网络零售冲击下的实体零售应对策略研究
目 录
一、 绪论 1
（一） 选题背景 1
（二） 研究目的及意义 1
二、 相关理论概述 1
（一） 网络零售的概述 1
（二） 实体零售的概述 2
（三） 研究现状 2
三、 网络零售冲击下的实体零售现状 3
（一） 实体零售遭遇“关店潮” 3
（二） 消费者购物行为发生改变 4
（三） 实体零售进行swot分析 5
四、 网络零售冲击下的实体零售应对策略 6
（一） 加强自身服务 6
（二） 结合互联网对实体零售进行附能 8
结 论 8
参考文献 10
致 谢 11
绪论
选题背景
在实体零售发展的黄金十年中，我国的实体零售企业实现了每年翻一翻的扩张速度，或许正是因为这一次的粗放式增长，我国的实体零售企业现在到了行业的瓶颈。新兴的互联网零售更是在不断的挤占社会零售的市场份额，在这样的情况下，传统零售企业以往的铺设网点方法已经不可取用。
我国的经济增长速度一直在放缓，在这样的宏观经济条件下，实体零售的成本却在不断上升，曾有报道称我国的人工成本和房租成本是20年前的10倍和5倍，但是产品的利润却没有明显的增加。
中国商业信息统计中心发布的报告显示，2015年我国的百强零售企业实现销售额41292.6亿元，同去年相比增长22.4%，增速较2014年降低了3.8个百分点；和网络零售快速增长的速度相反，实体零售企业这几年销售额增速不断下降，2015年的同比增长速度仅为3.2%，2015年网络零售的的营业额达到17233.7亿元，比去年同期增长了56.2%,高出实体零售销售额增速33.8个点。大家最熟悉的淘宝在2016年11.11当天的销售额是1207.49亿，是中国最大的零售集团2016年一年营业额177.95亿的6.8倍，这是实体零售所不敢企及的。
最近几年，随着人工和房租成本的不断上升，带来的不仅仅是实体零售企业利润空间的减少，而且很多大型零售企业难以为继，出现了关店潮。这种现象不仅出现在国内的企业身上，更是包括了世界上知名品牌。这种现象从另一方
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额增速33.8个点。大家最熟悉的淘宝在2016年11.11当天的销售额是1207.49亿，是中国最大的零售集团2016年一年营业额177.95亿的6.8倍，这是实体零售所不敢企及的。
最近几年，随着人工和房租成本的不断上升，带来的不仅仅是实体零售企业利润空间的减少，而且很多大型零售企业难以为继，出现了关店潮。这种现象不仅出现在国内的企业身上，更是包括了世界上知名品牌。这种现象从另一方面反映了实体零售当下的困境以及不景气。
研究目的及意义
互联网的高速发展，促成了网络零售的出现和成长，并迅速挤占了实体零售的市场份额，很多实体零售企业觉得生意越来越难做了，实体零售企业不会被社会所抛弃，但是也不能消极的坐以待毙，而是借助互联网发展的势头，去弥补自身的不足和劣势。在与网络零售的竞争中，更好的去发展自身，服务消费者。
本文是对实体零售的现状进行研究分析，找到实体零售存在的缺陷和不足，并加以改正和提高。同时借鉴网络零售的思维，寻求协同发展模式和新零售的形态。从而提高实体零售自身的竞争力，更好的同网络零售去争夺市场。
相关理论概述
网络零售的概述
网络零售是指买卖双方通过网络进行的产品或服务的交换活动，就是通过网络进行的信息的传递和交换，实现了产品和服务所有权的转变或者消费服务。交易双发通过网络在线应用查询交易的信息方式。目前，网络零售已经拥有B2B,B2C等模式。
实体零售的概述
零售业是指为了满足市场的需求，从事直接面对消费者的企业、商铺终端。根据我国商务部的定义，把零售分为有店铺零售和无店铺零售两种形态，共17类。今天我们讨论的是有店铺的实体零售在网络零售冲击下的应对策略研究。
研究现状
国内关于实体零售的研究现状，主要分为两个方面。
一个方面是网络零售对实体零售产生的冲击，网络零售挤占了实体零售的市场份额，李政权(2015)指出，社会零售的总额并没有快速增长，所以网络零售销售额的快速增长，就必然的对实体零售产生了冲击和分流。在2014年网络零售拥有近2.8万亿的规模，即使增长3、40%也会减少实体零售1万亿的销售额。网络零售对实体零售产生了巨大的冲击。与网络零售的竞争中，实体零售的缺点受到了明显的放大。
