对于婴幼儿用品的需求呈不断增长的趋势，儿童用品企业之间的竞争也在不断加剧，好孩子、贝亲、小天使以及贝贝佳等儿童用品之间的竞争不断。然而，想要从这些企业中脱颖而出，在儿童用品市场中抢占一席之地，不仅需要创新的产品，而且还需要对逆向物 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
流进行有效的管理。在经济不断发展的今天，消费者需求日益膨胀，对商品和服务的要求自然也逐渐提高，而产品退货俨然成为了“家常便饭”，由于产品退货而产生的资源浪费数不胜数，如何对退货产品及其包装进行有效的处理已经成为企业发展的一大难题。此外，对于逆向物流的研究，我国仅仅只是冰山一角，与正向物流相比，逆向物流还有很大的发掘空间，且其本身存在的复杂性、分散性以及不确定性加大了逆向物流的管理难度。另外，随着人们对环保的重视，国家制定的有关环境保护的政策的增加，对企业废弃物的管理的要求也越来越高，企业正不断寻求新的方法和手段对废旧品进行回收再利用。然而，大部分企业仍然采取传统的方法，直接报废或者低价出售给一些街头小贩和回收企业，而他们大多寻求短期利益，更有甚者，有些集团不惜以污染环境为代价来求取本公司的短期发展，违背了现代社会可持续发展的思想理念；因此，公司更有必要对废弃物实行有效利用，进行RL的监控，实现资源的最优配置，使之发挥最大的效用。
1.2选题的意义
随着经济的发展，越来越多的企业开始将关注的焦点置于物流这一行业，大多数学者和企业对正向物流进行了较为深入的研究，并且已经尝到了正向物流带来的甜头，企业开始不仅仅满足于正向物流带来的利益。然而，逆向物流作为一个新的概念，却不被人们所熟知。作为正向物流的反面，RL同样也有很大的研究价值。据不完全统计，我国每年可回收利用而未利用的再生资源总值高达300多亿元，每年约有20多吨废有色金属，500万吨废钢，1400万吨废纸、废玻璃、废电池没有被有效的利用[]，每年因退货和过量生产等产生的损失不计其数。为了解决这一问题，我们有必要对企业的逆向物流及其管理模式进行研究，减少退货及生产过程中产生的资源浪费。此外，儿童 用品的需求量正呈逐年增长的趋势，企业在盈利的同时也产生了一定的问题：一是产品更新换代快，产生的废旧产品越来越多，对于如何处理这些废旧品成了一大难题；二是产品生产过程中产生的边角余料及废料的管理，缺少高效的管理监测体系；三是因产品退货处理周期过长而造成的仓库积压，其信息在输送过程中出现“牛鞭效应”的现象，以及退回产品的后续处理。大多数企业为图方便，就将没有使用价值的产品直接报废或者以低价卖给回收企业或街头小贩，造成资源的浪费。为了解决这些公司已经出现的矛盾，就需要深入研究逆向物流，采取相应的解决方法。实行科学的管理，不仅能降低公司的运营成本，提高自身收益，而且还能缩短退货处理周期，提高用户满意度，最终加强企业的核心竞争力。
第二章 逆向物流管理相关理论概述
2.1逆向物流的概念
对于逆向物流（下文简称RL）的含义，国内外学者的看法各有不同。最早可追溯到1992年，由美国学者Stock提出的概念。他认为RL就是对原材料、加工库存品、产成品以及从消费地到起始地及相关信息的高效率、低成本的流动而进行的计划、实施、控制的过程[]；此时的人们对于RL的认识还处于一个相对浅显的阶段，他们仅仅只是从宏观的角度研究和分析RL，而没有涉及到微观的角度，即对于逆向物流，企业内部是如何具体运作的。2001年，国内学者在《物流术语》中对它又作出了新的阐述，在前人的基础上提出新的看法： RL是货物的实体流动，它是将不合格产品的返修、退货及周转用到的包装容器从需方送回到供方；例如：回收用于运输的托盘和集装箱、接受顾客的退货、原材料边角料等的反向流动[]；此时专家对于RL的认识相对成熟，不再仅仅停留在宏观的方面，而是开始逐渐转向企业的具体运作。
