人人乐超员工激励与员工满意度关系分析与改善研究(附件)
本人签名 日期 2016年5月29日 摘 要众所周知，人力资源伴随着现代化的企业发展和成长所发挥的作用越来越大，为了企业的成长和发展，怎样能够有效地对人力资源进行使用和管理，从而给企业奠定人力基础这一问题越来越被企业重视。而在人力资源管理工作中处于基层的工作位置的激励机制更是重中之重。在对人力资源的高效管理中，可以降低企业员工的流失率，而且最大限度地提升员工的工作效率，最可行的方法就是通过制定有效的激励机制和实施有效的激励手段，所以这些激励措施在企业的发展与成长过程中是必不可少的。因此，一个优良的激励体系对企业的成长有着重要的影响和作用。本篇论文的研究对象是西安人人乐超市，对西安人人乐超市员工的激励现状进行了解采用的是是通过设置调查问卷调查员工满意度的方式。“基层人员的个人发展得不到重视、绩效考核方面只是在意形式、激励机制的不健全导致薪酬起不到激励的作用、精神激励方面的制度也相对缺乏”等都是其中存在的问题。本文提出通过完善薪酬福利方案设计和绩效考核制度、提供个人发展平台等主要措施可以解决这些问题，而这些措施的提出都是根据西安人人乐超市的实际状况和有关激励理论提出相应的提升绩效体系的改进措施而得出的，最后总结全文。本文的主要目的是以西安人人乐超市员工激励机制的研究为实例，以调查其内部员工满意度为依据，从而提出员工激励机制的改善措施，为其他企业的激励体系的完善提供借鉴意见。
目 录
1绪 论 １
1.1研究背景 １
1.2研究目的 １
1.3研究意义 ２
1.4研究对象介绍 ２
2文献综述 ３
2.1 激励的定义 ３
2.2 激励理论 ３
2.3 员工满意度的定义 ４
2.4 影响员工满意度的因素 ４
2.5 激励机制与员工满意度的关系 ５
3研究方法 ６
3.1 概述 ６
3.2 问卷设计 ６
3.2.1 收集数据方法 ６
3.2.2 调研样本 ６
3.2.3 数据分析工具 ６
4数据整理 ７
4.1调查对象背景 ７
4.2影响员 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
工满意度的各个因素的调查情况 ８
5结果分析 １６
5.1 西安人人乐超市员工满意度的分析结果 １６
5.2 西安人人乐超市激励机制的优点及缺陷 １６
6结论和建议 １９
6.1 结论 １９
6.2 建议 １９
6.3 研究的局限性 ２０
6.4 未来的研究方向 ２０
参考文献 ２２
附录1 ２３
致谢 ２５
1绪 论
1.1研究背景
目前企业越来越重视人力资源，并且把它作为企业发展最为主要的考虑因素。而人力资源管理中的激励制度作为人力资源中最为重要的部分也相应地越来越受企业高层的重视。近几年由于零售业竞争越来越激烈，各企业越来越注重人才的引进，显然己经注意到了人才战略的重要性，但是由于许多方面的原因，该行业对人才的重视度还不够，忽视了人才的引进和管理，导致目前企业的人才流失现象比较严重。
随着我国超市行业的增长速度的增快，这就导致了销售方面的人才需求量供不应求的局面，从而使企业的根基也受到了动摇，其原因在于每一个企业都在想方设法地吸引留住这些人才，这就导致了一些激励机制不健全的企业出现了大量人才流失的现象，所以每个企业对于这种局面也急待着解决办法。因此通过对超市员工的满意度进行调查研究，找出企业激励机制中存在的问题，然后结合相应的激励理论对企业激励机制进行研究和完善，从而更好地留住人才，避免人才的流失，并且吸引外来人才。这对于一个企业的生存发展是十分重要的。
1.2研究目的
在杰克菲茨《如何衡量人力资源管理》一文中指出：“科学调查结果显示，大多数的企业中员工只要发挥百分之三十的能力就可以保住自己稳定的工作，但是这些科研成果也指出，如果员工能够得到充分的激励，每一个员工所展示的能力就有可能达到百分之八十，甚至是百分之九十，激励机制是否健全直接导致员工个人能力的发挥出现了百分之五十到百分之六十的差距。”从中我们可以明显看出企业是否能够有效地运行在很大程度上取决于企业是否建立了有效的激励机制。蒋理在其《M购物广场员工激励现状分析及对策研究》一文中指出：“一个有效的激励机制具有：鼓舞员工士气、激发员工潜能;吸引优秀人才、稳定骨干员工；提升员工素质、提高企业效率；引入良性竞争机制、构建和谐工作氛围等多重功效。”本文旨在通过对人人乐集团旗下的西安人人乐超市的激励机制和员工满意度关系的调查研究，从而找出其激励机制中的不足和缺陷，从而提出改善性措施，进而提高人人乐集团的员工忠诚度及满意度，提高工作效率，更好地为公司服务。
1.3研究意义
