隆力奇护肤品体验营销策略研究
隆力奇护肤品体验营销策略研究[20200416194949]
摘要
随着经济的发展，消费观念的改变，生活方式的变化，人们越来越注重皮肤的保养与个人形象的提升。同时，也正因为消费水平和消费观念的提高，使得消费者更注重产品的品质和产品品牌。而面对中外合资和国外的护肤品纷纷抢占市场的局面，国内护肤品在激烈的市场竞争中所占的份额越来越少。
同时，随着体验营销的盛行，在各个行业、企业的成功的运用，对于护肤品行业体验营销策略的运用具有借鉴意义。但是对于国产护肤品来说，体验营销这一营销方式进入不是很长，更好的运用这种营销方式来应对国外护肤品等带来的挑战至关重要。因此，本文对隆力奇护肤品体验营销进行研究，从体验营销策略具体运用上发现问题，并分析解决问题，进而针对策略的运用的提出优化建议。以期望不仅对隆力奇护肤品在体验营销策略的运用中提供可借鉴的方案，更是对国内护肤品体验营销的实施提供参考观点。
*查看完整论文请 +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
关键字:隆力奇护肤品体验营销体验营销策略
目录
1. 绪论 1
1.1研究目的和意义 1
1.2研究思路与方法 2
1.2.1研究思路 2
1.2.2研究方法 2
1.3研究内容与框架结构 2
2. 相关理论概述 4
2.1体验营销的概念与认识 4
2.1.1体验营销的兴起 4
2.1.2体验营销的概念 5
2.1.3体验营销的特征 6
2.2体验营销策略5Es模型 6
3. 隆力奇护肤品体验营销应用现状 8
3.1隆力奇公司简介 8
3.2隆力奇护肤品体验营销现状 9
3.2.1体验策略的应用 9
3.2.2情境策略的应用 10
3.2.3事件策略的应用 11
3.2.4侵入策略的应用 13
3.2.5印象策略的应用 15
4. 隆力奇护肤品体验营销策略运用中存在的问题 17
4.1体验设计缺乏多样化 17
4.1.2体验主题侧重点单一化 17
4.1.2体验设计忽视创新 17
4.2产品附加体验的欠缺 18
4.3体验“程序”过于传统 18
4.4印象管理不够完善 19
5. 隆力奇护肤品体验营销策略应用优化建议 20
5.1体验设计优化 20
5.2重视体验实现 20
5.2.1增加产品附加体验 21
5.2.2体验“程序”创新 21
5.3加强有效的体验管理 21
结论与展望 23
参考文献 25
致谢 26
1.绪论
1.1研究目的和意义
中国的化妆品市场是全世界最大的新兴市场，其中护肤品则是整个化妆品行业发展最快的一个细分市场。近几年来，中国护肤品行业以平均15%以上的速度递增。持续快速发展的市场必不可少的带来激烈的市场竞争。在国内护肤品行业，国产、中外合资和国外的护肤品三分天下，同时大型护肤品企业之间并购整合和资本运作频繁，带来的是国产护肤品的阵地逐步缩小。众所周知，国产品牌小护士被欧莱雅收购，丝宝“易主”德国拜尔斯道夫，大宝也被强生并购，法国香水巨头科蒂集团与中国本土品牌丁家宜“联姻”。一个个民族日化品牌纷纷倒下，国产护肤品品牌隆力奇只有通过正确的营销方式、更优质的服务才能够提升隆力奇护肤品的竞争力，立足于激烈的市场竞争之中。
随着经济的发展，消费观念的改变，生活方式的变化，人们越来越注重皮肤的保养与个人形象的提升。同时，也正因为消费水平和消费观念的提高，使得消费者更注重产品的品质和产品品牌。对于护肤品来说，国外护肤品牌显然是比国产品牌知名度高，如日本的资生堂、美国的雅诗兰黛等等。所以国产护肤品在面对巨大的市场的同时更是面临极大的挑战，如何让消费者从众多护肤品中认识、了解并选择隆力奇护肤品，从而对隆力奇品牌充分的忠诚？这不不仅是隆力奇在考虑的问题，也是我国国产护肤品商家结合自身问题考虑的问题，更是亟待解决的问题。