本文认为逆向物流是一个产品反向流动的过程。它是在物流中，由于顾客对货物不满意而产生的退货，另外，因某些产品在生产和被使用时，其价值降低或丧失，以及产品已经无法发挥基础的功能或为市场所埋没，最终成为无用产品而被丢弃。但是这些产品中的大多数仍然存在着再利用的价值，为了对这些产品进行再利用而设计一个的回收系统。它涵盖了产品退回、再利用、废料处理、维修和再制造等环节。总而言之，RL就是以恢复产品部分价值以及恰当的处理为目的[]，将产品从最终用户向供应商的反向流动的过程。
2.2逆向物流的作用
随着人们对物流的深入，正向物流的价值被逐渐开发利用，许多企业在正向物流中获得不少的收益。然而，越来越多的企业将目光投放在正向物流上，不断挖掘它的价值，试图从中获得利益，导致资源短缺，资源供需矛盾突出，这些都促进了逆向物流的发展。不少国家和公司已从中寻获诸多收益，实现了经济与社会效益的“双赢”。例如：沃尔玛的退货管理，成功的降低了企业运营费用，塑造品牌形象。可见，RL具有其实施的价值和积极的影响。
目 录
摘 要 I
ABSTRACT II
第一章 绪论 1
1.1选题背景 1
1.2选题的意义 1
第二章 逆向物流管理相关理论概述 3
2.1逆向物流的概念 3
2.2逆向物流的作用 3
2.3逆向物流管理常用的模式 4
第三章 贝尔儿童用品有限公司逆向物流管理现状 6
3.1贝尔儿童用品有限公司概况 6
3.2贝尔儿童用品有限公司的逆向物流管理现状分析 6
第四章 贝尔儿童用品有限公司逆向物流管理问题分析 8
4.1退货问题分析 8
4.2废料再利用问题分析 8
4.3逆向物流管理不规范问题分析 9
第五章 贝尔儿童有限公司产品回收逆向物流优化方案 11
5.1退货管理优化 11
5.2废料再利用优化 12
5.3逆向物流管理优化 12
结束语 15
致 谢 16
参考文献 17
第一章 绪论
1.1选题背景
近年来，由于二胎政策的开放，人们对于婴幼儿用品的需求呈不断增长的趋势，儿童用品企业之间的竞争也在不断加剧，好孩子、贝亲、小天使以及贝贝佳等儿童用品之间的竞争不断。然而，想要从这些企业中脱颖而出，在儿童用品市场中抢占一席之地，不仅需要创新的产品，而且还需要对逆向物 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
流进行有效的管理。在经济不断发展的今天，消费者需求日益膨胀，对商品和服务的要求自然也逐渐提高，而产品退货俨然成为了“家常便饭”，由于产品退货而产生的资源浪费数不胜数，如何对退货产品及其包装进行有效的处理已经成为企业发展的一大难题。此外，对于逆向物流的研究，我国仅仅只是冰山一角，与正向物流相比，逆向物流还有很大的发掘空间，且其本身存在的复杂性、分散性以及不确定性加大了逆向物流的管理难度。另外，随着人们对环保的重视，国家制定的有关环境保护的政策的增加，对企业废弃物的管理的要求也越来越高，企业正不断寻求新的方法和手段对废旧品进行回收再利用。然而，大部分企业仍然采取传统的方法，直接报废或者低价出售给一些街头小贩和回收企业，而他们大多寻求短期利益，更有甚者，有些集团不惜以污染环境为代价来求取本公司的短期发展，违背了现代社会可持续发展的思想理念；因此，公司更有必要对废弃物实行有效利用，进行RL的监控，实现资源的最优配置，使之发挥最大的效用。
1.2选题的意义