诺贝尔经济学奖得主西蒙普曾经说过:“组织问题不在组织本身，而在有关的人”。在李鑫（2009）《HC公司激励制度案例研究》一文中指出：“人是企业所有资源的使用者，只有充分的实现了员工激励，企业各方面的资源才能被很好的应用，才能创造更多的效益。”从中我们可以明显看出，激励作为人力资源管理的核心有着实现组织目标和保障企业正常运行的重要作用。企业通过研究激励机制和员工满意度的关系，以企业员工满意度的好坏作为依据，制定更为完善的激励制度，这样就能够为企业留住人才和提高工作效率提供便利，从而使得企业获得更大的利益。本文就人人乐集团旗下的西安人人乐超市的激励机制和员工满意度关系进行调查研究，从而提出改善性意见，这样就可以更好地完善人人乐超市内部的激励制度和手段，从而提高员工满意度，进而提高公司收益，对其他零售行业公司也有一定的借鉴作用。
1.4研究对象介绍
近年来伴随着我国国民经济的迅猛发展，超市在国民经济中的地位稳步上升，而它在国内市场环境中所发挥的作用也更显突出。人人乐超市作为我国一家大型连锁超市，在提高我国就业水平，缓解政府压力等方面发挥了重要作用。时至今日人人乐的全国发展战略布局已遍及我国华南、西北、西南、华北。并且进入了中国连锁百强、国内极具成长性和影响力的大型零售业集团和中国服务业五百强。至二零一三年六月三十日，人人乐已经在全国百分之三十以上的省区城市开设了一百二十四家门店，并且具备了超过一百八十万平方米的总体营业面积，并且在其开设店面的地区获得良好的发展，在各方面都取得了重大进步。公司计划在未来三到五年内，人人乐将会发展成为民族商业以及国内大型零售企业集团的领航者。店面数量也将会扩展一倍左右，总体经营面积也将会增加一百万平方米以上，销售规模也将在二百六十亿元以上。西安市作为陕西省省会城市，人人乐集团也对这里做了重要投资发展，共创办了九个连锁店。
2文献综述
2.1 激励的定义
激励的定义可追溯到古代，我国著名史学家司马迁就在他所写的《史记》中就有“欲以激励应候”的说法，意思就是通过激发的方式来使人振作起来。而且在西方管理学中也很早就记载了激励这一种管理方法跟手段。激励在心理学中也有它独特的定义，它指的是一种心理过程，可以激发人们的动机，而且这种过程是持续性的。激励在企业管理中就是怎样调动员工工作积极性的意思。在管理学中，广义的激励指的是激发、鼓舞，调动人的热情和积极性。
2.2 激励理论
一、国内研究现状及发展趋势
（一）同步激励理论
同步激励理论，简称S理论，由我国著名心理学教授、博士生导师俞文钊根据我国基本国情提出。同步激励理论的中心思想是将物质激励与精神激励有机的结合起来，提倡将这两方面共同实施这样就可以使得激励的效果达到最大化。目前很多企业也越来越重视这种将物质激励与精神激励相结合的激励方法，并且制定了相应的激励措施，使其俩方面可以相辅相成，并且取得了很大的成效。
(二)三因素激励理论
三因素理论是我国著名心理学教授、博士生导师俞文钊结合我国文化在赫芝伯格的二因素理论的基础上提出的。它包括激励因素、保健因素、去激励因素三种激励因素构成，也因此被称作三因素理论。
目 录
1绪 论 １
1.1研究背景 １
1.2研究目的 １
1.3研究意义 ２
1.4研究对象介绍 ２
2文献综述 ３
2.1 激励的定义 ３
2.2 激励理论 ３
2.3 员工满意度的定义 ４
2.4 影响员工满意度的因素 ４
2.5 激励机制与员工满意度的关系 ５
3研究方法 ６
3.1 概述 ６
3.2 问卷设计 ６
3.2.1 收集数据方法 ６
3.2.2 调研样本 ６
3.2.3 数据分析工具 ６
4数据整理 ７
4.1调查对象背景 ７
4.2影响员 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
工满意度的各个因素的调查情况 ８
5结果分析 １６
5.1 西安人人乐超市员工满意度的分析结果 １６
5.2 西安人人乐超市激励机制的优点及缺陷 １６
6结论和建议 １９
6.1 结论 １９
6.2 建议 １９
6.3 研究的局限性 ２０
6.4 未来的研究方向 ２０
参考文献 ２２
附录1 ２３
致谢 ２５
1绪 论
1.1研究背景
目前企业越来越重视人力资源，并且把它作为企业发展最为主要的考虑因素。而人力资源管理中的激励制度作为人力资源中最为重要的部分也相应地越来越受企业高层的重视。近几年由于零售业竞争越来越激烈，各企业越来越注重人才的引进，显然己经注意到了人才战略的重要性，但是由于许多方面的原因，该行业对人才的重视度还不够，忽视了人才的引进和管理，导致目前企业的人才流失现象比较严重。
