民宿app爱彼迎用户满意度研究
随着经济的发展，近年来旅游业的发展前景变得非常可观，而互联网的普及、移动终端和手机支付的日益成熟让旅游变得容易起来，根据近年来的数据显示，住宿问题是现代出行的主要问题之一，越来越多的人开始追求尝试新颖的住宿方式，因此民宿APP呈现出日益火爆的状态，各大民宿APP如果要想在激烈的市场中占有一席之地并获取消费者，就必须要在客户满意度方面做好工作，对于民宿APP来说，消费者就是使用者，不断优化用户体验是非常重要的，本文从APP使用者的角度出发进行此次的用户满意度研究[18]。民宿短租APP是现下年轻人出行选择住宿的一大选择，传统酒店的住宿方式已经难以满足消费者的需求，因此民宿短租APP开始火爆起来。为了让消费者使用到更满意的民宿APP，也为了能让企业对APP能有更好的优化方案，本文对民宿短租APP“爱彼迎”进行用户满意度调查，以的学生作为调查对象，从信息内容、界面设计、稳定性、交互性、安全性这五个方面作为研究变量，建立研究模型，并利用SPSS软件来分析问卷所收集到的数据，得出的学生对“爱彼迎”APP的满意程度，分析“爱彼迎”目前的不足之处，最后针对这些不足提出一些优化策略，能给“爱彼迎”提供一些可参考的建议。
目录
1． 绪论 6
1.1研究背景和意义 6
1.1.1研究背景 6
1.1.2研究意义 7
1.2用户满意度研究概况 8
1.2.1国外研究现状 8
1.2.2国内研究现状 10
1.3研究方法与内容 12
1.3.1研究方法 12
1.3.2研究内容 12
2.“爱彼迎”用户满意度调查与指标体系的构建 13
2.1“爱彼迎”的简介 13
2.2“爱彼迎”的优势 14
2.3测评指标体系的建立 15
2.4 用户满意度调查问卷的设计 16
2.5问卷的发放与回收 17
3. 调查数据分析 18
3.1基本描述性分析 18
3.2信息内容满意度数据的描述性分析 19
3.3界面设计满意度数据的描述性分析 20
3.4稳定性满意度数据的描述性分析 22
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
3.5交互性满意度数据的描述性分析 23
3.6安全性满意度数据的描述性分析 25
3.7五个指标满意度的描述性分析总结 26
3.8总体满意度分析 28
4.提高“爱彼迎”APP用户满意度的建议 31
4.1 增强用户使用频率 31
4.2 减少穿插广告，增强多样房源 31
4.3 简化注册功能，强化筛选工具 32
4.4 优化APP的性能 32
4.5 加强APP的交互性 33
4.6 保护用户的隐私，扣费标准的透明 33
5.结束语 35
参考文献 36
附“爱彼迎”APP用户满意度调查问卷 37
致谢语 39
1．绪论
1.1研究背景和意义
1.1.1研究背景
随着经济的不断发展，人们的收入和闲暇时间也在不断增多，旅游行业也日渐兴起，住宿问题也一直是旅行过程中必不可少的问题之一，现如今的民宿行业也在慢慢发展，市场也在不断的被瓜分，迫使APP不得不开始实时更新用户的需求、偏好以及满意度，从而能迅速发现问题并采取有关解决或优化的措施[15]。
关于民宿最早是来源于1960年的英国，真正进入中国是2012年，随着国内旅游人数的迅速增长，人们对民宿等个性化住宿方式的需求也在不断增加，目前国内的在线民宿市场交易规模在2017年达到145亿元，比上年增长70.6%，由此说明了在线民宿已经成为了重要的住宿业态。目前在预订住宿的渠道中，通过综合住宿预订平台网站或者App的人数占比达到了61.6%，由此可见互联网已经成为了住宿预订的主要渠道，但国内住宿行业发展迅速，跟这么多强劲的对手相比，用户对爱彼迎的满意度是否满意呢？本文在此背景下，对爱彼迎用户进行用户满意度调查，来发现爱彼迎的问题并提出解决方案。
1.1.2研究意义