同时，自1998年Pine B Joseph 和 Gilmore James H首次提出体验经济和体验营销（吴泗宗，2005年）的概念之后，体验营销便开始引起人们的关注并迅速传播开来。随着“体验”变成可以销售的经济商品，“体验消费”开始席卷全球产业。对于国产护肤品来说，体验营销这一营销方式进入不是很长，更好的运用这种营销方式来应对国外护肤品等带来的挑战至关重要。因此，本文对隆力奇护肤品体验营销进行研究，从体验营销策略运用上发现问题，并分析解决问题，进而针对性的提出建议，具有一定的理论意义和实践意义。
1.2研究思路与方法
1.2.1研究思路
通过查阅收集获得隆力奇护肤品有关体验营销运用方面的资料，基于体验营销策略5E模型，分别从体验（Experience）、情境（Environment）、事件（Event）、浸入（Engaging）和印象（Effect））五个方面展开对隆力奇护肤品应用现状的研究，然后针对现状研究提出相应的问题，最后具体问题具体分析并提出对其策略应用的优化建议。
1.2.2研究方法
（1）文献研究和理论归纳：通过对“中国期刊网专题全文数据库”、“全国报刊索引数据库”、“中国期刊数据库”、“万方中国学位论文全文库”等专业数据库的检索查阅有关体验营销的理论背景、体验营销概念特征、体验营销策略模型相关资料，对其理论研究行广泛阅读思考，归纳总结相关的研究范畴,为后续研究奠定理论基础，在现有理论的基础上，形成研究思路。
（2）实地调查研究：在实习期间收集隆力奇体验营销相关资料后，基于理论模型，对隆力奇进行实地调查研究，采集相关资料。
（3）系统研究法：借鉴管理学、心理学、行为学等方面的思想，对原有的国内外学者的相关理论进行归纳总结，对隆力奇现状进行严谨分析，归纳总结得出结论和建议。
1.3研究内容与框架结构
本文主要以2004年中国学者崔国华提出的体验营销组合策略——5Es模型，具体是从体验(Experience)、情境(Environment)、事件(Event)、浸入(Engaging)和印象(Effect)这五个方面展开对隆力奇护肤品应用现状的研究，进而研究隆力奇护肤品在体验营销策略运用过程中产生的问题，最后具体问题具体分析并提出对其策略应用的优化建议。
第一部分：绪论。主要介绍提升隆力奇护肤品体验营销策略研究的目的和意义、研究思路与研究方法、研究内容与框架结构，对本文阅读有大致了解。
第二部分：基础理论研究。主要写体验营销相关理论，对体验营销的兴起、体验营销的概念和特征的界定，侧重于阐述体验营销策略5E模型为分析隆力奇体验营销策略的运用作理论铺垫。
第三部份：主要是基于体验营销策略5E模型对隆力奇护肤品体验营销应用现状进行分析，综合文献资料，以及实地调查，具体运用具体分析。
第四部分：提出问题。基于前面部分理论的探讨和实践的研究，提出隆力奇护肤品体验营销策略运用中产生的相关问题。
第五部分：解决问题。基于前面部分提出的问题，深入分析问题，并结合结论提出相关建议。
第六部分：论文优化的结论与展望。
2.相关理论概述
2.1体验营销的概念与认识
2.1.1体验营销的兴起
体验营销的出现并非偶然的，而是有必然原因存在的。体验营销的产生一方面是由于经济时代的发展进化和营销模式演变的内部因素而引起的，另外一个方面是来自社会发展市场竞争的外部因素。
（1）20 世纪 70 年代，美国的未来学家阿尔文·托夫勒在所著的 《未来的冲击》中做了预言，一种新的经济形态继农业经济、工业经济、服务经济之后出现，即体验经济。不同经济形态的经济提供物不同，农业经济的经济提供物是产品；工业经济的经济提供物是商品；服务经济的经济提供物是服务；而体验经济的经济提供物是体验。体验经济反映的是消费者行为和消费者心理的转变，迈向新的高级的形态，带给顾客的是顾客利益的实现和顾客价值的提升。经济形态的变化必然带来营销模式的转变。如图2-1所示：
图2-1 不同经济形态对应的营销模式
摘要