随着我国超市行业的增长速度的增快，这就导致了销售方面的人才需求量供不应求的局面，从而使企业的根基也受到了动摇，其原因在于每一个企业都在想方设法地吸引留住这些人才，这就导致了一些激励机制不健全的企业出现了大量人才流失的现象，所以每个企业对于这种局面也急待着解决办法。因此通过对超市员工的满意度进行调查研究，找出企业激励机制中存在的问题，然后结合相应的激励理论对企业激励机制进行研究和完善，从而更好地留住人才，避免人才的流失，并且吸引外来人才。这对于一个企业的生存发展是十分重要的。
1.2研究目的
在杰克菲茨《如何衡量人力资源管理》一文中指出：“科学调查结果显示，大多数的企业中员工只要发挥百分之三十的能力就可以保住自己稳定的工作，但是这些科研成果也指出，如果员工能够得到充分的激励，每一个员工所展示的能力就有可能达到百分之八十，甚至是百分之九十，激励机制是否健全直接导致员工个人能力的发挥出现了百分之五十到百分之六十的差距。”从中我们可以明显看出企业是否能够有效地运行在很大程度上取决于企业是否建立了有效的激励机制。蒋理在其《M购物广场员工激励现状分析及对策研究》一文中指出：“一个有效的激励机制具有：鼓舞员工士气、激发员工潜能;吸引优秀人才、稳定骨干员工；提升员工素质、提高企业效率；引入良性竞争机制、构建和谐工作氛围等多重功效。”本文旨在通过对人人乐集团旗下的西安人人乐超市的激励机制和员工满意度关系的调查研究，从而找出其激励机制中的不足和缺陷，从而提出改善性措施，进而提高人人乐集团的员工忠诚度及满意度，提高工作效率，更好地为公司服务。
1.3研究意义
诺贝尔经济学奖得主西蒙普曾经说过:“组织问题不在组织本身，而在有关的人”。在李鑫（2009）《HC公司激励制度案例研究》一文中指出：“人是企业所有资源的使用者，只有充分的实现了员工激励，企业各方面的资源才能被很好的应用，才能创造更多的效益。”从中我们可以明显看出，激励作为人力资源管理的核心有着实现组织目标和保障企业正常运行的重要作用。企业通过研究激励机制和员工满意度的关系，以企业员工满意度的好坏作为依据，制定更为完善的激励制度，这样就能够为企业留住人才和提高工作效率提供便利，从而使得企业获得更大的利益。本文就人人乐集团旗下的西安人人乐超市的激励机制和员工满意度关系进行调查研究，从而提出改善性意见，这样就可以更好地完善人人乐超市内部的激励制度和手段，从而提高员工满意度，进而提高公司收益，对其他零售行业公司也有一定的借鉴作用。
1.4研究对象介绍
近年来伴随着我国国民经济的迅猛发展，超市在国民经济中的地位稳步上升，而它在国内市场环境中所发挥的作用也更显突出。人人乐超市作为我国一家大型连锁超市，在提高我国就业水平，缓解政府压力等方面发挥了重要作用。时至今日人人乐的全国发展战略布局已遍及我国华南、西北、西南、华北。并且进入了中国连锁百强、国内极具成长性和影响力的大型零售业集团和中国服务业五百强。至二零一三年六月三十日，人人乐已经在全国百分之三十以上的省区城市开设了一百二十四家门店，并且具备了超过一百八十万平方米的总体营业面积，并且在其开设店面的地区获得良好的发展，在各方面都取得了重大进步。公司计划在未来三到五年内，人人乐将会发展成为民族商业以及国内大型零售企业集团的领航者。店面数量也将会扩展一倍左右，总体经营面积也将会增加一百万平方米以上，销售规模也将在二百六十亿元以上。西安市作为陕西省省会城市，人人乐集团也对这里做了重要投资发展，共创办了九个连锁店。
2文献综述
2.1 激励的定义
激励的定义可追溯到古代，我国著名史学家司马迁就在他所写的《史记》中就有“欲以激励应候”的说法，意思就是通过激发的方式来使人振作起来。而且在西方管理学中也很早就记载了激励这一种管理方法跟手段。激励在心理学中也有它独特的定义，它指的是一种心理过程，可以激发人们的动机，而且这种过程是持续性的。激励在企业管理中就是怎样调动员工工作积极性的意思。在管理学中，广义的激励指的是激发、鼓舞，调动人的热情和积极性。
2.2 激励理论
一、国内研究现状及发展趋势
（一）同步激励理论
同步激励理论，简称S理论，由我国著名心理学教授、博士生导师俞文钊根据我国基本国情提出。同步激励理论的中心思想是将物质激励与精神激励有机的结合起来，提倡将这两方面共同实施这样就可以使得激励的效果达到最大化。目前很多企业也越来越重视这种将物质激励与精神激励相结合的激励方法，并且制定了相应的激励措施，使其俩方面可以相辅相成，并且取得了很大的成效。
(二)三因素激励理论
三因素理论是我国著名心理学教授、博士生导师俞文钊结合我国文化在赫芝伯格的二因素理论的基础上提出的。它包括激励因素、保健因素、去激励因素三种激励因素构成，也因此被称作三因素理论。
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