另一方面就是实体零售如何发挥自身的优势，借鉴互联网思维来。Yang(2013)在研究消费者会在何种情况下选择实体零售的中提出，在我们的生活中，实体店的服务质量会直接提高我们对网络零售的期望，因此，实体零售可以通过加强自身的服务质量，来应对网络零售的竞争。Chocarro(2013)作为小区的便利店永远不会消失，因为他们的便利性和及时性永远不会被取代，因为你在炒菜的时候发现没有油了不会去想着网购，肯定是去楼下带一瓶回来。即在到店的距离和时间压力下消费者会选择实体零售。
张琳(2014) 在对零售流程的分析上，通过辐射范围、商店规模和扩张能力、消费者参与的方便性、支出等方面对两者进行了比较研究。提出如果网络和实体能够融合起来，把二者的优点长处进行结合，来克服自身的缺点，就可以满足发展的需要，使零售企业获得更好的竞争力，刘文纲，郭立海（2013）也提出实体和网络本身就应该协同发展，二者不是竞争独立的关系，而是相互依存，相互借鉴发展的关系，只有合作才能实现共赢。但是要考虑到实体零售的适应能力，多年的发展，让实体零售形成一个相对封闭的渠道。任何的外来改变都会打乱经营者的固有模式，这就要求决策者做好引进工作，而不是盲目的发展互联网线上零售。
综上所述，实体零售在网络零售的影响下，自身的增速不断下滑，甚至出现了一些亏损的现象，市场份额也是不断下降。即使是意识到危机的出现，并做出了应对策略，但是笔者认为这些改变都不是被动的，而不是实体去主动接受的、思考的。就像以己之短攻人之长，这是注定要失败的。实体零售应该先从自身出发，发挥实体的优势，并借鉴互联网的优势来改造自身。只有这样才能改变来自网络零售冲击的僵局。
网络零售冲击下的实体零售现状
实体零售遭遇“关店潮”
实体零售店遭遇了“关店潮”，其中一个重要的原因就是受到了网络零售的冲击。在一二线城市，青年人群有70%的人口更喜欢网络购物，在三四线城市，也有40%的比例。本文认为网络零售快速增长，占领了中国社会零售的百分之十的市场份额。挤压了实体零售的市场空间。网络零售的快速发展是导致实体零售遭遇关店潮的重要原因之一。
图1 网络零售占社会零售的比例
资料来源：中国产业信息网，2016。中国网络零售市场交易规模占社会消费品零售总额，2016年07月30日。
美特斯邦威：美特斯邦威在实体零售发展的黄金十年里，实行激进开店的策略来铺设网点，在2015年
一、 绪论 1
（一） 选题背景 1
（二） 研究目的及意义 1
二、 相关理论概述 1
（一） 网络零售的概述 1
（二） 实体零售的概述 2
（三） 研究现状 2
三、 网络零售冲击下的实体零售现状 3
（一） 实体零售遭遇“关店潮” 3
（二） 消费者购物行为发生改变 4
（三） 实体零售进行swot分析 5
四、 网络零售冲击下的实体零售应对策略 6
（一） 加强自身服务 6
（二） 结合互联网对实体零售进行附能 8
结 论 8
参考文献 10
致 谢 11
绪论
选题背景
在实体零售发展的黄金十年中，我国的实体零售企业实现了每年翻一翻的扩张速度，或许正是因为这一次的粗放式增长，我国的实体零售企业现在到了行业的瓶颈。新兴的互联网零售更是在不断的挤占社会零售的市场份额，在这样的情况下，传统零售企业以往的铺设网点方法已经不可取用。
我国的经济增长速度一直在放缓，在这样的宏观经济条件下，实体零售的成本却在不断上升，曾有报道称我国的人工成本和房租成本是20年前的10倍和5倍，但是产品的利润却没有明显的增加。
中国商业信息统计中心发布的报告显示，2015年我国的百强零售企业实现销售额41292.6亿元，同去年相比增长22.4%，增速较2014年降低了3.8个百分点；和网络零售快速增长的速度相反，实体零售企业这几年销售额增速不断下降，2015年的同比增长速度仅为3.2%，2015年网络零售的的营业额达到17233.7亿元，比去年同期增长了56.2%,高出实体零售销售额增速33.8个点。大家最熟悉的淘宝在2016年11.11当天的销售额是1207.49亿，是中国最大的零售集团2016年一年营业额177.95亿的6.8倍，这是实体零售所不敢企及的。
最近几年，随着人工和房租成本的不断上升，带来的不仅仅是实体零售企业利润空间的减少，而且很多大型零售企业难以为继，出现了关店潮。这种现象不仅出现在国内的企业身上，更是包括了世界上知名品牌。这种现象从另一方
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3_5_1_9_1_6_0_7_2
额增速33.8个点。大家最熟悉的淘宝在2016年11.11当天的销售额是1207.49亿，是中国最大的零售集团2016年一年营业额177.95亿的6.8倍，这是实体零售所不敢企及的。
