女装行业青年消费者网购分析的营销策略研究以淘宝网为例
摘 要 随着我国互联网普及速度的不断加快，消费者正不断建立起网购的习惯。近年来，淘宝青年女装行业发展速度较快，并产生了“韩都衣舍”、“七格格”等一大批风格鲜明、销售量高的青年女装店铺。然而，相关市场的持续火爆也吸引了越来越多的商家加入到淘宝青年女装市场的竞争当中，从而使淘宝商家的发展面临更多来自同行业竞争者的挑战。为了提升网络女装从业者自身的竞争力，实现相关店铺的可持续发展，本次研究进行了淘宝青年女装消费者网购影响因素的分析。通过对60名消费者、15家淘宝店铺客服的访谈，总结出淘宝网青年女装消费的情况及存在问题，并结合消费者视角下的4P理论进行了促进淘宝青年女装消费者的策略及措施研究。文章指出：未来应提高产品质量、打造产品品牌、提升店铺服务质量、提高物流配送效率、采用差异化定价策略与低价策略、加强渠道扁平化建设、提高网络支付安全、加大价格促销、加强网络推广及与客户的沟通等。本次研究有助于指导商家制定自身发展策略，并补充了当前女装行业青年消费者的网购行为分析。
目 录
摘 要 I
Abstract II
第一章 前言 1
1.1选题背景与研究意义 1
1.2研究内容与研究方法 1
第二章 4P营销理论概述 2
2.1 4P营销理论定义 2
2.2 4P营销理论的应用 2
第三章 青年女装行业淘宝消费基本情况介绍 3
3.1淘宝网青年女装消费情况调查 3
3.2淘宝网青年女装消费存在的问题 4
第四章 促进淘宝网青年女装消费的策略措施探寻 6
4.1产品策略 6
4.1.1 提升产品质量及品牌形象 6
4.1.2 提高服务水平 6
4.2价格策略措施 7
4.2.1 价格差异化策略 7
4.2.2 采用低价策略 7
4.3渠道策略措施 7
4.3.1 加强渠道扁平化建设 7
4.3.2 提高网络支付安全 8
4.4促销策略措施 8
4.4.1价格促销 8
4.4.2 加强网络推广 8
4.4.3
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
加强与客户的沟通 9
结束语 10
致 谢 11
参考文献 12
第一章 前言
1.1选题背景与研究意义
（1）选题背景
电子商务的蓬勃发展催生了淘宝网、京东网、当当网、乐蜂网等多个网络销售平台，并为我们的消费方式带来了巨大的变化。根据《中国网络购物市场调查报告（2011）》，“服装、鞋帽、箱包类”在消费者购买的商品中排名首位，占当年网络购物市场交易量规模的26.5%[1]。而近年来淘宝手机客户端的推出，也使得其用户数量及销售额度出现显著增长[2]。随着电子商务不断地深入人们日常生活，关于消费者网购的分析也成为当前研究的一个热点。本文借助《女装行业青年消费者网购分析——以淘宝网为例》这一题目的研究，深入分析淘宝网青年女装消费存在的问题及解决措施，并为电子商务未来的发展提供借鉴。
（2）研究意义
现阶段，网络购物已经成为了人们生活中的一项基本内容。面对我国网购市场展现出的巨大潜力，许多研究者都开始关注消费者网购行为的影响因素，并针对消费者的心理活动、消费习惯、行为偏好等进行了提升其购买行为的研究。本文运用访谈的方法，对淘宝网青年女装消费的现状及存在问题进行了调查，并结合现代4P营销理论总结出促进淘宝青年女装消费的实际策略。文章能够丰富女装行业青年消费者行为的相关研究，并为广大商家制定适应消费者需求的营销策略、提供更好的优质服务体验等提供实际借鉴，具有一定的实际意义与理论价值。
1.2研究内容与研究方法
（1）研究内容
本文研究内容主要包括以下两方面：其一，通过对消费者及商家的实际访谈工作，调查淘宝网青年女装的消费情况。其二，结合访谈结果及自身逻辑分析，进行了淘宝网青年女装消费存在问题的总结及提升女装青年消费者网购满意度措施的探寻。
（2）研究方法
本文运用的研究方法主要包括文献资料法、实际调查法、逻辑分析归纳法等三种。通过上述方法的综合运用，进行了文章基础理论体系的构建、相关问题的客观调查与深入分析、实际措施的详细探寻等工作，从而完成淘宝网女装行业青年消费者的网购分析，并为相关商家的营销提供实际策略。
