汉庭酒店营销策略研究(附件)【字数：12140】
摘 要改革开放以来，随着我国经济的不断发展，居民人均收入水平有所提高，旅游和娱乐消费有所增加。基于酒店市场，我国连锁酒店中的经济型酒店发展迅速，并且凭借着自身独特的定位立足于酒店市场。随着市场竞争的不断加剧，国内多数快捷酒店存在产品定位与营销观念落后的问题。因此，有必要提高经济型酒店的服务质量，改善营销策略，提高酒店业务的竞争力。本文将汉庭酒店作为研究对象，通过深入分析和研究了现有的酒店营销策略，发现企业营销策略中产生的问题和这些问题产生的原因，学习和借鉴国内外经济型酒店的成功经验，在4C营销策略的理论基础上，提出汉庭酒店营销策略改进的建议，从而提高市场竞争力，促进企业的长远发展，也希望能够对我国的经济型连锁酒店的健康发展有所裨益。
目 录
摘 要 I
ABSTRACT II
第一章 绪论 1
1.1研究背景及意义 1
1.2研究内容 1
1.3研究方法 2
第二章 相关理论概述 2
2.14C理论的概述 3
2.24C理论的运用 3
第三章 汉庭酒店营销环境分析 5
3.1汉庭酒店简介 5
3.2汉庭酒店营销现状分析 6
第四章 汉庭酒店营销中存在的问题 8
4.1难以满足顾客多元需求 8
4.2酒店成本控制亟待加强 8
4.3促销方式和便捷方式比较单一 10
4.4与顾客的沟通不足 10
第五章 促进汉庭酒店发展的营销策略建议 12
5.1顾客策略 12
5.2成本策略 13
5.3便利策略 13
5.4沟通策略 14
结束语 15
致 谢 16
参考文献 17
第一章 绪论
1.1研究背景及意义
1.1.1研究背景
随着我国酒店业市场的不断发展，一大批经济型酒店出现在市场上，同时国民收入的提高和人们消费水平的增加使旅游业也得到了快速的发展，也使经济型酒店进入了重要的发展时期。（如图11所示）
图11 GDP与经济 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
型酒店规模增速对比
酒店行业伴随着经济型酒店市场的扩大面临着各种各样的竞争。一方面，酒店业内的整体竞争日渐激烈，星级商务酒店对经济酒店的发展产生了一定程度的危害；另一方面，一些连锁的国外酒店也逐步进入国内市场。在这样的背景下，经济酒店对于如何提升服务质量、搞好客户关系、提高企业的竞争优势，以面对激烈的市场上的行业竞争的问题，是值得让人思考的。
1.1.2研究意义
本文在查阅文献资料的基础上，针对汉庭酒店的营销策略进行分析，通过分析汉庭酒店的市场环境，结合汉庭酒店的营销现状，分析汉庭酒店的营销策略成功与存在不足的地方。并以汉庭酒店为例，对改进或升级适合我国经济型酒店营销策略提出了一些相关的建议，使经济型酒店得以持续健康的发展，更好地把握住市场机会，提高酒店竞争能力。这不仅对我国经济型酒店的发展有指导作用，而且有助于酒店行业更好地把握未来的发展趋势。
1.2研究内容
本文重点围绕汉庭酒店的营销策略进行深入研究，通过对汉庭酒店所处的营销坏境调查，结合汉庭酒店营销策略的现状，分析了目前酒店营销策略中存在的不足。通过对4C理论的分析，针对酒店营销现状，比较分析汉庭酒店自己的营销策略的问题，从而更好地进行市场细分和定位，为汉庭酒店提出可行性建议来实施更有效果的营销策略。
1.3研究方法
（1）文献研究法。通过对相关文献的研究，可以了解我国经济型酒店的发展现状，同时也可以通过文献对我国经济型酒店的营销管理模式和成功的经验进行研究，所获得的资料来自于校图书馆、校阅览室各期刊报纸、网上数据检索等。