随着经济的发展，越来越多的企业开始将关注的焦点置于物流这一行业，大多数学者和企业对正向物流进行了较为深入的研究，并且已经尝到了正向物流带来的甜头，企业开始不仅仅满足于正向物流带来的利益。然而，逆向物流作为一个新的概念，却不被人们所熟知。作为正向物流的反面，RL同样也有很大的研究价值。据不完全统计，我国每年可回收利用而未利用的再生资源总值高达300多亿元，每年约有20多吨废有色金属，500万吨废钢，1400万吨废纸、废玻璃、废电池没有被有效的利用[]，每年因退货和过量生产等产生的损失不计其数。为了解决这一问题，我们有必要对企业的逆向物流及其管理模式进行研究，减少退货及生产过程中产生的资源浪费。此外，儿童 用品的需求量正呈逐年增长的趋势，企业在盈利的同时也产生了一定的问题：一是产品更新换代快，产生的废旧产品越来越多，对于如何处理这些废旧品成了一大难题；二是产品生产过程中产生的边角余料及废料的管理，缺少高效的管理监测体系；三是因产品退货处理周期过长而造成的仓库积压，其信息在输送过程中出现“牛鞭效应”的现象，以及退回产品的后续处理。大多数企业为图方便，就将没有使用价值的产品直接报废或者以低价卖给回收企业或街头小贩，造成资源的浪费。为了解决这些公司已经出现的矛盾，就需要深入研究逆向物流，采取相应的解决方法。实行科学的管理，不仅能降低公司的运营成本，提高自身收益，而且还能缩短退货处理周期，提高用户满意度，最终加强企业的核心竞争力。
第二章 逆向物流管理相关理论概述
2.1逆向物流的概念
对于逆向物流（下文简称RL）的含义，国内外学者的看法各有不同。最早可追溯到1992年，由美国学者Stock提出的概念。他认为RL就是对原材料、加工库存品、产成品以及从消费地到起始地及相关信息的高效率、低成本的流动而进行的计划、实施、控制的过程[]；此时的人们对于RL的认识还处于一个相对浅显的阶段，他们仅仅只是从宏观的角度研究和分析RL，而没有涉及到微观的角度，即对于逆向物流，企业内部是如何具体运作的。2001年，国内学者在《物流术语》中对它又作出了新的阐述，在前人的基础上提出新的看法： RL是货物的实体流动，它是将不合格产品的返修、退货及周转用到的包装容器从需方送回到供方；例如：回收用于运输的托盘和集装箱、接受顾客的退货、原材料边角料等的反向流动[]；此时专家对于RL的认识相对成熟，不再仅仅停留在宏观的方面，而是开始逐渐转向企业的具体运作。
本文认为逆向物流是一个产品反向流动的过程。它是在物流中，由于顾客对货物不满意而产生的退货，另外，因某些产品在生产和被使用时，其价值降低或丧失，以及产品已经无法发挥基础的功能或为市场所埋没，最终成为无用产品而被丢弃。但是这些产品中的大多数仍然存在着再利用的价值，为了对这些产品进行再利用而设计一个的回收系统。它涵盖了产品退回、再利用、废料处理、维修和再制造等环节。总而言之，RL就是以恢复产品部分价值以及恰当的处理为目的[]，将产品从最终用户向供应商的反向流动的过程。
2.2逆向物流的作用
随着人们对物流的深入，正向物流的价值被逐渐开发利用，许多企业在正向物流中获得不少的收益。然而，越来越多的企业将目光投放在正向物流上，不断挖掘它的价值，试图从中获得利益，导致资源短缺，资源供需矛盾突出，这些都促进了逆向物流的发展。不少国家和公司已从中寻获诸多收益，实现了经济与社会效益的“双赢”。例如：沃尔玛的退货管理，成功的降低了企业运营费用，塑造品牌形象。可见，RL具有其实施的价值和积极的影响。
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