最近几年，随着人工和房租成本的不断上升，带来的不仅仅是实体零售企业利润空间的减少，而且很多大型零售企业难以为继，出现了关店潮。这种现象不仅出现在国内的企业身上，更是包括了世界上知名品牌。这种现象从另一方面反映了实体零售当下的困境以及不景气。
研究目的及意义
互联网的高速发展，促成了网络零售的出现和成长，并迅速挤占了实体零售的市场份额，很多实体零售企业觉得生意越来越难做了，实体零售企业不会被社会所抛弃，但是也不能消极的坐以待毙，而是借助互联网发展的势头，去弥补自身的不足和劣势。在与网络零售的竞争中，更好的去发展自身，服务消费者。
本文是对实体零售的现状进行研究分析，找到实体零售存在的缺陷和不足，并加以改正和提高。同时借鉴网络零售的思维，寻求协同发展模式和新零售的形态。从而提高实体零售自身的竞争力，更好的同网络零售去争夺市场。
相关理论概述
网络零售的概述
网络零售是指买卖双方通过网络进行的产品或服务的交换活动，就是通过网络进行的信息的传递和交换，实现了产品和服务所有权的转变或者消费服务。交易双发通过网络在线应用查询交易的信息方式。目前，网络零售已经拥有B2B,B2C等模式。
实体零售的概述
零售业是指为了满足市场的需求，从事直接面对消费者的企业、商铺终端。根据我国商务部的定义，把零售分为有店铺零售和无店铺零售两种形态，共17类。今天我们讨论的是有店铺的实体零售在网络零售冲击下的应对策略研究。
研究现状
国内关于实体零售的研究现状，主要分为两个方面。
一个方面是网络零售对实体零售产生的冲击，网络零售挤占了实体零售的市场份额，李政权(2015)指出，社会零售的总额并没有快速增长，所以网络零售销售额的快速增长，就必然的对实体零售产生了冲击和分流。在2014年网络零售拥有近2.8万亿的规模，即使增长3、40%也会减少实体零售1万亿的销售额。网络零售对实体零售产生了巨大的冲击。与网络零售的竞争中，实体零售的缺点受到了明显的放大。
另一方面就是实体零售如何发挥自身的优势，借鉴互联网思维来。Yang(2013)在研究消费者会在何种情况下选择实体零售的中提出，在我们的生活中，实体店的服务质量会直接提高我们对网络零售的期望，因此，实体零售可以通过加强自身的服务质量，来应对网络零售的竞争。Chocarro(2013)作为小区的便利店永远不会消失，因为他们的便利性和及时性永远不会被取代，因为你在炒菜的时候发现没有油了不会去想着网购，肯定是去楼下带一瓶回来。即在到店的距离和时间压力下消费者会选择实体零售。
张琳(2014) 在对零售流程的分析上，通过辐射范围、商店规模和扩张能力、消费者参与的方便性、支出等方面对两者进行了比较研究。提出如果网络和实体能够融合起来，把二者的优点长处进行结合，来克服自身的缺点，就可以满足发展的需要，使零售企业获得更好的竞争力，刘文纲，郭立海（2013）也提出实体和网络本身就应该协同发展，二者不是竞争独立的关系，而是相互依存，相互借鉴发展的关系，只有合作才能实现共赢。但是要考虑到实体零售的适应能力，多年的发展，让实体零售形成一个相对封闭的渠道。任何的外来改变都会打乱经营者的固有模式，这就要求决策者做好引进工作，而不是盲目的发展互联网线上零售。
综上所述，实体零售在网络零售的影响下，自身的增速不断下滑，甚至出现了一些亏损的现象，市场份额也是不断下降。即使是意识到危机的出现，并做出了应对策略，但是笔者认为这些改变都不是被动的，而不是实体去主动接受的、思考的。就像以己之短攻人之长，这是注定要失败的。实体零售应该先从自身出发，发挥实体的优势，并借鉴互联网的优势来改造自身。只有这样才能改变来自网络零售冲击的僵局。
网络零售冲击下的实体零售现状
实体零售遭遇“关店潮”
实体零售店遭遇了“关店潮”，其中一个重要的原因就是受到了网络零售的冲击。在一二线城市，青年人群有70%的人口更喜欢网络购物，在三四线城市，也有40%的比例。本文认为网络零售快速增长，占领了中国社会零售的百分之十的市场份额。挤压了实体零售的市场空间。网络零售的快速发展是导致实体零售遭遇关店潮的重要原因之一。
图1 网络零售占社会零售的比例
资料来源：中国产业信息网，2016。中国网络零售市场交易规模占社会消费品零售总额，2016年07月30日。
美特斯邦威：美特斯邦威在实体零售发展的黄金十年里，实行激进开店的策略来铺设网点，在2015年
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