随着经济的发展，消费观念的改变，生活方式的变化，人们越来越注重皮肤的保养与个人形象的提升。同时，也正因为消费水平和消费观念的提高，使得消费者更注重产品的品质和产品品牌。而面对中外合资和国外的护肤品纷纷抢占市场的局面，国内护肤品在激烈的市场竞争中所占的份额越来越少。
同时，随着体验营销的盛行，在各个行业、企业的成功的运用，对于护肤品行业体验营销策略的运用具有借鉴意义。但是对于国产护肤品来说，体验营销这一营销方式进入不是很长，更好的运用这种营销方式来应对国外护肤品等带来的挑战至关重要。因此，本文对隆力奇护肤品体验营销进行研究，从体验营销策略具体运用上发现问题，并分析解决问题，进而针对策略的运用的提出优化建议。以期望不仅对隆力奇护肤品在体验营销策略的运用中提供可借鉴的方案，更是对国内护肤品体验营销的实施提供参考观点。
*查看完整论文请 +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
关键字:隆力奇护肤品体验营销体验营销策略
目录
1. 绪论 1
1.1研究目的和意义 1
1.2研究思路与方法 2
1.2.1研究思路 2
1.2.2研究方法 2
1.3研究内容与框架结构 2
2. 相关理论概述 4
2.1体验营销的概念与认识 4
2.1.1体验营销的兴起 4
2.1.2体验营销的概念 5
2.1.3体验营销的特征 6
2.2体验营销策略5Es模型 6
3. 隆力奇护肤品体验营销应用现状 8
3.1隆力奇公司简介 8
3.2隆力奇护肤品体验营销现状 9
3.2.1体验策略的应用 9
3.2.2情境策略的应用 10
3.2.3事件策略的应用 11
3.2.4侵入策略的应用 13
3.2.5印象策略的应用 15
4. 隆力奇护肤品体验营销策略运用中存在的问题 17
4.1体验设计缺乏多样化 17
4.1.2体验主题侧重点单一化 17
4.1.2体验设计忽视创新 17
4.2产品附加体验的欠缺 18
4.3体验“程序”过于传统 18
4.4印象管理不够完善 19
5. 隆力奇护肤品体验营销策略应用优化建议 20
5.1体验设计优化 20
5.2重视体验实现 20
5.2.1增加产品附加体验 21
5.2.2体验“程序”创新 21
5.3加强有效的体验管理 21
结论与展望 23
参考文献 25
致谢 26
1.绪论
1.1研究目的和意义
中国的化妆品市场是全世界最大的新兴市场，其中护肤品则是整个化妆品行业发展最快的一个细分市场。近几年来，中国护肤品行业以平均15%以上的速度递增。持续快速发展的市场必不可少的带来激烈的市场竞争。在国内护肤品行业，国产、中外合资和国外的护肤品三分天下，同时大型护肤品企业之间并购整合和资本运作频繁，带来的是国产护肤品的阵地逐步缩小。众所周知，国产品牌小护士被欧莱雅收购，丝宝“易主”德国拜尔斯道夫，大宝也被强生并购，法国香水巨头科蒂集团与中国本土品牌丁家宜“联姻”。一个个民族日化品牌纷纷倒下，国产护肤品品牌隆力奇只有通过正确的营销方式、更优质的服务才能够提升隆力奇护肤品的竞争力，立足于激烈的市场竞争之中。
随着经济的发展，消费观念的改变，生活方式的变化，人们越来越注重皮肤的保养与个人形象的提升。同时，也正因为消费水平和消费观念的提高，使得消费者更注重产品的品质和产品品牌。对于护肤品来说，国外护肤品牌显然是比国产品牌知名度高，如日本的资生堂、美国的雅诗兰黛等等。所以国产护肤品在面对巨大的市场的同时更是面临极大的挑战，如何让消费者从众多护肤品中认识、了解并选择隆力奇护肤品，从而对隆力奇品牌充分的忠诚？这不不仅是隆力奇在考虑的问题，也是我国国产护肤品商家结合自身问题考虑的问题，更是亟待解决的问题。