在发展迅速的21世纪，对企业来说最看重的不是技术，而是用户的数量，APP的开发源于用户的需求，但最重要的是用户的满意。本文对民宿APP“爱彼迎”进行用户满意度调查的意义在以下几方面：
能够给“爱彼迎”提供一些指导性建议；
通过调查用户对爱彼迎的满意度，并构建有关用户满意度测量维度，采用问卷的方法收集数据并分析相关指标维度的满意度，指出用户对爱彼迎满意和不满意的地方，从而帮助企业了解市场的需求变化，为爱彼迎提供一些指导性建议[20]。
提高“爱彼迎”的竞争力，旨在获得最大利益；
简单来说，APP或者网站能够生存下来的目的就是能够获得利益，通过对APP用户进行满意度调查，提出有关策略和建议以提高用户的满意度，防止用户流失并且能吸引到新用户，以此为APP赢得更多利益。
能够让顾客有更好的使用感；
对于爱彼迎APP使用者来说，使用感是满意度的重要指标，对用户进行满意度调查不仅可以督促企业不断改善产品的质量、提高服务水平，还可以提高顾客的使用感，自然也能提高顾客的满意度，继而一直使用爱彼迎APP[19]。
简而言之，本文希望能通过对爱彼迎这个民宿预订类APP的用户进行满意度研究，能够得出爱彼迎APP用户的真正想法和需求，从而能让爱彼迎能够更好地持续发展。
1.2用户满意度研究概况
用户满意度是近年来在市场营销领域被频频拿来做研究的一个话题，用户满意度的含义是进行用户满意度调查的基础。目前来看，在学术界，对用户满意度的定义还没有一个统一的说法，越来越多的学者对用户满意度进行探讨，说法也越来越不同，所以用户满意度的概念到现在为止仍停留在部分相同的位置。
1.2.1国外研究现状
关于用户满意度，简单来说就是指，顾客认为供应商已达到或者超过他的消费预期的一种感受。通过查阅和搜集资料发现，关于用户满意的研究最早兴起于20世纪70年代，用户满意度有以下发展过程：
1965年，美国的Cardozo发表了“顾客的投入、期望和满意的实验研究”，首次提出了客户满意度这个概念，这篇论文可以说是之后的学者进行相关研究的理论基础[1]。之后Howard 和 Sheth(1969)将顾客满意这个概念定义为顾客把自己收益的合理性感受和所付出的代价做出对比的一种心理感觉状态 [2]。这个时候的客户满意度还在处于一个启蒙的阶段，而对用户满意度的研究真正产生的时间是在20世纪70年代，Olshavsky和Miller在1972年利用同化差异理论对满意度的理论进行研究，并产生出一个新的顾客满意的定义：如果人们受外界刺激跟预期的差异过大，他们会希望得到对产品与预期不同的评价，反之，若差异缩小，那人们的评价会变得相似甚至相同[3]。
目录
1． 绪论 6
1.1研究背景和意义 6
1.1.1研究背景 6
1.1.2研究意义 7
1.2用户满意度研究概况 8
1.2.1国外研究现状 8
1.2.2国内研究现状 10
1.3研究方法与内容 12
1.3.1研究方法 12
1.3.2研究内容 12
2.“爱彼迎”用户满意度调查与指标体系的构建 13
2.1“爱彼迎”的简介 13
2.2“爱彼迎”的优势 14
2.3测评指标体系的建立 15
2.4 用户满意度调查问卷的设计 16
2.5问卷的发放与回收 17
3. 调查数据分析 18
3.1基本描述性分析 18
3.2信息内容满意度数据的描述性分析 19
3.3界面设计满意度数据的描述性分析 20
3.4稳定性满意度数据的描述性分析 22
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3.5交互性满意度数据的描述性分析 23
3.6安全性满意度数据的描述性分析 25
3.7五个指标满意度的描述性分析总结 26
3.8总体满意度分析 28
4.提高“爱彼迎”APP用户满意度的建议 31
4.1 增强用户使用频率 31
4.2 减少穿插广告，增强多样房源 31
4.3 简化注册功能，强化筛选工具 32
4.4 优化APP的性能 32
4.5 加强APP的交互性 33
4.6 保护用户的隐私，扣费标准的透明 33