第二章 4P营销理论概述
2.1 4P营销理论定义
1953年，美国学者尼尔博登提出市场营销组合概念，认为市场需求受到一些“营销要素”的影响。企业应对这些要素进行有效的组合，从而实现满足市场需求、获得最大利润的目的。20世纪60年代，美国密西根大学教授杰罗姆麦卡锡（Jerome McCarthy）提出了4P理论，即包括促销（Promotion）、渠道（Place）、价格（Price）和产品（Product）等在内的四个因素。其中，产品是指公司向目标市场提供的物品与服务，价格是消费者为获得产品而应支付的货币数量，渠道指公司把产品送到消费者手中的活动，促销指向消费者传达产品优点并促使其购买。
4P理论认为：运用产品策略，可深度发掘客户需求，形成专业技术领域的信息不对称态势。运用价格策略，可保护企业适当利润，提高客户对支出的心理预期。运用渠道策略，能够调动资源支撑和保障销售工作，紧密绑定客户形成关系态势。运用促销策略，可加快客户最终的决策行为。总的来说，4P理论是从企业的角度、管理者的角度出发，将影响企业营销业绩的因素分为四个因素进行探讨分析。通过上述一种或多种营销因素在不同时间、不同情况下地组合运用，能够为企业的销售发挥巨大的促进作用。
2.2 4P营销理论的应用
从管理的角度看，影响企业市场营销活动的因素可以分为可控因素及不可控因素两大类。其中，不可控因素为市场外部环境的发展，而可控因素则包括产品、价格、渠道、促销等等，即4P理论提到的四个因素。产品方面包括产品的实体与服务，品牌与包装等，即企业向市场提供消费者所期待与喜爱的产品、服务来实现营销目标。其中包括产品的一切，比如材质、规格、样式、质量等等。价格则指的是企业为了产品销售而根据市场定价、调价，其中包括为了营销目的而设计的一些代金券、折扣等技巧。渠道分销则是企业为了营销目标对渠道的选择，包括渠道类别、渠道地点、运输方式等等。促销是通过合适的沟通促进企业的营销业绩上涨，包括其中的广告推销、销售人员推销等方式。
借助于4P营销理论，可将复杂的市场营销活动简单化、抽象化和体系化，从而促进了市场营销理论体系的发展。企业在实际应用中，可针对促销、渠道、价格、产品四个要素中的某一个制定相关策略，也可针对全部要素制定营销策略。4P营销理论提倡持续地改进客户关系管理，提高各类销售战略的效率及企业获取合同、积累客户群体的能力，从而实现销售战术向市场战略的升级。通过4P营销策略精准、覆盖、整合、优化等四大应用的发挥，可帮助企业在市场营销活动中找到商机，并实现企业的进一步发展。
目 录
摘 要 I
Abstract II
第一章 前言 1
1.1选题背景与研究意义 1
1.2研究内容与研究方法 1
第二章 4P营销理论概述 2
2.1 4P营销理论定义 2
2.2 4P营销理论的应用 2
第三章 青年女装行业淘宝消费基本情况介绍 3
3.1淘宝网青年女装消费情况调查 3
3.2淘宝网青年女装消费存在的问题 4
第四章 促进淘宝网青年女装消费的策略措施探寻 6
4.1产品策略 6
4.1.1 提升产品质量及品牌形象 6
4.1.2 提高服务水平 6
4.2价格策略措施 7
4.2.1 价格差异化策略 7
4.2.2 采用低价策略 7
4.3渠道策略措施 7
4.3.1 加强渠道扁平化建设 7
4.3.2 提高网络支付安全 8
4.4促销策略措施 8
4.4.1价格促销 8
4.4.2 加强网络推广 8
4.4.3
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
加强与客户的沟通 9
结束语 10
致 谢 11
参考文献 12
第一章 前言
1.1选题背景与研究意义
（1）选题背景
电子商务的蓬勃发展催生了淘宝网、京东网、当当网、乐蜂网等多个网络销售平台，并为我们的消费方式带来了巨大的变化。根据《中国网络购物市场调查报告（2011）》，“服装、鞋帽、箱包类”在消费者购买的商品中排名首位，占当年网络购物市场交易量规模的26.5%[1]。而近年来淘宝手机客户端的推出，也使得其用户数量及销售额度出现显著增长[2]。随着电子商务不断地深入人们日常生活，关于消费者网购的分析也成为当前研究的一个热点。本文借助《女装行业青年消费者网购分析——以淘宝网为例》这一题目的研究，深入分析淘宝网青年女装消费存在的问题及解决措施，并为电子商务未来的发展提供借鉴。