（2）访谈法。主要针对两类人群展开访谈，一是通过对酒店工作人员开展访谈，了解酒店的运营实际；二是对入住过汉庭酒店的旅客开展访谈，从顾客视角分析企业的运营实际。
第二章 相关理论概述
2.14C理论的概述
九十年代，美国的舒尔兹等人提出了整合营销的新概念，美国学者劳朋特教授提出了与传统营销4P理论相对应的4C理论，4C理论包括顾客、成本、便利和沟通。4C理论的提出引起了市场营销界以及企业界的强烈关注，从而也成为整合营销理论的核心。
4C理论中，我们需要注重了解顾客的需求，企业首先要了解和研究客户，根据顾客的需求来提供产品，同时，企业不仅提供的是产品和服务，更重要的是因此产生的客户价值。在产品定价时也要注意顾客的心理价位，这样企业才能够在有所利润的情况下吸引到更多的客户，此外，我们还需要考虑到客户为此花费的时间，体力和精力，以及购买的风险，尽可能的避免顾客等待产品和服务时所产生的焦虑和不耐烦的心理。在购买产品或服务时，顾客总是希望花费最少的成本，包括金钱、时间、精神和体力等，这样他们的满意度才能变得最大化，因此，企业必须考虑客户所愿意支付的“总顾客总成本”，以满足他们的需求。为了降低客户购买的总成本，试一试降低产品和服务的成本来降低价格；努力提高工作效率，尽可能减少顾客的时间支出，节省顾客的购买时间；通过各种渠道向顾客提供详细的信息、为顾客提供良好的售后服务，减少顾客精神和体力的消耗。企业也应该积极有效地与顾客进行沟通，建立企业与顾客之间良好的关系，在双方的沟通的同时，找到实现各自目标的途径[1]。
2.24C理论的运用
4C理论是以消费者为导向，注重寻找顾客的消费需求，并且满足消费者需求的理论。而市场经济也有着竞争取向，企业不仅要看到消费者的需求，而且还需要更多地关注到他们的竞争对手，分析他们在竞争中的优势和劣势并采取相应的策略，并且形成品牌之间的差异，才能在激烈的市场竞争中站于不败之地。如果企业只为了满足消费者的需求，就不得不付出更大的代价，并且随着时间的推移，它将会影响企业的持续发展，所以企业在经营过程中需要将满足消费者的需求，与企业的利润更好地结合在一起[2]。
目 录
摘 要 I
ABSTRACT II
第一章 绪论 1
1.1研究背景及意义 1
1.2研究内容 1
1.3研究方法 2
第二章 相关理论概述 2
2.14C理论的概述 3
2.24C理论的运用 3
第三章 汉庭酒店营销环境分析 5
3.1汉庭酒店简介 5
3.2汉庭酒店营销现状分析 6
第四章 汉庭酒店营销中存在的问题 8
4.1难以满足顾客多元需求 8
4.2酒店成本控制亟待加强 8
4.3促销方式和便捷方式比较单一 10
4.4与顾客的沟通不足 10
第五章 促进汉庭酒店发展的营销策略建议 12
5.1顾客策略 12
5.2成本策略 13
5.3便利策略 13
5.4沟通策略 14
结束语 15
致 谢 16
参考文献 17
第一章 绪论
1.1研究背景及意义
1.1.1研究背景
随着我国酒店业市场的不断发展，一大批经济型酒店出现在市场上，同时国民收入的提高和人们消费水平的增加使旅游业也得到了快速的发展，也使经济型酒店进入了重要的发展时期。（如图11所示）
图11 GDP与经济 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
型酒店规模增速对比
酒店行业伴随着经济型酒店市场的扩大面临着各种各样的竞争。一方面，酒店业内的整体竞争日渐激烈，星级商务酒店对经济酒店的发展产生了一定程度的危害；另一方面，一些连锁的国外酒店也逐步进入国内市场。在这样的背景下，经济酒店对于如何提升服务质量、搞好客户关系、提高企业的竞争优势，以面对激烈的市场上的行业竞争的问题，是值得让人思考的。