5.结束语 35
参考文献 36
附“爱彼迎”APP用户满意度调查问卷 37
致谢语 39
1．绪论
1.1研究背景和意义
1.1.1研究背景
随着经济的不断发展，人们的收入和闲暇时间也在不断增多，旅游行业也日渐兴起，住宿问题也一直是旅行过程中必不可少的问题之一，现如今的民宿行业也在慢慢发展，市场也在不断的被瓜分，迫使APP不得不开始实时更新用户的需求、偏好以及满意度，从而能迅速发现问题并采取有关解决或优化的措施[15]。
关于民宿最早是来源于1960年的英国，真正进入中国是2012年，随着国内旅游人数的迅速增长，人们对民宿等个性化住宿方式的需求也在不断增加，目前国内的在线民宿市场交易规模在2017年达到145亿元，比上年增长70.6%，由此说明了在线民宿已经成为了重要的住宿业态。目前在预订住宿的渠道中，通过综合住宿预订平台网站或者App的人数占比达到了61.6%，由此可见互联网已经成为了住宿预订的主要渠道，但国内住宿行业发展迅速，跟这么多强劲的对手相比，用户对爱彼迎的满意度是否满意呢？本文在此背景下，对爱彼迎用户进行用户满意度调查，来发现爱彼迎的问题并提出解决方案。
1.1.2研究意义
在发展迅速的21世纪，对企业来说最看重的不是技术，而是用户的数量，APP的开发源于用户的需求，但最重要的是用户的满意。本文对民宿APP“爱彼迎”进行用户满意度调查的意义在以下几方面：
能够给“爱彼迎”提供一些指导性建议；
通过调查用户对爱彼迎的满意度，并构建有关用户满意度测量维度，采用问卷的方法收集数据并分析相关指标维度的满意度，指出用户对爱彼迎满意和不满意的地方，从而帮助企业了解市场的需求变化，为爱彼迎提供一些指导性建议[20]。
提高“爱彼迎”的竞争力，旨在获得最大利益；
简单来说，APP或者网站能够生存下来的目的就是能够获得利益，通过对APP用户进行满意度调查，提出有关策略和建议以提高用户的满意度，防止用户流失并且能吸引到新用户，以此为APP赢得更多利益。
能够让顾客有更好的使用感；
对于爱彼迎APP使用者来说，使用感是满意度的重要指标，对用户进行满意度调查不仅可以督促企业不断改善产品的质量、提高服务水平，还可以提高顾客的使用感，自然也能提高顾客的满意度，继而一直使用爱彼迎APP[19]。
简而言之，本文希望能通过对爱彼迎这个民宿预订类APP的用户进行满意度研究，能够得出爱彼迎APP用户的真正想法和需求，从而能让爱彼迎能够更好地持续发展。
1.2用户满意度研究概况
用户满意度是近年来在市场营销领域被频频拿来做研究的一个话题，用户满意度的含义是进行用户满意度调查的基础。目前来看，在学术界，对用户满意度的定义还没有一个统一的说法，越来越多的学者对用户满意度进行探讨，说法也越来越不同，所以用户满意度的概念到现在为止仍停留在部分相同的位置。
1.2.1国外研究现状
关于用户满意度，简单来说就是指，顾客认为供应商已达到或者超过他的消费预期的一种感受。通过查阅和搜集资料发现，关于用户满意的研究最早兴起于20世纪70年代，用户满意度有以下发展过程：
1965年，美国的Cardozo发表了“顾客的投入、期望和满意的实验研究”，首次提出了客户满意度这个概念，这篇论文可以说是之后的学者进行相关研究的理论基础[1]。之后Howard 和 Sheth(1969)将顾客满意这个概念定义为顾客把自己收益的合理性感受和所付出的代价做出对比的一种心理感觉状态 [2]。这个时候的客户满意度还在处于一个启蒙的阶段，而对用户满意度的研究真正产生的时间是在20世纪70年代，Olshavsky和Miller在1972年利用同化差异理论对满意度的理论进行研究，并产生出一个新的顾客满意的定义：如果人们受外界刺激跟预期的差异过大，他们会希望得到对产品与预期不同的评价，反之，若差异缩小，那人们的评价会变得相似甚至相同[3]。
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