（2）研究意义
现阶段，网络购物已经成为了人们生活中的一项基本内容。面对我国网购市场展现出的巨大潜力，许多研究者都开始关注消费者网购行为的影响因素，并针对消费者的心理活动、消费习惯、行为偏好等进行了提升其购买行为的研究。本文运用访谈的方法，对淘宝网青年女装消费的现状及存在问题进行了调查，并结合现代4P营销理论总结出促进淘宝青年女装消费的实际策略。文章能够丰富女装行业青年消费者行为的相关研究，并为广大商家制定适应消费者需求的营销策略、提供更好的优质服务体验等提供实际借鉴，具有一定的实际意义与理论价值。
1.2研究内容与研究方法
（1）研究内容
本文研究内容主要包括以下两方面：其一，通过对消费者及商家的实际访谈工作，调查淘宝网青年女装的消费情况。其二，结合访谈结果及自身逻辑分析，进行了淘宝网青年女装消费存在问题的总结及提升女装青年消费者网购满意度措施的探寻。
（2）研究方法
本文运用的研究方法主要包括文献资料法、实际调查法、逻辑分析归纳法等三种。通过上述方法的综合运用，进行了文章基础理论体系的构建、相关问题的客观调查与深入分析、实际措施的详细探寻等工作，从而完成淘宝网女装行业青年消费者的网购分析，并为相关商家的营销提供实际策略。
第二章 4P营销理论概述
2.1 4P营销理论定义
1953年，美国学者尼尔博登提出市场营销组合概念，认为市场需求受到一些“营销要素”的影响。企业应对这些要素进行有效的组合，从而实现满足市场需求、获得最大利润的目的。20世纪60年代，美国密西根大学教授杰罗姆麦卡锡（Jerome McCarthy）提出了4P理论，即包括促销（Promotion）、渠道（Place）、价格（Price）和产品（Product）等在内的四个因素。其中，产品是指公司向目标市场提供的物品与服务，价格是消费者为获得产品而应支付的货币数量，渠道指公司把产品送到消费者手中的活动，促销指向消费者传达产品优点并促使其购买。
4P理论认为：运用产品策略，可深度发掘客户需求，形成专业技术领域的信息不对称态势。运用价格策略，可保护企业适当利润，提高客户对支出的心理预期。运用渠道策略，能够调动资源支撑和保障销售工作，紧密绑定客户形成关系态势。运用促销策略，可加快客户最终的决策行为。总的来说，4P理论是从企业的角度、管理者的角度出发，将影响企业营销业绩的因素分为四个因素进行探讨分析。通过上述一种或多种营销因素在不同时间、不同情况下地组合运用，能够为企业的销售发挥巨大的促进作用。
2.2 4P营销理论的应用
从管理的角度看，影响企业市场营销活动的因素可以分为可控因素及不可控因素两大类。其中，不可控因素为市场外部环境的发展，而可控因素则包括产品、价格、渠道、促销等等，即4P理论提到的四个因素。产品方面包括产品的实体与服务，品牌与包装等，即企业向市场提供消费者所期待与喜爱的产品、服务来实现营销目标。其中包括产品的一切，比如材质、规格、样式、质量等等。价格则指的是企业为了产品销售而根据市场定价、调价，其中包括为了营销目的而设计的一些代金券、折扣等技巧。渠道分销则是企业为了营销目标对渠道的选择，包括渠道类别、渠道地点、运输方式等等。促销是通过合适的沟通促进企业的营销业绩上涨，包括其中的广告推销、销售人员推销等方式。
借助于4P营销理论，可将复杂的市场营销活动简单化、抽象化和体系化，从而促进了市场营销理论体系的发展。企业在实际应用中，可针对促销、渠道、价格、产品四个要素中的某一个制定相关策略，也可针对全部要素制定营销策略。4P营销理论提倡持续地改进客户关系管理，提高各类销售战略的效率及企业获取合同、积累客户群体的能力，从而实现销售战术向市场战略的升级。通过4P营销策略精准、覆盖、整合、优化等四大应用的发挥，可帮助企业在市场营销活动中找到商机，并实现企业的进一步发展。
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