同时，自1998年Pine B Joseph 和 Gilmore James H首次提出体验经济和体验营销（吴泗宗，2005年）的概念之后，体验营销便开始引起人们的关注并迅速传播开来。随着“体验”变成可以销售的经济商品，“体验消费”开始席卷全球产业。对于国产护肤品来说，体验营销这一营销方式进入不是很长，更好的运用这种营销方式来应对国外护肤品等带来的挑战至关重要。因此，本文对隆力奇护肤品体验营销进行研究，从体验营销策略运用上发现问题，并分析解决问题，进而针对性的提出建议，具有一定的理论意义和实践意义。
1.2研究思路与方法
1.2.1研究思路
通过查阅收集获得隆力奇护肤品有关体验营销运用方面的资料，基于体验营销策略5E模型，分别从体验（Experience）、情境（Environment）、事件（Event）、浸入（Engaging）和印象（Effect））五个方面展开对隆力奇护肤品应用现状的研究，然后针对现状研究提出相应的问题，最后具体问题具体分析并提出对其策略应用的优化建议。
1.2.2研究方法
（1）文献研究和理论归纳：通过对“中国期刊网专题全文数据库”、“全国报刊索引数据库”、“中国期刊数据库”、“万方中国学位论文全文库”等专业数据库的检索查阅有关体验营销的理论背景、体验营销概念特征、体验营销策略模型相关资料，对其理论研究行广泛阅读思考，归纳总结相关的研究范畴,为后续研究奠定理论基础，在现有理论的基础上，形成研究思路。
（2）实地调查研究：在实习期间收集隆力奇体验营销相关资料后，基于理论模型，对隆力奇进行实地调查研究，采集相关资料。
（3）系统研究法：借鉴管理学、心理学、行为学等方面的思想，对原有的国内外学者的相关理论进行归纳总结，对隆力奇现状进行严谨分析，归纳总结得出结论和建议。
1.3研究内容与框架结构
本文主要以2004年中国学者崔国华提出的体验营销组合策略——5Es模型，具体是从体验(Experience)、情境(Environment)、事件(Event)、浸入(Engaging)和印象(Effect)这五个方面展开对隆力奇护肤品应用现状的研究，进而研究隆力奇护肤品在体验营销策略运用过程中产生的问题，最后具体问题具体分析并提出对其策略应用的优化建议。
第一部分：绪论。主要介绍提升隆力奇护肤品体验营销策略研究的目的和意义、研究思路与研究方法、研究内容与框架结构，对本文阅读有大致了解。
第二部分：基础理论研究。主要写体验营销相关理论，对体验营销的兴起、体验营销的概念和特征的界定，侧重于阐述体验营销策略5E模型为分析隆力奇体验营销策略的运用作理论铺垫。
第三部份：主要是基于体验营销策略5E模型对隆力奇护肤品体验营销应用现状进行分析，综合文献资料，以及实地调查，具体运用具体分析。
第四部分：提出问题。基于前面部分理论的探讨和实践的研究，提出隆力奇护肤品体验营销策略运用中产生的相关问题。
第五部分：解决问题。基于前面部分提出的问题，深入分析问题，并结合结论提出相关建议。
第六部分：论文优化的结论与展望。
2.相关理论概述
2.1体验营销的概念与认识
2.1.1体验营销的兴起
体验营销的出现并非偶然的，而是有必然原因存在的。体验营销的产生一方面是由于经济时代的发展进化和营销模式演变的内部因素而引起的，另外一个方面是来自社会发展市场竞争的外部因素。
（1）20 世纪 70 年代，美国的未来学家阿尔文·托夫勒在所著的 《未来的冲击》中做了预言，一种新的经济形态继农业经济、工业经济、服务经济之后出现，即体验经济。不同经济形态的经济提供物不同，农业经济的经济提供物是产品；工业经济的经济提供物是商品；服务经济的经济提供物是服务；而体验经济的经济提供物是体验。体验经济反映的是消费者行为和消费者心理的转变，迈向新的高级的形态，带给顾客的是顾客利益的实现和顾客价值的提升。经济形态的变化必然带来营销模式的转变。如图2-1所示：
图2-1 不同经济形态对应的营销模式
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