1.1.2研究意义
本文在查阅文献资料的基础上，针对汉庭酒店的营销策略进行分析，通过分析汉庭酒店的市场环境，结合汉庭酒店的营销现状，分析汉庭酒店的营销策略成功与存在不足的地方。并以汉庭酒店为例，对改进或升级适合我国经济型酒店营销策略提出了一些相关的建议，使经济型酒店得以持续健康的发展，更好地把握住市场机会，提高酒店竞争能力。这不仅对我国经济型酒店的发展有指导作用，而且有助于酒店行业更好地把握未来的发展趋势。
1.2研究内容
本文重点围绕汉庭酒店的营销策略进行深入研究，通过对汉庭酒店所处的营销坏境调查，结合汉庭酒店营销策略的现状，分析了目前酒店营销策略中存在的不足。通过对4C理论的分析，针对酒店营销现状，比较分析汉庭酒店自己的营销策略的问题，从而更好地进行市场细分和定位，为汉庭酒店提出可行性建议来实施更有效果的营销策略。
1.3研究方法
（1）文献研究法。通过对相关文献的研究，可以了解我国经济型酒店的发展现状，同时也可以通过文献对我国经济型酒店的营销管理模式和成功的经验进行研究，所获得的资料来自于校图书馆、校阅览室各期刊报纸、网上数据检索等。
（2）访谈法。主要针对两类人群展开访谈，一是通过对酒店工作人员开展访谈，了解酒店的运营实际；二是对入住过汉庭酒店的旅客开展访谈，从顾客视角分析企业的运营实际。
第二章 相关理论概述
2.14C理论的概述
九十年代，美国的舒尔兹等人提出了整合营销的新概念，美国学者劳朋特教授提出了与传统营销4P理论相对应的4C理论，4C理论包括顾客、成本、便利和沟通。4C理论的提出引起了市场营销界以及企业界的强烈关注，从而也成为整合营销理论的核心。
4C理论中，我们需要注重了解顾客的需求，企业首先要了解和研究客户，根据顾客的需求来提供产品，同时，企业不仅提供的是产品和服务，更重要的是因此产生的客户价值。在产品定价时也要注意顾客的心理价位，这样企业才能够在有所利润的情况下吸引到更多的客户，此外，我们还需要考虑到客户为此花费的时间，体力和精力，以及购买的风险，尽可能的避免顾客等待产品和服务时所产生的焦虑和不耐烦的心理。在购买产品或服务时，顾客总是希望花费最少的成本，包括金钱、时间、精神和体力等，这样他们的满意度才能变得最大化，因此，企业必须考虑客户所愿意支付的“总顾客总成本”，以满足他们的需求。为了降低客户购买的总成本，试一试降低产品和服务的成本来降低价格；努力提高工作效率，尽可能减少顾客的时间支出，节省顾客的购买时间；通过各种渠道向顾客提供详细的信息、为顾客提供良好的售后服务，减少顾客精神和体力的消耗。企业也应该积极有效地与顾客进行沟通，建立企业与顾客之间良好的关系，在双方的沟通的同时，找到实现各自目标的途径[1]。
2.24C理论的运用
4C理论是以消费者为导向，注重寻找顾客的消费需求，并且满足消费者需求的理论。而市场经济也有着竞争取向，企业不仅要看到消费者的需求，而且还需要更多地关注到他们的竞争对手，分析他们在竞争中的优势和劣势并采取相应的策略，并且形成品牌之间的差异，才能在激烈的市场竞争中站于不败之地。如果企业只为了满足消费者的需求，就不得不付出更大的代价，并且随着时间的推移，它将会影响企业的持续发展，所以企业在经营过程中需要将满足消费者的需求，与企业的利润更好地结合在一起[2]。
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